“一巧”帶“千巧”

余巧，1990年1月出生，中共黨員，鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村黨支部委員、村委委員。她到村工作近8年來(lái)，用心用情為村民辦實(shí)事、辦好事、解難事，發(fā)起成立的“巧巧工作室”成為鄂州市“黨建+社會(huì)治理”的名片。獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)干部、“荊楚楷?！?、湖北省三八紅旗手、湖北省“最美婦聯(lián)人”、湖北省鄉(xiāng)村振興青年先鋒等稱號(hào)。

“鐘爹爹，您試試這個(gè)充電頭能不能用？”10月18日一大早，在鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村，接到村民鐘邦時(shí)反映智能手環(huán)充不進(jìn)電后，身穿紅馬甲的“90后”村干部余巧騎著電動(dòng)車，從工作室拿來(lái)一個(gè)充電頭送到鐘邦時(shí)手中。

在茅圻村，村民已習(xí)慣了“有困難找巧巧，有煩惱找巧巧”。由余巧發(fā)起成立的“巧巧工作室”，4年來(lái)已吸引當(dāng)?shù)厣习倜h員群眾加入，為村民提供志愿服務(wù)，他們也成了村民的“跑腿人”“看門人”“家里人”。

“有煩惱找余巧”

驅(qū)車至茅圻村口，沿著環(huán)湖綠道繼續(xù)向前，一個(gè)古色古香的村落映入眼簾。老人們?nèi)齼蓛勺陂T前曬太陽(yáng)、拉家常，看到穿著紅馬甲的志愿者，或熱情地邀請(qǐng)他們坐下來(lái)吃吃水果，或拉著他們反映近期遇到的問題。

今年33歲的余巧，是這些“紅馬甲”中的一員。她既是兩個(gè)孩子的媽媽，也是村里老人們的好閨女、小棉襖。不管看到誰(shuí)，她總是洋溢著笑容，熱情地打招呼。

2016年2月，余巧被村里吸納為網(wǎng)格員后，走村串戶成了她每天的日常。時(shí)間久了，村民有事第一時(shí)間就會(huì)想到她，還把涉及個(gè)人錢財(cái)?shù)氖马?xiàng)放心交給她辦理。

清晨5時(shí)許，李婆婆打電話說不舒服，請(qǐng)住在集鎮(zhèn)上的余巧幫忙帶降壓藥，余巧趕緊起床，騎著電動(dòng)車買好藥送到村里，一刻也不敢耽誤；

五組村民劉婆婆臥床多年，兒子兒媳不在身邊，余巧經(jīng)常上門照看，幫忙買藥買物資，并幫老人擦拭身體；

賣雜貨的老人兩年存下1000多元的硬幣，余巧和同伴幫忙清洗、分類，提著鐵桶到鎮(zhèn)上存入銀行；

劉爹爹發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行卡里的余額變少了，余巧查看消費(fèi)記錄后發(fā)現(xiàn)是其孫子玩游戲充值，她與客服反復(fù)溝通并來(lái)回奔走準(zhǔn)備證明材料，最終幫老人要回了1900元錢……

像這樣的瑣事還有很多，余巧總是熱心快腸地幫忙。她說：“這些事對(duì)我來(lái)說不算什么，但對(duì)村民而言，是幫他們解決了大麻煩。”

在幫村民辦事獲得成就感之余，余巧也遇到過一些令人無(wú)奈的痛心事。

2018年春，她在巡查時(shí)看到，70多歲的張婆婆坐在家門口石墩子上一邊吃藥、一邊自言自語(yǔ)。余巧上前打招呼得知，張婆婆吃的是老伴去世后留下的抗癌藥?！皝G了浪費(fèi)，吃一點(diǎn)也不要緊吧，是不是像打預(yù)防針一樣可以預(yù)防癌癥？”張婆婆問道。余巧趕緊制止老人，并提醒她不要亂吃藥。

2019年夏，不識(shí)字的王婆婆錯(cuò)將除草藥當(dāng)成殺蟲劑，把菜地種的菜都毒死了，她坐在菜園門口嚎啕大哭。余巧了解到，老人家中之前遇到一些不愉快的事情，這次是真的繃不住了……

