圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的用戶“自助”模式新體驗(yàn)

綦曉鵬

在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，閱讀作為一種重要的文化傳承方式，對(duì)促進(jìn)國(guó)家文化繁榮和推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。公共圖書館是全民閱讀的主要場(chǎng)所和平臺(tái)，在文化傳承中扮演著關(guān)鍵角色。用戶參與到圖書館館藏?cái)?shù)字資源的規(guī)劃、生產(chǎn)、組織、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅可以提升圖書館資源服務(wù)與用戶需求之間的匹配程度，還能切實(shí)發(fā)揮用戶在數(shù)字資源建設(shè)中的重要作用，保障圖書館數(shù)字資源建設(shè)的有效性，從而進(jìn)一步提高圖書館資源服務(wù)水平。而如何構(gòu)建用戶參與式的圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)模式，是目前相關(guān)人員需要考慮的問(wèn)題。

圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)中用戶參與的必需條件分析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種先進(jìn)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，其不僅為用戶參與圖書館資源建設(shè)創(chuàng)造了有利條件，也對(duì)圖書館資源利用率的提升起到了一定作用。用戶參與是目前一種較為新穎的圖書館資源建設(shè)渠道，若想在圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)規(guī)劃中將用戶參與的功能作用有效發(fā)揮出來(lái)，那么明確用戶參與資源建設(shè)的必需條件就非常關(guān)鍵，同時(shí)這也將直接影響后期圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)水平。圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)過(guò)程中滿足用戶參與的必需條件，主要涉及以下幾個(gè)方面。

第一，數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。針對(duì)館藏資源數(shù)字化建設(shè)，應(yīng)綜合考慮圖書館的整體規(guī)劃以及未來(lái)發(fā)展方向，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，建設(shè)數(shù)字圖書館成為當(dāng)前各地區(qū)圖書館的主要任務(wù)之一，其在加快館藏?cái)?shù)字化資源建設(shè)速度的同時(shí)，也出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)混亂、資源重復(fù)建設(shè)等諸多問(wèn)題，這極大地降低了圖書館資源的利用率，而且也無(wú)法滿足館藏?cái)?shù)字資源的共建和共享需求。因此，要明確圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性，以便用戶在參與資源建設(shè)的過(guò)程中規(guī)范個(gè)人行為，有效消除“信息孤島”現(xiàn)象，從根本上保證圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)順利進(jìn)行。

第二，由于圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是一項(xiàng)涉及多方面內(nèi)容和多個(gè)部門協(xié)作的工作，而構(gòu)建用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)模式，必然會(huì)使圖書館原有的運(yùn)作和管理模式發(fā)生變化，這就要求各部門進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，有效整合不同部門的資源，以形成一體化的數(shù)字資源建設(shè)機(jī)制，擴(kuò)大用戶參與館內(nèi)資源建設(shè)的范圍，為圖書館管理人員統(tǒng)一管理和調(diào)配用戶及相關(guān)部門提供便利。

例如，建立由用戶參與資源建設(shè)的小組，由該小組全權(quán)負(fù)責(zé)資源建設(shè)工作的開展和落實(shí)，如此既能加強(qiáng)館內(nèi)工作人員與用戶之間的協(xié)作，也能使館內(nèi)工作人員根據(jù)用戶反饋的信息或推薦的優(yōu)質(zhì)資源調(diào)整圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)方案，從而解決圖書館館藏資源種類不豐富、覆蓋不夠全面等問(wèn)題。

第三，先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用。在用戶參與式館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)模式建設(shè)前期，做好用戶分類和引導(dǎo)工作非常關(guān)鍵，尤其是用戶自主創(chuàng)建和分享資源的平臺(tái)搭建工作。為此，圖書館要注重對(duì)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，以優(yōu)化圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)條件，增強(qiáng)用戶參與圖書館資源數(shù)字化建設(shè)的可行性。相較于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須依賴功能完善的系統(tǒng)提供強(qiáng)力支撐，以期為用戶與用戶、用戶與館內(nèi)工作人員進(jìn)行交流和溝通提供相應(yīng)的平臺(tái)，同時(shí)又能保障用戶能夠全程參與圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)。

