打造借閱一體化模式 提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

井攀

借閱一體化模式的應(yīng)用能夠在一定程度上提升高校圖書館館藏資源利用率，減少圖書復(fù)本量，還可以減少購(gòu)書支出，節(jié)約人力資源，促進(jìn)館員和讀者高效溝通，深度彰顯高校圖書館“讀者至上”的辦館原則?，F(xiàn)立足于實(shí)際，對(duì)借閱一體化模式下提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的具體方案進(jìn)行詳細(xì)分析和闡述，以期提升高校圖書館館藏資源流通率，充分發(fā)揮出館藏資源的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，最大限度上滿足讀者的借閱需求，推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

高校圖書館借閱一體化模式，是指將文獻(xiàn)資源的收藏工作、外借工作以及閱覽服務(wù)等融為一體，為讀者提供開架借閱服務(wù)的一種模式。該模式深刻體現(xiàn)出“以人為本”的服務(wù)理念，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。借閱一體化模式的運(yùn)行改變了高校圖書館以文獻(xiàn)為中心的管理模式，突出了“藏以致用”的基本原則，進(jìn)一步提升了館藏文獻(xiàn)資源利用率，更好地滿足了讀者的借閱需求。雖然借閱一體化模式的優(yōu)勢(shì)顯著，但也存在著一些問題。在新時(shí)代，高校圖書館應(yīng)制定行之有效的發(fā)展對(duì)策，全面提高圖書流通服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升讀者滿意度，為圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校圖書館打造借閱一體化模式需要具備的前提條件

良好的建筑環(huán)境

高校圖書館在打造借閱一體化模式的過程中，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，滿足大開間和大閱覽以及借閱合一的基本標(biāo)準(zhǔn)，不論是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，還是布局設(shè)計(jì)，都要體現(xiàn)出高校圖書館的開放性與靈活性。換言之，在圖書館的建設(shè)與布局過程中，要將圖書館劃分為若干個(gè)大開間的文獻(xiàn)中心。需要注意的是，館藏文獻(xiàn)組織的一大特點(diǎn)即借閱相融為一體，相同學(xué)科和相同專業(yè)的文獻(xiàn)資料要盡量集中在一起，并在此基礎(chǔ)上打造開架服務(wù)模式，如此，凡是讀者所需資料均可自由閱讀、復(fù)印以及借出，更好地滿足讀者的需求?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館在建筑模式上大多都借鑒了西方國(guó)家的“模數(shù)式”設(shè)計(jì)理念，采取統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一層高以及統(tǒng)一荷載的“三統(tǒng)一”原則，且一般以輕質(zhì)隔墻為主，布局可靈活變化，便于組成各式各樣的空間。該建筑模式為高校圖書館實(shí)現(xiàn)借閱一體化服務(wù)提供了多元發(fā)展空間，為館藏圖書資源流通率的提升奠定了基礎(chǔ)。

卓越的現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)

高校圖書館要想進(jìn)一步提升借閱一體化的服務(wù)效果，就要充分利用現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，還要配備計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng)。圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)功能相對(duì)來說比較完善，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深度拓展圖書館的讀者服務(wù)功能。此外，門禁系統(tǒng)和檢測(cè)儀也在高校圖書館文獻(xiàn)保護(hù)工作中發(fā)揮著重要作用，為高校圖書館打造借閱一體化模式提供有力支撐。還有館內(nèi)分布的檢索終端，其能夠幫助讀者節(jié)省查詢資料、預(yù)約文獻(xiàn)、續(xù)借圖書的時(shí)間。高校圖書館設(shè)置的多媒體閱覽區(qū)，方便了讀者對(duì)音視頻資源的檢索和借閱。這為高校圖書館開展綜合性的視聽服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完善的制度和優(yōu)秀的人才

