公共關(guān)系崗位需求調(diào)研報(bào)告

張敏怡

摘?要：加強(qiáng)對(duì)高職院校大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，不僅是學(xué)生面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，同時(shí)也是高職院校培養(yǎng)的人才能夠符合社會(huì)和用人單位需求的重要保障。本文采用調(diào)研的方式，從學(xué)歷要求、公關(guān)意識(shí)、工作內(nèi)容、實(shí)務(wù)能力等方面掌握用人單位的崗位需求與公關(guān)素質(zhì)的要求，接軌企業(yè)需求，調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)，明確《公共關(guān)系》課程教學(xué)內(nèi)容，為人才培養(yǎng)方案中《公共關(guān)系》課程的教學(xué)提供參考依據(jù)，為在教學(xué)中提升學(xué)生的公關(guān)實(shí)務(wù)能力、公關(guān)素質(zhì)，以及綜合競(jìng)爭(zhēng)力務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：公共崗位；公關(guān)實(shí)務(wù)；公關(guān)人員素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F24?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.11.038

1?調(diào)研背景及目的

隨著時(shí)代的發(fā)展，公共關(guān)系在中國(guó)這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土，使之在傳播信息、開(kāi)拓市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功能；而公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共關(guān)系主體，對(duì)于卓有成效地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造和樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象等方面起著決定性作用。在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格提出了新的、更高的要求，需要公關(guān)人員具備良好的公關(guān)素質(zhì)與能力；因此，針對(duì)用人單位開(kāi)展“公共關(guān)系崗位需求”的調(diào)研，能夠充分了解用人單位對(duì)公關(guān)崗位的需求，對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)要求；為調(diào)整人才培養(yǎng)方案中《公共關(guān)系》課程的教學(xué)內(nèi)容提供參考依據(jù)；從而更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，切實(shí)地提升學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2?調(diào)研概況

因?yàn)槠髽I(yè)既是占了作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織的大多數(shù)，也是用人單位的主要構(gòu)成，所以此次調(diào)查主要選擇企業(yè)來(lái)代表社會(huì)組織。該調(diào)查研究采用原始資料調(diào)查法（調(diào)查問(wèn)卷），收集16個(gè)企業(yè)（參與調(diào)研的企業(yè)涉及行業(yè)較為廣泛，包括教育、化妝品、藥品、食品、房地產(chǎn)等）關(guān)于公共關(guān)系崗位需求的研究（問(wèn)卷回收率100%）。開(kāi)展本次“公共關(guān)系崗位需求”調(diào)查主要是明確企業(yè)對(duì)公共關(guān)系崗位需求，以及掌握企業(yè)對(duì)新入職“公關(guān)人員”的素質(zhì)要求，為高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀公關(guān)新人提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

3?調(diào)研內(nèi)容

公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾關(guān)系管理的重要職能，是以社會(huì)組織與公眾利益相協(xié)調(diào)一致或互惠互利為目標(biāo)，計(jì)劃和實(shí)施傳播行動(dòng)方案以爭(zhēng)取公眾理解和認(rèn)可的管理過(guò)程。故要求公共關(guān)系從業(yè)者需要極強(qiáng)的專業(yè)能力和素質(zhì)，而絕不僅僅是個(gè)人顏值高和會(huì)說(shuō)話就足夠的。

3.1?公關(guān)人員主要學(xué)歷要求?？破瘘c(diǎn)

經(jīng)調(diào)研，企業(yè)對(duì)公關(guān)人員的最低學(xué)歷要求，69%企業(yè)要求?？茖W(xué)歷，25%企業(yè)要求本科學(xué)歷，6%企業(yè)要求高中及以下學(xué)歷。所以作為培養(yǎng)技術(shù)技能型應(yīng)用人才的職業(yè)教育可以抓緊機(jī)遇，落實(shí)教學(xué)以提高學(xué)生的公關(guān)工作理論水平、實(shí)操能力，以及提升其公關(guān)素質(zhì)。

3.2?公關(guān)人員形象和企業(yè)形象密切相關(guān)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)100%企業(yè)都認(rèn)為員工個(gè)人形象和企業(yè)形象密切相關(guān)，企業(yè)非常注重每一位企業(yè)員工的形象，因?yàn)槠髽I(yè)的員工形象（如精神風(fēng)貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化）將直接或間接地影響著企業(yè)的整體形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式。員工形象與企業(yè)形象的好壞直接影響著外公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。同時(shí)，公關(guān)禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造個(gè)人形象，其中76%的企業(yè)都認(rèn)為公關(guān)人員的禮儀在工作中非常重要，22%的企業(yè)認(rèn)為公關(guān)人員的禮儀在工作中很重要。因此，教學(xué)要注重公關(guān)禮儀，幫助學(xué)生樹(shù)立塑造形象的意識(shí)。

