老年人對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為研究：基于TRI-UTAUT2模型

李驕陽 樊振佳

摘要：[目的/意義]針對(duì)老年群體，探究其對(duì)于新技術(shù)應(yīng)用的接受行為并發(fā)現(xiàn)規(guī)律。[方法/過程] 基于整合科技接受模型（UTAUT2）和技術(shù)準(zhǔn)備度（TRI）理論，構(gòu)建老年群體對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為模型，提出研究假設(shè)，并采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型、SPSS和AMOS軟件驗(yàn)證假設(shè)，對(duì)老年人群體中增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為的影響因素進(jìn)行研究。[結(jié)果/結(jié)論]老年群體中促成因素不能顯著影響使用意愿但顯著影響使用行為；老年群體中績效期望、努力期望、社會(huì)影響、價(jià)格價(jià)值和不舒適感是使用意愿的主要前因變量；老年群體中使用意愿是接受行為的顯著影響因素，享樂動(dòng)機(jī)和缺乏安全感對(duì)其接受意愿并無顯著影響。

關(guān)鍵詞：老年人? ? 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)? ? 游客使用行為? ? 技術(shù)準(zhǔn)備度? ? 整合科技接受模型

分類號(hào)：G203

引用格式：李驕陽， 樊振佳. 老年人對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為研究：基于TRI-UTAUT2模型[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2023， 8（1）： 53-64[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/332/.

1? 引言

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口占全部人口的比重為18.7%（其中，65歲及以上人口比重為13.50%），國家統(tǒng)計(jì)局判斷目前中國已處于輕度老齡化階段。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深，老年群體的生活狀態(tài)與生活質(zhì)量逐漸引發(fā)人們的關(guān)注[1]。旅游行為被看作對(duì)老年人晚年生活質(zhì)量產(chǎn)生積極影響的行為活動(dòng)[2-3]。目前大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，老年人擁有更多的閑暇時(shí)間和更強(qiáng)的出游期望，是符合旅游條件的群體，是旅游產(chǎn)業(yè)的重要參與者[4-6]。國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2019〕31號(hào)）指出，要大力發(fā)展老年旅游，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，積極開發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品，滿足多樣化、多層次的旅游消費(fèi)需求，更加注重文化傳承創(chuàng)新。

近年來，信息技術(shù)的發(fā)展與旅游行業(yè)的結(jié)合日益密切，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧旅游不斷發(fā)展、延伸的背景下，創(chuàng)新型出游方式與商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。技術(shù)作為一種原生驅(qū)動(dòng)力，為旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游活動(dòng)組織與管理、游客旅游意向的增強(qiáng)提供了積極影響[7]。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（augmented reality）是一項(xiàng)新穎的技術(shù)，憑借各類多媒體信息與真實(shí)世界進(jìn)行交互，虛擬信息得以疊加到現(xiàn)實(shí)中的物體和空間，而這一過程會(huì)被個(gè)體感官所感知，從而獲得超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)[8]。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游場景的結(jié)合為游客創(chuàng)造了逼真的感官體驗(yàn)、在線互動(dòng)的環(huán)境。旅游場景因其載體較為精煉、特征較為明顯，更容易與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，從而虛擬還原歷史建筑、文化風(fēng)俗和文物古跡，讓游客獲得更真實(shí)的體驗(yàn)感，提升了旅客的旅游意愿和滿意度[9]。

但是，已有部分研究表明老年群體在面對(duì)新技術(shù)時(shí)呈現(xiàn)出使用意愿減弱、內(nèi)心負(fù)擔(dān)加重等現(xiàn)象[10-12]，用于旅游場景的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是否能被老年群體游客接受尚且缺乏實(shí)證研究，對(duì)影響老年群體游客接受增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的因素的研究略顯不足。技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）在過去的幾十年被學(xué)術(shù)界普遍用來解釋個(gè)體接受和使用新技術(shù)的影響因素[13]。不斷有學(xué)者探討研究在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上通過增減、修改其他變量，增強(qiáng)對(duì)個(gè)體對(duì)新技術(shù)的接受意愿的解釋力，但卻鮮有對(duì)于旅游行業(yè)中老年客戶群體對(duì)新技術(shù)的接受行為研究[14]。縱觀當(dāng)下及可見未來的人口結(jié)構(gòu)，老年人群體在旅游業(yè)中的體驗(yàn)令人關(guān)注，對(duì)新技術(shù)與旅游業(yè)融合結(jié)果的普適性及有效性提出了更高的要求。倘若不能對(duì)新技術(shù)在老年群體中接受行為得出研究結(jié)論，不利于充分釋放新技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)能量，不利于多向挖掘老年群體旅游需要，甚至?xí)?duì)老年人旅游意愿產(chǎn)生消極刺激，與國務(wù)院提出的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》要求存在顯著差距。

