數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)旅游創(chuàng)新發(fā)展和居民幸福感提升

孫盼盼 林志斌

多數(shù)研究表明，旅游發(fā)展作為一種主客互動(dòng)的社會過程，可以通過積極的情緒體驗(yàn)和社會互動(dòng)直接促進(jìn)人們產(chǎn)生主觀幸福感，還可以通過拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、吸引商業(yè)投資、改善基礎(chǔ)設(shè)施等間接促進(jìn)人們主觀幸福感提升。然而，旅游發(fā)展也可能給居民幸福感帶來一些負(fù)面影響，如經(jīng)濟(jì)成本上升、社會問題加劇、文化傳承受損、生態(tài)環(huán)境破壞等。數(shù)字科技的快速發(fā)展為解決這些問題提供了新的途徑和可能性。如“云游故宮”“云游敦煌”“云游長城”等一批“云旅游”項(xiàng)目依托虛擬場景，盤活了傳統(tǒng)文旅資源，實(shí)現(xiàn)了人們足不出戶便能獲得優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)的美好愿望，緩解了傳統(tǒng)文化保護(hù)與利用的矛盾。尤其在當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)深度融合發(fā)展，數(shù)字科技在推動(dòng)旅游發(fā)展進(jìn)而為人們創(chuàng)造更多幸福中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大眾可以通過線上渠道預(yù)約門票，避免線下排隊(duì)造成的空間擁擠和人地矛盾；還可以通過提前了解景點(diǎn)信息，進(jìn)行合理高效的旅游決策，從而提升旅游滿意度和主觀幸福感。這就要求理論與實(shí)踐發(fā)展緊密相連，加強(qiáng)數(shù)字科技、旅游發(fā)展與幸福感研究。

一、旅游發(fā)展對居民幸福感的雙重性復(fù)雜影響

幸福感研究認(rèn)為，人們的幸福感取決于與他人的關(guān)系和社會互動(dòng)，良好的社會融合和社會互動(dòng)有助于提升幸福感，而社會隔離則會降低人們的幸福感。旅游發(fā)展帶來的交流互動(dòng)究竟會增強(qiáng)還是削弱居民幸福感值得深思。多數(shù)研究認(rèn)為，旅游發(fā)展是旅游活動(dòng)體驗(yàn)過程，也是主客互動(dòng)的社會過程，可以通過積極的情緒體驗(yàn)和社會互動(dòng)直接提升人們的主觀幸福感。例如旅游活動(dòng)的豐富多彩、游客與居民的良好互動(dòng)、設(shè)施的改善等可以為居民營造具有積極傾向的環(huán)境，使其產(chǎn)生新奇、興趣、喜悅、健康、自豪、信任、韌性和足智多謀等與幸福成分有關(guān)的積極情緒，進(jìn)而消除抑郁癥狀，從壓力中恢復(fù)。因此，目的地居民通過充分參與和享受旅游活動(dòng)過程，可以實(shí)現(xiàn)較高水平的幸?？鞓?。旅游發(fā)展所帶來的積極的情緒、參與、社會關(guān)系、意義和成就等是影響居民幸福感的主要因素。然而，人類需求的滿足不僅取決于內(nèi)在能力，還取決于就業(yè)機(jī)會、環(huán)境質(zhì)量、交通擁擠和社會凝聚力等外在生活條件。多數(shù)研究也發(fā)現(xiàn)，旅游發(fā)展為目的地增加了新的就業(yè)機(jī)會、吸引了投資、改善了基礎(chǔ)設(shè)施、提高了居民收入和經(jīng)濟(jì)效益，還帶來了社會和諧、文化傳承和保護(hù)等收益，促進(jìn)居民產(chǎn)生較高的生活滿意度，從而產(chǎn)生高幸福感。

進(jìn)一步來看，居民的幸福感改善表現(xiàn)為他們感受到旅游發(fā)展的積極結(jié)果，而幸福感破壞歸因于旅游發(fā)展的負(fù)面結(jié)果。當(dāng)居民在旅游發(fā)展中感受到的經(jīng)濟(jì)（生活成本上升）、社會（擁擠、乞討、賭博、販毒、賣淫）、文化（傳統(tǒng)遭到削弱）和生態(tài)環(huán)境（污染、噪音、廢物、野生動(dòng)物破壞等）等方面的成本高于其獲得的收益時(shí)，其幸福感下降。一般而言，旅游發(fā)展早期帶來的經(jīng)濟(jì)效益對居民幸福感具有顯著的積極影響，但在旅游發(fā)展中晚期，即使居民繼續(xù)收獲旅游的經(jīng)濟(jì)效益，其幸福感也難以顯著提升。甚至，因?yàn)閷κ杖氲母咂谕?，居民的幸福感可能會降低。此外，在旅游旺季，旅游人?shù)的短期激增會對居民和旅游者的幸福感產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)榇罅坑慰偷挠咳霑?dǎo)致公共資源的過度使用和退化，還易損害居民的公共服務(wù)體驗(yàn)、人際關(guān)系、生活質(zhì)量等。

二、數(shù)字科技促進(jìn)旅游發(fā)展及提升居民幸福感

在全球范圍內(nèi)，數(shù)字科技正在以前所未有的速度、廣度和深度沖擊和改變著既有的旅游活動(dòng)規(guī)則和運(yùn)行方式，增強(qiáng)了旅游發(fā)展的積極影響，減少甚至消除了旅游發(fā)展的負(fù)面影響。有助于進(jìn)一步提升旅游者及目的地居民的幸福感。就目的地居民而言，數(shù)字科技可以通過增進(jìn)各類旅游收益和減少旅游的負(fù)面影響以提升其幸福感。

