“跨國公司的語言問題”多人談

王苑青 張華輝 劉偉斌 尹煊 張帆 于瀟媛

中文助力跨國專業(yè)服務(wù)之我見

王苑青（德勤中國） 外資跨國公司進入中國市場數(shù)十載，英語在其業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用已毋庸贅述。近年來，跨國經(jīng)濟往來呈現(xiàn)出雙向奔赴的新趨勢。伴隨本土企業(yè)的崛起，中國企業(yè)也在積極“走出去”，中資跨國公司成為新興的市場主體。在華國際專業(yè)服務(wù)機構(gòu)作為中國企業(yè)全球化的橋梁，其服務(wù)的成功實施有賴于語言的幫助，中文的重要性也愈發(fā)凸顯。

在人們的傳統(tǒng)印象中，跨國公司的工作語言為英語，中國員工常見中英夾雜的語碼混用現(xiàn)象。但就筆者觀察，這僅是“舶來”過程中的階段性現(xiàn)象，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。在國際專業(yè)服務(wù)機構(gòu)中，中英雙語的使用日趨平衡，中文的地位越來越重要。首先，服務(wù)機構(gòu)以客戶為導(dǎo)向，當中國客戶日漸增加，顧問在向中國客戶匯報時，需要為英語的術(shù)語和理念找到貼切的中文對應(yīng)語，消除語言和思維隔閡，所以能使用純粹的中文對英語概念進行有效闡釋，是顧問必須磨礪的專業(yè)技能，中英混雜的非正式表達會被盡量避免。其次，由于組織形式特殊，在華國際專業(yè)服務(wù)機構(gòu)多由中國的合伙人共同擁有和管理，在共同品牌和標準下，與全球各獨立成員機構(gòu)形成協(xié)作關(guān)系，而非外資跨國公司的在華分支機構(gòu)，因此內(nèi)部管理語言也以中文為主。

隨著中文重要性的提升，國際專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的人才結(jié)構(gòu)，也從傳統(tǒng)的英語和專業(yè)知識相結(jié)合的“雙料人才”，演變?yōu)閷χ形挠型瑯痈咭蟮摹叭先瞬拧?。例如在香港組建“一帶一路”團隊、服務(wù)中國企業(yè)海外投資時，招聘者在筆試環(huán)節(jié)增加了中文寫作，這使很多通過高考到港接受高等教育的大陸學(xué)子在“海歸人才”濟濟的應(yīng)聘者中脫穎而出。而且由于中國文化多元、漢語博大精深，為了更好地服務(wù)國內(nèi)細分市場，是否會講“國企語言”“民企語言”或者地方方言，能否與當?shù)乜蛻繇槙辰⒙?lián)系并融入其中，也可能是人才遴選的考量點之一。

中文重要性的提升不僅是中國市場發(fā)展的“風(fēng)向標”，也是向海外宣傳的“助推器”。即使是在服務(wù)外資跨國企業(yè)的過程中，也有很多新方案源于中國，例如領(lǐng)先的數(shù)字化市場解決方案。在向全球推廣新業(yè)務(wù)、工具及報告時，專業(yè)服務(wù)機構(gòu)也會有精通中文的外國員工參與項目或翻譯，有利于將中國模式更好地推向全球化。

多語言、跨文化溝通及國際視野與本土國情的結(jié)合，是國際專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的特點。對中文的精通，是現(xiàn)今國際化人才扎根中國、鏈接全球的基石。

國際品牌本土化溝通需語義再創(chuàng)

張華輝（中國工業(yè)報） 我曾在法國標致雪鐵龍集團中國品牌部門工作十余年，負責品牌維護及市場傳播。我以標致品牌為例，談一談對國際品牌本土溝通在語義再創(chuàng)造上的體會。

法國標致（PEUGEOT）品牌誕生于1810年，至今已有210多年的歷史。 PEUGEOT 是家族的姓氏，中文名音譯為“標致”，同時蘊含了“優(yōu)美、秀麗”之義。2010年，在品牌誕生200周年之際，標致在全球發(fā)布了新的品牌口號“Motion & Emotion”，品牌部門需要在中國市場上對這一口號進行恰當?shù)脑忈尅?/p>