不同于過去專注于研究技術(shù)功能性對(duì)個(gè)體使用行為影響的思路，本文基于技術(shù)準(zhǔn)備度（technology readiness index，TRI）理論和整合科技接受模型（unified theory of acceptance and use of technology2，UTAUT2），結(jié)合旅游情景及游客個(gè)性特質(zhì)，構(gòu)建了老年游客對(duì)于新技術(shù)的接受模型，對(duì)UTAUT2進(jìn)行了技術(shù)準(zhǔn)備度的補(bǔ)充分析，彌補(bǔ)了UTAUT2中對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生敏感個(gè)性特征的老年群體的實(shí)證研究缺乏與解釋力不足的問題，從而為可預(yù)見未來人口結(jié)構(gòu)下老年群體對(duì)旅游發(fā)展中的新技術(shù)接受行為提供知識(shí)基礎(chǔ)。本文將UTAUT2的補(bǔ)充自變量界定為不舒適感和缺乏安全感，繼而以修正的老年游客技術(shù)接受模型為研究框架，探討了老年游客對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受程度，對(duì)研究假設(shè)和概念結(jié)構(gòu)模型開展實(shí)證研究，最后以研究結(jié)論為依據(jù)提出相關(guān)建議。

2? 理論模型和研究假設(shè)

2.1? 理論模型

2.1.1? 技術(shù)準(zhǔn)備度

TRI理論認(rèn)為，伴隨著一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，人們會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生各種情感反應(yīng)，而此類復(fù)雜的情感反應(yīng)可能是積極的或消極的，也有好惡程度強(qiáng)弱之分。由此，A. Parasuraman提出了TRI的概念來展現(xiàn)個(gè)體在完成日常生活和工作目標(biāo)時(shí)使用新技術(shù)的傾向[15]。TRI包括4個(gè)維度：樂觀性（optimism）、創(chuàng)新性（innovativeness）、不舒適感（discomfort）和缺乏安全感（insecurity）。樂觀性是指個(gè)體對(duì)新技術(shù)秉持積極態(tài)度，對(duì)新技術(shù)表示樂觀和愿意接受；創(chuàng)新性是指個(gè)體認(rèn)為其自身會(huì)成為新技術(shù)先行者或思想領(lǐng)袖的傾向；不舒適感是指個(gè)體對(duì)新技術(shù)具有不能駕馭和掌控的感受；缺乏安全感是指個(gè)體對(duì)新技術(shù)缺乏信任或?qū)φＪ褂眠^程和后果表示懷疑和擔(dān)憂。樂觀性和創(chuàng)新性有助于個(gè)體對(duì)新技術(shù)使用意愿的提高，屬于積極影響因素；不舒適感和缺乏安全感則會(huì)降低個(gè)體對(duì)新技術(shù)的使用意愿，歸類為消極影響因素[16]。以上兩種因素共同作用于個(gè)體對(duì)新技術(shù)的接受過程，通過上述4個(gè)維度來影響技術(shù)在個(gè)體中的接受程度。

TRI最初的研究關(guān)注人們對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的主觀情緒及采用新技術(shù)的意愿，有研究發(fā)現(xiàn)TRI不僅針對(duì)某種特定技術(shù)適用，其適用范圍還包括具有技術(shù)性的產(chǎn)品和平臺(tái)及服務(wù)模式的接受和采納[17]。TRI強(qiáng)調(diào)用戶的準(zhǔn)備狀態(tài)及情感偏好，適用于本研究中AR旅游場景的接受意愿。