既然員工形象代表企業(yè)的形象，良好的企業(yè)形象意味著公眾的信賴、肯定和好評(píng)，那么，通過(guò)公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)，可幫助學(xué)生找到個(gè)人形象的優(yōu)勢(shì)與不足，美化學(xué)生心靈和行為，學(xué)生具有了塑造形象意識(shí)，就會(huì)從一事一物、一言一行做起，從日常的修身養(yǎng)性做起，就會(huì)遵守社會(huì)公德，舉止文明、言談規(guī)范、服飾得體。

3.3?公關(guān)人員需具備核心公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提，是組織公共關(guān)系工作人員必備素質(zhì)的核心。通過(guò)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)認(rèn)為新入職的公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備公關(guān)意識(shí)的重要程度從大到小依次為：塑造形象意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、危機(jī)管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)（具體見(jiàn)圖1）。

塑造良好形象是公關(guān)工作的首要任務(wù)和核心內(nèi)容，應(yīng)使之內(nèi)化為組織的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；傳播溝通是社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的關(guān)鍵；危機(jī)管理防患于未然，可有效減少危機(jī)對(duì)組織產(chǎn)生的負(fù)面影響；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)，常常能夠站在公眾的立場(chǎng)上，急公眾之所急，想公眾之所想，往往更容易建立良好關(guān)系與營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍；創(chuàng)新能提升人的本質(zhì)力量以及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。對(duì)于初來(lái)乍到的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，更多的是需要一種公關(guān)意識(shí)；而對(duì)于管理層而言，涉及到的公共關(guān)系的深度、廣度都會(huì)有所擴(kuò)展，更需要將意識(shí)升級(jí)為素質(zhì)和能力來(lái)勝任崗位要求。

3.4?公關(guān)人員需擁有健康心理素質(zhì)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)新入職的公關(guān)從業(yè)人員的期許，認(rèn)為最應(yīng)具備的心理素質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，投入、自信、樂(lè)觀、大度平分秋色，可見(jiàn)健康、良好的心理素質(zhì)是用人單位對(duì)員工的期望和青睞。

3.5?公關(guān)人員實(shí)務(wù)能力顯著

公共關(guān)系是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)要求較高，除了一般職業(yè)能力（觀察能力、交往能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力等）外，還非常注重理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)能力與人員素質(zhì)，尤其是公關(guān)實(shí)務(wù)操作能力。因此，在掌握了用人單位公關(guān)崗位的用工需求前提下，高職院校加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)實(shí)務(wù)能力與公關(guān)素質(zhì)成為必然選擇。

3.5.1?溝通能力最重要

調(diào)查中，企業(yè)把公關(guān)從業(yè)人員從事的工作按重要程度進(jìn)行排序，最重要的是傳播溝通能力，較重要的是處理危機(jī)能力，其次是團(tuán)隊(duì)合作、策劃活動(dòng)、形象管理能力，接下來(lái)是文書(shū)寫作，最不重要的是熟練掌握外語(yǔ)。

3.5.2?掌握多種公關(guān)文書(shū)工作

公共關(guān)系文書(shū)是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的公關(guān)目標(biāo)和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)而制作的各種書(shū)面文字材料，是文書(shū)在公共關(guān)系中的運(yùn)用。一般分為事務(wù)性公關(guān)文書(shū)和禮儀性公關(guān)文書(shū)。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公關(guān)人員在日常的事務(wù)性文書(shū)工作中較多撰寫的是公共關(guān)系企劃書(shū)（活動(dòng)策劃書(shū)）、公共關(guān)系危機(jī)事件處理書(shū)、公共關(guān)系新聞稿、公共關(guān)系廣告文案，較少編輯的是公共關(guān)系簡(jiǎn)報(bào)（見(jiàn)圖2）。

公共關(guān)系企劃書(shū)為公共關(guān)系工作的展開(kāi)提供了一個(gè)藍(lán)本和標(biāo)準(zhǔn)，以確保時(shí)間的安排、人力的配置、資金的使用等。公共關(guān)系危機(jī)事件處理書(shū)將用于落實(shí)處理組織的危機(jī)事件，尤其是新媒體時(shí)代（極大變革了信息傳播的模式），負(fù)面信息通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)充斥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；更需要公關(guān)人員熟練地運(yùn)用新媒體，掌握危機(jī)公關(guān)技巧來(lái)解除組織危機(jī)。公共關(guān)系新聞稿與公共關(guān)系廣告可以增加組織的曝光率，提升組織的權(quán)威性與信譽(yù)度，從而塑造組織良好形象。

公關(guān)人員在日常的禮儀性文書(shū)工作中較多撰寫的是公共關(guān)系發(fā)言稿（致辭稿、歡迎詞、歡送辭、祝賀詞、答謝辭等）、公共關(guān)系柬帖（含邀請(qǐng)函）、公共關(guān)系發(fā)言稿（演說(shuō)稿），接下來(lái)是感謝信和賀信。（詳見(jiàn)圖3）

