試析基于新媒體的高校學(xué)生管理工作改革

高校學(xué)生管理工作通常采用校規(guī)校紀(jì)制度管理模式，通過(guò)文件約束學(xué)生行為、思想，對(duì)學(xué)生管理起到了積極作用，但一定程度上限制了學(xué)生自我表達(dá)、自我展示的機(jī)會(huì)。新媒體背景下，學(xué)生通過(guò)多種媒體渠道可以廣泛發(fā)表自身意見(jiàn)，而且從中可以獲得更多信心，在交互、分享、開(kāi)放的信息環(huán)境下，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前高校學(xué)生管理工作面臨的主要問(wèn)題。

01新媒體背景下高校學(xué)生管理工作現(xiàn)狀

學(xué)生個(gè)性化思想動(dòng)態(tài)難以掌握

高校學(xué)生管理工作已經(jīng)有了一套較為成熟的學(xué)生思想了解機(jī)制，包括輔導(dǎo)員了解機(jī)制、宿舍了解機(jī)制、任課教師了解機(jī)制，配合心理學(xué)輔導(dǎo)等。例如，輔導(dǎo)員了解機(jī)制是指輔導(dǎo)員通過(guò)每周一次的學(xué)生班級(jí)會(huì)議、定期的一對(duì)一溝通、向班委了解學(xué)生情況等方式，有效了解學(xué)生個(gè)體思想動(dòng)態(tài)，從而有針對(duì)性地開(kāi)展思想教育工作。

新媒體時(shí)代，高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)與現(xiàn)實(shí)思想動(dòng)態(tài)可能存在差異，甚至出現(xiàn)極端化情況，高校對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)很難把控。一方面，傳統(tǒng)意義上，高校開(kāi)展學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的摸底工作主要是以線下為主，主要是安排輔導(dǎo)員、任課教師等通過(guò)觀察學(xué)生行為、觀察學(xué)生語(yǔ)言等方式了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，著力于普遍性的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)追蹤。這種方式具有被動(dòng)性，即摸底時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)征兆，甚至讓學(xué)生自行填寫(xiě)“心理健康測(cè)試卷”進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想問(wèn)題較為困難；另一方面，新媒體背景下學(xué)生思想動(dòng)態(tài)較為隱秘，通常是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表包括個(gè)人生活、學(xué)校、社會(huì)的輿論，而且很多發(fā)表都是匿名的。有的學(xué)生群體則強(qiáng)調(diào)通過(guò)自媒體發(fā)聲，通過(guò)短視頻、文字等多種方式表達(dá)自身意見(jiàn)，這種意見(jiàn)表達(dá)通常具有強(qiáng)烈個(gè)人感情色彩，會(huì)對(duì)周?chē)鷮W(xué)生產(chǎn)生較強(qiáng)影響力，從而實(shí)現(xiàn)集體思想變化。

學(xué)生德育教育面臨網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)

高校學(xué)生管理中學(xué)生德育教育是重要任務(wù)之一。高校學(xué)生德育教育常規(guī)方案是由輔導(dǎo)員和思政教師為主，通過(guò)學(xué)?；顒?dòng)等多種方式為輔，實(shí)現(xiàn)學(xué)生德育教育有效實(shí)施。輔導(dǎo)員和思政教師開(kāi)展的德育教育是以班級(jí)為主、以宣講為主，在教育教學(xué)方面起到了非常好的效果。

新媒體背景下，高校學(xué)生德育教育面臨著網(wǎng)絡(luò)傳播越來(lái)越快，學(xué)校無(wú)法及時(shí)監(jiān)督的實(shí)際挑戰(zhàn)。首先，學(xué)生接收的信息源明顯增多。新媒體背景下，高校學(xué)生接觸到的信息更加廣泛，除了學(xué)校思政教育信息以外，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以接收不同主體、不同立場(chǎng)的多方資源，而且資源展示的形式也多樣化，包括文字信息、短視頻信息等，每一個(gè)信息解讀都對(duì)學(xué)生思想產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，甚至讓學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活產(chǎn)生了實(shí)際變化；其次學(xué)生自我分辨能力有限。高校學(xué)生正處于人生觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，但價(jià)值觀等信息分辨能力還不夠成熟。新媒體背景下，高校學(xué)生廣泛接觸諸多信息，這些信息有的是以正確價(jià)值觀為指導(dǎo)，有的則披著正確價(jià)值觀的外衣滲透不良思想，包括享樂(lè)主義、拜金主義等，學(xué)生分辨能力弱，很容易陷入某種錯(cuò)誤價(jià)值觀。學(xué)生陷入不良價(jià)值觀后，對(duì)教師引導(dǎo)的正確價(jià)值觀認(rèn)可度并不高，進(jìn)而影響自身思想和行為；最后，導(dǎo)致教育教學(xué)缺乏針對(duì)性。高校學(xué)生德育教育實(shí)施中，高校教育與學(xué)生實(shí)際生活、學(xué)習(xí)存在脫節(jié)現(xiàn)象，即學(xué)校開(kāi)展德育教育通常是以理論為主，以教材為主，沒(méi)有充分考慮學(xué)生實(shí)際情況，導(dǎo)致德育教育方向、內(nèi)容和目標(biāo)與學(xué)生實(shí)際情況不符，教育教學(xué)效果不理想。