2.1.2? 整合科技接受模型

UTAUT模型[18]是V. Venkatesh等在技術(shù)接受模型（TAM）研究的基礎(chǔ)上于2003年提出的，該模型被用于研究使用者的認(rèn)知因素，包括4個(gè)關(guān)鍵變量：績效期望（performance expectancy）、努力期望（effort expectancy）、社會(huì)影響（social influence）和促成因素（facilitating conditions） [19]。其中，績效期望是指個(gè)體感覺采用新技術(shù)對(duì)結(jié)果有積極影響的程度；努力期望是指個(gè)體接受新技術(shù)所要付出的努力程度；社會(huì)影響是指個(gè)體被周圍群體評(píng)價(jià)和認(rèn)同影響的程度；促成因素是指個(gè)體認(rèn)為組織在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備等方面對(duì)新技術(shù)的支持程度。UTAUT模型用于研究個(gè)體對(duì)新技術(shù)的接受和使用行為，其應(yīng)用范圍存在局限，相比于UTAUT模型，UTAUT2模型認(rèn)為享樂動(dòng)機(jī)代表了使用一種技術(shù)的樂趣或快感，是技術(shù)接受和使用的重要決定性因素；價(jià)格價(jià)值代表了消費(fèi)者的認(rèn)知權(quán)衡，使用一項(xiàng)技術(shù)被感知到的積極程度是否大于其所付出的成本，可以預(yù)測其使用技術(shù)的行為意圖；習(xí)慣是一種反映先驗(yàn)結(jié)果的知覺構(gòu)建經(jīng)歷，在不同場景甚至在潛在過程中，習(xí)慣會(huì)影響技術(shù)的使用；增加了享樂動(dòng)機(jī)、價(jià)格價(jià)值和習(xí)慣這3個(gè)變量；刪除調(diào)節(jié)變量自愿性；增加促成因素對(duì)于使用意愿的影響關(guān)系。

2.1.3? 本研究的理論模型：UTAUT2與TRI相結(jié)合

UTAUT2模型對(duì)技術(shù)接受與使用行為具備良好的解釋力，但是在實(shí)際運(yùn)用中為適應(yīng)不同研究的需求會(huì)對(duì)模型中的變量進(jìn)行調(diào)整。本文在構(gòu)建老年人對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為理論模型時(shí)，結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的具體情景對(duì)原有UTAUT2模型中的變量進(jìn)行調(diào)整，使模型更適應(yīng)老年人對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為的研究需要。

首先，由于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在我國剛剛起步，老年人群體中體驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的比例相對(duì)較低，老年人群體尚未形成特定的習(xí)慣，因此本文將刪除習(xí)慣變量。其次，技術(shù)準(zhǔn)備度中代表老年人群體個(gè)性特質(zhì)的不舒適感和缺乏安全感會(huì)影響增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用意愿，老年群體普遍不希望獲得消極的體驗(yàn)感，因此本文中加入不舒適感和缺乏安全感這兩個(gè)變量。最后，筆者針對(duì)TRI與UTAUT2原始研究的問卷內(nèi)容以及后續(xù)其他作者的問卷內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格比對(duì)，對(duì)于問卷部分內(nèi)容呈現(xiàn)含義重復(fù)甚至問題重復(fù)的變量進(jìn)行重新調(diào)整，其中技術(shù)準(zhǔn)備度中樂觀性的衡量標(biāo)準(zhǔn)與情感體現(xiàn)已在UTAUT2模型中已得到涵蓋與體現(xiàn)，且創(chuàng)新性的衡量標(biāo)準(zhǔn)在老年人群體中不能獲得很好的辨識(shí)度與認(rèn)可度，因此本文沒有加入樂觀性和創(chuàng)新性這兩個(gè)變量?；谝陨详U述，本文將個(gè)體的個(gè)性特質(zhì)即TRI作為前因變量與UTAUT2結(jié)合，構(gòu)建本研究的概念模型。

2.2? 研究假設(shè)

2.2.1? 績效期望與使用意愿

績效期望是指個(gè)體因使用新技術(shù)而感知到的獲利程度[20]。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)新技術(shù)的期望會(huì)對(duì)新技術(shù)的使用行為產(chǎn)生正向影響。S. Yuan等在研究健康軟件的用戶使用中發(fā)現(xiàn)，在諸多因素中，績效期望對(duì)使用意愿的影響最為明顯[21]。G. Baptista和T. Oliveira在研究移動(dòng)銀行的用戶使用意愿中，得出績效期望顯著正向影響用戶使用意愿的結(jié)論[22]。本文中，老年群體使用AR旅游場景感知到有所獲得或幫助，正向影響老年群體對(duì)AR旅游場景的使用意愿?；谝陨戏治?，本文假設(shè)：