茅圻村常住人口中多為老人、婦女、兒童，60歲以上的老人有200多人?？粗@些無(wú)助的群體，聽著他們難過的話語(yǔ)，余巧心里五味雜陳?！白鳛榛鶎拥囊幻h員，群眾需要什么，我們就應(yīng)該做什么。但一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)有組織的群體才能走得更遠(yuǎn)?！?/p>

2019年，余巧萌生了成立工作室的念頭。在鎮(zhèn)、村的支持下，當(dāng)年8月，以余巧名字命名的工作室正式成立。和余巧同年到村工作的蘇艷麗、余巧的丈夫胡云超成為最早加入工作室的成員。

代繳費(fèi)、代辦銀行存折、代寫申請(qǐng)、代買生活用品、臨時(shí)照顧老人小孩、修理簡(jiǎn)易家電……余巧把工作室的服務(wù)內(nèi)容和個(gè)人電話、微信二維碼印到名片上，發(fā)給每一位有需要的人。在村工作8年來(lái)，她從未關(guān)過手機(jī)，“只要有需要，隨時(shí)聯(lián)系我”。

村民張細(xì)愛給工作室送來(lái)一面錦旗，上面寫著：“有煩惱找余巧，她是村民的貼心小棉襖?！?/p>

五句話“巧”服務(wù)

余巧出生于1990年元旦，父母認(rèn)為她生得巧，便給她取名為“巧”。余巧的父母樂于助人，在父母的言傳身教下，她也經(jīng)常力所能及地幫助他人。

高中畢業(yè)后，余巧去廣州惠州一家公司打工，還介紹村里13名老鄉(xiāng)到惠州務(wù)工，當(dāng)時(shí)就被人親切地稱為“巧姐”。

2011年，因父親不慎摔傷了腿，家中魚塘無(wú)人照料，余巧選擇辭職回鄉(xiāng)。后來(lái)，她從東溝鎮(zhèn)余灣村嫁到茅圻村，并在附近找了一份文員工作。

2016年2月，茅圻村招募網(wǎng)格信息員，急需會(huì)操作電腦的人，余巧成了最佳人選。起初，村支書找到余巧時(shí)，她有些猶豫?！拔膯T工作內(nèi)容比較單一，工作時(shí)間也相對(duì)固定，而且我住在集鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)沒有那么強(qiáng)的動(dòng)力回村工作?！?/p>

村支書又找到了余巧的婆婆，她同樣也是一個(gè)熱心腸的人。她勸余巧道：“雖然在村里工作工資不高，但你干的事卻很有價(jià)值，大家需要你?！北е囈辉嚨男膽B(tài)，余巧成為茅圻村的一名網(wǎng)格員。

回村工作后，余巧花了三個(gè)多月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)。村里事務(wù)繁雜，經(jīng)常要多線工作，她不僅要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)辦事流程和系統(tǒng)操作，還要弄清群眾的需求點(diǎn)?！皼]辦法，只能自己學(xué)、向別人學(xué)。”

半年后，余巧被評(píng)為鎮(zhèn)優(yōu)秀網(wǎng)格員。她說：“所有的工作都是3個(gè)月弄懂、半年練熟，熟能生巧，沒有什么難的。”為了服務(wù)好村民，她還自學(xué)了法律、社工知識(shí)，自學(xué)修理、駕駛等技能，并自修了大專。

平日里，有大量的時(shí)間，余巧都是在陪老人聊天。但在一開始，這位“90后”發(fā)現(xiàn)自己跟老人們聊不到一塊兒。

“我的圈子跟老人們完全不同，有時(shí)候他們講的家長(zhǎng)里短和一些往事我都搞不懂；有時(shí)候他們又不斷地重復(fù)，我根本插不上嘴。”

后來(lái)，余巧意識(shí)到，老人們其實(shí)只是想找人傾訴，他們重復(fù)地講，可能是內(nèi)心的疑惑沒有得到滿意答復(fù)?！爱?dāng)我換位思考，努力傾聽，就發(fā)現(xiàn)群眾工作也不是那么難做了?！?/p>

常年與群眾打交道，余巧總結(jié)了“五句話工作法”：看到人要打招呼，第一句是“您好”；接著準(zhǔn)備好椅子，來(lái)一句“您請(qǐng)坐”；第三步，端一杯熱茶跟對(duì)方說“請(qǐng)喝茶”，再生氣的人也可以緩和下來(lái)；第四步，問對(duì)方“有什么事我可以幫您”，而不是“你有什么事”；事辦完了，再來(lái)一句“您好走、您慢走”。

