自媒體環(huán)境下記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情策略研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以微博、博客等為代表的自媒體快速崛起。自媒體為人們提供了一個廣泛的信息交流平臺，它能夠把人們在網(wǎng)絡(luò)社會中對某一事件的觀點和看法全部展現(xiàn)出來，已經(jīng)成為影響互聯(lián)網(wǎng)輿情發(fā)展的最重要的媒體。隨著記者工作的開展，他們與網(wǎng)絡(luò)輿論的聯(lián)系也變得更加密切，這就需要媒體不斷提高自身應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，才能保證其新聞價值的實現(xiàn)。

自媒體環(huán)境下的信息傳播特點

民眾參與簡單

在自媒體時代，信息傳播的門檻大大降低，公眾也可以很容易成為自媒體時代的信息發(fā)布者。而且，在自媒體時代，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，媒體傳播的速度也越來越快，以前需要通過記者才能傳達的消息，現(xiàn)在只要一部智能手機就能將消息傳遞出去，這導(dǎo)致了很多人習(xí)慣通過自媒體平臺直接對新聞事件進行發(fā)布，從而產(chǎn)生了“市民新聞”的現(xiàn)象。

內(nèi)容相對零散

在傳統(tǒng)媒介發(fā)展的進程當(dāng)中，一般情況下，新聞消息的內(nèi)容都是由專門負責(zé)播報的記者來挑選的，而記者則常常采用一篇長文或多篇短文來填滿新聞資訊的時段。但在自媒體環(huán)境下，隨著公眾參與的門檻越來越低，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布更多、更短的消息，也讓受眾可以按照自己的需要選擇相應(yīng)的新聞信息，因此，原來傳統(tǒng)媒體的模塊式新聞內(nèi)容變得更分散。

互動性更強

在傳統(tǒng)的媒體傳播中，由于傳播手段的局限，新聞接收者難以與新聞的發(fā)布者進行有效的溝通，而利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，不僅信息接收方能夠和信息發(fā)布方實時交流，而且還可以通過對消息的傳遞，將自己變成消息的發(fā)布者，從而在互聯(lián)網(wǎng)上引起二次信息爆炸，不斷地影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

參與主體高度隱蔽

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的傳播呈現(xiàn)出明顯的圈層化特征，許多網(wǎng)友習(xí)慣于以“圈子”的形式互相交流，討論和評論社會熱點問題，使輿論的發(fā)展更加隱蔽，為輿論的引導(dǎo)、控制與治理帶來了難度與挑戰(zhàn)。而且，隨著時間的推移，他們與圈層之間的相互隔離，造成了某些問題很難在社會上達成一致，這也給輿情的應(yīng)對增加了阻力。如果處理得不好，很容易演變成線下事件，對社會秩序產(chǎn)生不利影響。

自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的主要影響

沖擊正確輿論導(dǎo)向

部分網(wǎng)絡(luò)信息，或為不實信息，或為別有用心的誤導(dǎo)，這些都與事件真相背道而馳，而基于這一點的群眾情緒又是一種不良的社會輿論，對新聞工作者應(yīng)對公共事件十分不利。這些虛假信息在一定程度上影響了公眾的信心，干擾了正確的輿論導(dǎo)向，干擾了事態(tài)的發(fā)展，造成了嚴重的社會后果。

引發(fā)群體性事件

自媒體輿論所承載的是在突發(fā)事件中的不同關(guān)系與活動方式，包括了消息的交叉?zhèn)鬟f，消息的變異，以及影響的擴散，最后就在自媒體上產(chǎn)生了輿論。負面消息的迅速傳播，往往成為社會日常生活中醞釀、引爆公共事態(tài)的導(dǎo)火索，使得事態(tài)進一步加劇、擴大、變異、失控，乃至在現(xiàn)實生活中形成了巨大的社會影響。

爭奪輿論陣地

在信息時代，自媒體已經(jīng)成為一個重要的輿論陣地。由經(jīng)驗可知，在每一次重要的公共活動中，都是一場激烈的斗爭。如果網(wǎng)絡(luò)輿論處理不當(dāng)，一些年輕人就會受到錯誤的“意見領(lǐng)袖”的影響，引發(fā)一場輿論之戰(zhàn)，從而影響到年輕人三觀的正確建立。

自媒體環(huán)境下記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的新問題

在自媒體環(huán)境中的反應(yīng)意識不足

由于自媒體傳播平臺的“零門檻”，使得自媒體傳播的信息在傳播過程中呈現(xiàn)出一種隨意、主觀的特點。有些記者，在沒有核實的情況下，就將自己所知道的消息，傳播到了網(wǎng)絡(luò)上，這可能讓網(wǎng)絡(luò)上的負面情緒更加嚴重。與此同時，我們還發(fā)現(xiàn)，在自媒體的環(huán)境中，記者往往會被動地追隨消息提供者的腳步，最終成為網(wǎng)絡(luò)媒體的“搬運工”，如微博、播客等網(wǎng)絡(luò)媒體。在發(fā)布的過程中，他們更多地扮演著新聞管理者的角色，而忽視了讀者的感受。

