和老師溝通“犯怵”，我該怎么辦

張文華 趙曉媛 余佳佳

和孩子的老師做好溝通，是父母的一門必修課。怎么和老師交流才顯得大方得體？話要怎么說才能既解決問題又不會給老師添麻煩？這些問題困擾著很多父母。先別著急，讓我們來聽聽老師們的真實想法吧。

我是一名小學二年級的學生家長，每次需要和班主任老師溝通交流時，總有一種硬著頭皮上戰(zhàn)場的感覺，對話框里的文字寫了又刪，刪了又寫，總擔心哪句話說得不合適，冒犯了老師，影響到孩子?？傊?，一和老師交流我就犯怵！

最近，孩子座位的事情讓我糾結(jié)不已。他從去年開始一直就坐在班里比較靠后的位置，我有些擔心孩子被前排高個子的同學擋住看不清黑板，也擔心這個距離是不是對孩子的視力發(fā)育不利，想讓老師多關(guān)注一下孩子是否看得清黑板，又想讓老師幫孩子調(diào)調(diào)座位。思前顧后，我一時間不知道怎么開口，怕老師覺得我這個家長太矯情。猶豫了許久，改了幾次的信息終究也沒發(fā)出去。怎么和老師溝通這樣的事呢？真把我難倒了！

后來，又一件事讓我犯了難。一天，我從孩子的鉛筆盒里發(fā)現(xiàn)了一塊墻皮，孩子說他旁邊的墻皮裂開了一點點，他就摳掉了?？粗U筆盒里的墻皮，很多個問題席卷而來……破的那塊墻會不會有安全隱患？孩子摳墻皮是不是意味著上課沒好好聽講？我該不該主動和老師說這個情況，并帶著孩子給墻面做修補？拿出手機，我又開始習慣性地犯怵，不知道該怎么說，思來想去還是選擇了沉默。

就這樣，孩子上學后遇到的很多小事，我始終都不知道該如何和老師溝通。作為母親，我又深知必須為自己的孩子負起教育責任，邁出這一步。和老師溝通難的問題，慢慢地成為了我的一塊心病。

案例中的家長最困惑的問題是如何和班主任老師溝通。我可以感受到這位媽媽內(nèi)心的焦灼不安、猶豫不決。其實家校溝通沒有這位媽媽想象中那么難，我猜她是不是遇到了一位平時和家長溝通的方式方法比較嚴肅、嚴謹?shù)陌嘀魅卫蠋?，所以才有了這么多的困惑。

就像老師無權(quán)選擇學生一樣，家長對班主任也是沒有選擇權(quán)的。不管班主任是什么性格的、多大年紀，作為家長，我們還是要努力和老師做好溝通。但是，有效溝通卻是一項技巧，需要我們學習和嘗試。

實現(xiàn)有效的溝通，建立起良好的家校協(xié)同育人機制，是學校和家長的共同心愿。

家校溝通的基本原則

正視家校溝通—你和老師的溝通是基于信任嗎？

很多家長會有這樣的顧慮：老師們平時工作繁忙，給老師發(fā)信息會不會打擾老師的正常教學？會不會給老師添麻煩？老師會不會反感我？

其實，家校溝通既是家長的必修課，也是班主任老師的內(nèi)容之一。在相關(guān)規(guī)定中，“做好協(xié)調(diào)溝通工作”是班主任老師的工作職責，因此，做好家校溝通交流是班主任老師工作的重要一環(huán)。如果家長發(fā)現(xiàn)孩子在學校遇到了問題，而自己也不知道如何應(yīng)對時，應(yīng)該第一時間向班主任老師尋求幫助，這不是給老師添麻煩，而是基于對班主任老師的信任做出的第一反應(yīng)，是明智的選擇。所以，家長不必顧慮是否給老師添麻煩，不溝通導致的誤解和問題的惡化，才可能是后期真正的“麻煩”。

但是，請家長朋友們牢記：和老師的溝通，信任是最基本的前提。任何有效和順暢的溝通都是基于信任的前提開展的，基于信任的溝通也會讓孩子在家校共育中得到良好的成長和更多的教育契機。而不信任、以指責批評為主的溝通，就很難實現(xiàn)真正溝通的目的了。曾有位家長在孩子回家后說自己在學校里被人打了，怒火中燒，一心想著為孩子討回公道，給班主任連發(fā)了5條60秒的質(zhì)問信息。但是，經(jīng)過班主任的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他的孩子并不是被人打了，而是打籃球的時候不小心被人撞到了胳膊，由于事發(fā)在體育課上，學生沒有跟班主任老師說，老師對此也并不知曉。這樣的結(jié)果讓班主任老師感到委屈，家長其實也感覺尷尬，這就是沒能實現(xiàn)良好的家校溝通。