發(fā)言與演講在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要的作用，發(fā)言稿表達(dá)發(fā)言人的看法、觀點(diǎn)、情感，作為強(qiáng)有力的信息傳播給公眾；而演講作為一種交流活動(dòng)，使公眾對(duì)演講人及其所代表的企業(yè)有更深入地了解，往往優(yōu)秀的演講能震撼公眾的心靈，喚起公眾的思考，起到交流交際、宣傳激勵(lì)、審美情趣作用。邀請(qǐng)函屬于社會(huì)生活使用文書(shū)，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，得體文雅，具有社會(huì)公關(guān)及禮儀功能，不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用。

3.5.3?公關(guān)四部曲

公關(guān)四部曲包括公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估，四個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。只有通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查研究，才能獲得大量豐富的、真實(shí)準(zhǔn)確的、動(dòng)態(tài)鮮活的信息，才能決定采取什么公關(guān)決策；在公關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的公關(guān)策劃，可發(fā)揮規(guī)范、溝通、協(xié)調(diào)的作用，具有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)效用；事實(shí)上，只有通過(guò)把優(yōu)秀的公關(guān)策劃方案付諸實(shí)施，才能為組織塑造良好的社會(huì)形象、影響公眾輿論，以優(yōu)化組織環(huán)境，是最為復(fù)雜、最多變的環(huán)節(jié)；公共關(guān)系評(píng)估對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)起著總結(jié)、衡量和評(píng)估的重要作用。

在公關(guān)調(diào)研方面（調(diào)查內(nèi)容包括：調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況、公眾情況、企業(yè)在公眾心中形象、公眾對(duì)活動(dòng)評(píng)價(jià)、社會(huì)環(huán)境等），據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有37.5%的企業(yè)去年全年未進(jìn)行過(guò)公關(guān)調(diào)查，43.75%的企業(yè)進(jìn)行階段性的公關(guān)調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的公關(guān)調(diào)查沒(méi)有形成常態(tài)。

在公關(guān)策劃方面，企業(yè)考察新入職員工的策劃能力時(shí)，首要審核策劃案的可行和翔實(shí)，其次是新媒體傳播途徑方案，最后是創(chuàng)意，如果方案能在前面兩者的基礎(chǔ)上創(chuàng)新更佳。

在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)最看中新入職員工的高效溝通能力，其次是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作能力，兩者共占了82%，還有媒體運(yùn)作能力、宣傳能力。

在公關(guān)評(píng)估方面（評(píng)估的內(nèi)容包括：對(duì)工作程序評(píng)估、對(duì)專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估、對(duì)活動(dòng)傳播溝通效果評(píng)估、對(duì)公關(guān)狀態(tài)評(píng)估），31.25%企業(yè)需要新入職員工參與制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，43.75%企業(yè)需要新入職員工參與執(zhí)行評(píng)估，另外有25%的企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)公關(guān)評(píng)估?？梢?jiàn)，大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到公關(guān)評(píng)估的重要性。

3.5.4?公關(guān)專題活動(dòng)

公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通，塑造自身良好形象的有效途徑；對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義，因此，國(guó)內(nèi)外許多組織經(jīng)常采用公共關(guān)系專題活動(dòng)的形式來(lái)擴(kuò)大影響，提高組織聲譽(yù)。成功的公共關(guān)系專題活動(dòng)，往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍，是塑造組織形象的有力驅(qū)動(dòng)器。據(jù)調(diào)查表明，在專題活動(dòng)中，企業(yè)組織最多的是展覽會(huì)，尤其是貿(mào)易性的展覽會(huì)，其他依次為慶典、新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)放參觀、聯(lián)誼、贊助。

4?結(jié)論

教學(xué)只有滿足企業(yè)需求，才能更好地培養(yǎng)出企業(yè)爭(zhēng)搶的技能型應(yīng)用人才；教學(xué)才能切實(shí)提高學(xué)生的公關(guān)理論水平與實(shí)務(wù)實(shí)操能力，從根本上提升學(xué)生公關(guān)素質(zhì)。故將從調(diào)查結(jié)果用于調(diào)整、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，具體教學(xué)內(nèi)容如表1。

5?展望

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，75%企業(yè)認(rèn)為公關(guān)人員素質(zhì)提高的最重要的途徑是企業(yè)培訓(xùn)，12.5%企業(yè)認(rèn)為公關(guān)人員素質(zhì)提高的最重要的途徑是員工業(yè)余學(xué)習(xí)，僅僅有一個(gè)企業(yè)認(rèn)為最重要的途徑是學(xué)校內(nèi)培養(yǎng)，可見(jiàn)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)的信心不足；因此，未來(lái)可以讓企業(yè)與學(xué)校進(jìn)行更緊密的聯(lián)系與合作。此外，堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的師資隊(duì)伍建設(shè)方針，提高授課教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)水平，鼓勵(lì)教師與企業(yè)對(duì)接，派遣教師到企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行科學(xué)研究，強(qiáng)化綜合能力；同時(shí)，使“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”成為常態(tài)，不局限于一次、兩次的講座，協(xié)同企業(yè)多管齊下共同建設(shè)課程。

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