中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院:以新技術(shù)、新模式為培訓(xùn)增效升級

劉增輝

中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院把新技術(shù)、新模式融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，目標(biāo)是打造集培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、能力成長于一體的“元宇宙”。

關(guān)鍵詞 職業(yè)教育 線上培訓(xùn) 新技術(shù) 新模式

在三年疫情中，雖然病毒肆虐，但很多機構(gòu)并沒有停止探索的腳步，仍在多方面取得突破，為搶抓后疫情時代發(fā)展先機奠定了堅實的基礎(chǔ)。

中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是中國郵政集團有限公司內(nèi)負責(zé)全集團線上培訓(xùn)的唯一機構(gòu)，負責(zé)整個集團公司線上培訓(xùn)平臺的開發(fā)、運行保障和支撐服務(wù)工作。談到疫情中的培訓(xùn)工作，中郵網(wǎng)院運行管理中心主任劉海云對本刊說：“我們當(dāng)時唯一考慮的是，要發(fā)揮線上培訓(xùn)的優(yōu)勢，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對培訓(xùn)的需要，為集團各項工作的開展保駕護航?！?/p>

為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供堅實保障

中郵網(wǎng)院在疫情期間開展培訓(xùn)遇到很多困難，其中影響最大的是課程開發(fā)。劉海云提到，之前很多培訓(xùn)課程是企業(yè)老師到中郵網(wǎng)院或集團總部去錄制，因為疫情暴發(fā)，此項工作受到很大影響。在這種情況下，中郵網(wǎng)院另辟蹊徑，指導(dǎo)企業(yè)老師自己錄制音頻，再由網(wǎng)院結(jié)合老師發(fā)來的講義和PPT制作課程。

雖然面臨諸多困難，中郵網(wǎng)院的培訓(xùn)仍然取得了突出成績。網(wǎng)院著力打造了教育培訓(xùn)“PC+App”兩翼雙平臺，優(yōu)化線上學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、直播培訓(xùn)、以考促學(xué)四種培訓(xùn)方式；完善了專業(yè)培訓(xùn)運營、考試競賽評價、集中培訓(xùn)數(shù)字化與資源智能服務(wù)四大體系。

在學(xué)習(xí)資源建設(shè)方面，中郵網(wǎng)院按照“整體規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)、分類推送、分級實施”的原則，統(tǒng)一編制全網(wǎng)資源建設(shè)規(guī)劃，引入大量外部資源。這不僅豐富了課程形式，也將內(nèi)容拓展到科技、文化、歷史等多個領(lǐng)域。

根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，中郵網(wǎng)院實現(xiàn)了企業(yè)金融類崗位資格認(rèn)證全覆蓋，涵蓋郵儲銀行所有崗位、代理金融和保險主要崗位，實現(xiàn)了相關(guān)崗位持證上崗、崗技匹配。2021年完成了52.9萬人次的崗位資格認(rèn)證考試。

三年中，中郵網(wǎng)院線上培訓(xùn)取得了長足發(fā)展。線上培訓(xùn)班數(shù)量和培訓(xùn)人次從2019年的585個、313萬人次發(fā)展到2022年的1887個、585.6萬人次，分別增長了322%和187%，為疫情下的企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供了堅實的保障。

以“兩個轉(zhuǎn)變”提升傳統(tǒng)培訓(xùn)

在開展線上培訓(xùn)的同時，中郵網(wǎng)院實現(xiàn)了對傳統(tǒng)培訓(xùn)的新突破。

首先，培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)變。中國郵政集團正在向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進。為達到這一目標(biāo)，就需要以方便的手段、豐富的資源，打造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為此，中郵網(wǎng)院堅持推廣移動學(xué)習(xí)，不斷改進產(chǎn)品性能，增加學(xué)習(xí)資源，貼近用戶需求。目前，移動學(xué)習(xí)已成為企業(yè)員工的主要學(xué)習(xí)方式。針對企業(yè)一線攬投人員，網(wǎng)院還和軟件開發(fā)商合作，在攬投PDA上推出培訓(xùn)學(xué)習(xí)模塊，并對攬投PDA的終端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行系統(tǒng)優(yōu)化。此外，根據(jù)攬投人員的學(xué)習(xí)特點，網(wǎng)院還開發(fā)了短視頻、圖文等適合攬投人員在工作環(huán)境中隨時學(xué)習(xí)的內(nèi)容。該項工作獲得了集團公司2022年度的管理創(chuàng)新二等獎。

