基于信息覓食理論的康養(yǎng)信息服務平臺構建設想

蘇瑞竹 賀子杰

摘 要：

文章分析當前各類康養(yǎng)信息服務平臺存在的層次淺顯、融合不足、渠道過于單一等問題，認為信息服務機構可利用信息覓食理論結(jié)合老年用戶的信息行為，構建以滿足康養(yǎng)需求流程為依據(jù)的聚合式老年康養(yǎng)信息服務平臺。合理布局文本、數(shù)據(jù)、音頻和視頻等類型的信息線索，探索集自助服務、信息資源管理、信息服務、信息發(fā)布、輔助服務、電子商務于一體的更能滿足老年用戶需求的康養(yǎng)信息服務模式。

關鍵詞：

信息覓食理論；康養(yǎng)信息；信息服務平臺

中圖分類號：G252?? ?文獻標識碼：A?? 文章編號：

1003-7136（2023）01-0057-05

Construction of Health Care Information Service Platform Based on Information Foraging Theory

SU Rui-zhu，HE Zi-jie

Abstract：

This paper analyzes the problems of various health care information service platforms，such as shallow level，insufficient integration and too single channel，and holds that information service organizations can use the information foraging theory combined with the information behavior of elderly users to build an aggregated health care information service platform for the elderly based on the process of meeting health care needs.Reasonable layout of text，data，audio，video and other types of information clues，explore a health care information service model that integrates self-service，information resource management，information services，information release，auxiliary services and e-commerce to better meet the needs of elderly users.

Keywords：

information foraging theory；health care information；information service platform

0 引言

當今社會老齡化程度持續(xù)加深。2020年末全國第七次人口普查表明：60歲及以上的人口占全國總?cè)丝跀?shù)的18.7%，約2.64億人，其中65歲及以上人口占全國總?cè)丝跀?shù)的13.5%，約1.9億人［1］。據(jù)專家預測，2050年全國60歲及以上人口將達到5億，屆時將超過總?cè)丝诒戎氐娜种唬?］，65歲及以上的人口也將達到3.8億人。2035年左右中國空巢老人（沒有子女看護、陪伴的老人）的家庭比例或?qū)⑦_到90%［3］。

在此背景下，各種各樣的康養(yǎng)信息服務平臺應運而生。雖然康養(yǎng)信息服務平臺的發(fā)展得到了社會和老年人的認可，但各類康養(yǎng)信息服務平臺功能匱乏和渠道單一仍然是難以突破的問題。相對于其他群體的康養(yǎng)服務平臺，面向老年用戶的康養(yǎng)信息服務平臺更應具有針對性，點對點地幫助老年人更加便捷地獲取信息服務，其主要體現(xiàn)在信息發(fā)布、自助服務、輔助服務、電子商務這幾方面。它能充分和有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)以及各學科專業(yè)知識的作用，致力于滿足家庭康養(yǎng)服務在物質(zhì)層面與精神層面的需求?？叼B(yǎng)需求的智能化、便捷化、多樣化等將互聯(lián)網(wǎng)信息服務與家庭康養(yǎng)服務模式高度融合，為老齡人口的晚年生活增添自我參與感與幸福感。

1 國內(nèi)外康養(yǎng)信息服務現(xiàn)狀

國外最早研究老年人康養(yǎng)信息服務平臺的是Park H A等，他們以老年人的康養(yǎng)信息需求為依據(jù)，建立了老年人康養(yǎng)信息服務網(wǎng)站，提供的各類信息服務對改善老年人的康養(yǎng)狀況作出了貢獻［4］。Han M等提出了建立由傳感器網(wǎng)絡與本地信息系統(tǒng)共同組成的情境感知信息服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過感知用戶的位置和信息搜尋過程等情境信息來對殘疾人和老年人提供精確的信息服務［5］。Kato T研究了基于老年人信息服務需求的人性化信息服務［6］。Manafo E等研究發(fā)現(xiàn)，支持老年人信息尋求行為有助于老年人生活質(zhì)量的提升，信息服務對解決老齡化問題有重要意義［7］。