H1：績效期望正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.2? 努力期望與使用意愿

努力期望是指個(gè)體對(duì)于新技術(shù)的易用程度的感知，是個(gè)體使用該新技術(shù)所需付出的努力程度。V. Venkatesh等研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)新技術(shù)使用難易及所付出努力程度的感知不僅正向影響努力期望，而且進(jìn)一步正向影響行為意愿[19]。本文中，AR設(shè)備的操作復(fù)雜程度越低，個(gè)體使用該技術(shù)所付出的努力越少，使用意愿越強(qiáng)。相反，系統(tǒng)操作復(fù)雜程度越高，使用新技術(shù)付出努力越多，使用意愿越弱。基于上述分析，本文假設(shè)：

H2：努力期望正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.3? 社會(huì)影響與使用意愿

社會(huì)影響是指個(gè)體在組織或群體中受周圍環(huán)境或人群的影響程度。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體傾向于與組織或群體中多數(shù)人的行為和態(tài)度相一致。H. Nysveen等的研究表明，組織或群體中他人的態(tài)度和行為會(huì)影響個(gè)體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的使用意愿和行為[23]。B. Kijsanayotin等的研究指出，社會(huì)影響對(duì)個(gè)體的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊的接收度有著顯著影響[24]。由此分析，在使用AR技術(shù)的活動(dòng)中，個(gè)體的使用意愿會(huì)受到周圍組織或群體成員的影響?；谏鲜龇治觯疚募僭O(shè)：

H3：社會(huì)影響正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.4? 促成因素與使用意愿和使用行為

V. Venkatesh將促成因素視為支持用戶使用新技術(shù)和新系統(tǒng)的客觀條件，認(rèn)為便利的客觀條件正向影響用戶的使用意愿和使用行為[19]。S. Afshan和A. Sharif的研究發(fā)現(xiàn)，促成因素顯著影響消費(fèi)者使用手機(jī)銀行的意愿[25]；王雪彬等對(duì)O2O模式下消費(fèi)者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，促成因素對(duì)消費(fèi)者線上購買農(nóng)產(chǎn)品的行為呈現(xiàn)顯著正向影響[26]。在本文中，個(gè)體所處環(huán)境對(duì)AR技術(shù)的支持態(tài)度會(huì)增強(qiáng)個(gè)體對(duì)AR技術(shù)的使用意愿。此外，部分老年群體行動(dòng)能力不足，新冠疫情也一定程度上約束了個(gè)體的行動(dòng)力，對(duì)老年群體的AR使用意向和行為產(chǎn)生影響?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H4：促成因素正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

H5：促成因素正向影響老年人的AR旅游場景使用行為。

2.2.5? 享樂動(dòng)機(jī)與使用意愿

享樂動(dòng)機(jī)是指個(gè)體在使用新技術(shù)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)時(shí)獲得的愉悅感知。V. Venkatesh等的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物的享樂動(dòng)機(jī)正向影響該技術(shù)的使用意愿[18]。S. A. Brown等的研究指出，享樂動(dòng)機(jī)是影響用戶接受和使用新技術(shù)的重要因素[27]。有關(guān)信息系統(tǒng)的研究表明，個(gè)體對(duì)新信息系統(tǒng)的關(guān)注不僅在于實(shí)用性，而且在于娛樂性[28]。AR技術(shù)作為一種新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為個(gè)體提供了全面、細(xì)致的投射影像和富有趣味的感知體驗(yàn)?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H6：享樂動(dòng)機(jī)正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.6? 價(jià)格價(jià)值與使用意愿

價(jià)格價(jià)值是指個(gè)體在使用新技術(shù)的活動(dòng)中，對(duì)付出的貨幣、時(shí)間等成本與獲利之間的權(quán)衡。研究指出，以往技術(shù)接受研究中易被忽視的價(jià)格因素顯著影響著城市居民的寬帶使用意愿[29]；馬靜和董占鵬的研究發(fā)現(xiàn)，在可穿戴設(shè)備的接受行為研究中感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者使用意愿產(chǎn)生顯著影響[30]。閆晨暉的研究發(fā)現(xiàn)，在無人零售消費(fèi)者接受行為研究中價(jià)格價(jià)值對(duì)消費(fèi)者使用意愿存在顯著正向影響[31]。在本文中，個(gè)體使用AR技術(shù)所感知到的體驗(yàn)、滿足程度等若大于所需付出的各種成本，則個(gè)體的使用意愿會(huì)相應(yīng)提高?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H7：價(jià)格價(jià)值正向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.7? 不舒適感與使用意愿

