江蘇省地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳服務(wù)創(chuàng)新研究

劉煥成 李夢(mèng)遙 張寧

摘 要：文章借助內(nèi)容分析法對(duì)江蘇省13個(gè)地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，針對(duì)其存在問(wèn)題提出引進(jìn)虛擬場(chǎng)景、VR技術(shù)等創(chuàng)新策略，為助力江蘇省內(nèi)檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：檔案館；數(shù)字展廳；江蘇省地級(jí)市

數(shù)字展廳作為一種基于數(shù)字技術(shù)的展覽空間，可以將物理展廳中的展品、信息、故事等內(nèi)容數(shù)字化，以數(shù)字形式展示給觀眾。相較于傳統(tǒng)的物理展廳，數(shù)字展廳更強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容的呈現(xiàn)，是更加靈活和創(chuàng)新的展示形式。數(shù)字展廳的開(kāi)設(shè)能夠進(jìn)一步提高檔案館服務(wù)水平，符合數(shù)字化時(shí)代的要求。以“數(shù)字展廳”為檢索詞在中國(guó)知網(wǎng)檢索后發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對(duì)數(shù)字展廳的研究成果大多聚焦于博物館，如通過(guò)對(duì)博物館以及數(shù)字化傳播媒體相關(guān)概念的闡述和分析，探索與研究博物館微信平臺(tái)數(shù)字展廳建設(shè)[1]，而尚未從檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)實(shí)證數(shù)據(jù)角度出發(fā)探究檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳發(fā)展現(xiàn)狀?；诖耍疚闹塾诮K省13個(gè)地級(jí)市檔案館門戶網(wǎng)站數(shù)字展廳調(diào)查分析，梳理現(xiàn)存問(wèn)題，探究檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳服務(wù)創(chuàng)新策略，以期助力江蘇省各地級(jí)市檔案館館藏資源傳播工作高質(zhì)量發(fā)展。

一、 調(diào)查原因

《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要“推出一批主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的編研成果，推進(jìn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化宣介展示”[2]，而檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳以創(chuàng)新館藏檔案資源展示形式為目的，適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代背景下用戶需求，是實(shí)體檔案館服務(wù)的延伸。數(shù)字展廳建設(shè)將以用戶為中心作為建設(shè)宗旨，能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)館藏檔案資源的社會(huì)價(jià)值。網(wǎng)站數(shù)字展廳的開(kāi)設(shè)要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珯n案文化，充分發(fā)揮館藏檔案資源優(yōu)勢(shì)，反映具有區(qū)域特色的歷史文化內(nèi)涵。同時(shí)響應(yīng)新時(shí)代背景下弘揚(yáng)紅色文化的號(hào)召，發(fā)揮紅色檔案資源的政治引領(lǐng)作用。

二、 調(diào)查設(shè)計(jì)

1. 調(diào)查對(duì)象

本文以江蘇省13個(gè)地級(jí)市檔案館門戶網(wǎng)站為調(diào)研對(duì)象，從用戶角度出發(fā)，對(duì)其中數(shù)字展廳模塊進(jìn)行訪問(wèn)和體驗(yàn)，探究其建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。

2. 調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查目的，本文主要運(yùn)用內(nèi)容分析法進(jìn)行調(diào)查研究。學(xué)界將內(nèi)容分析法定義為一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述交流的明顯內(nèi)容的研究方法。[3]其一般研究步驟主要包括：確定研究對(duì)象、選擇分析單元、建立分析類目、定量處理、分析調(diào)查結(jié)果。[4]

筆者于2023年4月1日至15日訪問(wèn)江蘇省13個(gè)地級(jí)市檔案館網(wǎng)站后，統(tǒng)計(jì)其數(shù)字展廳所屬欄目層級(jí)（見(jiàn)表1），并以其館藏檔案展示形式及內(nèi)容為主要分析單元。其中在展示形式方面設(shè)立文字、圖片、視頻、全景展廳4個(gè)一級(jí)類目；在展示內(nèi)容方面設(shè)立3個(gè)一級(jí)類目及16個(gè)二級(jí)類目（見(jiàn)表2）。