品牌口號彰顯品牌個性，是用戶產(chǎn)生聯(lián)想的鏈接點，不僅要傳遞品牌的價值意義和品牌聯(lián)想，而且要反映品牌的基因。從品牌基因上說，標致始終是技術(shù)和創(chuàng)新的引領(lǐng)者，從鋼制品起家到成為聞名全球的車企，200年間經(jīng)歷無數(shù)的動蕩與不確定，卻始終以積極開拓新領(lǐng)域為立身和發(fā)展之本。

“Motion”從詞的本義及品牌聯(lián)想表達的意義上說，包含“運動”的意思，與車鏈接，會讓人聯(lián)想到快速酷炫強勁的汽車；從品牌基因上說，反映標致在變化中求創(chuàng)新的精神傳承。“Emotion”從詞的本義及品牌聯(lián)想表達的意義上說，與“情感、情緒”相關(guān)，既指品牌帶給人們感官上的感受，也代表品牌將技術(shù)升華成藝術(shù)的造車之道；從品牌的基因上說，表達標致為用戶提供富有藝術(shù)感的生活方式。標致歷史上一直是高端生活方式的引領(lǐng)者，是貴族品質(zhì)生活的代表，貴族女士會爭相定制有標致裙撐的禮服，至今標致生產(chǎn)的咖啡和胡椒研磨器都是高檔餐廳的代表器具。“Motion & Emotion”兩個詞雖簡短，卻蘊含深意。

如果把這兩個詞直譯為“動感與激情”，一來沒有恰當?shù)乇磉_寓意，二來行業(yè)和品牌內(nèi)涵的聚焦度不突出。這兩個詞對汽車來說代表一種普遍性，體現(xiàn)不出品牌的差異化，很難直接關(guān)聯(lián)到標致品牌。經(jīng)過幾輪的內(nèi)測、外測、調(diào)研與斟酌，最終“標新，致遠”在備選翻譯中勝出，被選為對“Motion & Emotion”的最佳中文詮釋。

“標新，致遠”藏頭包含了品牌名“標致”，意在加強品牌鏈接，因為與歐洲用戶對標致品牌的熟識度相比，標致在中國尚屬“新品牌”，要充分利用各種機會加強品牌的鏈接?！靶隆奔却砥放茷榧o念200周年在形象上換新，品牌進入第三個世紀，也代表在中國的新征程；“遠”既包含對品牌未來的憧憬，也蘊含用戶可以駕駛標致汽車去尋找自己的詩與遠方。

因此，將“Motion & Emotion”意譯為“標新，致遠”，是對外文原義進行的再創(chuàng)造。歸根結(jié)底，國際品牌本土化的溝通，要充分考慮不同環(huán)境下目標市場消費者的個性與文化背景的差異，根據(jù)需求，順勢而為，在翻譯時進行必要的再創(chuàng)造。

跨國企業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)中的語言問題解決方案值得借鑒

劉偉斌（北京小米移動軟件有限公司上海分公司） 在跨國企業(yè)開展的旨在促進全球化和本土化平衡的企業(yè)培訓(xùn)過程中，語言發(fā)揮著重要的作用。筆者以自己參與的某韓資企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)課程開發(fā)實踐，談?wù)効鐕髽I(yè)培訓(xùn)課程的語言本土化。

2012年，某韓資企業(yè)啟動中國商學(xué)院籌建，同步開啟了總部培訓(xùn)教材在中國的二次開發(fā)，包括內(nèi)容理解、語言直譯、二次意譯、總結(jié)迭代等環(huán)節(jié)。

首先是確保本土化培訓(xùn)教師理解總部培訓(xùn)教材的內(nèi)容。該企業(yè)商學(xué)院邀請了韓國專家為本土講師團隊培訓(xùn)原版課程，涵蓋了產(chǎn)品知識、銷售技巧和企業(yè)文化。培訓(xùn)中，翻譯由在職員工擔任，以確保業(yè)務(wù)專業(yè)知識的語義準確性。培訓(xùn)后，通過考試、試講等選拔環(huán)節(jié)，從120位候選講師中選拔出10位課程開發(fā)組成員，以確保課程開發(fā)者對于內(nèi)容有深刻理解。