高校圖書館借閱一體化模式最為顯著的一個(gè)特點(diǎn)是開放性，其大開放和大開間的設(shè)計(jì)在很大程度上方便了讀者的檢索與借閱，但同時(shí)也存在著一系列的問題，譬如圖書受損情況嚴(yán)重以及圖書管理難度的加大等，這便要求高校圖書館制定出一套完善的規(guī)章制度，從而保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。該制度應(yīng)涵蓋館員守則和崗位職責(zé)分工以及量化管理指標(biāo)、讀者借閱規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容。需要注意的是，在優(yōu)化圖書館規(guī)章制度的同時(shí)，還需要做好對(duì)館員的繼續(xù)教育工作，打造一支能力和素養(yǎng)兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)館員隊(duì)伍。只有提升館員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，高校圖書館才能在信息化時(shí)代背景下充分發(fā)揮出借閱一體化模式的優(yōu)勢(shì)，滿足讀者的借閱需求。

高校圖書館借閱一體化模式的優(yōu)勢(shì)

提升館藏資源利用率

高校圖書館打造借閱一體化模式，能夠讓廣大讀者認(rèn)識(shí)和了解更多館藏資源，讀者也可以按照興趣有針對(duì)性地選擇自己需要的文獻(xiàn)資源。這可以避免讀者借閱的盲目性，更好地滿足讀者的借閱需求。高校圖書館打造借閱一體化模式，擴(kuò)大了讀者的文獻(xiàn)選擇范圍。讀者若是沒有借閱到所需資料，便可以從同類藏書資料中選擇內(nèi)容相近的文獻(xiàn)資料。此外，同一學(xué)科和同一專業(yè)的書刊擺放相對(duì)集中，讀者查閱不同類型、不同文種的文獻(xiàn)，也不用前往不同書庫(kù)和閱覽室，這大大節(jié)省了讀者的時(shí)間，同時(shí)也大幅提升了高校圖書館館藏資源流通率。

節(jié)約各項(xiàng)資源

高校圖書館打造借閱一體化模式，有利于減少圖書的復(fù)本量。國(guó)外高校圖書館一般實(shí)行“單本原則”，通常情況下能夠滿足讀者的借閱需求。因此，高校圖書館開展借閱一體化服務(wù)工作，不僅可以簡(jiǎn)化讀者的借閱手續(xù)，同時(shí)還能夠在一定程度上減少購(gòu)書的支出。此外，借閱一體化模式的運(yùn)行有利于合并分散的館藏點(diǎn)，既節(jié)約了人力成本，同時(shí)相關(guān)工作人員還可以兼顧巡庫(kù)、咨詢以及導(dǎo)讀等各項(xiàng)工作。

促進(jìn)館員和讀者之間高效互動(dòng)

高校圖書館開展借閱一體化服務(wù)工作節(jié)省了人力資源，那么部分館員便有了充足的時(shí)間與讀者進(jìn)行交流和溝通，以更好地滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。

高校圖書館借閱一體化模式運(yùn)行中存在的問題

亂架

高校圖書館書庫(kù)中的書刊資料是嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行排架的，每本圖書都有著特定的架位。而實(shí)際上，部分讀者在查閱文獻(xiàn)資料時(shí)常常不會(huì)使用代書板，抑或是在查閱之后隨意亂放圖書，使原本有序的書庫(kù)雜亂不堪，嚴(yán)重影響了讀者對(duì)開架文獻(xiàn)資料的正常借閱，也在無形之中給館員增加了壓力。

污損

由于讀者的素質(zhì)參差不齊，且閱讀習(xí)慣不同，因此高校圖書館的開架圖書很容易受到損壞，最為常見的就是隨意勾畫和做記號(hào)以及批注文字等情況，甚至部分讀者還會(huì)將圖書的某頁(yè)撕掉，特別是一些考試類熱門圖書，損壞嚴(yán)重。