網(wǎng)絡(luò)輿情與管理速度不匹配

高校網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)施過(guò)程中，基本采用自上而下的管理方式，這種管理方式在實(shí)際運(yùn)行中取得了積極的成效，通過(guò)學(xué)校管理處和其他學(xué)校管理單位的要求和規(guī)定，根據(jù)學(xué)生近期表現(xiàn)和實(shí)際情況，開(kāi)展有針對(duì)性的教育管理方案，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理組織、單位和教學(xué)人員開(kāi)展管理，實(shí)現(xiàn)了備方面資源調(diào)動(dòng)目標(biāo)。

新媒體背景下，高校管理速度與網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有明顯滯后性，一方面，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情通常采用的是事后監(jiān)督方案，即網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前，高校很難及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做出監(jiān)測(cè)，而是等到網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生以后才進(jìn)行干預(yù)，但這種干預(yù)效果并不理想。從實(shí)際處理方案來(lái)看，高校給出的網(wǎng)絡(luò)輿情解決思路基本是如何杜絕下次網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，即如何杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生，而非對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)輿情反思，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校管理處的通知滿(mǎn)意度并不高；另一方面，近些年高校教育管理活動(dòng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督也在進(jìn)一步加強(qiáng)，但實(shí)際處理過(guò)程中效果并不理想，如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情后，如何處理還需要進(jìn)一步上報(bào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情如何介入也需要一個(gè)反復(fù)研究的過(guò)程，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)缺乏及時(shí)性，一些學(xué)院教師主動(dòng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)輿情管理但效果并不理想，只對(duì)本學(xué)院產(chǎn)生一定作用，缺乏學(xué)校集體影響力。新媒體背景下高校學(xué)生管理工作改革思路

轉(zhuǎn)變思想，做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)研究

新媒體背景下，高校學(xué)生管理工作應(yīng)改革思路、轉(zhuǎn)變思想，做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)研究工作。學(xué)校管理處應(yīng)綜合高校學(xué)生發(fā)展情況，整理線上、線下兩種資源，積極做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)研究工作，從多方面了解學(xué)生實(shí)際情況，對(duì)新媒體背景下學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)盡可能地做好監(jiān)督和引導(dǎo)，通過(guò)新媒體數(shù)據(jù)資源分析等方式了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，制定完善思想動(dòng)態(tài)追蹤、解決方案。

高校學(xué)生管理工作轉(zhuǎn)變思想要建立線上、線下兩種方案，真正應(yīng)對(duì)新媒體背景下的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)整：首先是線下調(diào)整。高校在線下學(xué)生思想動(dòng)態(tài)了解方面已經(jīng)有了較為成熟的機(jī)制，基本形成以輔導(dǎo)員、任課教師、心理輔導(dǎo)老師為主的方案，而新媒體背景下，要進(jìn)一步擴(kuò)大線下學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理隊(duì)伍。如部分高校將宿舍管理員學(xué)生思想反饋、食堂管理學(xué)生思想反饋等納入其中，形成高校學(xué)生反饋機(jī)制，對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)了線下全追蹤的目標(biāo)。如宿舍阿姨反饋某些宿舍學(xué)生夜不歸宿或者整晚上網(wǎng)，這些反饋都需要及時(shí)處理，了解學(xué)生是否存在不健康生活習(xí)慣和思想，從而開(kāi)展針對(duì)性干預(yù)；其次是線上調(diào)整。高校在學(xué)生思想動(dòng)態(tài)掌握方面還處于起步階段，在信息處理方面要加強(qiáng)精準(zhǔn)性，做好有針對(duì)性的思想摸底和處理，如針對(duì)某些實(shí)名制的校園自媒體發(fā)布的較為主觀的言論，高校應(yīng)第一時(shí)間了解情況并根據(jù)學(xué)生反饋問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的解決，引導(dǎo)學(xué)生處理問(wèn)題時(shí)學(xué)會(huì)理智客觀，從而解決學(xué)生思想偏激等問(wèn)題。此外高校應(yīng)做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息管理工作，以學(xué)校、班級(jí)、姓名等為關(guān)鍵詞，及時(shí)搜索信息并注意相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，如有的學(xué)生雖然匿名但認(rèn)證為本學(xué)校學(xué)生，其發(fā)言存在一定偏激性，高校應(yīng)及時(shí)通過(guò)私信等方式與之取得聯(lián)系并推送相關(guān)電話、網(wǎng)站等信息，鼓勵(lì)學(xué)生選擇正確方式表達(dá)自身意見(jiàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私；最后轉(zhuǎn)變思想，要注重整合線上、線下兩種資源。新媒體背景下學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)是多元的、個(gè)性化的，高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到新媒體下學(xué)生思想變化，整合線上、線下兩種資源，做好大數(shù)據(jù)分析和整理工作，做好高校學(xué)生個(gè)性化思想動(dòng)態(tài)研究，了解學(xué)生共性問(wèn)題并制定方案，同時(shí)做好學(xué)生個(gè)性思想單獨(dú)指導(dǎo)，確保學(xué)生個(gè)性思想動(dòng)態(tài)始終處于學(xué)校管理體系當(dāng)中，即使出現(xiàn)新的思想動(dòng)態(tài)也可以在最短時(shí)間內(nèi)被學(xué)校關(guān)注并制定對(duì)應(yīng)解決方案。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，做好學(xué)生德育教育指導(dǎo)