不舒適感是指個(gè)體認(rèn)為新技術(shù)會(huì)打亂或破壞其舒適感并對(duì)其感知產(chǎn)生消極影響。J. C. Oh等研究表明不舒適感負(fù)向影響游客對(duì)新技術(shù)的使用意愿[32]。F. Costa和A. D. Bento的對(duì)用戶的研究結(jié)果顯示，不舒適感降低了用戶對(duì)新技術(shù)的使用意愿[33]。本文中AR技術(shù)對(duì)用戶產(chǎn)生的不舒適感會(huì)降低其對(duì)AR技術(shù)的使用意愿?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H8：不舒適感負(fù)向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.8? 缺乏安全感與使用意愿

缺乏安全感是指個(gè)體面對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生不信任、不安全的感知。H. S. Kwon和L. Chidambaram在研究中認(rèn)為缺乏安全感是個(gè)體面對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生恐懼情緒的結(jié)果[34]；胡田和郭英之的研究發(fā)現(xiàn)，用戶若具有缺乏安全感的屬性，會(huì)對(duì)新技術(shù)使用意愿產(chǎn)生消極影響[35]。在本文中，缺乏安全感可以定義為個(gè)體對(duì)AR技術(shù)的不信任，如擔(dān)心是否能滿足預(yù)期效果、是否會(huì)泄露隱私等?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H9：缺乏安全感負(fù)向影響老年人的AR旅游場景使用意愿。

2.2.9? 使用意愿與使用行為

技術(shù)接受模型認(rèn)為，個(gè)體對(duì)特定信息系統(tǒng)的接受意愿顯著影響個(gè)體使用系統(tǒng)的行為[13]；計(jì)劃行為理論認(rèn)為，個(gè)體意愿在相當(dāng)程度上影響其行為[36]。大量實(shí)證研究已證實(shí)使用意愿與使用行為間存在明顯正向關(guān)系，因此使用意愿可作為解釋使用行為的重要變量。在本文中，個(gè)體使用新技術(shù)的意愿越強(qiáng)，對(duì)新技術(shù)的接受和使用度越高?；谏鲜龇治?，本文假設(shè)：

H10：使用意愿正向影響老年人的AR旅游場景使用行為。

本文的研究概念模型見圖1：

3? 研究設(shè)計(jì)

3.1? 問卷設(shè)計(jì)及變量測量

基于以上研究假設(shè)，筆者設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷對(duì)本文模型中12個(gè)變量進(jìn)行采集與測量。調(diào)查問卷采用Likert七級(jí)量表，1代表完全不同意，2代表不同意，3代表比較不同意，4代表一般，5代表比較同意，6代表同意，7代表完全同意。問卷中的題項(xiàng)以國內(nèi)外相關(guān)研究的成熟量表為基礎(chǔ)，結(jié)合AR技術(shù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，見表1。

3.2? 抽樣調(diào)查和描述性統(tǒng)計(jì)分析

由于老年群體對(duì)AR技術(shù)可能沒有清晰的判別與認(rèn)知，因此筆者將一段游覽AR旅游場景的視頻放入調(diào)查問卷中進(jìn)行輔助說明與研究統(tǒng)計(jì)分析。由于處于疫情防控特殊階段，最終正式問卷于2022年1月9日-2022年1月21日通過線上專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站“問卷星”進(jìn)行發(fā)放，且問卷摘要中對(duì)受訪人年齡范圍做出了明確規(guī)定與提示，此外將問卷鏈接到微信、微博、QQ等社交平臺(tái)中具備老年群體特征的相關(guān)群聊與交流板塊。截至2022年1月21日，共收回337份問卷，通過對(duì)作答時(shí)間、漏答、連續(xù)性、異常值等進(jìn)行分析的方式剔除無效問卷13份，最終得到有效問卷323份，有效率95.84%。樣本描述性統(tǒng)計(jì)情況如下：男性占比51.39%，女性占比48.61%；60-65歲的被調(diào)查者最多（占53.56%），其次是55-59歲（占比28.17%），66-69歲和70歲及以上占比分別為15.48%和2.79%；受訪者中初中及以下和高中/中專學(xué)歷最多，分別占比37.77%和39.94%，大專或本科和研究生及以上占比分別為18.27%和4.02%；工作狀態(tài)中，相當(dāng)比例的受訪者已退休，占比80.19%，在崗和其他狀態(tài)占比分別為8.98%和10.84%；收入方面，受訪者月收入2 000元及以下占比為19.5%，2 001-4 000元占比48.61%，4 001-6 000元占比23.22%，6 000元以上占比8.67%；有65.33%的受訪者有過體驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的經(jīng)歷，34.67%的受訪者未有過體驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的經(jīng)歷。

