非暴力溝通，師生溝通的金鑰匙

張慶

【案例呈現(xiàn)】

英語(yǔ)課堂上，楊老師正在激情滿懷地講評(píng)期末模擬卷，突然發(fā)現(xiàn)小暢在做數(shù)學(xué)題，楊老師有一絲生氣，說(shuō)了一句：“小暢，請(qǐng)認(rèn)真聽(tīng)講?！毙硾](méi)有理會(huì)，繼續(xù)做數(shù)學(xué)題。楊老師更生氣了，一把奪過(guò)小暢手中的作業(yè)本，轉(zhuǎn)身走向講臺(tái)。這時(shí)，小暢站起來(lái)朝楊老師怒喊：“你煩不煩，英語(yǔ)試卷上的題目我又沒(méi)做錯(cuò)，憑什么不能安排自己的時(shí)間，你不要管我了。”楊老師愣了一下，強(qiáng)壓心中的怒火撐到下課，課后怒氣沖沖地對(duì)我說(shuō)：“張老師，你們班的小暢我管不了了，以后我的課她愛(ài)怎樣就怎樣！”

這一起課堂沖突讓初次當(dāng)班主任的我陷入了兩難境地：從師生關(guān)系看，小暢在課堂上沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)講且公然頂撞老師，顯然是不對(duì)的，但我如果只是簡(jiǎn)單地批評(píng)、懲罰小暢，不僅會(huì)讓我和她的關(guān)系疏遠(yuǎn)，而且也難以知曉她行為背后的動(dòng)機(jī)。從師師關(guān)系看，科任教師在我班受了委屈，如果這件事處理不妥，她不僅會(huì)質(zhì)疑我的班級(jí)管理能力，還可能會(huì)對(duì)我班產(chǎn)生負(fù)面印象，影響后續(xù)的教學(xué)。如何當(dāng)好楊老師和小暢之間的“和事佬”？我想到了非暴力溝通。

【方法分享】

非暴力溝通有四個(gè)步驟：

1. 觀察。非暴力溝通的第一步便是放下成見(jiàn)， 耐心傾聽(tīng)，以此獲取較為客觀的事實(shí)。通常我們可以這樣提問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)……是嗎？”“你的意思是說(shuō)……”

2. 感受。準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受是進(jìn)入深度溝通的前提。要注意的是，感受與想法不同，“我覺(jué)得我數(shù)學(xué)不好”是想法，“我不會(huì)做數(shù)學(xué)題，我很沮喪”是感受。通常我們可以這樣提問(wèn)：“你感覺(jué)如何？”“你心里有什么感受？”

3. 需要。只有明晰內(nèi)在需求，才能找到解決問(wèn)題的辦法。通常我們可以這樣提問(wèn)：“是什么想法讓你有這樣的感受？”“你真正想要的是什么？”“因?yàn)槟憧粗亍瓕?duì)嗎？”

4. 請(qǐng)求。能夠滿足個(gè)體內(nèi)在需求的具體舉措便是請(qǐng)求。當(dāng)我們被情緒左右時(shí)，很難清楚地表述出恰當(dāng)?shù)恼?qǐng)求，說(shuō)出的通常是命令。所以，在溝通過(guò)程中，教師要盡量避免使用抽象的語(yǔ)言，并且要傳達(dá)出無(wú)意強(qiáng)人所難的善意。我們可以這樣提問(wèn)：“你是否愿意……”“所以，你想……”

我嘗試用以上方法與小暢和楊老師溝通。

【談話過(guò)程】

1. 與小暢的談話過(guò)程

我：小暢，能跟張老師說(shuō)一下今天英語(yǔ)課發(fā)生的事情嗎？

小暢：我感覺(jué)英語(yǔ)老師故意針對(duì)我，我很生氣，所以沖她吼了幾句。（小暢在評(píng)論，而非客觀描述事實(shí)，因此需要進(jìn)一步引導(dǎo)。）

我：你能具體說(shuō)說(shuō)是什么事情讓你有這種感覺(jué)嗎？

小暢：今天英語(yǔ)課講評(píng)的試卷錯(cuò)題我已經(jīng)弄清楚了，于是我就拿出數(shù)學(xué)錯(cuò)題本復(fù)習(xí)。您知道的，數(shù)學(xué)是我的短板，期末考試臨近，我想在數(shù)學(xué)上多花點(diǎn)時(shí)間和精力。但是，楊老師在課堂上不停地點(diǎn)我回答問(wèn)題，還將我的錯(cuò)題本收走了。

我：所以，你是對(duì)楊老師打斷你復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)一事感到生氣，是嗎？（點(diǎn)明矛盾點(diǎn)，確認(rèn)信息，拉近距離。）

小暢：是的。

我：其實(shí)你很看重自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，尤其是數(shù)學(xué)成績(jī)，對(duì)嗎？（詢(xún)問(wèn)需求。）

小暢：當(dāng)然。就是因?yàn)橹锌紨?shù)學(xué)成績(jī)不理想，我與理想的高中失之交臂。進(jìn)入高中以后，數(shù)學(xué)的難度進(jìn)一步加大，我的數(shù)學(xué)成績(jī)?nèi)圆灰?jiàn)起色，所以我選擇了歷史方向。分班后，雙語(yǔ)學(xué)科是我的優(yōu)勢(shì)，政、史、地目前也還不錯(cuò)，唯獨(dú)數(shù)學(xué)扯了后腿，所以我想把數(shù)學(xué)成績(jī)提上來(lái)，不再重蹈覆轍。