高校德育教育必須建立在學(xué)生思想教育基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力。高校德育教育應(yīng)針對(duì)學(xué)生分辨能力弱、分辨意識(shí)不強(qiáng)的實(shí)際情況，開(kāi)展德育教育針對(duì)性指導(dǎo)，以德育助力學(xué)生發(fā)展，讓學(xué)生德育與學(xué)校管理始終保持在同一方向，為學(xué)生德育發(fā)展和學(xué)生管理營(yíng)造良好環(huán)境。

高校做好學(xué)生德育教育指導(dǎo)工作可以從以下幾方面入手：首先，高校應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)有德育教育工作，加強(qiáng)教學(xué)針對(duì)性。高?，F(xiàn)有思政教育課應(yīng)堅(jiān)持主陣地思想，加強(qiáng)思想教育工作，積極了解學(xué)生學(xué)情、生活實(shí)際，開(kāi)展針對(duì)性的德育教育。如黨的二十大召開(kāi)后，學(xué)生普遍對(duì)二十大報(bào)告的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，但網(wǎng)絡(luò)搜集到的資料有多種解讀，學(xué)生理解起來(lái)較為困難而且缺乏主線思維，因此高校可以立足思政主課堂，以思政課堂為主開(kāi)展“二十大專(zhuān)題”講座。在講座中，高校思政教師可以介紹二十大報(bào)告的內(nèi)容以及二十大報(bào)告關(guān)于國(guó)家發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、高校教育等方面的思想和舉措，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生提出自身問(wèn)題，由教師進(jìn)行回答。通過(guò)講座方式滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，可以將學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)多個(gè)信息源中所獲得的信息進(jìn)行有針對(duì)性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)有效德育目標(biāo)；其次，高校可以通過(guò)案例指導(dǎo)等多種方式提高學(xué)生思想分辨能力。高校思政教育要做好學(xué)生案例指導(dǎo)課，提升學(xué)生思想分辨能力，如某些學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)上接觸了一些資料，這些資料既有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容但又滲透一些腐朽落后思想，學(xué)?？梢詫W(xué)生遇到和反饋的內(nèi)容進(jìn)行集中整理，通過(guò)高校思政課、輔導(dǎo)員指導(dǎo)課等多種課型，以具體案例為內(nèi)容開(kāi)展指導(dǎo)，讓學(xué)生了解到哪些信息存在問(wèn)題，哪些信息是正確的，通過(guò)經(jīng)典案例品讀方式解決學(xué)生分辨能力弱的實(shí)際情況。大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀培養(yǎng)需要高校進(jìn)行引導(dǎo)，包括案例教學(xué)法等方案可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)，為學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀奠定必要基礎(chǔ)；最后，高校做好新媒體建設(shè)，加強(qiáng)自身權(quán)威性和影響力。高校應(yīng)進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自身德育教育影響力，如高?？梢曰趯W(xué)校已有官網(wǎng)開(kāi)展新媒體建設(shè)，建立短視頻官方賬戶(hù)、微信平臺(tái)公眾號(hào)，以圖文、視頻等方式開(kāi)展學(xué)校德育教育宣傳，將學(xué)校發(fā)展情況、學(xué)生發(fā)展情況、學(xué)生思想建設(shè)內(nèi)容等定期公布，吸引更多學(xué)生關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。遇到學(xué)生德育問(wèn)題時(shí)，高?？梢酝ㄟ^(guò)新媒體平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容，從多角度對(duì)學(xué)生給予積極指導(dǎo)，助力學(xué)生發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)德育有效覆蓋。事實(shí)上，近些年高校普遍加快新媒體建設(shè)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)做好學(xué)生德育工作并取得了積極進(jìn)展，但如何加強(qiáng)新媒體建設(shè)、如何做好新媒體在學(xué)生中影響力提升還需要持續(xù)研究，不斷探索新方案。