3.3? 數(shù)據(jù)分析工具及程序

首先，本文采用SPSS 25.0針對(duì)問卷量表一致性進(jìn)行分析，驗(yàn)證各構(gòu)念的Cronbach's α，判斷量表穩(wěn)定性是否良好。其次，對(duì)問卷的KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)系數(shù)進(jìn)行分析，判斷顯著性水平，從而驗(yàn)證問卷的結(jié)構(gòu)效度是否適合進(jìn)行因子分析，若效度良好則進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。最后，本文用AMOS軟件對(duì)研究假設(shè)和實(shí)證模型進(jìn)行檢驗(yàn)。

4? 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果驗(yàn)證

4.1? 信度與效度檢驗(yàn)

本文采用SPSS 25.0針對(duì)問卷量表一致性進(jìn)行分析，得出各構(gòu)念的Cronbach's α全部大于0.7，說明量表穩(wěn)定性良好，問卷的KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)系數(shù)分別為0.907和? ? ? ? ? ? ? 7 782.899，顯著性水平0.000，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度較高，適合進(jìn)行因子分析，于是進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。本文對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA）的結(jié)果見表2，文中研究概念的組合信度CR均大于0.7，平均方差抽取量AVE均大于0.5，表明本文測量模型具備良好的聚合效度。同時(shí)，本文構(gòu)念的所有題項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷均高于0.6，表明本文測量模型體現(xiàn)了良好的聚合效度。

本文通過比較數(shù)據(jù)平均方差抽取量AVE的平方根與構(gòu)念間相關(guān)系數(shù)來檢驗(yàn)變量的區(qū)分效度，若AVE的平方根大于構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)，說明文中變量具備良好的區(qū)分效度。檢驗(yàn)結(jié)果見表3，文中全部構(gòu)念的AVE平方根均大于構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)，表明文中變量間具備良好的區(qū)分效度。

4.2? 模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)

在前文信度與效度分析的基礎(chǔ)上，本文選擇c?/df、GFI、TLI、CFI、IFI、RMSEA等指標(biāo)檢驗(yàn)構(gòu)念模型的擬合程度，標(biāo)準(zhǔn)化模型見圖2。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示c?/df=1.690，處于標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間1-3之間；GFI =0.888，略低于0.9的臨界標(biāo)準(zhǔn)；CFI=0.976、TLI=0.961、IFI=0.967，均大于臨界值0.9；RMSEA=0.046，小于臨界值0.08，表明本文構(gòu)念模型與樣本數(shù)據(jù)間擬合度良好，假設(shè)模型的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)輸出見表2。

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，本文中提出的10個(gè)假設(shè)中7個(gè)得到數(shù)據(jù)支持，H1、H2、H3、H5、H7、H8、H10通過了驗(yàn)證，表明假設(shè)成立，即績效期望正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、努力期望正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、社會(huì)影響正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、促成因素正向影響老年人的AR旅游場景使用行為、價(jià)格價(jià)值正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、不舒適感負(fù)向影響老年人的AR旅游場景使用意向、使用意愿正向影響老年人的AR旅游場景使用行為。H4、H6、H9沒有通過驗(yàn)證，即促成因素正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、享樂動(dòng)機(jī)正向影響老年人的AR旅游場景使用意向、缺乏安全感負(fù)向影響老年人的AR使用意向這3個(gè)假設(shè)不成立。

5? 結(jié)論與展望

5.1? 研究結(jié)論與啟示

本文通過納入技術(shù)準(zhǔn)備度的概念，對(duì)UTAUT2模型進(jìn)行了修正，構(gòu)建了游客對(duì)于AR技術(shù)的使用意愿和接受模型與假設(shè)，通過問卷調(diào)查收集老年游客對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型和SPSS、AMOS軟件進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)老年人增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景接受行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，得出以下主要結(jié)論：