我：你對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況認(rèn)知很清晰，老師相信你一定能夠突破數(shù)學(xué)的瓶頸。（給予肯定，進(jìn)一步拉近距離。）老師也都希望你們能夠考取心儀的大學(xué)，可見(jiàn)，我們的需求是一致的。只不過(guò)，楊老師是英語(yǔ)老師，自然會(huì)多關(guān)注學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)科的表現(xiàn)。

小暢：這學(xué)期以來(lái)，我在英語(yǔ)學(xué)科上并沒(méi)有花太多時(shí)間，但成績(jī)還能穩(wěn)住?，F(xiàn)在想想，其實(shí)多虧了楊老師的幫助。之前我的作文總是扣很多分，楊老師找我談了幾次，逐字逐句地幫我修改。每次大考結(jié)束之后，她都會(huì)拿著答題卡逐個(gè)跟學(xué)生分析問(wèn)題，她的確是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的老師。（小暢的情緒平復(fù)，回歸理性。）

我：我想，正是因?yàn)闂罾蠋焽?yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，所以她在課堂上對(duì)同學(xué)們的要求會(huì)比較高，她希望同學(xué)們都能跟著她一起投入課堂，你覺(jué)得呢？

小暢（點(diǎn)頭）：楊老師希望我的英語(yǔ)能夠再提高10分，進(jìn)入高分段，其實(shí)我也想沖一沖。

我：所以，你想調(diào)整一下英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？（進(jìn)一步挖掘需求。）

小暢：是的。我一方面要轉(zhuǎn)變觀念，雖然目前英語(yǔ)有一定優(yōu)勢(shì)，但也要居安思危，不能顧數(shù)學(xué)而失英語(yǔ)；另一方面要調(diào)整行為，上甲課做乙課作業(yè)不僅違反課堂紀(jì)律，而且自己也提心吊膽，學(xué)習(xí)效率并不高。（明晰需求，調(diào)整行為。）

我：看來(lái)今天的事讓你更加明確了自己的學(xué)習(xí)需求和老師的期待。

小暢：是的，我知道該怎么做了。

2. 與楊老師的談話過(guò)程

我：聽(tīng)說(shuō)今天英語(yǔ)課上小暢頂撞了您，作為班主任，我為此感到非常抱歉。（表達(dá)感受和歉意，拉近距離。）

楊老師：哎，教書(shū)幾十年，這還是第一次被學(xué)生公開(kāi)指責(zé)。

我：小暢的課堂行為讓您覺(jué)得自己的付出沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，所以很生氣，對(duì)嗎？（確認(rèn)信息，詢(xún)問(wèn)感受。）

楊老師：當(dāng)然。為了準(zhǔn)備這節(jié)課，昨晚我在辦公室加班到十點(diǎn)。我原本也可以簡(jiǎn)單處理試卷，不用專(zhuān)門(mén)拿一整節(jié)課來(lái)講解。

我：所以您非常看重這一節(jié)試卷講評(píng)課，也希望學(xué)生能夠從中有所收獲，對(duì)嗎？（詢(xún)問(wèn)需求。）

楊老師：是的。雖然這次考試的閱讀理解題目不難，但是這幾篇文章的邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，詞匯和語(yǔ)法高級(jí)，非常值得學(xué)生精讀、模仿。

我：正是在您的帶領(lǐng)下，我們班的英語(yǔ)成績(jī)才能進(jìn)入年級(jí)前列，學(xué)生和家長(zhǎng)都特別認(rèn)可您。（給予肯定，進(jìn)一步拉近距離。）

楊老師：當(dāng)老師是個(gè)良心活兒，我們付出并不圖回報(bào)，只是想讓學(xué)生在高考時(shí)多一些底氣和信心。（引出內(nèi)心深處的需求和期待。）

我：是的。尤其是我們班的學(xué)生，大部分都存在偏科現(xiàn)象，未來(lái)恐怕還得老師多費(fèi)心。

楊老師：文科班的學(xué)生是這樣，雙語(yǔ)好一些，數(shù)學(xué)是“絆腳石”。

我：是啊。小暢就是這樣，數(shù)學(xué)成績(jī)不及英語(yǔ)的一半，臨近期末，她非常焦慮。（引導(dǎo)楊老師與小暢共情。）

楊老師：哎！我當(dāng)時(shí)也有些沖動(dòng)，要是知道她的處境，下課找她單獨(dú)聊聊可能會(huì)更好。（明晰需求，調(diào)整行為。）

當(dāng)天晚自習(xí)，小暢找楊老師道了歉，經(jīng)過(guò)楊老師的開(kāi)導(dǎo)，小暢的焦慮情緒有所緩解，師生關(guān)系也得以修復(fù)。

【總結(jié)反思】

師生之間產(chǎn)生沖突的原因往往是雙方都想在自己的認(rèn)知范圍內(nèi)去改變對(duì)方，而忽視了對(duì)方的心理需求。誠(chéng)如《非暴力溝通》的作者馬歇爾·盧森堡所言：“非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系?！?/p>

在上述案例中，我運(yùn)用非暴力溝通，引導(dǎo)科任教師與學(xué)生理解對(duì)方行為背后的需求和期待，并且審視自己的真實(shí)需求。在溝通的過(guò)程中，楊老師和小暢逐漸明白，他們其實(shí)是同一戰(zhàn)線的盟友，師生關(guān)系得以改善。這樣一來(lái)，師生沖突危機(jī)便轉(zhuǎn)化為教育的契機(jī)。

（作者單位：武漢大學(xué)附屬中學(xué)）