其次是課程直譯。具體做法是將課程開發(fā)組按專業(yè)條線分組，2名專業(yè)老師為一組，對接2名韓國同專業(yè)的培訓(xùn)專家。中國老師在韓國專家的講解和輔導(dǎo)下開展課件二次開發(fā)。翻譯過程中，先由翻譯員對課件字面意思和韓國專家的講解進行直接翻譯，再由中國老師根據(jù)字面翻譯進行二次解讀，確保了專業(yè)詞語、企業(yè)詞語的準確翻譯，以及專業(yè)知識的一致性。

二次意譯主要是解決文化適應(yīng)性問題。開發(fā)組在課件翻譯過程中特別注意培訓(xùn)內(nèi)容的文化適應(yīng)性。比如，按照韓國禮儀，客戶進店時，銷售員需要鞠躬約70度，并大聲說“歡迎光臨”，還會對客戶進行贊美，常用話語如：“女士，您今天的穿著真有氣質(zhì)！”“先生，您使用的手機是上一代的旗艦產(chǎn)品，真的是太有眼光了！”此類禮儀和語言在韓語文化體系中比較得體，但在中國文化體系中顯得過于刻意，需要根據(jù)中國文化和市場環(huán)境加以調(diào)整。

最后，在課程開發(fā)尾聲，組建評審小組，對課程翻譯情況和二級開發(fā)交付物進行評審。評審?fù)ㄟ^后，課程開發(fā)組成員擔任該企業(yè)中國商學(xué)院“培訓(xùn)大師”，返回中國后，使用中文版課程培訓(xùn)內(nèi)容對其他本土培訓(xùn)老師進行培訓(xùn)，在全國開展標準化的培訓(xùn)，以推動全國零售終端銷售模式、服務(wù)標準的一致化。每年還要開展課程復(fù)審工作，收集課程中不合理之處，組織優(yōu)秀培訓(xùn)師開展課程迭代開發(fā)，進一步增強課程的有效性。

隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)走向海外，也將面對全球化人才培訓(xùn)的挑戰(zhàn)，可借鑒本案例，在跨國業(yè)務(wù)地選拔資深培訓(xùn)師，使用當?shù)卣Z言開展課程二次開發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全球統(tǒng)一性，并兼顧本土適應(yīng)性，滿足企業(yè)走向全球和經(jīng)營本地化的發(fā)展訴求。

應(yīng)重視跨國公司中外溝通的語言風(fēng)格差異

尹煊（自由職業(yè)者） 我在國際獵頭公司和跨國制造企業(yè)工作過多年，發(fā)現(xiàn)中外人員在語言溝通風(fēng)格上有明顯的差異，這也相應(yīng)地造成了溝通效果上的差異。

首先，是自我表達方面的差異。西方同事習(xí)慣于直接表達自己的見解和建議。在開會或討論事情時，他們往往一開場即態(tài)度鮮明：“I totally disagreed…”（我完全不同意）、“I am not satis?ed…”（我不滿意）、“This is a great idea…”（這個主意非常棒）；遇到不清楚的地方，會當場發(fā)問，提出建議。而中國同事遇到重大事件的討論時，往往會因為怕得罪人或者顧及面子而不輕易表達自己的看法。因此，在公司重大決策的會議中，西方同事往往爭得面紅耳赤，而中國同事卻保持沉默或言辭謹慎。中國同事有時會令人有些難以理解其真實想法。

其次，在敘事風(fēng)格方面也有比較大的區(qū)別。比如在向上級匯報工作的時候，西方同事一開頭會先講結(jié)論和結(jié)果，然后再說明事情的原委或經(jīng)過，言簡意賅，如：“This solution will bring 20% market share increase for us…”（這個解決方案將使我們的市場份額增長20%）。而中國同事傾向于先講事情經(jīng)過再引出結(jié)論或結(jié)果，如先描述市場現(xiàn)狀、問題，然后才提出自己的想法，容易讓人失去耐心，導(dǎo)致對核心論點的印象不深刻。

