提質(zhì)培優(yōu)背景下“TWD”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)探索與實踐
——以山西水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

王啟亮, 沈麗虹, 權(quán)振亞, 趙哲平, 吳尚昆

(山西水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 山西 太原 030001)

內(nèi)部質(zhì)量保證體系是全面提高和保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的工作體系和運行機制,目前高職院校普遍存在內(nèi)部質(zhì)量保證體系不夠完善、信息化程度不夠高、運行機制不能形成閉環(huán)等問題。山西水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱“學(xué)院”)以職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃為引領(lǐng),以培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為根本目標(biāo),基于PDCA質(zhì)量管理理論,借鑒“五縱五橫”內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)理念,貫徹“三全”育人的教育理念,探索形成“雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系,有效提高了職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1 “雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)框架

1.1 基于PDCA質(zhì)量管理理論,建立“雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系

依據(jù)學(xué)院人才培養(yǎng)過程對接行業(yè)企業(yè)需求,聚焦影響教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素,按照“決策-實施-診斷-改進(jìn)”的質(zhì)量生成路徑,借鑒PDCA質(zhì)量管理循環(huán)理論,把教學(xué)督導(dǎo)和數(shù)據(jù)監(jiān)控作為雙輪,驅(qū)動質(zhì)量管理。一方面,教學(xué)督導(dǎo)注重由經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師從專家視角通過常態(tài)化的日常巡查、課堂聽課和專項督查來監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量,特別是加強對新教師和學(xué)生評價較弱教師的“督”與“導(dǎo)”,注重質(zhì)量的人文引導(dǎo)。另一方面,把從深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)的“教師教學(xué)質(zhì)量綜合測評與診斷分析系統(tǒng)”(以下簡稱“測評系統(tǒng)”)作為平臺,制定了具體的測評指標(biāo)體系,形成了適合我院的質(zhì)量測評監(jiān)控系統(tǒng),由學(xué)生信息員組織學(xué)生對課堂教學(xué)、頂崗實習(xí)、在校學(xué)習(xí)收獲度和生活滿意度等開展周期性評價。每學(xué)期,根據(jù)教學(xué)督導(dǎo)和測評結(jié)果,編寫質(zhì)量報告,召開質(zhì)量大會,對暴露出的問題提出診改建議,下發(fā)《診斷與改進(jìn)建議書》,定期開展跟蹤復(fù)核,以檢查診改效果,形成了不斷提升教學(xué)質(zhì)量“雙輪驅(qū)動”的保證體系,如圖1所示。

圖1 “雙輪驅(qū)動”的內(nèi)部質(zhì)量保證體系架構(gòu)

1.2 貫徹“三全育人”的教育理念,開展學(xué)生學(xué)習(xí)、生活全過程質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量保證的發(fā)展歷程,走過了從依賴少數(shù)人居高臨下的質(zhì)量控制、到全方位的質(zhì)量管理、再到“三全”(全員、全過程、全方位)“三共”(共創(chuàng)、共治、共享)的質(zhì)量治理三個不同階段,質(zhì)量保證的重心不斷下沉,學(xué)校部門及全體人員均為質(zhì)量保證的主體,充分體現(xiàn)“三全”育人理念。

課堂教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、頂崗實習(xí)、學(xué)生及后勤管理等是影響學(xué)習(xí)成效和生活滿意度的關(guān)鍵要素。在信息化、智能化背景下,運用“測評系統(tǒng)”開展了學(xué)生學(xué)習(xí)、生活全過程質(zhì)量監(jiān)控。第一二學(xué)年,對課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,每學(xué)期組織全體學(xué)生開展期中過程和期末結(jié)果測評;每學(xué)年進(jìn)行在校學(xué)習(xí)生活滿意度評價,對思政課、專業(yè)課、社團(tuán)活動、獎助學(xué)金發(fā)放、食堂和宿舍管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行測評;第三學(xué)年,針對頂崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)多且地點分散的實際,對實習(xí)的組織管理、專業(yè)相關(guān)度、安全保障等進(jìn)行全面監(jiān)控。信息化手段的運用,確保了全部學(xué)生都能參與到學(xué)習(xí)和生活的質(zhì)量評價中,發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn),落實“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切”的“學(xué)生中心”教育初心和理念。