記者工作機制較為滯后

目前，新聞工作已經(jīng)不能離開自媒體的環(huán)境，而記者們的傳統(tǒng)工作機制和工作流程還比較落后，不管是在信息傳播工具、傳播模式、采編過程上，還是自媒體，都不能適應(yīng)自媒體環(huán)境下的信息傳播特點，也不能很好地滿足受眾對信息的獲取和互動的需要。

缺乏輿情應(yīng)對能力

在自媒體時代，很多記者在網(wǎng)絡(luò)輿情處理方面存在著不足，從而影響了其工作的開展。有一些記者本身對于自媒體的使用能力比較弱，他們沒有能夠利用自媒體的優(yōu)勢來加快信息傳播的速度，導(dǎo)致他們所發(fā)布的信息喪失了新聞時效性，因此，難以與媒體的傳播節(jié)奏相適應(yīng)。另外，還有一種情況，就是有些記者，雖然他們使用了媒體，但在這種媒體的環(huán)境下，因為新聞的發(fā)布而引起的網(wǎng)絡(luò)輿論沒有進行有效的管理和引導(dǎo)，這就造成了記者喪失了對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力和應(yīng)對能力。

自媒體環(huán)境下記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情策略

自媒體健全記者在自媒體環(huán)境下的工作管理機制

首先，要健全自媒體環(huán)境下的媒介工作管理機制，改進自媒體的工作程序，將自媒體與受眾之間的互動納入到新聞報道的議程中。在自媒體的采編過程中，要結(jié)合自媒體自身的傳播規(guī)律，不斷地調(diào)整并制定符合自身特點的工作方案。

其次，增加自媒體監(jiān)督部門，自媒體配備專門的輿論監(jiān)控設(shè)備，在自媒體的訓(xùn)練中認識自己的媒體的傳播特性，自媒體還是一名熟練運用網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析專家，要想做到對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時把握，就必須要建立起一套在線輿論報道系統(tǒng)，并定期將分析報告提交給采編部，以便采編部門能夠適時地調(diào)整工作重心，確立一種能夠準確、科學(xué)、有效地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的新模式。

樹立輿情應(yīng)對理念

第一，注意時效性。自媒體作為媒介環(huán)境下的信息發(fā)布者，因其信息數(shù)量巨大、傳播迅速等特征，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)輿情。在傳統(tǒng)的新聞傳播模式下，傳媒記者必須改變以往依賴人民群眾為其撥“新聞熱線”的習(xí)慣。在自媒體環(huán)境下，自媒體與大眾之間的關(guān)系，也從原來的信息供給和接受，演變成了現(xiàn)在對自媒體“第一聲”的競爭。媒體在新聞報道中如何搶占“第一落點”，具有十分重要的意義。媒體爭奪“第一落點”的位置，往往會影響到未來網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。

記者和新聞發(fā)布者在新聞發(fā)布時間上的較量，以及新聞媒體在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下將專業(yè)記者之間的較量轉(zhuǎn)化為專業(yè)記者和新聞發(fā)布者的較量，其實質(zhì)就是爭奪網(wǎng)絡(luò)輿論“制高點”。在已有消息的情況下，記者應(yīng)盡可能地占據(jù)“第二落點”，尋求消息的延伸點，并加以挖掘、延伸，以填補“第一落點”所遺漏的消息。

第二，增強主體意識。在自媒體環(huán)境下，記者必須改變原有的新聞觀念，記者在傳統(tǒng)的新聞報道模式中扮演“把關(guān)人”的角色，而在新媒體的環(huán)境中，記者們逐漸失去了“獨家”的出版權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)傳播的大背景下，每一位新聞傳播者都應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定行使自己的權(quán)利。記者們還需要不斷地為自己添加新的角色效果，由最初的信息發(fā)布者變成了評論者，為大眾發(fā)掘新聞事件所蘊含的深層價值，同時對現(xiàn)有的新聞進行二次加工與擴展。

強化記者對輿情的應(yīng)對能力

在自媒體時代，記者也必須不斷提高自己對網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)能力。首先，記者要提高自己在網(wǎng)絡(luò)媒體中運用多種傳播手段的能力，使自己成為網(wǎng)絡(luò)媒體時代的一名參與者，并在此基礎(chǔ)上加深對網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播規(guī)律的認識；其次，記者也必須在自媒體時代下，對各個領(lǐng)域的信息進行深度挖掘，提高自己對自媒體信息的分析和解釋能力，才能更快地發(fā)現(xiàn)新聞信息背后的意義；最后，記者還應(yīng)該選擇合適的方法來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，例如，利用自己的實名認證，加強自己的信息發(fā)布和資源整合能力等。唯有如此，記者才能更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

加強記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情意識的培養(yǎng)