丟失

自高校圖書館一體化全開架服務(wù)工作開展以來，丟書率不斷增加。盡管國(guó)內(nèi)許多高校圖書館基本上都配備了防盜系統(tǒng)，但是仍有抱有僥幸心理的竊書者帶書硬闖安全檢測(cè)儀，更有甚者會(huì)將磁條撕掉逃過安檢。

借閱一體化模式下提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的具體方案

讀者至上，體現(xiàn)人文關(guān)懷

第一，高校圖書館布置館內(nèi)外環(huán)境時(shí)，應(yīng)兼顧科學(xué)性和藝術(shù)性，營(yíng)造出濃郁的人文氣息。比如，高校圖書館應(yīng)在館內(nèi)安裝中央空調(diào)，中庭處安裝玻璃吊頂，以保證良好的采光與通風(fēng)，還可以擺放一些綠色植物。新時(shí)代背景下，高校圖書館還要開設(shè)展示區(qū)和藝術(shù)走廊以及空中庭園等，以營(yíng)造出濃郁的藝術(shù)文化氣息，同時(shí)在圖書館入口處和閱覽區(qū)周圍擺放綠色植物，幫助讀者緩解視覺疲勞，為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。

第二，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變以往根據(jù)文獻(xiàn)載體、讀者類型劃分館藏資源的模式，合并功能比較單一的小型圖書閱覽室，將同一學(xué)科、同一專業(yè)的館藏文獻(xiàn)資料集中放置在同一開放式大開間文獻(xiàn)中心內(nèi)部，根據(jù)學(xué)科門類將不同語(yǔ)種的文獻(xiàn)資源集中放置在較大的空間中，并對(duì)這些資料進(jìn)行分區(qū)管理。這種方式可以方便讀者查找所需文獻(xiàn)，節(jié)省大量時(shí)間。

第三，高校圖書館應(yīng)在每個(gè)閱覽區(qū)安裝免費(fèi)的飲水機(jī)，以及為廣大師生提供免費(fèi)的打印和復(fù)印服務(wù)，各樓層都要安裝檢索終端系統(tǒng)，為讀者提供便利。需要注意的是，高校圖書館閱覽區(qū)需要設(shè)置多人閱覽桌，以及若干單人閱覽桌和研究小間以及小團(tuán)體討論室等，必要時(shí)應(yīng)增加可供讀者自由搬運(yùn)組合的休閑椅，為廣大讀者創(chuàng)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，更好地滿足讀者的借閱需求和活動(dòng)需求。

第四，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段。新時(shí)代，高校圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為廣大讀者進(jìn)行資源檢索、文獻(xiàn)瀏覽等提供便利。高校圖書館應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，便于師生更加方便快捷地獲取相關(guān)文獻(xiàn)資料。另外，高校圖書館應(yīng)抓緊建立優(yōu)質(zhì)的多媒體中心，為讀者提供免費(fèi)的外語(yǔ)學(xué)習(xí)和音視頻瀏覽等服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)中心的管理

第一，設(shè)置醒目的圖書館導(dǎo)讀標(biāo)志。作為高校圖書館館員，應(yīng)在館內(nèi)開架借閱的大開間中設(shè)置清晰可見的導(dǎo)讀標(biāo)志，而且架位必須要整齊，架表要盡量清晰，為讀者查找所需文獻(xiàn)資料提供便利。

第二，創(chuàng)建密集書庫(kù)，及時(shí)剔除舊書。高校圖書館開架借閱的館藏資源是利用率高且有價(jià)值的文獻(xiàn)資料，因此館員一定要對(duì)利用率不高、內(nèi)容陳舊的圖書及時(shí)進(jìn)行剔除；還要對(duì)高校圖書館一線藏書和二線藏書的典藏進(jìn)行定期調(diào)整，將利用率不高的文獻(xiàn)統(tǒng)一安置在密集書庫(kù)中，提高館藏資源利用率。