從網(wǎng)格信息員、勞動(dòng)保障員到村“兩委”班子成員，余巧的身份不斷轉(zhuǎn)換，服務(wù)群眾的真心一直不變。從最初的不適應(yīng)到適應(yīng)，再到輕車熟路，她工作得越來(lái)越開心、越來(lái)越有激情。

余巧的搭檔蘇艷麗說：“別看余巧年輕，她肯鉆研、懂方法，只要是群眾需要的，她都能幫上、幫好。”

三千“巧巧”在行動(dòng)

“巧巧工作室”成立后，越來(lái)越多的村民請(qǐng)求幫忙，也有越來(lái)越多的黨員群眾主動(dòng)提出到工作室擔(dān)任志愿者。

村里的女孩鐘夢(mèng)玲，父母長(zhǎng)年不在身邊，從小到大都由奶奶照顧。工作室成員了解情況后，便幫她奶奶在村里找了一份保潔員工作，對(duì)她的弟弟也照顧有加。鐘夢(mèng)玲考上大學(xué)后，連續(xù)兩年利用暑假回村里做志愿者，為村里留守兒童補(bǔ)課。她說：“我家得到過幫助，我也要幫助更多的人。”

在工作室，像鐘夢(mèng)玲這樣從“受助者”變“助人者”的志愿者有很多。幾年下來(lái)，工作室的志愿者增長(zhǎng)到100多名，他們當(dāng)中有村醫(yī)、教師、手藝人、修理工、種植養(yǎng)殖能手等，組成代辦、代修、調(diào)解、護(hù)理等小組，解決服務(wù)村民“最后一米”難題。

各行各業(yè)能人的加入，也豐富了工作室的服務(wù)內(nèi)容。既有巧“代”、巧“修”，又有為村民介紹工作、牽線婚姻的巧“言”，幫助調(diào)解糾紛的巧“調(diào)”等。此外，工作室還形成了村民點(diǎn)單、工作室派單、黨員志愿服務(wù)者接單、群眾評(píng)單的基層服務(wù)模式。

從一個(gè)人到一群人，服務(wù)群眾的愛心力量一直在傳遞。

“巧巧工作室”的經(jīng)驗(yàn)先后在東溝鎮(zhèn)、梁子湖區(qū)、鄂州市推廣。今年4月，鄂州市對(duì)32個(gè)首批試點(diǎn)建設(shè)的“巧巧基層社會(huì)治理工作室”授予市級(jí)示范點(diǎn)稱號(hào)，梁子湖區(qū)87個(gè)村（社區(qū)）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“巧巧基層社會(huì)治理工作室”全覆蓋，全市近3000名“巧巧”已為群眾辦實(shí)事做好事解難事3萬(wàn)余件。

記者手記

一花引來(lái)百花香

◎本刊全媒體記者" 王曉丹

“巧巧工作室”為何人人稱好、在鄂州遍地開花？

余巧給出的答案是，她身邊聚集了一群有熱情、有責(zé)任心、有特長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的志愿者?！霸谔暨x工作室搭檔時(shí)，學(xué)歷不重要，為人處世和技能最重要，這是基層最需要的。”

一花獨(dú)放不是春?；鶎邮聞?wù)千頭萬(wàn)緒，余巧再“巧”，也是單打獨(dú)斗、力不從心。在她的引領(lǐng)示范下，村民身邊大事小事能及時(shí)“頂?shù)蒙稀薄罢f得上話”的“賢人”，周邊教師、醫(yī)生、手藝人、修理工等各行各業(yè)的“能人”都加入進(jìn)來(lái)，擰成了基層治理的一股繩。

工作室也吸引了多方社會(huì)資源的支持。如工作室聯(lián)合相關(guān)企業(yè)開發(fā)智能手環(huán)，為老人增加健康安全保障；致富能人、企業(yè)捐資捐物，用于工作室積分兌換；公檢法等部門為工作室“接單”，提供項(xiàng)目式、專業(yè)化服務(wù)，為工作室可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

余巧說：“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)?！痹邳h建引領(lǐng)下，多方力量在基層匯聚、傳遞，就如茅圻村熱烈盛開的格桑花，為群眾帶來(lái)了滿滿的幸福感。