厘清溝通訴求—你聯(lián)系老師的目的是什么？

如果家長主動聯(lián)系老師，可能有以下幾種情況：

第一種是“解決問題型”。這種類型的家長是聯(lián)系老師最多的，孩子在學習和生活中遇到了問題，需要和老師了解情況，案例中的家長就屬于這種類型。

第二種是“拉近關(guān)系型”。這種家長希望老師能多照顧一下自己的孩子，想和老師打得火熱，而這種“火熱”通常帶著刻意，容易給老師帶來困擾。

第三種是“了解情況型”。這種家長聯(lián)系老師的緣由一般是家長對學校和老師有一些問題希望得到解答。

第四種是“禮節(jié)溝通型”。這種溝通常見于節(jié)假日給老師的慰問信息、節(jié)日祝福等。這種類型的家長會覺得沒事不要主動找老師，偶爾問候一下即可。

舉例來說，小新媽媽是個熱心的人，因為是全職媽媽，平?？沼鄷r間也多，所以她經(jīng)常邀請孩子的老師周末逛街、吃飯等，想趁機拉近感情，讓老師多照顧一下自己的孩子?？墒抢蠋熋看味紩Y貌地拒絕。小新媽媽就覺得自己那么熱情地邀請老師，老師總是拒絕，是孩子不夠優(yōu)秀嗎？還是老師瞧不起自己是全職媽媽？

小新媽媽和老師的溝通明顯是屬于“拉近關(guān)系型”，這種溝通會給老師帶來“甜蜜的負擔”，回復家長的邀請會占用老師的私人時間，也會讓老師背負心理壓力，拒絕別人的熱情總是會耗費心力的。其實老師對小新媽媽并沒有任何反感，只是想適當?shù)乇３志嚯x，和與其他家長的關(guān)系一樣即可。如果家長想表達自己對班主任老師工作的支持，那么積極地配合老師的工作，發(fā)自心底地尊重老師，就已經(jīng)是最好的做法了。

“解決問題型”溝通需要方法

讓語言表達更有禮貌

我們先來看兩條消息：

消息1：“小明的手上有一塊淤青，怎么回事？”

消息2：“張老師您好！我今天回家看到小明手上有一塊淤青，聽小明說他被同學欺負了，我擔心孩子太小表述不是很清楚，所以想請您幫忙了解一下情況。謝謝您！”

這兩條消息是不同家長處理同一問題的語言表達，相信大家看過后會感覺第一條信息的語言表達生硬，給老師的感覺是質(zhì)問而不是詢問。所有的溝通都應(yīng)該基于禮貌，這是理性溝通和有效溝通的基本前提，和老師的溝通也不例外。“老師，您好！”“老師，您的時間是否方便？”這樣看似簡單的稱呼和語氣，不僅體現(xiàn)了對老師的尊重，也能為家校溝通營造一個理性柔和的語言環(huán)境。

描述信息要客觀完整

在理性之余，家長在描述問題時的客觀性也非常重要。如果我們在遇到問題時只聽孩子一方面的陳述，就著急找老師對質(zhì)，那小問題可能會變成大問題，簡單問題會變成復雜問題。

另外，有些家長和老師溝通的時候會默認為班主任知道班里學生發(fā)生的一切，因此在描述問題的時候不會描述得那么完整，這是一個必須澄清的地方！雖然大多數(shù)班主任有著一雙“慧眼”，但是這雙“慧眼”無法像機器一樣隨時監(jiān)控和記錄班里發(fā)生的一切。

有一位家長在和老師發(fā)消息的時候是這樣說的：

“張老師，我覺得孩子今天這樣做是不對的，我為他的行為感到抱歉。我們做家長的一定會加強教育，請您放心！”

張老師看到這樣的信息后一頭霧水，經(jīng)過調(diào)查才知道，原來這位同學在老師批作業(yè)的時候在教室打鬧，被班長提醒并警告，可是老師并不知曉此事。所以，溝通時客觀、完整地描述才會讓老師了解事情的全貌。