第三，做好巡庫(kù)工作。高校圖書館應(yīng)和學(xué)生園區(qū)黨支部進(jìn)行合作，一同設(shè)置讀者文明誠(chéng)信監(jiān)督崗，動(dòng)員黨員積極參與到高校圖書館的管理工作中。圖書館要積極組建讀者協(xié)會(huì)，促進(jìn)圖書館和讀者之間的雙向互動(dòng)，為開展借閱一體化服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

第一，加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。高校圖書館館員的素養(yǎng)及服務(wù)水平會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作的最終效果產(chǎn)生影響。新時(shí)代背景下，高校圖書館有必要打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專業(yè)館員隊(duì)伍，更好地服務(wù)于廣大師生。

第二，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，提升館員參考咨詢服務(wù)水平。在高校圖書館借閱一體化模式中，不僅應(yīng)注重借閱服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)提高圖書參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。這要求高校圖書館館員應(yīng)為復(fù)合型人才，既要具備信息資源管理的相關(guān)知識(shí)和技能，也應(yīng)掌握心理學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

此外，高校圖書館館員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極參與繼續(xù)教育和理論研討以及業(yè)務(wù)交流等活動(dòng)，在求知和創(chuàng)新中成長(zhǎng)，進(jìn)而為高校圖書館的圖書流通工作貢獻(xiàn)力量。

網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)在線上一次性檢索多個(gè)書目數(shù)據(jù)庫(kù)，并獲取大量電子期刊信息資源。因此，高校打造借閱一體化模式不僅有利于網(wǎng)絡(luò)用戶更好地享受高校圖書館“一站式”書目查詢服務(wù)，還可以幫助線下讀者更加方便、快捷地查找所需信息。

第一，創(chuàng)建期刊導(dǎo)航庫(kù)。高校圖書館應(yīng)在電子資源網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置導(dǎo)航功能，將印刷型期刊和全文電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)以及文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)等相結(jié)合。具體來說，高校圖書館要專門制作一個(gè)聯(lián)機(jī)期刊主頁(yè)，在此基礎(chǔ)上將本館全部印刷型期刊、電子期刊等根據(jù)刊名進(jìn)行排列，可以將刊名作為檢索點(diǎn)，也可設(shè)置成僅瀏覽全文電子期刊。需要注意的是，高校圖書館應(yīng)在情況一覽表中詳細(xì)標(biāo)記出每一種期刊的類型，或是印刷型，或是電子型。只要是電子期刊，讀者就能夠通過登錄鏈接搜索到全文。

第二，創(chuàng)建異構(gòu)檢索平臺(tái)。各大高校圖書館在引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)自建的過程中，建庫(kù)結(jié)構(gòu)和所含學(xué)科以及檢索機(jī)制等存在不統(tǒng)一的問題，各數(shù)據(jù)庫(kù)檢索平臺(tái)和檢索語(yǔ)言也存在很大差異，這不利于為讀者提供良好的線上閱讀體驗(yàn)。因此，高校圖書館在引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)自建時(shí)，應(yīng)深度整合電子信息資源，統(tǒng)一檢索界面，以達(dá)到異構(gòu)檢索的目標(biāo)，為讀者線上檢索文獻(xiàn)資料提供方便。另外，高校圖書館還要優(yōu)化線上查詢界面，完善跨數(shù)據(jù)庫(kù)交叉檢索功能，最大限度地為讀者提供便利，減少讀者檢索的時(shí)間，在提升讀者滿意度的同時(shí)，也有效提升了文獻(xiàn)資源的利用率。

總的來說，高校圖書館打造借閱一體化開放式管理模式，完成了從封閉到開放，由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，由單一服務(wù)到多元服務(wù)的跨越，是“讀者至上”理念在具體工作實(shí)踐中的體現(xiàn)。在新時(shí)代背景下，高校圖書館要加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)中心的管理，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，還要注重網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，進(jìn)一步提升館藏資源利用率，促進(jìn)文獻(xiàn)有效流通，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：河南中醫(yī)藥大學(xué)）