其次，培訓(xùn)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。針對目前存在的課程資源傳播知識的顆粒度粗、針對性差以及員工學(xué)習(xí)效率低等問題，中郵網(wǎng)院利用知識圖譜、人工智能等技術(shù)，開發(fā)了針對金融業(yè)務(wù)的知識服務(wù)系統(tǒng)，通過對企業(yè)內(nèi)專業(yè)知識的抽取、融合、推理，構(gòu)建了基于“實體—關(guān)系—屬性”的高級語義知識服務(wù)體系，實現(xiàn)了知識搜索、知識問答、知識推薦等功能，并在中郵網(wǎng)院移動學(xué)習(xí)App成功上線。

中郵網(wǎng)院還利用知識圖譜技術(shù)，在郵政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資源庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了郵政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識庫。從原來只能通過標(biāo)題和摘要檢索標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變成可根據(jù)關(guān)鍵詞檢索到細粒度的條目內(nèi)容，并將原來企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)場景的可視化圖譜展示，大大提升了標(biāo)準(zhǔn)的可用性。

以新技術(shù)拓展新應(yīng)用場景

對于新技術(shù)，網(wǎng)院的做法是先了解、跟蹤，不斷和廠商交流，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展情況。當(dāng)這項技術(shù)發(fā)展基本成熟，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有一定范圍應(yīng)用后，再考慮進行嘗試性應(yīng)用。如果成本收益適合，再進行大規(guī)模推廣。

三年中，網(wǎng)院不斷嘗試將新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)在線培訓(xùn)中。以互聯(lián)網(wǎng)直播為例，網(wǎng)院搭建了自己的直播平臺，外部集成了多家基礎(chǔ)直播供應(yīng)商，內(nèi)部與網(wǎng)院的認(rèn)證系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)打通，開發(fā)出企業(yè)專屬的直播培訓(xùn)平臺。在保障企業(yè)業(yè)務(wù)安全性的前提下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)大容量、高帶寬、成本低、穩(wěn)定性強的優(yōu)勢。網(wǎng)院開展的直播培訓(xùn)，從2020年剛上線時全年764場32.7萬人時，發(fā)展到2022年1808場145萬人時，并形成了很多“一月一講”“每周一訓(xùn)”“大講堂”等固定的品牌培訓(xùn)項目。

網(wǎng)院還探索通過AI、MR等開展針對員工場景化的技能培訓(xùn)、測評等功能，嘗試將原有視頻課程資源轉(zhuǎn)換為有質(zhì)量的文字資源，通過知識圖譜為學(xué)員提供精準(zhǔn)的知識服務(wù)。對于ChatGPT，網(wǎng)院正在關(guān)注該技術(shù)及國內(nèi)相關(guān)廠商的研發(fā)情況，初步設(shè)想應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)的知識服務(wù)和能力測評方面。一旦實現(xiàn)，該技術(shù)及其他新的技術(shù)，將可以回答員工在工作中遇到的各類業(yè)務(wù)問題，還能實現(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力評測。

“我們希望不斷把新技術(shù)、新模式融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，打造集培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、能力成長于一體的‘元宇宙，形成友好、高效、隨時隨地的學(xué)習(xí)環(huán)境?！?劉海云表示，達到這樣的目標(biāo)很不容易，要面對培訓(xùn)部門接受程度低、嘗試新方式熱情不高等問題，仍需持續(xù)不斷的艱苦努力。

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