公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型趨勢下的讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

楊永

摘 要：公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型能夠有效創(chuàng)新公共閱讀資源配置方式，促進管理和服務(wù)的流程再造，增強公共圖書館與讀者之間的聯(lián)系，推動其讀者服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變，由片段化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變，由粗放式向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。文章闡述了我國公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的總體態(tài)勢和特點，分析了智慧化轉(zhuǎn)型趨勢下的公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方向，提出了公共圖書館創(chuàng)新開展讀者服務(wù)的具體措施，以期推動公共圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者的多元化需求。

關(guān)鍵詞：智慧化；智慧圖書館；讀者服務(wù)

中圖分類號：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0032-02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已步入智慧化發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型階段，人工智能等新技術(shù)正在疊加釋放歷次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量，深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式、文化需求結(jié)構(gòu)和文化消費習(xí)慣。隨著智慧技術(shù)的深度發(fā)展與普及，各行業(yè)的智慧發(fā)展思維逐漸清晰，出臺了較為科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建了全新的服務(wù)業(yè)態(tài)［1］。目前，公共圖書館積極把握智慧化轉(zhuǎn)型的重要窗口期，廣泛開展智慧圖書館建設(shè)，實現(xiàn)智慧化升級，為讀者服務(wù)的創(chuàng)新開展提供了新的契機。

1 我國公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的總體態(tài)勢和特點

信息技術(shù)的每一次迭代升級都為公共圖書館轉(zhuǎn)型升級提供了有力的技術(shù)支撐，推動閱讀資源呈現(xiàn)方式、閱讀服務(wù)渠道和讀者參與方式的改變，催生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。數(shù)字化技術(shù)改變了公共圖書館的閱讀資源呈現(xiàn)方式，實現(xiàn)了紙質(zhì)閱讀資源向數(shù)字閱讀資源的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)改變了公共圖書館的閱讀資源傳輸方式，實現(xiàn)了從讀者必須到館獲取閱讀資源到讀者可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取閱讀資源的變革。智慧化時代，公共圖書館必將徹底改變傳統(tǒng)的運行管理、資源配置、知識生產(chǎn)傳播和閱讀服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新開展讀者服務(wù)。

近年來，各地積極把握行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的重要窗口期，掀起了智慧圖書館建設(shè)的熱潮。部分公共圖書館通過智慧化升級的方式，打造多元參與、互利共贏的知識“集市”，為知識生產(chǎn)者、相關(guān)服務(wù)者和讀者提供全流程支持與服務(wù)［2］。例如，國家圖書館策劃實施了全國智慧圖書館體系建設(shè)項目，并在中央財政立項，擬建立覆蓋全國的圖書館智慧服務(wù)體系和圖書館智慧管理架構(gòu)，以引領(lǐng)帶動全國圖書館拓展面向知識生產(chǎn)、知識發(fā)布、知識存儲、知識傳播和知識服務(wù)全鏈條的開放合作，實現(xiàn)資源、空間、設(shè)施、服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型；上海圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、安徽省圖書館等聯(lián)合發(fā)布了《長三角智慧閱讀倡議書》，共同開發(fā)基于微服務(wù)架構(gòu)的下一代圖書館服務(wù)平臺，構(gòu)建開放、互動、共生的技術(shù)支撐體系，深化人機智慧協(xié)同，建設(shè)能夠自我成長、永續(xù)發(fā)展的智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)。

目前，我國各地的智慧圖書館建設(shè)工作主要聚焦于公共圖書館運行管理智慧化和閱讀服務(wù)智慧化兩個方面，其中，5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的利用有助于公共圖書館構(gòu)建智慧化的知識服務(wù)生態(tài)，具有以下四個突出的服務(wù)特點：一是智慧化。得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)流程大多實現(xiàn)了智慧化，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，滿足了讀者的個性化、便捷化資源服務(wù)需求［3］。二是系統(tǒng)性。公共圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)對其運行管理、服務(wù)供給等服務(wù)要素和工作流程進行全方位、全鏈條改造，可在完善信息發(fā)布、場地預(yù)訂、服務(wù)預(yù)約、資源獲取、服務(wù)評價等基本功能的基礎(chǔ)上，深度挖掘館藏資源內(nèi)涵，為讀者提供系統(tǒng)、權(quán)威的知識服務(wù)。三是開放性。公共圖書館在智慧圖書館建設(shè)過程中要注重社會力量的參與，積極與商業(yè)閱讀平臺、大型公共文化平臺展開社會化合作，共同探索和構(gòu)建面向全社會的公共閱讀資源體系，擴大服務(wù)范圍。四是參與性。我國公共圖書館要注重讀者的主體地位，利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建線上服務(wù)平臺，為讀者提供線上服務(wù)和交流空間，以充分發(fā)揮自身的文化傳承和知識創(chuàng)造功能。

