為什么有時候越幫越忙

本刊特約評論員

幫忙，顧名思義，是在他人需要的時候提供支持和幫助，使對方的“忙”得到緩解，在心理學(xué)上稱為利他行為。利他行為的目的是幫助他人。然而有時候，幫忙者非但不能救人于水火，反而陷人于窘迫，甚或令人方寸大亂，結(jié)果越幫越忙，越幫越亂，一腔熱情辦了一堆糟糕的事，最終導(dǎo)致受助者不領(lǐng)情、助人者有怨氣的尷尬局面。

了解不充分幫而添亂。知其所需，才能急人所急。幫助他人，首先要了解對方真實想法和需求，并根據(jù)實際情況進行幫助，避免好心辦壞事。如在公司里，本來同事只想讓你對他的方案提提意見，倘若不分青紅皂白，強行把方案重寫一遍，既否定了對方的辛勞付出，又浪費了自己的時間精力，最終忙了半天卻幫了倒忙。其次要了解對方的脾氣秉性，以與對方適配的方式實施幫助，避免“排異反應(yīng)”。如試圖以強烈的正能量激勵和榜樣感召來激發(fā)一個自卑內(nèi)向?qū)W生的學(xué)習熱情，可能會適得其反，學(xué)習熱情不增反降。深入了解他人，才能想人所想、急人所急，以適當方式提供幫助，助人行為才會令對方如沐春風、解人之憂。

供需不對接幫而無用。“馬路上的老奶奶不夠用了”，有人這樣調(diào)侃小學(xué)生們在學(xué)雷鋒日“扎堆做好事”“不管老奶奶需不需要，先扶過去再說”的現(xiàn)象?？梢姡瑤兔η耙攘私鈱Ψ绞欠裥枰獛椭?，需要什么樣的幫助，避免出現(xiàn)強行幫忙的情況。如重大災(zāi)難發(fā)生后，不少心理工作者第一時間奔赴現(xiàn)場準備提供心理救援，不料他們的熱心卻遭到民眾的拒絕和抱怨，原來受災(zāi)民眾的優(yōu)先需求是救援物資以及恢復(fù)生活秩序，而不是沒有基本生活保障下的心理救助。助人“心要熱，頭要冷”，要深入了解對方的真實需要，冷靜思考助人方式和所需幫助，這樣幫忙才能真正到位。

動機不單純幫而生怨。更有甚者，有的人助人動機不純，心存私欲。據(jù)心理學(xué)研究，有兩種助人動機的本質(zhì)是利己，而非利人。一種是為了獲得情緒價值，因為助人能給自己帶來巨大的成就感和價值感。如面對他人尋求建議或幫助時，有人首先想到的是對方能不能聽自己的，能否“就按我說的辦”，滿足的是自己的控制欲和價值感。另一種是為了獲得現(xiàn)實回報，期望對方當下或?qū)硗短覉罄?。如有人幫助了別人以后，口頭上反復(fù)提及此事，明里暗里希望對方感恩，如果沒有獲得期待中的反饋，便會心生怨懟，最終互生齟齬，不歡而散。唯有端正助人動機，才能真正做到助人為樂，無私地幫助他人。

助人不是一件簡單的事，要做到只幫忙、不添亂，必須了解受助人的現(xiàn)實情況、真實需求乃至脾氣秉性。為受助者提供周到而得體的所需幫助，需要助人者有樂于助人的愛心、有解決問題的能力、有溝通協(xié)調(diào)的技巧、有低調(diào)共情的胸襟，既能為人排憂解難，又令人心情愉快，既體現(xiàn)自我價值，又為社會作出貢獻，這樣的忙一定會越幫越順，越幫越精彩。

責任編輯 / 方丹敏