國內(nèi)有關康養(yǎng)信息服務平臺的研究主要有：陳瑞等基于物聯(lián)網(wǎng)的科技康養(yǎng)信息服務平臺，整合社區(qū)康養(yǎng)有關資源，為居民提供高效、便利、經(jīng)濟的康養(yǎng)服務［8］。孟令丙等介紹了BayMax健康醫(yī)療信息服務App的用法及功能，并分析了App的優(yōu)劣勢，展望了其發(fā)展前景［9］。何勝輝從技術和運營等多個角度，提出建設“互聯(lián)網(wǎng)+”權威大眾健康養(yǎng)生信息服務平臺的基本方案［10］。郭沐聰也提出將傳統(tǒng)養(yǎng)老服務與互聯(lián)網(wǎng)技術深度融合，取長補短，建立社會養(yǎng)老服務平臺，創(chuàng)建新型養(yǎng)老方式［11］。

徐芳等研究了基于信息覓食理論的檢索信息資源的記憶適應性理論 ［12］。尹雪等通過分析研究中佛羅里達大學信息通曉教育的開展情況，充分認知該校信息通曉教育模式的特點及相應的教育目標、教育方式和評估策略，其成功經(jīng)驗為國內(nèi)高校信息通曉教育模式的構建提供大量啟示［13］。

蘇瑞竹等研究了基于信息覓食理論的學科服務平臺建設［14］。袁紅等研究了信息覓食視角的學術信息探索式搜索行為特征［15］。鄭照洲基于信息覓食理論，探析了科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為的影響因素，并著重在信息搜索載體層面和信息搜索主題層面給出對策建議［16］。

通過上述學者們大量的研究發(fā)現(xiàn)，康養(yǎng)信息服務平臺的建設已有一定的理論基礎和技術支持，引入信息覓食理論對老年康養(yǎng)信息服務平臺建設有一定的適用性。

2 信息覓食理論基礎

為了滿足專業(yè)用戶和普通用戶的康養(yǎng)信息需求，需對康養(yǎng)信息環(huán)境中的數(shù)據(jù)、文本、音頻、視頻等各類型信息資源進行合理的組織和呈現(xiàn)，為用戶提供更切合其需求的信息服務，而通過信息覓食理論對用戶信息行為的分析，可以以用戶的信息行為為依據(jù)優(yōu)化信息服務平臺。

信息覓食理論是由彼得·皮羅利（Peter Pirolli）提出，他的靈感來源于生態(tài)學及人類學所提出的動物如何覓食的動物行為理論。人類對信息的搜索行為就好似動物的覓食行為，因?qū)Σ町惖男畔h(huán)境有不同理解，人們在獲取目標信息資源的過程中，花費的成本是不一樣的。根據(jù)最小省力原則，人們會朝著成本最小化努力，也就是要在成本和收益間進行決策，尋找平衡，人們往往希望在最短時間內(nèi)獲得盡可能多的信息，因此，信息覓食理論成為信息搜索的最佳決議理論。信息覓食理論主要由以下幾方面組成：第一是根據(jù)信息線索來鑒別檢索方法的透鏡模型；第二是通過線索將還未理解的知識或內(nèi)容進行分類的適應性理論；第三是在大數(shù)據(jù)中采集信息資源的記憶適應性理論；第四是關于選擇理論下衍生而出的隨機效用模型。斑塊模型認為在大數(shù)據(jù)環(huán)境下存在信息資源斑塊，使用者在某一信息資源斑塊中查找信息時，假設得到的信息資源效率較低，就會離開此斑塊，轉(zhuǎn)向另一斑塊開始新的搜尋［17］。菜單模型解決的是用戶對信息資源搜索對象的選擇問題，差異的信息資源和差異的信息環(huán)境會使用戶通過預計所需時間和所需精力來決定適合自己的信息資源或信息環(huán)境［17］。收益曲線的邊際價值是指搜尋信息與付出時間的函數(shù)關系，在數(shù)字化文獻被模式化后，可通過計算查找信息所需要的時間及獲得信息的效率，發(fā)現(xiàn)函數(shù)中的最高點即可結(jié)束此斑塊的信息搜尋［18］。

3 基于信息覓食理論的聚合式康養(yǎng)信息服務模式

信息覓食理論認為所有的信息資源都是以斑塊狀分布的，這可以使老年用戶通過運用斑塊與斑塊間的信息線索找到適合自己的康養(yǎng)信息，從而使用戶收益率最大化。筆者認為，老年康養(yǎng)信息服務平臺應按塊狀劃分，合理布局文本、數(shù)據(jù)、音頻和視頻等類型的信息線索，提供聚合式的信息服務。為提高老年用戶搜尋信息的效率，可以依據(jù)用戶信息行為流程對信息環(huán)境和信息服務要素劃分模塊，各模塊之間又通過信息行為流程相關聯(lián)，最終構成完整的聚合式老年康養(yǎng)信息服務模式，滿足老年康養(yǎng)信息需求和老年康養(yǎng)研究的信息需求。