第一，數(shù)字科技助力旅游可持續(xù)發(fā)展，以提升居民幸福感。數(shù)字科技促進(jìn)旅游業(yè)的運(yùn)營和管理創(chuàng)新，有效地革新了旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)，有助于旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和綠色低碳，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如網(wǎng)上預(yù)約、電子門票、移動(dòng)支付、掃二維碼聆聽語音解說、機(jī)器人以及“云敦煌”“云故宮”為代表的虛擬旅游體驗(yàn)項(xiàng)目等大大提高了旅游運(yùn)營管理的智能化、便捷化、低碳化水平，有效地提高了資源利用效率，顯著地減少了資源消耗和環(huán)境污染，滿足了居民的良好生態(tài)需求。

第二，數(shù)字科技助力旅游高質(zhì)量發(fā)展，以提升居民幸福感。數(shù)字科技的創(chuàng)新使用有利于推出更為多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的營銷手段以吸引客流，促進(jìn)了目的地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)增長，增加了旅游目的地居民的就業(yè)機(jī)會和投資機(jī)會，顯著提高了居民的收入。例如四川甘孜、新疆伊犁等地利用抖音直播、微信短視頻等植入現(xiàn)代數(shù)字科技手段的社交媒體進(jìn)行旅游營銷，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜问杖牒拖嚓P(guān)收入的大幅提升，滿足了居民的經(jīng)濟(jì)富足需求。

第三，數(shù)字科技促進(jìn)主客互動(dòng)，以提升居民幸福感。數(shù)字科技顯著地改善了主客互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)了目的地居民對客源地文化的了解；通過更為豐富和有趣的旅游活動(dòng)為居民提供了高質(zhì)量的休閑體驗(yàn)，也增進(jìn)了居民對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的認(rèn)知，以及他們對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、文化傳統(tǒng)的認(rèn)同和熱愛，激發(fā)了他們參與旅游發(fā)展、文化傳承和保護(hù)的興趣。如2023年春節(jié)以來，在各類數(shù)字媒體的加持下，世界遺產(chǎn)城市泉州的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——蟳埔女簪花圍裝扮習(xí)俗迅速出圈，前來體驗(yàn)蟳埔女裝扮的市民和各地游客絡(luò)繹不絕，社區(qū)居民文化自信和地方自豪感油然而生，積極地與游客交流互動(dòng)，踴躍地參與蟳埔花海營造和蟳埔文化傳統(tǒng)推廣活動(dòng)。

第四，數(shù)字科技改善居住環(huán)境以提升居民幸福感。與數(shù)字科技有關(guān)的5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新基建建設(shè)，有利于旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施的更新和完善、公共服務(wù)的優(yōu)化和提升；也有利于旅游流的監(jiān)控和疏導(dǎo)，減少空間和心理擁擠，緩和和化解旅游沖突；還有利于嵌入式地監(jiān)督和治理賭博、販毒、賣淫等不法現(xiàn)象，為目的地居民營造和諧、安全和美好的生活環(huán)境。

三、未來研究方向

第一，探索數(shù)字科技與旅游創(chuàng)新發(fā)展、居民幸福感提升之間的關(guān)系。具體包括：（1）探究旅游業(yè)采用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和障礙因子，利用數(shù)字科技促進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展；（2）研究數(shù)字科技如何調(diào)整和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而更好地匹配供需、提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的內(nèi)在機(jī)理和傳導(dǎo)機(jī)制；（3）剖析數(shù)字科技推動(dòng)旅游創(chuàng)新發(fā)展以影響居民幸福感的內(nèi)在機(jī)理和傳導(dǎo)機(jī)制，例如探索數(shù)字機(jī)會識別、數(shù)字科技協(xié)同能力等動(dòng)力因素，分析其如何通過顛覆性變革重塑旅游目的地居民的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造與傳遞、價(jià)值獲取等環(huán)節(jié)，以優(yōu)化旅游運(yùn)營管理、驅(qū)動(dòng)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新、促進(jìn)目的地旅游智慧化，進(jìn)而影響居民的幸福感。此外，還可以考察該傳導(dǎo)機(jī)制所受到的調(diào)節(jié)因素，例如旅游業(yè)結(jié)構(gòu)變化和組織障礙等。

第二，探索數(shù)字技術(shù)與低碳/綠色/親環(huán)境旅游發(fā)展、居民幸福感提升之間的關(guān)系。具體包括：（1）分析數(shù)字技術(shù)刺激新材料、新技術(shù)在旅游裝備、設(shè)施、交通等方面的利用現(xiàn)狀，評估其節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)績效，探索促進(jìn)低碳/綠色旅游業(yè)發(fā)展的路徑及其對居民幸福感的影響；（2）研究如何利用數(shù)字技術(shù)平衡旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的矛盾，從而促進(jìn)游客低碳/綠色/親環(huán)境旅游行為及其間接影響居民幸福感的內(nèi)在過程機(jī)制；（3）剖析游客在相關(guān)數(shù)字技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用方面的接受程度、配合程度和運(yùn)用程度對其低碳/綠色/親環(huán)境行為和幸福感的影響，以及游客幸福感與居民幸福感之間的相互影響。

最后，研究數(shù)字技術(shù)使用的倫理問題及其對居民幸福感的影響。如數(shù)據(jù)隱私和安全、數(shù)字技術(shù)對社會的影響（數(shù)字鴻溝、數(shù)字不平等和數(shù)字剝奪等），進(jìn)而探索設(shè)計(jì)符合道德標(biāo)準(zhǔn)的算法、如何規(guī)范自主系統(tǒng)的行為、如何確保人工智能和自主系統(tǒng)的使用符合道德和法律要求及其對居民幸福感的可能影響和內(nèi)在機(jī)理。

（第一作者系該院副教授，第二作者系該院教授、博士生導(dǎo)師；收稿日期：2023-03-15）