持續(xù)關(guān)注家校合作效果

家校合作解決孩子的問題，不能只靠一次溝通，持續(xù)關(guān)注才是徹底解決問題的關(guān)鍵。尤其在小學生的習慣培養(yǎng)、行為糾正等問題上，中間難免會出現(xiàn)反復甚至退化的情況，家長要做好打“持久戰(zhàn)”的準備。正如《課堂生活》中所言：“教育進步的路徑更像是蝴蝶的飛行軌跡，而不是子彈的路徑?！睂⒆映霈F(xiàn)的問題，家長要持續(xù)關(guān)注，并向老師積極反饋孩子在家的情況，同時了解孩子在校的情況，這才是家校合作協(xié)同育人的真正意義。

家校溝通的終極目標是什么？

父母無法替孩子解決所有問題，教會孩子正視問題、自己解決問題，是教育的重要目標，也應(yīng)該是家校合作的目的。孩子只有學會了自己解決問題，才能不斷感受到自己的成長力量。

● 信任老師的孩子更主動。

日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)，越是喜歡老師、信任老師的學生，在遇到問題的時候就越容易主動尋求老師的幫助，也就更容易獲得幫助。

要想孩子更愿意主動與老師溝通，家長就需要幫助孩子一起喜歡老師、信任老師。父母應(yīng)該告訴孩子在學校遇到問題時要主動去找老師，老師也非常愿意為他提供幫助。同時，家長也可以多向孩子表達對老師的喜歡和認可，多和孩子說說老師對孩子的欣賞和鼓勵，幫助孩子減少與老師之間的距離，從而使孩子更愿意主動地找老師尋求幫助。

●授人以魚，不如授人以漁。

要讓孩子明白，尋求幫助時要注意方式方法和語氣態(tài)度。比如，除非是情況非常緊急，應(yīng)該等老師下課了或者是老師有空閑時再去找老師；向老師尋求幫助時，態(tài)度要謙恭真誠，不能認為老師的幫助是理所應(yīng)當?shù)?，而且禮貌用語不可少，要把“您”“請”“謝謝”“麻煩您”等禮貌用語掛在嘴邊。同時，家長也需要教孩子學會清楚地表達事情的經(jīng)過、自己面臨的具體困難以及自己的感受和想法等。

● 模擬練習，熟能生巧。

尋求幫助是一種人際交往的技巧，如果孩子還不敢向老師求助，有可能是因為缺乏這方面的練習和經(jīng)驗，對自己的語言表達不自信。這時家長就可以在家玩一些模擬小游戲，創(chuàng)設(shè)一些需要向老師求助的場景，和孩子一起進行向老師求助的模擬練習，讓孩子在輕松愉快的游戲氛圍中熟悉這種技能。

為了孩子，父母要學會和老師進行有效溝通，不再犯怵。父母積極面對并解決問題的態(tài)度，也能夠影響孩子學會主動解決問題，以強大的內(nèi)心迎接未來的挑戰(zhàn)。

豐富的溝通媒介，你會用嗎？

家校溝通的方式有很多種，如電話、短信、社交軟件、面對面溝通等，不同的溝通方式各有優(yōu)劣。我們需要視溝通內(nèi)容的重要程度和緊急程度確定使用哪種溝通媒介。

● 重要且緊急

例如，孩子意外受傷、放學沒有按時到家等情況，一定要使用最快捷的方式（例如打電話）第一時間與老師取得聯(lián)系。語音通話可以傳遞家長和老師之間的語氣、態(tài)度、具體情況等，方便問題能得到更快的解決。

●一般重要或緊急

相比較而言，短信和微信上的文字溝通更適合一般重要或緊急的情況。比如，孩子在班級中的交友情況、孩子上課的注意力情況，可以通過社交軟件與老師進行溝通，并進行長期溝通。

● 重要不緊急

如果事情升級為重要不緊急情況時，如孩子連續(xù)一個月不完成作業(yè)等情況，和老師的面對面溝通就顯得非常必要了。面對面溝通會讓溝通雙方距離更近，也容易在短時間內(nèi)對溝通內(nèi)容有更深入的交流。有一些家長會顧慮和老師進行面對面的溝通，覺得自己并不能很好地表達出問題的要點，這時還可以利用書信方式進行溝通，這樣可以更好地梳理和描述問題，也方便老師的閱讀和回復。