為了使調(diào)查結(jié)果更具客觀性，本文運(yùn)用二值數(shù)據(jù)“0”（否）“1”（是）的編碼規(guī)則對(duì)分析類目進(jìn)行編碼，若檔案館在其網(wǎng)站數(shù)字展廳中設(shè)立有該類目則其數(shù)據(jù)記為“1”，反之則其數(shù)據(jù)記為“0”。在編碼完成后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“1”在結(jié)果中的出現(xiàn)頻次。

3. 調(diào)查結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，南通市檔案館網(wǎng)站暫未開(kāi)設(shè)數(shù)字展廳欄目，無(wú)錫市檔案史志館網(wǎng)站的數(shù)字展廳欄目為該館全景展廳，其余檔案館網(wǎng)站均開(kāi)設(shè)有數(shù)字展廳欄目。在對(duì)展示形式的4個(gè)一級(jí)類目進(jìn)行編碼后，得出有11個(gè)檔案館網(wǎng)站以文字和圖片的形式進(jìn)行數(shù)字展廳館藏檔案資源展示，約占總數(shù)的85%；在數(shù)字展廳中設(shè)立全景展廳的頻次為3，約占總數(shù)的23%；以視頻形式進(jìn)行館藏檔案資源展示的頻次為2，約占總數(shù)的15%。

在對(duì)展示內(nèi)容的類目進(jìn)行編碼后，得出11個(gè)檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳均對(duì)3個(gè)一級(jí)類目?jī)?nèi)容進(jìn)行了展示。在數(shù)字展廳中展示名人照片及錄像帶、名人簡(jiǎn)介、政治檔案的頻次為11，約占總數(shù)的85%；展示歷史檔案、名人手稿及手跡、軍事檔案、人物檔案的頻次為10，約占77%；展示城建檔案的頻次為9，約占總數(shù)的69%；展示名人各類證書、紅色遺址內(nèi)容的頻次為8，約占總數(shù)的62%；展示古跡檔案的頻次為7，約占總數(shù)的54%；展示文化檔案、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)檔案的頻次為6，約占總數(shù)的46%；展示民俗檔案、經(jīng)濟(jì)檔案的頻次為5，約占總數(shù)的38%；展示家庭檔案的頻次為2，約占總數(shù)的15%。

三、 調(diào)查結(jié)果分析

1. 數(shù)字展廳所屬欄目層級(jí)分析

本文根據(jù)表1的調(diào)查結(jié)果，對(duì)數(shù)字展廳服務(wù)所屬欄目層級(jí)以建立明確導(dǎo)覽力度指標(biāo)層次的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將其評(píng)價(jià)指標(biāo)層次確定為“高”“中”“低”。具體定義為：若檔案館網(wǎng)站將“數(shù)字展廳”“網(wǎng)上展廳”等詞條欄目設(shè)為一級(jí)類目時(shí)，則指標(biāo)層次為“高”；若將其設(shè)至二級(jí)類目時(shí)，則其明確導(dǎo)覽力度為“中”；若未明確數(shù)字展廳欄目時(shí)，則其指標(biāo)層次為“低”。調(diào)研結(jié)果見(jiàn)表3。

2. 數(shù)字展廳展示形式分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前江蘇省13個(gè)地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳主要以文字和圖片的形式進(jìn)行館藏檔案資源展示，僅有少數(shù)檔案館采用了視頻形式。視頻的展示形式能夠更加生動(dòng)直觀地為用戶講解館藏檔案資源，相較于傳統(tǒng)形式更能抓住用戶眼球從而提高用戶黏性。同時(shí)南京市檔案館、宿遷市檔案館、徐州市檔案館已在移動(dòng)化數(shù)字展廳建設(shè)方面取得一定的成果，改變了傳統(tǒng)的檔案館資源信息傳達(dá)模式。全景數(shù)字展廳建設(shè)提升了檔案館藏資源傳播及共享水平，也滿足了當(dāng)前社會(huì)各界對(duì)于檔案資源的新需求。