構(gòu)建用戶參與式的圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)模式

內(nèi)容廣泛是圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)工作的基本特征。根據(jù)圖書館館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)要求和用戶參與自由性，可將其劃分為三個(gè)建設(shè)階段，如此既能為圖書館管理者高效開展館藏資源數(shù)字建設(shè)工作提供便利，又能將用戶參與的重要作用充分發(fā)揮出來(lái)，從而提高圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的質(zhì)量。

基于用戶參與開展館藏?cái)?shù)字資源組織規(guī)劃

為廣大用戶提供數(shù)字信息服務(wù)是開展圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)工作的根本目的。結(jié)合實(shí)際情況，做好圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)全階段規(guī)劃直接關(guān)系著館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)效果。因此，要以用戶需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)用戶積極參與到圖書館館藏?cái)?shù)字資源前期準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作中，以保證該階段數(shù)字資源建設(shè)各環(huán)節(jié)均有用戶參與規(guī)劃，從而為統(tǒng)籌部署圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)工作提供可靠的意見和建議，進(jìn)而保證后期圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)工作順利有序地開展。

由于現(xiàn)階段數(shù)字資源及信息供應(yīng)商均呈日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且具有多種多樣的特點(diǎn)，為保證圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的質(zhì)量，需要有針對(duì)性地篩選出彰顯圖書館運(yùn)營(yíng)特色、滿足用戶需求的數(shù)字資源。因此，圖書館可以將用戶引入數(shù)字資源的購(gòu)買、組織、整合等工作中，再與用戶一起對(duì)所掌握的數(shù)字資源進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并結(jié)合綜合評(píng)價(jià)結(jié)果制定數(shù)字資源購(gòu)買方案，確定引進(jìn)渠道，以便為后期專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建提供基礎(chǔ)保障，從而提高圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)水平。

基于用戶參與的數(shù)字資源服務(wù)定位

首先，要想保證圖書館數(shù)字化服務(wù)符合用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，滿足用戶的各種需求，就必須對(duì)用戶的行為偏好有一個(gè)全面的了解。圖書館可以充分利用這一點(diǎn)，選擇合適的方式讓用戶參與到數(shù)字資源服務(wù)中，這樣既方便圖書館管理人員精準(zhǔn)把握不同類型用戶的需求，又能明確圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)定位，從而在有效提高圖書館數(shù)字化服務(wù)水平的同時(shí)，在一定程度上拉近圖書館與用戶之間的距離，構(gòu)建“以人為本”的圖書館數(shù)字化服務(wù)體系。

其次，用戶參與圖書館數(shù)字資源服務(wù)不僅能為用戶與圖書館之間開展知識(shí)層面的深度交流提供機(jī)會(huì)，也能將圖書館服務(wù)廣大用戶的職責(zé)特性充分突顯出來(lái)。例如，以現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)為依托，積極促進(jìn)以用戶參與式為核心的數(shù)字資源服務(wù)體系建立，為不同類型的用戶參與數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃創(chuàng)造條件，滿足用戶與用戶、用戶與圖書館之間溝通和交流的需求。此外，用戶在參與圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)時(shí)，也可以結(jié)合個(gè)人需求和喜好偏向，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行自主創(chuàng)建與整合分享等，該過(guò)程能夠在完善用戶知識(shí)框架的同時(shí)，提升圖書館數(shù)字化服務(wù)與用戶在學(xué)習(xí)與生活方面的契合度。

最后，圖書館在面向用戶提供館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)時(shí)，可以在數(shù)字資源評(píng)價(jià)、信息咨詢等環(huán)節(jié)吸引用戶參與，充分利用用戶的專業(yè)學(xué)科背景及其豐富經(jīng)驗(yàn)，為其他用戶提供答疑解惑的服務(wù)，從而促進(jìn)圖書館館藏?cái)?shù)字資源管理與服務(wù)愈加完善，切實(shí)滿足廣大用戶的需求。梳理與整合不同類型用戶所反饋的信息，對(duì)現(xiàn)有圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的思路與規(guī)劃方案進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，同時(shí)及時(shí)剔除館內(nèi)部分使用率較低的數(shù)字資源，并替換成用戶需要的數(shù)字資源，從而提升圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的完善程度。為用戶開設(shè)外放接口，給予其二次開發(fā)或自主整理部分館藏資源的權(quán)利，如此既能調(diào)動(dòng)用戶參與圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，又能進(jìn)一步提升圖書館資源的利用率。