筆者將單一信息行為流程分為“信息資源收集—信息資源挖掘發(fā)現(xiàn)—知識呈現(xiàn)”的循環(huán)結(jié)構，以信息通曉、信息交流貫穿于整個信息行為流程，老年用戶通過康養(yǎng)知識呈現(xiàn)服務對文獻、數(shù)據(jù)、信息進行搜集和整理，通過康養(yǎng)知識發(fā)現(xiàn)服務對信息資源進行深入挖掘和探索，通過康養(yǎng)知識共享服務將知識成果呈現(xiàn)出來，這不僅形成基于老年用戶康養(yǎng)需求流程的康養(yǎng)信息服務可持續(xù)性循環(huán)，也可以建成支撐研究老年康養(yǎng)的專業(yè)用戶的教學科研和知識創(chuàng)造需求的信息服務環(huán)境。

透鏡模型認為，人們大都通過對事物的客觀了解便會形成一個偏好函數(shù)，將此運用于信息環(huán)境中，可以挖掘信息線索中隱含的信息并構成新的檢索方法［14］。老年康養(yǎng)信息服務平臺可以對信息資源進行合理的劃分，使斑塊間同類信息資源聚集，無用斑塊減少，并且保證剩余斑塊中信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，使用戶在該斑塊內(nèi)覓食信息的時間得以增加，從而提高信息搜索的邊際效益。因此，本文將信息覓食理論作為老年康養(yǎng)信息服務平臺的基石，以用戶的體驗感和信息檢索行為為重心，主動為用戶提供所需信息一站式服務模式（見圖1）。其中，康養(yǎng)信息服務平臺的電子商務模式中的醫(yī)藥機構推薦、藥企推薦、康養(yǎng)活動速遞能盡可能地幫助老年用戶挑選適合自己的醫(yī)藥品牌，更清晰地選擇適合自己的藥物。

基于信息覓食理論在老年康養(yǎng)信息服務平臺中的適用性主要有用戶信息通曉能力培養(yǎng)、老年康養(yǎng)知識呈現(xiàn)、老年知識發(fā)現(xiàn)和老年知識共享這幾方面。信息通曉可以為老年人提供對適用性知識挖掘的方法；透鏡模型使老年人在平臺進行信息覓食的過程中優(yōu)化體驗，獲得高效、便捷的信息服務。除此之外，斑塊模型使老年用戶挖掘信息的效率更高，開放式機構倉儲為老年用戶提供更便利的信息獲取途徑，降低覓食成本，同時也可以推進各個老年用戶知識和信息的共享。

3.1 自助服務模式

信息素養(yǎng)教育升級后的信息通曉在信息行為中起重要作用。在老年康養(yǎng)信息服務新環(huán)境中提供信息通曉服務應采用文字、圖片、音頻、視頻等多種形式。

康養(yǎng)信息通曉服務在操作層面來說，將不同類型的信息通曉以文字、圖片、視頻等方式嵌入到老年康養(yǎng)信息服務平臺對應服務板塊，并聚合在信息通曉板塊，便于老年用戶查找和使用。還可以利用系統(tǒng)的智能性進行設計，讓老年用戶在使用信息平臺的過程中自助培養(yǎng)信息通曉素質(zhì)。首先，當老年用戶登錄信息服務平臺時，即自動彈出窗口提示系統(tǒng)的使用方法，幫助老年用戶進行操作。其次，幫助老年用戶提高使用個人服務中心的能力，從信息查尋和使用的一系列操作中，管理老年用戶積累的信息和數(shù)據(jù)，幫助老年用戶挖掘發(fā)現(xiàn)新需求的信息和數(shù)據(jù)，還可對與其他老年用戶之間的交流等知識信息進行集中管理。最后，在知識呈現(xiàn)階段，采用信息細分的模式，教會老年用戶信息檢索方法;在信息挖掘階段，教會老年用戶使用信息挖掘工具;在老年用戶的知識共享階段，指導老年用戶分享知識信息的方法，提醒老年用戶注意保護知識產(chǎn)權和對知識信息的鑒別，識別虛假和錯誤的信息。