3. 數(shù)字展廳展示內(nèi)容分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，江蘇省13個(gè)地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳中約有半數(shù)展示了當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、企業(yè)檔案資源、民俗、文化、經(jīng)濟(jì)，充分反映了獨(dú)特的區(qū)域特色。僅有少數(shù)檔案館網(wǎng)站展示了當(dāng)?shù)氐募彝n案。在名人檔案資源展示上，多半展示了名人的照片及錄像帶、手稿及手跡、各類證書以及簡(jiǎn)介等檔案資源，客觀翔實(shí)地呈現(xiàn)了名人畢生經(jīng)歷和重要人生節(jié)點(diǎn)。在所展示的紅色檔案資源中均涉及軍事、政治、人物檔案以及紅色遺址，該類檔案在我國(guó)新時(shí)代征程中具有重要的政治引領(lǐng)作用。

四、 江蘇省地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)中存在的問(wèn)題

1. 數(shù)字展廳檔案資源更新速度慢

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江蘇省地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳中存在館藏檔案資源系統(tǒng)更新周期較長(zhǎng)且發(fā)布文章數(shù)量較少的問(wèn)題，對(duì)于新時(shí)代發(fā)展資訊響應(yīng)滯后，總體活躍度較低。檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳維護(hù)不及時(shí)且展出檔案資源多為歷史檔案，現(xiàn)階段的脫貧攻堅(jiān)檔案及在城市發(fā)展過(guò)程中形成的新時(shí)代檔案資源等占比較少，影響了用戶訪問(wèn)和瀏覽的興趣。

2. 新興檔案宣傳技術(shù)利用率低

調(diào)查得知，目前江蘇省地級(jí)市檔案館已經(jīng)開(kāi)放的全景展廳，除了可以線上參觀外，鮮有與用戶互動(dòng)功能。無(wú)法重現(xiàn)線下檔案館的沉浸式展覽效果。同時(shí)由于全景展廳是根據(jù)線下檔案館進(jìn)行全景拍攝從而復(fù)刻的，因此其展廳建設(shè)受限于線下實(shí)體展廳，無(wú)法對(duì)展廳建筑風(fēng)格、內(nèi)部構(gòu)造進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

3. 檔案資源展覽模式缺乏用戶交互

江蘇省地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳目前尚未建立完善的平臺(tái)互動(dòng)機(jī)制。展廳在展出時(shí)缺乏與用戶之間的互動(dòng)，服務(wù)模式主要以單向面對(duì)用戶進(jìn)行展覽為主。用戶在訪問(wèn)數(shù)字展廳時(shí)無(wú)法直接與檔案館進(jìn)行交流互動(dòng)，用戶反饋意見(jiàn)的接收周期較長(zhǎng)，檔案資源的單向交流傳播使得用戶體驗(yàn)時(shí)較為被動(dòng)。在服務(wù)建設(shè)中僅關(guān)注檔案資源的宣傳和展示功能，并不能完善用戶與檔案館間互動(dòng)機(jī)制，反而會(huì)由于缺乏與用戶互動(dòng)，無(wú)法及時(shí)解決檔案館在建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

五、 加強(qiáng)地級(jí)市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳建設(shè)創(chuàng)新策略

1. 提升網(wǎng)站數(shù)字展廳館藏檔案展覽水平

《國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》明確提出：“符合檔案管理要求的電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等法律效力?！盵5]因此，檔案館應(yīng)在原有基礎(chǔ)上加快紙質(zhì)檔案資源數(shù)字化進(jìn)程，存量檔案數(shù)字化，增量檔案電子化，加強(qiáng)掃描、OCR、數(shù)字?jǐn)z影、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等技術(shù)的綜合應(yīng)用，推廣集約高效的檔案信息化、數(shù)字化工作平臺(tái)[6]，從而降低檔案保存成本，豐富數(shù)字展廳檔案資源。

提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字展廳展覽水平，對(duì)檔案館員的數(shù)字化工作素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)提出更高要求?；诖?，本文提出3條檔案館數(shù)字展廳發(fā)展路徑：第一，館員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)至上的理念，在服務(wù)過(guò)程中持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以切實(shí)解決用戶問(wèn)題為主要目標(biāo)，不斷提升自身的服務(wù)水平；第二，檔案館應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳的服務(wù)模式進(jìn)行研究借鑒，構(gòu)建因地制宜的服務(wù)模式；第三，對(duì)檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。

2. 構(gòu)建虛實(shí)交融的展覽平臺(tái)

