你悄悄地問(wèn)，我細(xì)細(xì)地答
——借助“悄悄話”信箱做好心理疏導(dǎo)工作

玉田高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)第一小學(xué) 張利軍

學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)有許多困擾與煩惱，尤其是在學(xué)校中受到紀(jì)律約束以及教師的管教，天性不能完全釋放，難免積累一些負(fù)面情緒。此外，他們?cè)诔砷L(zhǎng)中會(huì)遇到很多困惑，面對(duì)有些情況不知如何處理。如果不讓他們宣泄，或是不能幫助他們找到解決方案，他們就有可能積郁生疾。為引導(dǎo)學(xué)生保持愉悅的心情，身心健康成長(zhǎng)，筆者在自己帶的班設(shè)立了“悄悄話”信箱，以此為師生交流通道，幫助學(xué)生排憂解難、緩解壓力、紓解郁悶。

建立求助管道

為防形同虛設(shè)，要給信箱找一個(gè)合適的位置。經(jīng)過(guò)向?qū)W生征求意見(jiàn)并再三斟酌，信箱最終“落戶(hù)”在教室外前門(mén)口處的墻上，這是學(xué)生每天進(jìn)出教室必經(jīng)之處，方便隨手投信。如果趁四周沒(méi)有同學(xué)時(shí)投信，或投信時(shí)動(dòng)作隱蔽，就不會(huì)引起其他同學(xué)的注意，從而保護(hù)好自己的隱私。

我將開(kāi)箱的時(shí)間定在每周五早晨。上午認(rèn)真閱讀信件，為答疑解惑“備好課”，下午即著手幫助學(xué)生解決問(wèn)題，視情況予以開(kāi)導(dǎo)、撫慰。如果周五下午處理不到位，還可以利用雙休日時(shí)間聯(lián)手家長(zhǎng)或采用其他手段解決，時(shí)間較為充裕。比如小朝通過(guò)信箱反映，他與小偉發(fā)生矛盾很久了，兩人始終見(jiàn)面不說(shuō)話。我利用周五下午給他倆調(diào)解，但效果不明顯，兩人在一起說(shuō)話仍然感覺(jué)別扭。于是，周六上午我把他倆約出來(lái)，先在一起玩，中午又帶他倆一起吃飯。吃完飯倆人就和好如初，約定下午一起去釣魚(yú)。

學(xué)生投信求解的有些問(wèn)題比較急——若等周五開(kāi)信箱后再解決恐貽誤時(shí)機(jī)，針對(duì)這種情況，我公布了一個(gè)名為“悄悄話”的電子信箱。每天晚上6 點(diǎn)鐘，我準(zhǔn)時(shí)查看這個(gè)電子信箱，若是較緊急的問(wèn)題，當(dāng)下就能幫助學(xué)生解決。

分類(lèi)解決問(wèn)題

小學(xué)生處于天真爛漫的年齡，心智還不成熟，想法、情緒變化無(wú)常，所以他們提出來(lái)的問(wèn)題也五花八門(mén)。我尊重每一名學(xué)生提出的每一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，針對(duì)問(wèn)題特點(diǎn)與性質(zhì)，制訂適宜的解決方案。

隱私問(wèn)題，藝術(shù)應(yīng)對(duì)。

“悄悄話”發(fā)出的求助，很多都涉及個(gè)人隱私，這也證明了這個(gè)信箱的價(jià)值。為了保護(hù)學(xué)生的自尊心，經(jīng)向?qū)W校爭(zhēng)取，學(xué)校在寬敞明亮的圖書(shū)館內(nèi)辟出一角，設(shè)置了“悄悄話”小屋，每周五給我們班使用。

曾經(jīng)有一名叫小增的男孩來(lái)信反映，有一次上體育課，他中途回到教室，偷走了同桌放在文具盒里的30 元錢(qián)。此后3 個(gè)月，他的心靈備受煎熬。

這樣的事關(guān)系學(xué)生尊嚴(yán)，必須要藝術(shù)性地處理。首先，我和小增商定了一個(gè)巧妙的方式，把30 元錢(qián)還給了他的同桌。然后，我把他們兩人招呼到“悄悄話”小屋，在我的見(jiàn)證下，小增向同桌真誠(chéng)道歉，那一刻，小增淚流滿(mǎn)面。為了緩和雙方的緊張心理，我在這個(gè)環(huán)節(jié)播放了舒緩的音樂(lè)。同桌諒解了小增，并答應(yīng)替他保密。最后，兩人手拉著手走出了“悄悄話”小屋，從此成為更加要好的朋友。沒(méi)有了心理壓力，小增一身輕松，學(xué)習(xí)成績(jī)不斷進(jìn)步。