3.2 信息資源管理模式

老年用戶查找信息需要一定的時間，而信息覓食中的收益函數(shù)曲線指出網(wǎng)絡文獻的分布可以模型化，這代表了可以計算信息價值與獲取信息成本的最高點關系。在知識發(fā)現(xiàn)階段，用戶要處理大量的數(shù)據(jù)或者對文獻資料進行分析。認知負荷理論認為，人們對信息的短時記憶是有限的，過多的信息資源量會降低學習效率。信息指南是信息資源的分類集合，能減少用戶發(fā)現(xiàn)知識的時間成本，提高用戶的學習效率。挖掘相關知識并設置疾病列表、飲食保健、運動心理、醫(yī)療器材、專科醫(yī)院、養(yǎng)生機構等信息指南，可以減少信息冗余，減少老年用戶對信息選擇的負擔，提高老年用戶的信息使用頻率和學習效率。目前，國內(nèi)很多康養(yǎng)網(wǎng)站或多或少均有涉及這方面的欄目，但是欄目下的內(nèi)容卻十分匱乏。基于信息覓食理論的康養(yǎng)信息服務模式提高了老年用戶信息獲取的收益率，因此，平臺應盡量降低信息資源斑塊的分布數(shù)量，降低斑塊內(nèi)的無用信息資源量，降低老年用戶的搜索成本，提高信息服務效率。

3.3 信息服務模式

從認知心理學相關理論的角度可以分析老年用戶使用康養(yǎng)信息服務平臺的信息行為，平臺的形式結(jié)構可以將服務模塊呈現(xiàn)為塊狀方式;根據(jù)格式塔心理學的五項原則，也可以將平臺上的信息線索進行分類，即分為文字、圖片、音頻、視頻等幾大類，并對同類的信息線索加以區(qū)分和強調(diào)，提高用戶檢索效率。而對于檢索結(jié)果，根據(jù)眼動實驗東方人對檢索結(jié)果的閱讀方式呈“E”字型結(jié)構的結(jié)果，及認知心理學先出現(xiàn)的信息比后出現(xiàn)的信息對人的影響力要大的次序效應原理，我們設計的老年康養(yǎng)信息服務平臺應將檢索結(jié)果中的重要信息線索以及相關性較強的內(nèi)容呈現(xiàn)在符合老年用戶閱讀習慣的地方，增強老年用戶的信息搜索體驗，提高信息搜索的效率。

對于信息服務的內(nèi)容，平臺呈現(xiàn)給老年用戶時可以采用菜單鏈接等方式，將老年康養(yǎng)信息服務平臺所有的信息服務進行聚合。在菜單模型里，老年用戶發(fā)現(xiàn)其需要的信息即可加入菜單，看到不符合自己需求的就會離開該斑塊。

3.4 信息發(fā)布模式

老年康養(yǎng)信息知識的發(fā)布和共享是老年康養(yǎng)信息服務平臺發(fā)揮其技術和資源優(yōu)勢的重要內(nèi)容。一方面可以通過聯(lián)合機構倉儲提供的開放存取來實現(xiàn)，也可在聯(lián)合機構倉儲內(nèi)發(fā)表和分享專業(yè)文獻;另一方面可以將信息交流社區(qū)中的專業(yè)用戶（研究人員）和普通用戶（老年人及其子女等）的交流信息整合起來，讓專業(yè)用戶和普通用戶共享OA資源和交流社區(qū)的信息。平臺還可以發(fā)布一些經(jīng)驗證真實有效的老年康養(yǎng)設備設施和保健食品的優(yōu)惠信息。

3.5 輔助服務模式

科研、臨床和服務的需求使老年康養(yǎng)專業(yè)用戶更講求多領域研究人員的合作。普通用戶因為康養(yǎng)知識的缺乏需要一個交流的平臺，以此獲得知識和分辨信息的良莠，因此，老年康養(yǎng)信息服務平臺有必要為用戶提供一個信息交流社區(qū)。可以在老年康養(yǎng)信息服務門戶構建信息交流社區(qū)，或者將社交媒體平臺嵌入交流社區(qū)，由老年用戶、康養(yǎng)專家及服務人員共同參與以滿足用戶的信息需求并獲得情感支持。如可在平臺提供各類疾病的信息交流社區(qū)嵌入微信、QQ等軟件，由用戶自行組建各類康養(yǎng)信息交流社區(qū)，使老年用戶或其監(jiān)護者通過與平臺上的在線醫(yī)生或者患有同類疾病的病友交流，了解病因、病情及發(fā)展狀況，獲得治療的方法、手段和經(jīng)驗，以此來舒緩緊張的心情。尤其是與患有同樣疾病的病友加強溝通，了解病友在診療中的問題和感受，可使患者的孤獨感和無助感得以緩解，子女和親友也從中得到啟發(fā)，而醫(yī)生也能從中了解患者的病情發(fā)展情況和心理狀況，做到對癥下藥，有利于老年用戶的治療。此外，通過信息交流社區(qū)，醫(yī)生可以科普康養(yǎng)知識，患者和家屬可以利用所學到的知識管理自身疾病，對老年用戶康養(yǎng)十分有益。