加強(qiáng)管理，做好網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)處理

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校學(xué)生管理重點(diǎn)，也是新媒體背景下管理學(xué)生遇到的新問(wèn)題。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)通常會(huì)快速形成一定范圍輿情，這些輿情有的是從社會(huì)輿情中發(fā)展到高校而形成的輿情，有的則是高校內(nèi)部意見(jiàn)被社會(huì)關(guān)注而形成輿情，無(wú)論何種輿情都需要及時(shí)進(jìn)行處理，避免學(xué)生輿情擴(kuò)大化、避免對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)造成影響。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情處理可以從以下幾方面入手：首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，注重發(fā)酵期管理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情并不是突然而來(lái)，而會(huì)有發(fā)酵期。發(fā)酵期可能是從學(xué)校內(nèi)部開(kāi)始也可能是從社會(huì)發(fā)酵至高校，無(wú)論哪種情況，通過(guò)發(fā)酵期管理可以及時(shí)有效地解決網(wǎng)絡(luò)輿情。如某些大型國(guó)際體育比賽活動(dòng)因?yàn)闀r(shí)差導(dǎo)致22點(diǎn)以后（22點(diǎn)宿舍停電熄燈）才開(kāi)始轉(zhuǎn)播，而停電會(huì)讓學(xué)生錯(cuò)過(guò)比賽。在輿情發(fā)酵初期，學(xué)生的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論明顯增多，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)始出現(xiàn)情緒激進(jìn)化，針對(duì)發(fā)酵期訴求高?？梢赃M(jìn)行及時(shí)調(diào)整，如高校發(fā)布明確通知，比賽期間宿舍內(nèi)不停電、不熄燈，但號(hào)召學(xué)生集體愛(ài)護(hù)學(xué)校環(huán)境，不飲酒、不大喊大叫，通過(guò)文明倡議的方式引導(dǎo)學(xué)生、規(guī)范學(xué)生。學(xué)校采取不停電、不熄燈的方式符合學(xué)生基本訴求，可以避免輿情發(fā)生，同時(shí)學(xué)校提出的文明倡議貼近學(xué)生實(shí)際，是學(xué)生思想、行為的引導(dǎo)，也得到廣大學(xué)生認(rèn)可和支持，可以有效引導(dǎo)、規(guī)范學(xué)生行為和思想；其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理要做好輿情記錄與分析，了解情況并制定解決方案。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，學(xué)校要第一時(shí)間介入并了解情況，積極制定解決方案，同時(shí)對(duì)學(xué)生的正當(dāng)訴求進(jìn)行合理滿(mǎn)足，有階段、有步驟地逐漸開(kāi)展學(xué)生輿情引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生輿情進(jìn)行管理；最后，輿情發(fā)生后要及時(shí)做好責(zé)任追究，確保輿論監(jiān)督同時(shí)也讓廣大學(xué)生認(rèn)可高校處理方案。高校一部分輿情是與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)相關(guān)，如學(xué)生對(duì)食堂飯菜不滿(mǎn)意可能也會(huì)引發(fā)輿情。類(lèi)似輿情一旦發(fā)生，需要及時(shí)處理相關(guān)責(zé)任人并進(jìn)行追責(zé)，確保輿情處理方案符合學(xué)生要求，明確是非曲直，而不是“和稀泥”，從而真正獲得學(xué)生信任。事實(shí)上，每一次學(xué)生輿情管理都是學(xué)校的一種“公關(guān)”，良好的公關(guān)行為會(huì)讓學(xué)校學(xué)生管理工作得到提升，反之，公關(guān)行為不善則會(huì)影響高校在學(xué)生群體中的影響力、權(quán)威性。

綜上所述，基于新媒體的高校學(xué)生管理工作應(yīng)堅(jiān)持轉(zhuǎn)變思想，了解新媒體時(shí)代下學(xué)生思想動(dòng)態(tài)與特征，實(shí)施有針對(duì)性的德育教育方案，提升學(xué)校權(quán)威性和影響力，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和及時(shí)處理，才能切實(shí)做好高校學(xué)生管理工作。