志愿服務(wù)隊(duì)“管得寬”

何芳芳 陳沁詩(shī) 劉小雨

在安徽省合肥市錦繡社區(qū)蓬萊居委會(huì)天門湖家園，每天一大早，一群身穿紅馬甲、頭發(fā)斑白卻步履矯健的志愿者，就會(huì)在各棟樓間忙個(gè)不停。小區(qū)里盡人皆知，他們是“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。

作為這支志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，81歲的胡善惠每天總是一大早就出門，去參加志愿服務(wù)。

胡善惠是天門湖家園的老居民?！拔以谶@里生活了十幾年，街坊鄰里基本上沒(méi)有不認(rèn)識(shí)的?！?/p>

2011年，胡善惠搬到了天門湖家園。開(kāi)朗、熱情的性格讓她很快認(rèn)識(shí)了不少鄰居?！爱?dāng)時(shí)，有一個(gè)鄰居有肢體殘疾，生活不便，我就經(jīng)常過(guò)去給他搭把手?！焙苹莼貞?。恰巧錦繡社區(qū)蓬萊居委會(huì)在小區(qū)招募志愿者，于是熱心腸的胡善惠響應(yīng)號(hào)召，加入了志愿者隊(duì)伍。

在志愿服務(wù)的過(guò)程中，胡善惠心里有了一個(gè)念頭：小區(qū)有很多“愛(ài)管閑事兒”的熱心人，為什么不把他們召集起來(lái)，成立一支志愿服務(wù)隊(duì)呢？2013年，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)成立了。

為什么叫“管得寬”？胡善惠笑著說(shuō)：“小區(qū)里的大小事情我們都管：亂扔垃圾要管，鄰里間產(chǎn)生矛盾要管……什么都管，可不就是‘管得寬嘛！”

胡善惠為人熱情，也很善于與人溝通。她說(shuō)：“志愿服務(wù)不是一個(gè)人的事，也不是一個(gè)群體的事，而是我們大家的事?！痹谒挠绊懴拢絹?lái)越多的小區(qū)居民加入了這支志愿服務(wù)隊(duì)，志愿服務(wù)隊(duì)從最初的六七個(gè)人，發(fā)展到如今有固定成員20多人。

志愿服務(wù)隊(duì)由小區(qū)內(nèi)一群性格開(kāi)朗、熱心公益的退休人員組成，隊(duì)員平均年齡62歲，其中最小的50多歲，最大的80多歲。平日里，他們圍繞垃圾分類、文明城市創(chuàng)建、扶貧濟(jì)困等開(kāi)展志愿活動(dòng)，以自身的行動(dòng)影響、帶動(dòng)著周邊群眾。

胡善惠說(shuō)，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)成立之初就確立了宗旨，就是服務(wù)社區(qū)困難家庭，提升小區(qū)居民關(guān)懷及守望相助意識(shí)，踐行“扶貧濟(jì)困，樂(lè)善好施”的傳統(tǒng)美德。

因?yàn)殚L(zhǎng)期從事志愿服務(wù)，胡善惠對(duì)小區(qū)的情況了如指掌，鄰居的困難時(shí)刻牽動(dòng)著胡善惠的心。針對(duì)每家每戶的特殊情況，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)考慮得特別周到。每當(dāng)胡善惠了解到居住在小區(qū)的哪個(gè)家庭有困難時(shí)，她便會(huì)聯(lián)系愛(ài)心人士，開(kāi)展愛(ài)心幫扶。

“她是我們小區(qū)居民的貼心人，大家不管有什么困難都愿意去找她幫忙。無(wú)論是鄰里有矛盾，還是家庭不和睦，她都會(huì)耐心地勸說(shuō)，幫著化解矛盾。”61歲的費(fèi)蔭蓀提起胡善惠十分欽佩。在胡善惠的影響下，如今費(fèi)蔭蓀也加入了“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)。

“我退休后就閑了下來(lái)，做志愿服務(wù)能繼續(xù)發(fā)揮余熱，為社區(qū)和居民服務(wù)，讓我感覺(jué)很充實(shí)?！焙苹菡f(shuō)，年輕時(shí)她也遇到過(guò)困難，在大家的幫助下才走了出來(lái)，如今她希望回饋社會(huì)。

胡善惠是調(diào)解糾紛的一把好手?！疤扉T湖家園公租房小區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，鄰里之間難免有矛盾?！彼嬖V記者。前來(lái)求助的居民大多是熟人，在化解糾紛時(shí)，她常常會(huì)拉著矛盾雙方話家常，通過(guò)溝通，將矛盾在你一言、我一語(yǔ)中悄然化解。

“為鄰居們做調(diào)解工作，既幫助了別人，又發(fā)揮了自己的作用，只是要注意處理方式與方法?！编徖镩g的矛盾糾紛處理得多了，胡善惠總結(jié)出了自己的調(diào)解方法，“做思想工作要用事實(shí)說(shuō)服當(dāng)事人，而且講話一定要‘接地氣，要站在對(duì)方的角度考慮，以情動(dòng)人、以理服人?！?/p>

天門湖家園有不少高齡老人、獨(dú)居老人，行動(dòng)不便。這些老人很少參加社區(qū)活動(dòng)，也很少和社區(qū)的其他居民交流互動(dòng)，這種狀況影響到了他們的身心健康。為解決這個(gè)難題，蓬萊居委會(huì)協(xié)調(diào)錦繡社區(qū)社會(huì)組織孵化園，以“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)為抓手，設(shè)計(jì)了“社區(qū)家園生日會(huì)”，通過(guò)定期組織集體生日會(huì)讓居民走出家門，感受社區(qū)大家庭的溫暖，增加鄰里之間的溝通交流，增進(jìn)社區(qū)居民之間的感情。

“我們過(guò)一段時(shí)間就會(huì)開(kāi)集體生日會(huì)，讓老人們聚一聚?！焙苹菡f(shuō)，“從60多歲的到90多歲的，有時(shí)候有20多人，大家一起慶祝生日，十分熱鬧?！?/p>

此外，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)還會(huì)組織人員上門為老人服務(wù)；每個(gè)月在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展義診活動(dòng)，為大家量血壓、測(cè)血糖……

幾年來(lái)，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)總是“有困難沖在先”，在社區(qū)里出了名，居民們?cè)絹?lái)越覺(jué)得離不開(kāi)這支隊(duì)伍。志愿服務(wù)隊(duì)不斷深化志愿服務(wù)內(nèi)容，無(wú)論是保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、進(jìn)行創(chuàng)建文明城市宣傳，還是解決鄰里矛盾、組織公益捐款，只要有利于社區(qū)文明建設(shè)，他們都要管一管。如今，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)已成為錦繡社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。

（摘自《合肥晚報(bào)》2023年3月22日，春之暖薦）