共性問(wèn)題，集體討論。

有一些問(wèn)題涉及的人數(shù)比較多，也不屬于隱私性問(wèn)題，那么，可以借助“集體討論”的方式來(lái)解決，在解決過(guò)程中讓學(xué)生接受教育。當(dāng)然，對(duì)于寫(xiě)信的學(xué)生及信中指名道姓的某些涉事學(xué)生，要注意保護(hù)好他們的信息，維護(hù)他們的自尊。

有一次，小智同學(xué)通過(guò)“悄悄話”信箱向我反映：最近一段時(shí)間，班里有很多同學(xué)每天早來(lái)晚走，去學(xué)校門(mén)口的超市購(gòu)物抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率很低，即使中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也不過(guò)是糖、木玩具等花里胡哨、中看不中用的小物件，但仍有些學(xué)生“上癮”，有的雙休日也去那個(gè)超市購(gòu)物抽獎(jiǎng)。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，掌握了更為詳細(xì)的信息后，我在下一個(gè)周一組織召開(kāi)了專(zhuān)題班會(huì)，討論購(gòu)物抽獎(jiǎng)這個(gè)事。班會(huì)中，我沒(méi)有提到常去購(gòu)物抽獎(jiǎng)的學(xué)生的名字。但我觀察到有好幾名學(xué)生低著頭，面有愧色。通過(guò)主題討論，全班學(xué)生都深受教育與感染。臨近結(jié)束時(shí)，有好幾名學(xué)生主動(dòng)站出來(lái)表態(tài)，承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示今后再也不去購(gòu)物抽獎(jiǎng)，把更多精力放到學(xué)習(xí)上。這之后，鮮有我班學(xué)生再去那個(gè)超市購(gòu)物抽獎(jiǎng)，班風(fēng)得以?xún)艋?/p>

特殊問(wèn)題，一案一策。

“悄悄話”求助解決的問(wèn)題，大都有自己的特殊性，需要采取個(gè)性化的措施。

曾收到小鵬的一封信。他是個(gè)離異家庭的孩子，跟隨父親生活。他的母親多次來(lái)學(xué)?？赐Ыo他禮物。可是，小鵬的奶奶對(duì)小鵬媽媽有很深的成見(jiàn)，凡是小鵬媽媽送的東西都不想要。甚至，有時(shí)小鵬把媽媽給的東西帶回家，他奶奶都不讓那些東西進(jìn)門(mén)，在門(mén)外邊就給扔掉了。奶奶這樣做，很傷小鵬的心。小鵬的媽媽知道這些情況后，心里也很不舒服，幾次找上家門(mén)，每每不歡而散。

我反復(fù)看了小鵬寫(xiě)的信，又私底下與小鵬交流。之后，我給小鵬的母親打了電話，告訴她可以買(mǎi)一些食品存放在學(xué)校的食堂里，由我來(lái)協(xié)調(diào)，小鵬可以去食堂享用那些美食。食堂有冷藏設(shè)備，能夠保證食物的新鮮度。同時(shí)，我建議小鵬母親把問(wèn)題反映給社區(qū)居委會(huì)，讓他們幫助解決。很快，小鵬母親就反饋：不必麻煩學(xué)校食堂了，在居委會(huì)的協(xié)調(diào)下，小鵬的奶奶已經(jīng)可以接受她給小鵬買(mǎi)東西了。

有些問(wèn)題解決起來(lái)遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單，需要借助多方力量。但背靠學(xué)校這棵“大樹(shù)”，能夠調(diào)動(dòng)或借助的資源肯定比學(xué)生自己能獲得的資源多，即使不能完美解決，也能夠提供一些思路。首要的一點(diǎn)，是給予學(xué)生足夠的心理支持，讓他們?cè)诓豁樀沫h(huán)境中，能夠最大限度地正常學(xué)習(xí)、生活，保持平和的心態(tài)。

“悄悄話”信箱設(shè)置以來(lái)，幫助不少學(xué)生解決了許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也幫多名學(xué)生卸下了各種各樣的心理負(fù)擔(dān)。問(wèn)題解決后，他們心情愉悅、精神飽滿(mǎn)地重新回到學(xué)習(xí)、生活中。而作為班主任，我也從中發(fā)現(xiàn)了班級(jí)管理和教育引導(dǎo)學(xué)生中存在的一些問(wèn)題，從而能夠以問(wèn)題為導(dǎo)向開(kāi)展工作，有效促進(jìn)了優(yōu)良班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。“悄悄話”信箱設(shè)立后的第一個(gè)學(xué)期，我所帶的班被評(píng)為學(xué)區(qū)內(nèi)明星班級(jí)、文明班級(jí)，顯然，它功不可沒(méi)。