如何提高高校圖書館流通服務質量

胡韞婷

流通服務是高校圖書館與讀者溝通的橋梁，流通服務的質量會直接影響高校圖書館的形象。隨著知識時代的快速發(fā)展，圖書資源越來越豐富，高校圖書館的流通服務也存在很多問題。高校應當全面提高圖書館流通服務質量，營造良好的閱讀氛圍，優(yōu)化閱讀環(huán)境?，F(xiàn)首先分析高校圖書館流通服務人員的工作內容，其次探索流通服務中存在的問題，最后針對這些問題做出整改方案，為高校圖書館提高流通服務質量提供一定的理論借鑒。

傳統(tǒng)高校圖書館在流通服務方面采用的是單一的借還模式，對館內的文獻資料基本采用封閉式管理和經(jīng)驗管理；圖書館的文獻以紙質資料為主，很多管理工作都需要依靠人工完成。讀者對高校圖書館流通服務的需求不斷發(fā)生變化，在這樣的背景下，這種被動的服務模式已經(jīng)無法滿足讀者多元化的需求。

高校圖書館流通服務的內容

流通崗是高校圖書館的重要崗位，其服務內容包括圖書咨詢、新書上架、圖書借閱及歸還、圖書整理、圖書修補等工作。

圖書咨詢

傳統(tǒng)的咨詢服務以人工服務方式為主，非常耗時，有時候既浪費了人力資源，又沒有為師生提供良好的咨詢服務。新時代，高校圖書館采用了信息化管理方式，讀者或服務人員可以通過錄入準確的圖書編號檢索想要咨詢的圖書資料，從而達到節(jié)約時間，提高檢索效率的目的。

新書上架

為了滿足讀者多元化的需求，圖書館需要定期采購當下熱門的優(yōu)秀書籍。流通服務人員需要合理地排列、擺放新書，保證新的圖書資源能盡快在校園范圍內傳播。

圖書借閱及歸還

圖書館的服務模式從傳統(tǒng)人工記錄模式轉化為信息化集中管理模式。一方面，這種模式可以讓讀者直觀地看到圖書館館藏，方便讀者借閱自己需要的文獻，提高學習效率；另一方面，圖書館設立借還窗口，讀者不需要根據(jù)科目分別辦理借閱手續(xù)，而是在圖書借閱處統(tǒng)一辦理。這種信息化的管理模式能夠化繁為簡，不僅可以從根源上節(jié)約人力資源成本，還可以提升高校圖書館的服務效率。

圖書整理和修補

服務人員需要定期巡架，及時整理錯位圖書，避免讀者借閱相關文獻時因尋找困難而浪費時間。在巡架期間，發(fā)現(xiàn)有破損的圖書，要集中修補。如果破損嚴重，則需要備案重新采購。

維護圖書館秩序

高校圖書館是一個莊嚴的地方，服務人員需要維持圖書館安靜舒適的環(huán)境，遇到大聲喧嘩或破壞書籍的讀者時要及時勸阻，營造良好的學習氛圍。

高校圖書館流通服務的現(xiàn)狀

隨著時代的發(fā)展，讀者對知識層面的需求也越來越廣。在這種情況下，高校圖書館要逐步豐富館藏，讓學生可以根據(jù)自己的需求選擇需要的文獻資源。然而隨著圖書資源越來越多，高校圖書館漸漸出現(xiàn)了書籍放置凌亂、書籍掉頁、條形碼損壞、書中被亂畫亂寫等問題。除此之外，高校圖書館的流通服務還存在服務人員素質較低等問題。這些問題嚴重影響了高校圖書館流通服務的質量。高校應該注重全面提高圖書館流通服務質量，優(yōu)化閱讀環(huán)境，營造良好的學習氛圍。

館藏結構不合理

為高校師生提供豐富的圖書資源是高校圖書館的主要功能之一。高校圖書館的館藏資源雖然越來越豐富，但其館藏結構不合理，容易出現(xiàn)讀者找不到所需文獻資源的情況，造成館藏資源不足的假象。出現(xiàn)這種情況的主要原因是高校圖書館對館藏結構的認識不足。

首先，圖書館館藏結構的構建不合理，管理人員沒有充分了解本校讀者對書籍類型的需求，沒有按需對圖書進行分類管理，導致館藏結構混亂。部分高校圖書館雖然構建了合理的館藏結構，但是卻沒有對其進行系統(tǒng)性、科學性的管理，無法體現(xiàn)館藏資源的價值。

其次，圖書館對學科類館藏結構的管理不科學。很多高校圖書館采購圖書時只根據(jù)經(jīng)驗選擇，不了解學校師生對文獻類型、學科類別、專業(yè)語種等多樣化的實際需求，導致高校圖書館館藏結構不合理、比例不協(xié)調。