一方面，務(wù)必確保消息是真實的、客觀的。記者們在獲得了媒體的信息后，應(yīng)該以一種客觀的態(tài)度，對這則新聞的真實性進行核實。記者在新聞事件中的“二度效應(yīng)”，具有引導(dǎo)與監(jiān)督功能。因此，對媒體而言，堅持客觀、真實的報道，是記者的首要準則。另一方面，在新媒介環(huán)境下，要對新聞的時效性給予更多的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情具有方便快捷的特征。在此背景下，記者與網(wǎng)絡(luò)輿論傳播者形成了一種“你追我趕”的局面，只有當(dāng)記者能夠及時把握住網(wǎng)絡(luò)輿論，才能更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，推動其健康發(fā)展。

信息充分公開阻斷不良輿論傳播

輿論調(diào)控的核心是要確保新聞的全面公開，記者需要引導(dǎo)輿論朝著正確的方向發(fā)展。國家建立了緊急情況報告制度，對沒有及時或者無法及時處理的組織或者個人，應(yīng)當(dāng)向人民政府或者相關(guān)行政部門舉報。強化政府對網(wǎng)上輿論的管理，記者要帶頭積極抵制各種網(wǎng)上傳言，傳播公平、透明、真實、有效的信息，從而提高社會公眾的認可度。

記者需要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)，確定信息的公布單位、發(fā)布范圍、公布內(nèi)容、發(fā)布時間，并明確隱瞞、緩報、謊報、虛假信息的法律責(zé)任。還需要將政府開通的公眾舉報的渠道，積極向群眾傳播，充分利用群眾的監(jiān)督力量，將新聞的發(fā)布、處理等工作納入群眾的監(jiān)督之中。充分運用信息化手段，提高信息披露的廣度、時限，以及信息披露的權(quán)威性。

不斷提升記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的各種能力

第一，加強記者綜合運用各種媒體的能力。在自媒體的時代，記者不僅要從事傳統(tǒng)的采訪、寫作、編輯等工作，還要掌握電腦、手機等現(xiàn)代化的信息傳播手段。記者要擁有自己的微博、微信等自媒體賬號，把自己徹底地融入到自媒體的傳播大環(huán)境之中，讓自己直接參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播之中，這樣，記者就可以全面掌握各類自媒體平臺的使用方式和傳播規(guī)則，從而提升自身的應(yīng)對能力。

第二，要提高記者對網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀能力。近幾年來，由于因特網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工具，如微信，微博，在很多人的生活中都變得不可或缺起來。據(jù)工信部的數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年年底，我國網(wǎng)民人數(shù)已達10.67億，網(wǎng)絡(luò)滲透率為75.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為我國人民獲取信息的重要手段，但同時也存在著許多問題，其中最為突出的就是網(wǎng)上流言的泛濫。有的人為了吸引眼球和粉絲，各種各樣的虛假信息。在自媒體時代，記者必須對與之有關(guān)的新聞事件進行準確而深刻的分析，這是記者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的必備前提。在這樣的環(huán)境中，記者每時每刻都會收到各式各樣的資訊，因此，對每種資訊，記者必須具有敏銳的判斷能力，并能將其深層次的內(nèi)涵挖掘出來。每當(dāng)一條新聞事件出現(xiàn)，就會在該地區(qū)形成一種或多種類型的網(wǎng)絡(luò)輿論，當(dāng)記者接收到這種網(wǎng)絡(luò)輿論之后，要在最短的時間內(nèi)對其進行分析與解讀，從而使其能夠及時準確地把握住網(wǎng)絡(luò)輿情的含義。從而提升記者的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

快報事實，慎報原因

突發(fā)事件在兩個小時的發(fā)酵過程中會被放大，新聞報道的時效應(yīng)該由以往的“黃金四小時”壓縮到“黃金兩小時”，也就是在兩個小時之內(nèi)，盡可能地讓觀眾產(chǎn)生第一印象。最大程度地滿足社會公眾的知情權(quán)，可以起到消除疑慮，消除誤解，化解矛盾的作用。要及時、公開、透明地對此作出反應(yīng)。在沒有弄清楚事情的真相之前，不要妄加評論，查一點說一點，像滾雪球一樣，循序漸進地說。

與傳統(tǒng)大眾媒介相配合

在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息之后，人們更傾向于從傳統(tǒng)媒介中尋找正確的見解，并以傳統(tǒng)媒體的意見為主要參照。傳統(tǒng)的大眾媒體在民眾的心中還是有一定的權(quán)威的，所以，要想取得更好的輿論效果，就應(yīng)該采取立體的傳播戰(zhàn)略，使各種媒體相互協(xié)作，通過報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論進行總結(jié)和聚焦，這樣的話，其影響力將會被快速地擴大，其作用也會更強。如果能夠加速傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件的應(yīng)對，就可以很好地緩解自媒體沒有事實根據(jù)的傳播效應(yīng)。

在自媒體環(huán)境的發(fā)展中，記者這一角色除了承擔(dān)著自媒體信息發(fā)布和傳播的職責(zé)外，還必須承擔(dān)起維護和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會輿論的職責(zé)。只有加強記者對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力，讓記者在自媒體環(huán)境下掌握對新聞事件引發(fā)的社會輿情的引導(dǎo)方法，才能讓人們在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，更好地、更和諧地、更自由地進行新聞信息的傳播和接收，從而促進社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。