（1）老年群體中促成因素不能顯著影響使用意愿但顯著影響使用行為。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，H4不成立但H5成立，即促成因素不能顯著正向影響老年人的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景使用意愿，但是可顯著正向影響老年人的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景使用行為。促成因素的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均大于0.4，表明促成因素是老年人產(chǎn)生使用行為的主要因素之一。促成因素具備高標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，說明促成因素的存在會(huì)顯著影響使用行為，老年人處在如今發(fā)達(dá)的科技環(huán)境中更容易被促成因素影響，在如今網(wǎng)絡(luò)及短視頻或新聞推送等不同類型APP的促成下，老年人可能在不產(chǎn)生使用意愿的前提下已經(jīng)產(chǎn)生了使用行為，因此增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)相關(guān)企業(yè)應(yīng)加大在不同平臺(tái)的推送力度，使老年群體在多種促成因素的影響下主動(dòng)或被動(dòng)地產(chǎn)生使用行為，利用優(yōu)質(zhì)促成因素的利好趨向進(jìn)行營銷和服務(wù)。

（2）老年群體中績效期望、努力期望、社會(huì)影響、價(jià)格價(jià)值和不舒適感是使用意愿的主要前因變量。研究結(jié)果顯示，H1、H2、H3、H7、H8均成立，其中績效期望、努力期望、社會(huì)影響、價(jià)格價(jià)值對(duì)使用意愿存在正向影響，不舒適感對(duì)使用意愿存在負(fù)向影響。這表明，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)相關(guān)企業(yè)應(yīng)注重參與者的獲得感，降低操作難度，審慎提升或修改使用費(fèi)用，擴(kuò)張與社會(huì)各個(gè)群體的接觸程度與面積，加大宣傳推廣力度，使參與者的付出感與獲得感達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定、可接受的匹配程度；與此同時(shí)，不舒適感成為相關(guān)企業(yè)的改進(jìn)方向，在用戶體驗(yàn)方面，對(duì)老年人提出個(gè)性化服務(wù)方案，使其得到更加友好、簡便的界面與操作模式，消除參與者感到被監(jiān)控的顧慮，降低參與者由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的不信任感；對(duì)平臺(tái)的真實(shí)度、透明度提高要求，應(yīng)及時(shí)與參與者溝通公司使命、愿景，盡力做到與參與者共情。

（3）老年群體中使用意愿是使用行為的顯著影響因素，享樂動(dòng)機(jī)和缺乏安全感對(duì)其使用意愿并無顯著影響。研究結(jié)果顯示，H10成立，這表明使用意愿正向影響老年人的使用行為。H6、H9沒有通過檢驗(yàn)，這表明享樂動(dòng)機(jī)不能顯著正向影響老年人的使用意向、缺乏安全感不能顯著負(fù)向影響老年人的使用意向。因此相關(guān)企業(yè)仍應(yīng)該注重參與者的產(chǎn)品體驗(yàn)感，從而促進(jìn)使用行為的發(fā)生；企業(yè)與平臺(tái)不必過度關(guān)注老年群體中的享樂動(dòng)機(jī)和缺乏安全感，而應(yīng)該更多聚焦于其他層面的關(guān)系處理，提供用戶操作示范、指導(dǎo)服務(wù)等老年群體幫扶功能，根據(jù)參與者喜好推薦合適的游覽方式與內(nèi)容，鼓勵(lì)老年群體以知識(shí)獲得與細(xì)節(jié)研究等“標(biāo)簽”進(jìn)行產(chǎn)品參與，提升產(chǎn)品參與程度。