最后，高校圖書館館藏文獻結構的展現(xiàn)方式太少。信息化背景下，電子資源涵蓋的范圍越來越廣泛，再加上其價格便宜，讀者也就更加傾向于使用電子設備尋找文獻資源。目前，高校圖書館更為重視紙質文獻，忽略了電子文獻資源建設，而紙質資料的成本較高，高校圖書館是非營利性單位，經(jīng)費有限，無法全面采購讀者所需的圖書資料。這種情況導致高校圖書館的圖書資源不能及時更新，無法為讀者提供更專業(yè)、更豐富的文獻資源。

由此可見，要想提高高校圖書館流通服務質量，必須全面構建合理的圖書館館藏結構，從多方面豐富高校圖書館館藏資源。

圖書管理混亂

高校圖書館流通服務的宗旨是為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，要求服務人員維持館內的干凈整潔。這種服務理念本身并沒有問題，問題在于服務實踐。一方面，流通服務人員只注重圖書排放的整齊，卻忽略了圖書的分類擺放，經(jīng)常出現(xiàn)圖書錯架的情況，借閱者很難從茫茫書海中找到自己需要的文獻資源，不僅浪費時間，還無法學習到相關的知識。另一方面，圖書館沒有制定完善的圖書管理制度，流通服務人員對圖書的管理缺乏系統(tǒng)性的認識。高校圖書館儲備了整個學校大部分的圖書資源，人流量非常大，沒有合理的圖書管理方案就無法保證讀者能夠快速找到自己需要的圖書，也就無法提高高校圖書館的流通服務質量。

流通服務人員工作熱情不高

高校圖書館流通服務人員每天需要面對很多讀者，一方面，服務人員的工作內容是重復圖書的排列、倒架以及破損書籍的修補等瑣碎繁復的工作，沒有技術含量且工作量巨大，十分耗費體力，在周而復始的工作中，流通服務人員很容易產(chǎn)生厭煩的消極心理，并會在不自覺中將這種負面情緒帶到工作中，服務時不能保持熱情，進而影響流通服務的質量。另一方面，流通服務人員長期負責辦理借還書手續(xù)，為讀者提供咨詢服務等工作，精神一直高度集中，無法得到休息。在這種狀態(tài)之下，服務人員會產(chǎn)生倦怠心理，工作積極性較低，進而導致讀者在咨詢時無法得到準確的指引，使讀者對高校圖書館失去信心，不愿意通過高校圖書館獲取資源。

流通服務人員的素質有待提升

目前，我國高校圖書館流通服務人員的素質普遍偏低。一方面，部分服務人員文化素質低、科研能力差、專業(yè)技術水平不足。大部分高校圖書館服務人員不是科班出身，不具備專業(yè)知識，服務人員專業(yè)素養(yǎng)的不足帶來了服務效率低、服務質量低等消極影響。另一方面，部分服務人員思想素質較低，在服務工作中得過且過，沒有進取心。很多高校圖書館管理人員認為流通服務工作十分簡單，不愿把精英人才安排在這個崗位上。這種崗位安排制度導致流通服務人員綜合素質普遍較低，思想上安于現(xiàn)狀、不求上進。部分流通服務人員認為圖書館人流量很大，就算當時將書籍歸位，書籍也隨時可能被別人拿走或放置到其他位置上。這些情況都嚴重影響著高校圖書館流通服務質量的提高。

提高高校圖書館流通服務質量的方法

優(yōu)化館藏結構

隨著時代的發(fā)展，高校圖書館的流通服務模式也發(fā)生了轉變，優(yōu)化館藏結構可以很大程度地提高高校圖書館流通服務質量。

首先，流通服務人員需要認識到合理的館藏結構的重要性。一方面，流通服務人員要根據(jù)高校開設的專業(yè)和辦學宗旨，構建符合本校師生需求的館藏結構。館藏結構既要滿足專業(yè)教學的需求，又要根據(jù)各專業(yè)教學內容拓展性地尋找相關文獻，在突出重點的同時兼顧延伸學習，讓讀者的學習過程不枯燥乏味。另一方面，流通服務人員要有計劃地補充館藏資源。現(xiàn)代社會，內容豐富的圖書層出不窮，為了讓讀者全面了解當下社會熱門的優(yōu)秀書籍，管理人員要系統(tǒng)地、持續(xù)地、有目的地選擇圖書資源，定期增補館藏。這種方式既可以提高高校圖書館的流通服務質量，還可以切實發(fā)揮圖書館館藏的作用。

其次，流通服務人員要合理協(xié)調學科文獻的采購。一方面，通過調研，掌握各院系、各學科的具體發(fā)展方向，確定所采購圖書的主體。另一方面，針對教學方式和科研方向建立采訪機制，集合讀者的想法。讓院系、學工、教務等相關部門參與協(xié)商，與讀者對接，了解讀者的需求，拓展性地采購學科相關的文獻資源。豐富的圖書館館藏資源可以增加讀者對高校圖書館的信心，使其認可高校圖書館。