此外，為確保圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，圖書館在開發(fā)和設(shè)計(jì)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，以用戶需求為導(dǎo)向，并邀請(qǐng)從事此方面技術(shù)開發(fā)的用戶參與到圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)中，這樣既能節(jié)約圖書館數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)成本，又能解決圖書館缺乏此方面專業(yè)技術(shù)人才的問(wèn)題。

基于用戶參與搭建館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)平臺(tái)

館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)平臺(tái)的搭建是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)，且涉及內(nèi)容廣泛的工作，需要用戶以及相關(guān)職能部門共同參與到該項(xiàng)工作中，以保證圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)質(zhì)量。綜合考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的必需條件，同時(shí)對(duì)用戶參與的層次關(guān)系進(jìn)行梳理，明確館內(nèi)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上搭建滿足用戶要求的館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)平臺(tái)，目的是在平臺(tái)一體化運(yùn)作支持下確保各層級(jí)相互作用，擴(kuò)大館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)層面的用戶參與范圍，提高圖書館館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)效率，使圖書館內(nèi)部所有運(yùn)行數(shù)據(jù)都能通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能化統(tǒng)籌。針對(duì)該平臺(tái)的搭建，具體可以從以下幾個(gè)方面著手。

第一，平臺(tái)應(yīng)用層功能設(shè)計(jì)。為不同類型的用戶提供館內(nèi)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源是搭建數(shù)字資源建設(shè)平臺(tái)的根本目的。平臺(tái)應(yīng)用層功能設(shè)計(jì)涉及身份認(rèn)證、信息檢索、參考咨詢、資源推送以及定題服務(wù)等模塊，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)快速獲取所需信息，并與其他用戶進(jìn)行自由交流和互動(dòng)，從而充分突顯數(shù)字資源建設(shè)平臺(tái)的服務(wù)性，有效優(yōu)化信息咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等功能。就圖書館內(nèi)部工作人員而言，要不斷提升對(duì)平臺(tái)管理服務(wù)質(zhì)量管控的重視程度，以資源服務(wù)多元化為導(dǎo)向，積極探索高效的、符合用戶習(xí)慣的數(shù)字資源服務(wù)模式，從而有效發(fā)揮該平臺(tái)在用戶參與館內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)中的重要作用，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平。館內(nèi)工作人員也可以通過(guò)用戶信息反饋模塊，收集和整理不同類型用戶所反饋的信息和建議，為優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)流程和完善平臺(tái)功能提供參考依據(jù)，強(qiáng)化圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)成效。

例如，以數(shù)字化、智能化技術(shù)為依托，根據(jù)當(dāng)前用戶對(duì)圖書借閱的需要，打造“一鍵借閱”圖書館線上服務(wù)一體化平臺(tái)，以解決圖書館線上線下服務(wù)長(zhǎng)期分散以及用戶資源服務(wù)體驗(yàn)感較差等問(wèn)題，同時(shí)滿足不同用戶在信息獲取與閱讀體驗(yàn)方面的高要求。圖書館應(yīng)充分利用到館讀者的借閱數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)生成圖書館借閱報(bào)告，為組織閱讀推廣活動(dòng)提供參考。同時(shí)，圖書館可以根據(jù)報(bào)告結(jié)果統(tǒng)計(jì)并分析各類讀者的閱讀喜好，確定閱讀推廣的主題和方向。例如，筆者所在嶗山區(qū)圖書館每年都會(huì)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為圖書館閱讀用戶推送相應(yīng)的閱讀數(shù)據(jù)分析報(bào)告，更為直觀地向本館讀者展現(xiàn)其閱讀軌跡，在與讀者形成互動(dòng)的同時(shí)收集讀者建議，從而使本館的閱讀推廣更具針對(duì)性?；谟脩魠⑴c式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)，圖書館可以組織用戶、本地區(qū)其他圖書館等共同構(gòu)建“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場(chǎng)景，以擴(kuò)大數(shù)字資源服務(wù)用戶的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享，圖書借還零距離，進(jìn)而將用戶參與圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