教學(xué)督導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)從關(guān)注教師的教學(xué)行為轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,測評指標(biāo)中設(shè)計有“老師是否對每位學(xué)生關(guān)心愛護(hù),一視同仁”“總體而言,你對老師的教學(xué)是否滿意”等,關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)感受;在教師教學(xué)質(zhì)量綜合評價中,提高學(xué)生評價所占的比重(占40%),在《學(xué)生測評數(shù)據(jù)分析報告》中設(shè)置“學(xué)生評語摘要與分析”欄目,分別展示對排名靠前和靠后教師的評語,引導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)生需求,正視自身問題,提高教學(xué)質(zhì)量。

1.3 建立質(zhì)量公示預(yù)警制度,及時反饋質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果

根據(jù)教學(xué)督查與測評結(jié)果,設(shè)計各類質(zhì)量報告的體例格式和發(fā)布周期,對存在的問題及時公示預(yù)警,并提出診改建議。其中,《教學(xué)督查快報》通常在一周內(nèi)通報,主要反映教學(xué)運行和教學(xué)難點的督查結(jié)果,突出快速反饋預(yù)警及時改進(jìn)的特點;《教學(xué)質(zhì)量簡報》一般每學(xué)期編寫2期,主要反映督導(dǎo)員課堂聽課和專項督查的結(jié)果;《學(xué)生測評數(shù)據(jù)分析報告》每學(xué)期期中、期末各編寫一本,報告從學(xué)院、系部、專業(yè)、課程等層面對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行診斷分析,對全院排名后10%的教師及學(xué)生評語較差的教師進(jìn)行預(yù)警;年底根據(jù)人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)和麥可思報告編寫《高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報告》,通過校園網(wǎng)向社會公布;形成點(質(zhì)量快報)、線(質(zhì)量簡報、測評報告)、面(質(zhì)量年報)結(jié)合的質(zhì)量公示制度,實現(xiàn)了監(jiān)控信息的及時反饋。

1.4 借鑒“五縱五橫”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)理念,深入推進(jìn)教學(xué)診改工作

按照全國診改委提出的“五縱五橫”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)理念,需要建立“學(xué)校-專業(yè)-課程-教師-學(xué)生”五個層面的質(zhì)量保證閉環(huán)。通過應(yīng)用我院和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同開發(fā)的“教學(xué)質(zhì)量測評系統(tǒng)”和“人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)”,可以定期采集學(xué)院人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù),并通過分析轉(zhuǎn)化為質(zhì)量信息,作為推進(jìn)教學(xué)診改依據(jù),實現(xiàn)對學(xué)校、系部、教師、專業(yè)、課程的診斷改進(jìn)。

教師個人的教學(xué)質(zhì)量通過移動微信端可以即時傳遞給教師進(jìn)行改進(jìn),學(xué)院、系部、專業(yè)、課程的教學(xué)質(zhì)量以測評數(shù)據(jù)分析報告的形式進(jìn)行反饋,對于問題突出的系部、專業(yè)、課程,下達(dá)《診斷與改進(jìn)建議書》督促改進(jìn);質(zhì)量辦定期跟蹤復(fù)核改進(jìn)效果,形成測評-診斷-反饋-改進(jìn)-復(fù)核的質(zhì)量管理閉環(huán)系統(tǒng)(見圖2),有效發(fā)揮了質(zhì)量預(yù)警和激勵作用。

圖2 教學(xué)診改流程圖

2 “雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)成效

2.1 建立了教師教學(xué)質(zhì)量定量評價機制

“雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系的運行,實現(xiàn)了從督導(dǎo)、學(xué)生、系部同行三個維度對教師課堂教學(xué)質(zhì)量的全程監(jiān)控評價,根據(jù)學(xué)院《教師教學(xué)質(zhì)量綜合測評管理辦法》,每學(xué)年三方評價結(jié)果按不同權(quán)重折合計算,其中,學(xué)生測評權(quán)重40%、督導(dǎo)測評權(quán)重30%、教學(xué)系部測評權(quán)重30%,綜合計算可獲得每位教師教學(xué)質(zhì)量的量化評價分?jǐn)?shù),根據(jù)量化結(jié)果排序即可界定教師教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀、良好、合格三個不同等級。2019年起教師教學(xué)質(zhì)量量化結(jié)果已運用于職稱評審、績效分配、評優(yōu)評先等重要事項中,發(fā)揮了積極導(dǎo)向激勵作用,強化教師的質(zhì)量主體責(zé)任和意識,形成持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量的制度保障。