5.2? 討論與展望

5.2.1? 研究結(jié)論與啟示

UTAUT2是在多年TAM相關(guān)研究總結(jié)的基礎(chǔ)上對(duì)影響使用者認(rèn)知因素進(jìn)行研究探索的具備廣泛解釋力的模型，經(jīng)過調(diào)整、補(bǔ)充后本文模型可能更具解釋效果。與以往類似研究結(jié)論不同，從本次研究結(jié)果來看，享樂動(dòng)機(jī)、缺乏安全感與使用意愿的相關(guān)性不顯著，這可能是因?yàn)槔夏耆后w游覽旅游場景并非出于享樂動(dòng)機(jī)，而可能是以豐富眼界、獲取知識(shí)為目的；老年群體可能更加關(guān)注資金安全而非信息安全，并未對(duì)信息安全有足夠的認(rèn)識(shí)與警覺，而單純游覽增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景并不涉及銀行卡號(hào)、支付密碼等敏感信息的泄露，這或許可以解釋以上自變量與使用意愿的相關(guān)性不顯著問題。促成因素對(duì)使用意愿不具備顯著的解釋能力，卻能顯著影響使用行為，此結(jié)論的出現(xiàn)在以往研究中鮮有提及，這可能是因?yàn)樵谝酝难芯恐懈黝惢ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)并未普及甚至出現(xiàn)，而當(dāng)前國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻及各類新聞推送等線上場景深入人們的生活，人們常常被動(dòng)地接收到自己所關(guān)心內(nèi)容之外的各類新奇活動(dòng)與場景，從而產(chǎn)生反饋，再對(duì)使用意愿和行為產(chǎn)生影響。這種商業(yè)模式可以快速粘合大量受眾，創(chuàng)造大量機(jī)會(huì)并且可以通過大數(shù)據(jù)判斷產(chǎn)品是否足夠完備，從而進(jìn)行下一步商業(yè)改進(jìn)步驟。從這點(diǎn)來看，信息與技術(shù)的接受行為可能正在從“我好奇，我搜索”模式逐步轉(zhuǎn)變成“你推送，我選擇”模式。在這種情況下，產(chǎn)品參與者可能并不清楚自己想要什么，而是由于良好的體驗(yàn)感，愿意繼續(xù)選擇該產(chǎn)品或技術(shù)。與以往的研究一致，績效期望、努力期望、社會(huì)影響、價(jià)格價(jià)值和不舒適感是使用意愿的主要前因變量。這說明了當(dāng)今老年游客往往更加重視體驗(yàn)過程與結(jié)果，關(guān)注自身期望與努力的匹配程度、使用過程的舒適程度，期望獲得良好的使用體驗(yàn)。

老年群體中，技術(shù)準(zhǔn)備度中不舒適感是表個(gè)性特征的因素之一，其對(duì)老年人使用意愿影響顯著，這表明技術(shù)準(zhǔn)備度對(duì)使用行為意向有重要影響。因此本文將UTAUT2與TRI結(jié)合起來，賦予個(gè)性特征的因素，整合成綜合模型，具備一定的必要性。本研究結(jié)果表明，在特定階段和情境下，對(duì)UTAUT2進(jìn)行必要的修正、擴(kuò)展或改進(jìn)存在相當(dāng)程度的必要性。

5.2.2? 不足與展望

本研究的不足之處主要體現(xiàn)在：在現(xiàn)實(shí)中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游場景的接受行為可能不具備主動(dòng)性，而是使用行為出現(xiàn)后，通過體驗(yàn)感優(yōu)劣做出是否繼續(xù)接受的選擇，因此模型中的意愿與行為影響關(guān)系可能并不是完全單向，本文僅做了單向檢驗(yàn)，其深層次關(guān)系有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。此外，本研究受訪對(duì)象主要為具備互聯(lián)網(wǎng)使用能力的老年用戶，盡管與AR技術(shù)接受潛在群體存在理論層面的高度重合可能性，但尚無法與之完全對(duì)應(yīng)，這在一定程度上會(huì)形成研究結(jié)論的局限性。結(jié)合以上考慮，后續(xù)研究中一方面應(yīng)考慮影響因素及推論間關(guān)系的復(fù)雜性，構(gòu)建全面綜合的理論框架；同時(shí)，后續(xù)研究有待進(jìn)一步降低抽樣偏差的可能性。

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作者貢獻(xiàn)說明：

李驕陽：收集與處理數(shù)據(jù)，撰寫及修改論文；

樊振佳：確定論文選題框架，提出修改意見，完善研究內(nèi)容并修改論文。

Acceptance Behavior of the Elderly in Augmented Reality Tourism Scenes：

Based on TRI/UTAUT2 Model

Li Jiaoyang? Fan Zhenjia

Business School， Nankai University， Tianjin 300071

Abstract：[Purpose/Significance] This paper aims to explore the acceptance behavior of the elderly for the application of new technologies and find out its regular pattern.[Method/Process] Based on the UTAUT2 and TRI， this paper constructed a behavior model of the elderly for the use of augmented reality tourism scenarios， put forward research hypotheses， collected data by means of questionnaire survey， and verified hypotheses by using structural equation model， SPSS and AMOS software， to verify the influencing factors of augmented reality tourism scene acceptance behavior among the elderly. [Result/Conclusion] The results show that： the contributing factors in the elderly group cannot significantly affect the use intention， but significantly affect the use behavior. Performance expectation， effort expectation， social impact， price value and discomfort are the main antecedents of use intention in the elderly group. The use intention of the elderly is a significant influencing factor of use behavior， and hedonic motivation and lack of security have no significant impact on their use intention.

Keywords： the elderly? ? augmented reality? ? tourist use behavior? ? TRI? ? UTAUT