第三，英語國家的同事有時候會反話正說，中國同事則相反，會正話反說，特別是在表達負面看法時。有一次我們公司全球制造副總裁來中國工廠巡查時，不太滿意目前的管理狀況，他是這樣表達的：“Wehave lots of opportunities here！”（這里有很多機會?。┘戎苯颖磉_了他的不滿，也沒有讓中國的生產(chǎn)總監(jiān)太排斥。但實際上他是在指責這里管理得非常不好，有太多地方需要改善。這就是他們的反話正說。西方文化非常尊重個體，因此在批評他人和提出負面建議時非常注意個人的界限，會傳達一種對事不對人的態(tài)度。中國同事反而會對跟自己比較親近和信任的人說話很直接，甚至?xí)車绤柕嘏u個人，認為我跟你關(guān)系好才會對你嚴厲。

第四，對個人能力的表述不同。中國人傳統(tǒng)上以謙虛謹慎為美德，即使自己做得很好，也會表現(xiàn)得比較低調(diào)，對別人的恭維和夸獎經(jīng)常表示謙虛。如在面對上級表揚時，中國人常會自我貶低地說自己做得還不夠好，或說是在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的成績，等等；而西方人在個人能力表述時習(xí)慣當仁不讓，即使做得一般，也會說得天花亂墜。

因此，在跨國公司或跨文化環(huán)境中工作時，相互了解是溝通的基礎(chǔ)。中外雙方都應(yīng)該主動了解對方的文化和語言表達習(xí)慣，這樣才能獲得良好的語言溝通效果，取得雙贏的結(jié)果。

非訴訟律師也要講究語言藝術(shù)

張帆（奇安信集團） 按業(yè)務(wù)類型，律師可以分為訴訟律師和非訴訟律師（交易律師）兩大類。訴訟律師必須能夠充分運用語言這個重要工具，把法理、證據(jù)、邏輯、漏洞等有力清晰地表達出來，爭取到目標聽眾的理解、認同與支持。在非訴訟業(yè)務(wù)中，雖然沒有像訴訟業(yè)務(wù)那樣有陳述案情、交叉提問、法庭辯論等密集、大量運用語言的場景，但在跨國公司的商務(wù)談判、討論協(xié)議、擬定商業(yè)和法律條款等事項中，語言的運用同樣起到關(guān)鍵作用。

法務(wù)溝通以讓人聽懂為目的。很多跨國公司交易中，由于商業(yè)、法律、財務(wù)處理和稅務(wù)等因素，交易結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，交易協(xié)議中的諸多條款也很難理解，交易律師需要把這些復(fù)雜的、專業(yè)的內(nèi)容，變成一般人能夠理解的語言，與自己的客戶進行有效的溝通。比如跟客戶溝通對賭條款，要先介紹這是投資方或收購方要求公司完成一定的業(yè)績指標，完成不了就要有罰則，目的是為了什么；再進一步解釋指標都有哪些，機制上可以如何設(shè)置，罰則都有哪些，可能由誰來承擔。只有這樣讓客戶真的聽懂，才能便于客戶從更高的位置、更清晰的視野去考量、權(quán)衡和判斷。表面看來，能不能把晦澀的法律規(guī)定和協(xié)議條款變成清晰易懂的語言與客戶溝通，是個語言問題，更深層次來看，也考驗律師的商業(yè)理解力。

商業(yè)談判要用語言創(chuàng)造價值。在跨國公司激烈緊張的商業(yè)談判中，雙方的心理其實脆弱微妙，由于不可避免的信息不對稱，雙方都在竭力捕捉任何透露對方真實情況、真實意圖、真實底線的信號。在談判核心問題時，律師需要語氣堅定，表達清晰，不含糊不搖擺，讓對方感受到這是我方經(jīng)過深思熟慮后的決定，沒有太多來回拉鋸的空間；當對方談判處于劣勢或不甚滿意、萌生退意時，律師要推心置腹，回顧雙方交易的初衷，充滿誠意地分析各種利害關(guān)系，鞏固甚至重建信任，把對方拉回到談判桌前；當覺察到對方得寸進尺、對關(guān)鍵談判點只做進一步要求而不做讓步和妥協(xié)時，律師要盡量避免透露客戶的真實底線，釋放一些信息或信號表達客戶可能另有選擇，迷惑對方的判斷。