可以引進(jìn)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）生成三維虛擬數(shù)字展廳，用戶通過(guò)VR設(shè)備進(jìn)入虛擬數(shù)字展廳進(jìn)行體驗(yàn)，在虛擬時(shí)空中獲得真實(shí)的感受。同時(shí)，三維圖形生成技術(shù)、多傳感交互技術(shù)以及高分辨顯示技術(shù)可將線下檔案館展廳以虛擬實(shí)景的形式進(jìn)行展示，并提供流暢的仿真交互操作，拉近檔案館與用戶之間的距離，為用戶打造“步進(jìn)式漫游”的綜合性全身心沉浸式體驗(yàn)。

同時(shí)，可以引入虛擬數(shù)字人以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。檔案館可以通過(guò)全方位錄入檔案管理員的表情、動(dòng)作、語(yǔ)音講解等生成虛擬數(shù)字人，在用戶參觀時(shí)根據(jù)展廳的館藏檔案資源展示路線為用戶進(jìn)行實(shí)體檔案實(shí)時(shí)導(dǎo)覽講解，從而豐富用戶的參觀體驗(yàn)，彌補(bǔ)以往線上參觀帶來(lái)的不足。

3. 開(kāi)拓融媒體互動(dòng)性交流空間

用戶參與是檔案館開(kāi)展在線業(yè)務(wù)的重要組成部分，因此應(yīng)建立健全各種互動(dòng)渠道，完善公眾參與制度。[7]同時(shí)隨著用戶信息環(huán)境的變化，用戶更傾向于得到及時(shí)、專業(yè)的信息幫助。[8]據(jù)此，數(shù)字展廳為進(jìn)一步提升服務(wù)水平可以開(kāi)設(shè)檔案咨詢服務(wù)，同時(shí)引進(jìn)國(guó)外圖書館的虛擬參考資訊模式，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸、虛擬化的“面對(duì)面”咨詢服務(wù)。[9]

相較于當(dāng)前數(shù)字展廳中以檔案資源展示為主的建設(shè)方式，開(kāi)設(shè)檔案資訊服務(wù)更能彰顯以用戶為中心的理念，從而提升用戶體驗(yàn)，打造館員與用戶的實(shí)時(shí)交互平臺(tái)?；诖?，檔案館可以在網(wǎng)站數(shù)字展廳中開(kāi)設(shè)相關(guān)模塊，同時(shí)組織檔案館內(nèi)部工作人員，在線解決用戶在參觀展廳檔案資源時(shí)遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步完善用戶在檔案館實(shí)體參觀時(shí)檔案館員“一對(duì)一”陪同講解的服務(wù)體驗(yàn)。

4. 開(kāi)展檔案數(shù)字?jǐn)⑹禄顒?dòng)

在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶更加需要的是以人為中心、以場(chǎng)景為單位的更及時(shí)、更精準(zhǔn)的連接體驗(yàn)。[10]為進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字展廳館藏檔案資源的歷史作用，可以從用戶視角出發(fā)，開(kāi)展檔案數(shù)字?jǐn)⑹禄顒?dòng)，體現(xiàn)檔案館展廳與用戶的交互性，發(fā)揮館藏檔案的敘事功能，將用戶代入歷史場(chǎng)景。[11]

檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳可以其歷史檔案、名人檔案、紅色檔案為載體，利用AR等虛擬仿真技術(shù)模擬檔案歷史場(chǎng)景。[12]以南京市檔案館網(wǎng)站數(shù)字展廳為例，當(dāng)前展廳中已經(jīng)開(kāi)設(shè)渡江戰(zhàn)役館藏檔案的專題展覽，但目前僅局限于對(duì)線下實(shí)體展廳的三維虛擬展示，用戶體驗(yàn)大多以參觀為主。如果從提升用戶情景體驗(yàn)感出發(fā)，模擬渡江戰(zhàn)役的歷史場(chǎng)景，使用戶全身心投入其中，提供沉浸式的體驗(yàn)，可以使用戶代入角色，更加清晰地感知檔案資源的歷史進(jìn)程，進(jìn)一步體會(huì)館藏檔案的歷史意義，加深對(duì)館藏檔案的理解。

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