小社區(qū)的大智慧

什么樣的社區(qū)可以被稱為“智慧社區(qū)”？人臉識別門禁、智能家居系統(tǒng)、個性化資訊服務……智慧社區(qū)建設，不僅在于硬件設施的智能化，更在于治理方式的智能化。

近年來，襄陽著力推進新型智慧城市建設，努力實現(xiàn)生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式的數(shù)字化轉型。作為居民生活的基本載體，社區(qū)治理的數(shù)字化轉型成為了智慧城市建設的關鍵。

位于襄陽市襄城區(qū)檀溪街道的濱湖社區(qū)，就是一個正在轉型中的社區(qū)。

數(shù)字減負

濱湖社區(qū)成立于2021年7月，轄區(qū)1.1平方公里，共有9個住宅小區(qū)，7829戶，2.1萬名常住人口。人口密度大、社情民意復雜、治理基礎薄弱，是這個年輕社區(qū)面臨的主要問題?！拔覀兩鐓^(qū)劃分了13個網(wǎng)格，其中最大的一個網(wǎng)格有1700多戶，僅靠一名網(wǎng)格員管理，難度實在是太大了?！睘I湖社區(qū)黨委書記卓婭瓊說。

建設智慧型社區(qū)，實現(xiàn)“數(shù)字減負”，是濱湖社區(qū)的解題思路。在新一屆班子成立后不久，濱湖社區(qū)黨委就開始了智慧社區(qū)探索。該社區(qū)基礎條件較好，轄區(qū)內(nèi)9個小區(qū)都有成熟物業(yè)，且物業(yè)公司都建立了各自的聯(lián)控網(wǎng)絡，社區(qū)里的各種硬件基礎設施也比較完善。

“我們需要做的就是運用科技手段，把所有的資源集中起來，增強基層治理力量。”卓婭瓊書記介紹。2021年12月，作為襄城區(qū)智慧社區(qū)建設試點，在區(qū)城市運行管理中心的指導下，濱湖社區(qū)開始搭建智慧社區(qū)平臺。

濱湖社區(qū)的智慧社區(qū)平臺上有人口庫、房屋庫、網(wǎng)格工作系統(tǒng)、黨建管理系統(tǒng)等多項功能，社區(qū)工作人員可以通過管理平臺統(tǒng)籌各類信息。目前，濱湖社區(qū)的所有居民及房屋信息都已采集入庫，這些信息一方面由民政部門提供，另一方面也由居民從微信公眾號自行錄入，網(wǎng)格員只需從后臺審核。

在該平臺上，居民已實現(xiàn)標簽化管理，社區(qū)工作人員可以通過標簽精準找人?！氨热缟鐓^(qū)宣傳宮頸癌篩查，我們能在后臺定位到符合要求的人群，為她們精準推送。還可以把符合領取80歲高齡補貼的人口信息推送給網(wǎng)格員，輔助他們做好相應工作，既優(yōu)化了服務質量，也提高了工作效率?！弊繈I瓊說。有了這個平臺，社區(qū)工作人員可以從復雜的表格文件中解放出來，更好地服務群眾。

除此之外，社區(qū)還可以通過管理后臺與公眾號加強與居民的聯(lián)絡。去年11月，有居民反映社區(qū)老年大學缺乏書法老師，為了找到合適的老師，社區(qū)通過微信公眾號向居民推送，鼓勵有特長的居民上傳書法作品，大家投票評選。最終，系統(tǒng)上收到了270多份書法作品，其中吳金漢老人的作品得票最高，他也被邀請到老年大學開班授課。這場活動，既解決了居民的問題，也發(fā)掘了社區(qū)內(nèi)的潛在資源。

委員“上線”

“每個社區(qū)都有自己的特點，在搭建平臺時，我們就充分考慮了轄區(qū)居民需要什么，以及我們能提供什么?！弊繈I瓊說。濱湖社區(qū)是襄城區(qū)政協(xié)的聯(lián)系點，有32名政協(xié)委員在此居住，這是該社區(qū)的獨特優(yōu)勢。為了充分利用好這難得的資源，加強居民與政協(xié)委員的溝通，濱湖社區(qū)在智慧社區(qū)平臺上開通了“政協(xié)e家”功能分區(qū)，居民從公眾號登錄智慧社區(qū)平臺，點開“政協(xié)e家”，就可以看到所有委員的信息，并與他們互動。