最后，圖書館流通服務人員對文獻資源的選擇不應局限于紙質印刷品類的文獻。一方面，相關人員應利用計算機技術整合高校師生的圖書需求，從優(yōu)秀的文獻資源平臺適當?shù)剡x購電子文獻，通過這種優(yōu)質的流通服務提高圖書的借閱率。另一方面，圖書館可以建立電子閱讀室，通過圖書監(jiān)控體系使讀者完成在線借閱，讓讀者可以隨時隨地增加自身的知識儲備。

由此可見，積極構建合理的館藏結構可以為讀者帶來更好的閱讀體驗，從而提高高校圖書館流通服務質量。

完善圖書管理制度

高校圖書館的人流量很大，圖書館要完善圖書管理制度，規(guī)范圖書的擺放區(qū)域，讓圖書館書架整齊有序，進而提高流通服務人員的工作效率，節(jié)約人力資源。

首先，流通服務人員要對圖書館進行合理劃區(qū)，對圖書進行分類管理，使讀者進入圖書館后可以一目了然地找到自己所需資料的擺放區(qū)域，縮小搜索范圍，提高檢索效率。

其次，流通服務人員要及時處理歸還的圖書，檢查后沒有破損的圖書要及時放回原位，便于下一個借閱者閱讀；對于有破損的圖書，服務人員要根據(jù)圖書管理制度對借閱者進行相應的處罰，并盡快修補圖書。

最后，流通服務人員要定期巡架。一方面，服務人員發(fā)現(xiàn)讀者隨便亂放圖書時要及時勸阻，并提醒讀者歸還原位，使其養(yǎng)成優(yōu)秀的借閱習慣；另一方面，服務人員在對圖書進行歸位的同時還要尋找破損的圖書并采取合理的修補措施。

高校圖書館的館藏資源豐富，要想提高流通服務質量，既需要合理的圖書管理制度，還需要流通服務人員的配合，按章辦事，為讀者提供一個整潔舒適的閱讀環(huán)境。

提高流通服務人員的工作熱情

高校圖書館在大部分人心中是一個神圣的地方，是讀者學習知識、解答難題、提升自我的場所。流通服務人員的工作熱情決定了其服務態(tài)度，其服務態(tài)度不僅影響著高校圖書館的形象，還關乎高校的名聲。如果流通服務人員缺乏工作熱情，其冷淡、惡劣的工作態(tài)度會讓讀者對高校圖書館產(chǎn)生厭惡心理，不愿意通過高校圖書館獲得學習資源，在造成圖書館資源浪費的同時影響讀者的學習效率。在遇到消極對待工作的服務人員時，相關管理人員要在分析原因的基礎上尋找對應的解決辦法。流通服務人員在工作過程中體力消耗大，工作內容過于繁復，得不到充分的休息。首先，管理人員要制定換班、倒崗制度，調動圖書館在崗工作人員完成流通服務的輔助工作。其次，圖書館可以增設自動借閱和還書的設備，讀者可以通過掃碼的方式快速借還圖書，減少流通服務人員的工作量。最后，建立良好的獎勵機制，獎勵工作中表現(xiàn)好的服務人員，從而提升服務人員的工作熱情。

提升流通服務人員的綜合素質

高素質的服務人員能為讀者營造舒適的閱讀環(huán)境，為了提高高校圖書館流通服務質量，高校圖書館應當積極提升流通服務人員的綜合素質。

首先，高校圖書館的服務人員中，非專業(yè)人員占很大的比重，高校圖書館必須在新員工入職前對其進行專業(yè)知識、業(yè)務能力等方面的階段性培訓。一方面，對新員工開展專業(yè)的文化教育培訓，讓新員工在工作實踐中可以結合理論知識，更好地完成本職工作；另一方面，加強新員工的思想教育，使員工樹立“服務為主”的工作理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，還應該引入現(xiàn)代培訓手段，創(chuàng)新培訓模式，提高技能培訓的針對性，采用多種方式開展培訓，讓新員工在實踐中學習基本技能和專業(yè)知識，提升其綜合素質。

其次，通過定期教育培訓提升老員工的工作素質。高校圖書館的老員工雖然缺乏專業(yè)的文化知識，但是卻擁有豐富的工作經(jīng)驗，對其的培養(yǎng)要靈活，通過互動交流、專業(yè)教育、思想素質教育等方式提升其工作素質，提高其業(yè)務水平，從而提高高校圖書館流通服務質量。

高校圖書館是讀者學習知識、提升自我的重要基地，是高校的信息資源中心。提高高校圖書館流通服務質量是目前很多圖書館重點關注的方向。隨著信息時代的快速發(fā)展，很多高校都廣泛應用了計算機技術，高校圖書館也引進了大量電子資源，構建了網(wǎng)上閱讀室，讀者可以隨時隨地獲取資源。當然，高校圖書館不僅要從硬件設施方面提高服務質量，更應該注重提高流通服務人員的專業(yè)能力和服務水平，全面提高流通服務質量。

（作者簡介：貴州師范大學圖書館）