3.6 電子商務模式

在老年康養(yǎng)信息服務平臺提供的電子商務模塊中，無論是大到生命體征的觀測，還是小到生活方方面面的需要，信息服務平臺因擁有相關老年用戶的信息資料，因此都可以輕松解決。首先是提供專業(yè)的醫(yī)療康養(yǎng)信息，提供線上預約掛號、即時圖文診斷、預約檢查和手術服務，提供家庭醫(yī)生定時上門服務和應急服務，提供相關康養(yǎng)機構信息，甚至提供家政服務，使老年人可以自助解決輕微疾病和康養(yǎng)問題，解決長短期照護和緊急救援問題，提高老年人的生活質(zhì)量。其次是提供有關醫(yī)療器械的使用功能和購買渠道，將相關器械和商務優(yōu)惠信息及時在平臺上發(fā)布，以供用戶選擇。再次是平臺上發(fā)布康養(yǎng)機構及康養(yǎng)旅游的信息，不僅對各類優(yōu)惠信息進行發(fā)布，同時還對各類機構進行排名。老年用戶在需要康養(yǎng)護理及醫(yī)療看護時可以依據(jù)自己的選擇掛到合適的門診；在老年用戶需要緊急救援時，可以撥通平臺緊急救助電話，因有家庭住址等詳細信息，平臺可以迅速地為其提供救助服務，這也極大程度地優(yōu)化了傳統(tǒng)康養(yǎng)信息服務平臺的缺陷;在老年人需要法律維權時，政府也可進行干預，將各個律所與平臺法律界面相關聯(lián)，平臺可為老年人提供多個律所供其選擇。平臺還可以24小時為注冊用戶提供包括護理、生活日用品的購買、跑腿、洗衣、睡眠保障等服務。

4 康養(yǎng)信息服務平臺的構建

在統(tǒng)一的老年康養(yǎng)信息服務門戶的基礎上，以不同類型的信息服務內(nèi)容來分類構建康養(yǎng)信息服務平臺，能夠幫助用戶在使用服務平臺時更準確地尋求到其需要的服務，提高其覓食效率和收益。（1）信息資源管理平臺：①一站式檢索，在門戶的顯著位置設一站式檢索入口，便于老年用戶發(fā)現(xiàn)、使用；②構建知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，盡可能多地將老年康養(yǎng)數(shù)字資源進行聚合，并提供信息資源的處理和挖掘；③聯(lián)合開放機構倉儲。（2）信息發(fā)布平臺。老年康養(yǎng)信息資源的最新速遞、服務優(yōu)惠速遞、時效性較強的信息資源速遞，需要放置在門戶的顯著位置，供用戶及時獲取。（3）信息自助服務平臺：信息通曉和個人中心。個人中心協(xié)助用戶管理自己的信息資源，提供個性化的信息推送，包括信息資源更新、熱文推薦和信息瀏覽排行。（4）信息輔助服務平臺：信息交流社交平臺。將信息社交平臺整合在信息服務平臺中，保證信息交流社交平臺中檢索查詢、信息速遞、個人推送等服務的開展，便于老年用戶利用信息交流社交平臺進行各類信息的交流和分享，也便于用戶間對醫(yī)療康養(yǎng)和康養(yǎng)知識的互助和提高。（5）電子商務平臺。對醫(yī)療機構、康養(yǎng)機構、藥企和家政公司等進行評估和排序，將服務嵌入信息服務平臺，方便用戶選擇。

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作者簡介：

蘇瑞竹（1963— ），女，大學本科，研究館員，任職于廣西民族大學管理學院。研究方向：信息咨詢、信息組織、信息資源管理。

賀子杰（1995— ），男，廣西民族大學管理學院碩士研究生在讀。研究方向：圖書館學。