2.2 提升了質(zhì)量管理的信息化水平

運用“教師教學(xué)質(zhì)量綜合測評與診斷分析系統(tǒng)”,可以實現(xiàn)學(xué)生期中過程性評價、期末結(jié)果性評價以及頂崗實習(xí)、學(xué)習(xí)和生活滿意度評價,從而獲得全體學(xué)生對所有學(xué)習(xí)和生活環(huán)節(jié)的質(zhì)量反饋。每學(xué)年通過桌面端采集督導(dǎo)和同行評價的數(shù)據(jù)超過4 470條,通過微信端采集學(xué)生測評的數(shù)據(jù)超過107萬條,學(xué)生評語超過20 931條;通過對大數(shù)據(jù)的橫向比較、縱向比較、綜合分析以及學(xué)生評語抽取,可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中做的好的方面,存在的共性和個性問題,提出學(xué)院、系部、教師、課程的改進(jìn)方向。質(zhì)量監(jiān)控信息化系統(tǒng)的運用使質(zhì)量評價由模糊趨于精確,為質(zhì)量評價結(jié)果的有效運用、診斷發(fā)現(xiàn)問題和跟蹤復(fù)核改進(jìn)效果提供有力的數(shù)據(jù)支撐,提升了質(zhì)量管理的信息化水平。

2.3 形成了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的閉環(huán)機制

教學(xué)督導(dǎo)和測評雙輪驅(qū)動開展質(zhì)量監(jiān)控,監(jiān)控結(jié)果通過及時編寫《教學(xué)督查快報》《教學(xué)質(zhì)量簡報》《學(xué)生測評數(shù)據(jù)分析報告》(至今累計45期)進(jìn)行公示預(yù)警,大數(shù)據(jù)智能化分析,從學(xué)院、系部、專業(yè)、課程、教師不同維度精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,并連續(xù)發(fā)布《診斷與改進(jìn)建議書》(至今累計212份),督促系部查找問題原因、制定改進(jìn)措施;研制《教學(xué)質(zhì)量跟蹤復(fù)核實施方案》,通過抽取試點系部匯報診改情況和查看質(zhì)量數(shù)據(jù)變化趨勢相結(jié)合的方法跟蹤復(fù)核檢查改進(jìn)效果。定期召開全院質(zhì)量大會反饋質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果和教學(xué)、行政管理中存在問題,形成各部門共同查找原因、改進(jìn)質(zhì)量的聯(lián)動機制。質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)已在教師職稱評審、績效考核、系部目標(biāo)責(zé)任制考核中得到應(yīng)用,形成“質(zhì)量監(jiān)控→公示預(yù)警→診斷改進(jìn)→跟蹤復(fù)核→結(jié)果運用”的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量閉環(huán)機制。

2.4 發(fā)揮了質(zhì)量監(jiān)控的保障作用

“雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)5年以來,教師教學(xué)質(zhì)量學(xué)生測評結(jié)果總體均呈上升趨勢,期中測評平均上升0.52個百分點,期末平均上升0.32個百分點(見圖3),學(xué)生在校學(xué)習(xí)收獲度平均上升0.62個百分點、滿意度平均上升0.08個百分點(見圖4);學(xué)生對教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理等服務(wù)質(zhì)量的滿意度均持續(xù)提升。2021年學(xué)院通過山西省優(yōu)質(zhì)院校和全國水利部優(yōu)質(zhì)院校建設(shè)驗收,同時立項山西省雙高院校建設(shè)單位,“三全”育人理念顯著增強,質(zhì)量文化培育初見成效。

圖3 全院教師教學(xué)質(zhì)量學(xué)生測評結(jié)果趨勢圖 圖4 學(xué)生學(xué)習(xí)收獲度和滿意度變化趨勢圖

3 結(jié) 語

提質(zhì)培優(yōu)背景下“雙輪驅(qū)動”內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè),貫徹“三全”育人教育理念,以學(xué)生為中心開展學(xué)習(xí)和生活全過程質(zhì)量跟蹤;聚焦影響質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素,開展信息化大數(shù)據(jù)智能分析;定期編寫各類質(zhì)量報告,公示預(yù)警薄弱節(jié)點;持續(xù)發(fā)布診斷與改進(jìn)建議書,定期跟蹤復(fù)核改進(jìn)效果,形成完整的教學(xué)診改流程,走完質(zhì)量管理最后一公里;質(zhì)量數(shù)據(jù)已應(yīng)用于教師職稱評審和系部年終考核中,構(gòu)建了閉環(huán)運行、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部質(zhì)量保證機制。