2 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型趨勢下的讀者服務(wù)創(chuàng)新方向

2.1 讀者服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變

與教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的公共服務(wù)需求相比，人們的公共文化服務(wù)需求往往具有高彈性的特點，個體的選擇性較強，影響因素和潛在需求更多。因此，公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，收集分析讀者的需求、偏好，構(gòu)建讀者畫像，以開展智慧化服務(wù)，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，有效推動智慧圖書館建設(shè)。

2.2 讀者服務(wù)由片段化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變

部分公共圖書館由于沒有有效利用智慧化技術(shù)，導(dǎo)致其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不夠完善、系統(tǒng)，呈現(xiàn)出分段化、碎片化的特點，不利于讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，公共圖書館應(yīng)積極開發(fā)利用智慧化管理系統(tǒng)及智能服務(wù)終端，為讀者提供閱讀資訊、資源點播、活動預(yù)約、場館導(dǎo)航、需求征集等服務(wù)，為讀者便捷地利用智能移動終端獲取資源、參與知識創(chuàng)造、進行評價和監(jiān)督提供便利。

2.3 讀者服務(wù)由粗放式向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變

隨著社會的發(fā)展，人民群眾的知識文化需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的變化趨勢，讀者對公共圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)性提出了較高的要求。智慧圖書館可利用智慧化技術(shù)手段構(gòu)建讀者交流平臺，隨時掌握讀者的需求變化，有針對性地配置公共閱讀資源，并開展分眾式、個性化、精準(zhǔn)化的讀者服務(wù)，提升服務(wù)效能［4］。

3 公共圖書館創(chuàng)新開展讀者服務(wù)的具體措施

3.1 與時俱進推動公共圖書館基礎(chǔ)平臺的智慧化升級

公共圖書館應(yīng)順應(yīng)智慧化技術(shù)發(fā)展趨勢，加強針對智慧圖書館核心功能和應(yīng)用場景的研究設(shè)計，搭建完善的智慧圖書館基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺的智慧化升級，并在保持基本框架穩(wěn)定的前提下，動態(tài)優(yōu)化智慧圖書館設(shè)計方案，保障智慧圖書館建設(shè)的技術(shù)先進性［5］。

3.2 探索開發(fā)多樣化的讀者服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

公共圖書館應(yīng)拓寬建設(shè)思路，開發(fā)多樣化的終端應(yīng)用，方便讀者隨時隨地享受相關(guān)服務(wù)，滿足讀者的多元化需求，增強其與讀者之間的聯(lián)系，推動圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.3 廣泛開展社會化合作

公共圖書館應(yīng)積極探索與各類大型公共平臺、商業(yè)平臺、技術(shù)平臺的合作方式，創(chuàng)新跨部門、跨行業(yè)、跨地域的協(xié)作模式，提高資源建設(shè)、平臺開發(fā)、宣傳推廣、技術(shù)應(yīng)用等方面的協(xié)同工作水平。另外，公共圖書館應(yīng)參照文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展思路，開辟館企合作渠道，創(chuàng)新開展非公益性的附加性服務(wù)，打造公益性與營利性有機結(jié)合的服務(wù)生態(tài)，激發(fā)全社會參與讀者服務(wù)建設(shè)的熱情。

3.4 引導(dǎo)和培育讀者服務(wù)特色項目

公共圖書館應(yīng)探索和開展智慧圖書館建設(shè)，策劃和實施讀者服務(wù)特色項目，爭當(dāng)讀者服務(wù)示范館，并通過專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。公共圖書館還應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，加強行業(yè)統(tǒng)籌和工作交流，及時總結(jié)讀者服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，并以創(chuàng)新案例、論壇研討、會議交流等方式進行推介，調(diào)動其他圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的積極性。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 謝光雷，于興尚.圖書館服務(wù)芻議：從智能服務(wù)到智慧服務(wù)［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2021（3）：38-43.

［2］ 饒權(quán).現(xiàn)代圖書館越來越“智慧”［N］.人民日報，2020-11-13（20）.

［3］ 王捷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下普通高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究［J］.圖書館學(xué)刊，2021（3）：43-48.

［4］ 劉麗.微信公眾號在公共圖書館讀者服務(wù)中的有效性研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2023（1）：28-29.

［5］ 童忠勇.公共圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式探索：以國家圖書館讀者云門戶網(wǎng)站為例［J］.圖書館理論與實踐，2022（1）：80-83.

（編校：馮耕）