第二，平臺(tái)業(yè)務(wù)層功能設(shè)計(jì)。平臺(tái)業(yè)務(wù)層由數(shù)字資源創(chuàng)建、評(píng)價(jià)及整合三個(gè)功能模塊共同組成，因此，可以將平臺(tái)業(yè)務(wù)層看作以用戶評(píng)價(jià)結(jié)果為參照，規(guī)劃圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)，其能完全按照用戶需求及意愿建設(shè)館藏?cái)?shù)字資源，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源均是用戶所需資源的目的。平臺(tái)業(yè)務(wù)層中的數(shù)字資源評(píng)價(jià)分別由用戶及專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，以保證館內(nèi)數(shù)字資源的建設(shè)質(zhì)量，具體而言，可以及時(shí)剔除未達(dá)到規(guī)定要求的資源，省去不必要環(huán)節(jié)，提升數(shù)字資源的建設(shè)效率。一般情況下，數(shù)字資源在得到審核批準(zhǔn)后會(huì)存儲(chǔ)在圖書館資源庫(kù)，以便館內(nèi)工作人員與用戶隨時(shí)獲取和調(diào)閱。在資源審核期間，館內(nèi)工作人員應(yīng)與用戶保持良好的溝通，利用環(huán)境管理模塊向用戶傳遞相關(guān)信息，這樣既能提升對(duì)用戶需求的了解程度，又能加快資源審核結(jié)果的整合速度，從而保證平臺(tái)應(yīng)用層的數(shù)字資源服務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)行，這也在一定程度上有效降低了用戶的時(shí)間成本和出行成本。

第三，平臺(tái)數(shù)據(jù)層功能設(shè)計(jì)。在圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)平臺(tái)中，平臺(tái)數(shù)據(jù)層的功能能夠滿足用戶自主創(chuàng)建數(shù)字資源的需求，為用戶提供參與數(shù)字資源建設(shè)的機(jī)會(huì)，從而彌補(bǔ)圖書館建設(shè)館藏?cái)?shù)字資源時(shí)在技術(shù)、數(shù)據(jù)信息等方面的不足。用戶自主創(chuàng)建或分享數(shù)字資源是該平臺(tái)正常運(yùn)行的重要支撐，且該過(guò)程涉及的內(nèi)容較多，圖書館可以通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)層對(duì)用戶創(chuàng)建的資源進(jìn)行挖掘。通常用戶所創(chuàng)建的資源均以不同用戶在線交流、評(píng)價(jià)等的形式產(chǎn)生，館內(nèi)工作人員在對(duì)其進(jìn)行深度挖掘后，可以優(yōu)化改進(jìn)平臺(tái)應(yīng)用層，從而提升圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)平臺(tái)的有效性。此外，利用平臺(tái)數(shù)據(jù)層收集并分析用戶反饋意見，加大專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)平臺(tái)資源擴(kuò)容，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)?；蚶孟嚓P(guān)軟件程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的規(guī)范讀取和編目，再整合圖書館現(xiàn)有資源，建設(shè)各類數(shù)字資源對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)應(yīng)用層執(zhí)行相應(yīng)操作指令，即可獲得所需資源和智能推薦，從而進(jìn)一步增強(qiáng)其體驗(yàn)感，并強(qiáng)化圖書館資源的流通管理效能。

綜上所述，通過(guò)調(diào)研與分析，現(xiàn)階段圖書館資源利用與服務(wù)工作普遍存在資源利用率不高、服務(wù)缺乏針對(duì)性以及與用戶需求貼合性不足等問(wèn)題。隨著技術(shù)水平的不斷提高，建設(shè)數(shù)字資源逐漸成為各地區(qū)圖書館最關(guān)鍵的任務(wù)之一，將用戶引入館內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建基于用戶參與的圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)模式，不僅可以拉近圖書館與用戶之間的距離，而且也能為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮用戶在館內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)中的重要作用，從而提升圖書館資源利用率，助推圖書館深層次、高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：青島市嶗山區(qū)圖書館）