雖然跨國公司非訴律師的基礎(chǔ)功底在于對法律的掌握和對商業(yè)的理解，但在執(zhí)業(yè)過程中，語言藝術(shù)的靈活應(yīng)用，往往能夠化繁為簡，化解沖突，鏈接需求，促成交易。

構(gòu)建價值觀話語表達體系促進跨國公司價值觀落地

于瀟媛（南京航空航天大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司） 成功的跨國公司大都擁有一個共性——廣為人知的企業(yè)價值觀。為推進企業(yè)價值觀落地，跨國公司往往著力構(gòu)建價值觀的話語表達體系。筆者以曾經(jīng)工作多年的宜家為例，談?wù)勂髽I(yè)價值觀話語體系的建設(shè)。

20世紀70年代，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德發(fā)布了內(nèi)部文件《一個家具商的宣言》（下文簡稱《宣言》），明確提出以“團結(jié)一致、成本意識、簡單、與眾不同、承擔責任、以身作則、集中力量”等思想作為宜家的核心價值觀。

為保證全球各地員工的正確理解，這份《宣言》詳細闡述了核心價值觀的內(nèi)涵。如“與眾不同”這個詞，在百度詞條里只是簡單地解釋為“和別人不一樣”，而宜家則用了很大篇幅介紹“與眾不同”作為其核心價值觀的含義，可以簡單歸納為：（1）不墨守成規(guī)才能收獲進步；（2）無論是重大決策還是日常事務(wù)，都要敢于與眾不同；（3）對固有模式的質(zhì)疑，并非為了質(zhì)疑而質(zhì)疑，而是對發(fā)展和改進不斷探索的一種表達；（4）發(fā)展必須是朝氣蓬勃的、富有活力的，勇于嘗試的欲望讓企業(yè)持續(xù)向前。

為保證價值觀的貫徹簡單易行，宜家還將抽象的釋義轉(zhuǎn)化為具體的行為描述，并形成標準書面文件，用以規(guī)范價值觀體系建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。同樣以“與眾不同”為例，宜家明確列出了符合的行為如“挑戰(zhàn)傳統(tǒng)工作方式、推動組織考慮新想法、創(chuàng)造未來的解決方案、以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)新事物”等，不符合的行為如“不愿接受變革、安于現(xiàn)狀不關(guān)注未來、很難接受新想法、過于擔心失敗而回避嘗試”等。這些行為描述廣泛用于招聘評估、績效考核、溝通反饋等工作之中，將日常行為與核心價值觀緊密關(guān)聯(lián)，形同企業(yè)內(nèi)部的行為準則和道德規(guī)范。

此外，宜家還通過“我和宜家”故事分享、專題討論、溝通宣傳等方式，用員工自己的故事、困惑或思考、熱門話題等發(fā)生在身邊的例子，讓核心價值觀更加豐富生動，成為全體員工喜聞樂見的共同語言。有了共同語言，統(tǒng)一思想和規(guī)范行為就相對容易，溝通合作也更加簡單順暢。

在宜家全球總部——瑞典的阿姆霍特小鎮(zhèn)，有這樣一句名言：“帶每個人來一趟阿姆霍特很難，但阿姆霍特精神卻能帶給全球各地的每位宜家人。”通過關(guān)鍵詞闡釋、行為描述、事例分享等價值觀話語體系的構(gòu)建和員工行為塑造，宜家成功打造了強大的企業(yè)文化，幫助在運籌決策、管理運營、凝聚人心等各方面減少障礙，對企業(yè)效率提升和業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

責任編輯：逯琳琳

本期“跨國公司的語言問題”專題由殷志平組稿，“東亞區(qū)域語言規(guī)劃史”專題由李無未組稿；中文摘要由朱劍審稿，英文摘要由李嵬、周明朗、趙守輝、閻喜、尚國文譯審，方小兵終校英文內(nèi)容。特此感謝。