政協(xié)委員們大多是各行各業(yè)的精英，通過“政協(xié)e家”，濱湖社區(qū)的居民可以從委員那里獲得更專業(yè)的幫助。今年3月，65歲的王愛華和老伴因家庭問題想修改遺囑，他們本打算找個律所花錢辦理，了解到襄城區(qū)政協(xié)委員何顯剛就是一名專業(yè)律師后，夫妻倆通過智慧平臺聯(lián)系到何委員，經(jīng)過充分溝通，何委員最終免費幫他們辦好了遺囑事宜。

該平臺也讓政協(xié)委員們有機會充分了解民意民情，更好地參與民主協(xié)商。襄陽市海容小學校長彭瓊，也是一名區(qū)政協(xié)委員，經(jīng)常有家長給他留言咨詢教育問題。今年4月，彭委員在濱湖社區(qū)開辦了兩場講座，專門講授兒童心理知識，與家長們討論家校協(xié)作教育的問題，最近，他計劃把搜集到的問題放到自己的提案中。

“政協(xié)委員們平時都忙，很難天天來社區(qū)。現(xiàn)在有了‘政協(xié)e家’，他們隨時都可以跟居民一對一溝通，也可以自由約定面談?！弊繈I瓊介紹，社區(qū)有專門的“委員在身邊”活動室，居民與委員可以約好到這里溝通，每個月都會有十幾位居民來找委員咨詢交流。

除了“政協(xié)e家”，居民還能在手機上獲取家政服務、心理咨詢、法律咨詢等服務，房屋租賃、閑置買賣等也在陸續(xù)上線。前期濱湖社區(qū)通過自管黨員、“雙報到”黨員、老年大學學員等力量推廣該智慧平臺，目前已有三成居民關注社區(qū)公眾號并使用，未來會進一步推廣，充分發(fā)揮平臺的各種作用，推動社區(qū)治理的數(shù)字化轉型。

萬物互聯(lián)

小區(qū)施工方有不文明行為，應該怎么辦？樓道里垃圾堆放，找誰來解決？在社區(qū)里，這樣的問題每天都在發(fā)生。但社區(qū)治理力量有限，有些問題得不到及時解決，就會導致矛盾越積越多。近兩年，智慧社區(qū)建設為濱湖社區(qū)提供了幫手，讓社區(qū)可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

今年4月，黨員劉建國發(fā)現(xiàn)東方小區(qū)里有人給老人發(fā)雞蛋，平時很關注社區(qū)活動的他察覺出不對勁：“社區(qū)慰老活動會給老人們發(fā)雞蛋嗎？”劉建國把事件拍下來，并通過“隨手拍”反饋給社區(qū)。治保主任去現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)是保健品推銷員利用雞蛋騙取老人們的個人信息。治保主任把推銷員驅離，也排除了一個潛在的詐騙傳銷隱患。

“隨手拍”是智慧社區(qū)平臺的一個互動功能，居民可以在手機端上傳照片反饋問題，社區(qū)收到后派單處理。這一功能讓居民們能夠隨時參與社區(qū)治理?！吧鐓^(qū)里有很多熱心的黨員和群眾，讓他們參與進來，可以彌補我們的不足?！弊繈I瓊介紹，濱湖社區(qū)未來會進一步優(yōu)化平臺上的“隨手拍”、志愿服務等功能，充分調(diào)動居民參與治理的積極性，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)的治理力量。

此外，智慧社區(qū)平臺還通過智能設備，進一步延伸社區(qū)的治理觸角。在山水家園小區(qū)，下水道堵塞、水管破損、垃圾堆放這些小事都可以“全自動”解決。該小區(qū)是襄陽市城市數(shù)字基礎要素的試點，小區(qū)內(nèi)所有的基礎設施都已通過傳感設備連接到智慧社區(qū)平臺，一旦出現(xiàn)問題，系統(tǒng)能夠自動發(fā)現(xiàn)并推送給物業(yè)和社區(qū)。該平臺還接入了襄陽市的城運事件處置體系，社區(qū)解決不了的問題會繼續(xù)上報，由相應的城運管理中心派單，直到確定責任主體，最終解決問題。

智慧社區(qū)平臺建設通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)了設備與設備、設備與人、人與人之間的連接，進一步壯大治理力量，提高治理效能。卓婭瓊表示，未來該平臺會開發(fā)重點人員管控、居家養(yǎng)老監(jiān)控等功能，讓社區(qū)治理更加科學化、精細化、智能化。