商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言語(yǔ)用功能的探討

摘 要：模糊語(yǔ)言在多種寫(xiě)作文本中被應(yīng)用，本文主要探討商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能，以增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)寫(xiě)作能力、模糊語(yǔ)言應(yīng)用能力及溝通交流能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)信函；寫(xiě)作技能；模糊語(yǔ)言；語(yǔ)用功能

作者簡(jiǎn)介：朱奇欣（1998-），女，浙江慶元人，倫敦大學(xué)學(xué)院，碩士，研究方向：英語(yǔ)翻譯。

英語(yǔ)作為一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的國(guó)際通用語(yǔ)言，對(duì)學(xué)生今后的工作及生活都可能帶來(lái)很大的幫助。在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生將英語(yǔ)知識(shí)與生活實(shí)際相結(jié)合，可以更好地理解英語(yǔ)的交際功能及應(yīng)用方式。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)信函往往起著橋梁和紐帶的作用，貫穿于建立商務(wù)關(guān)系、簽訂合同、執(zhí)行合同、解決糾紛等各個(gè)環(huán)節(jié)。在商務(wù)溝通的過(guò)程中，為了提高表達(dá)的靈活性和準(zhǔn)確性，使語(yǔ)言更加貼切和有禮貌，模糊語(yǔ)言逐漸被廣泛采用，它可以幫助寫(xiě)作者更好地實(shí)現(xiàn)溝通目的。學(xué)習(xí)模糊語(yǔ)言及其在寫(xiě)作中的應(yīng)用，可提升學(xué)生的寫(xiě)作和交流水平，增強(qiáng)其在實(shí)際溝通交流過(guò)程中運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的信心。

一、理論基礎(chǔ)

（一）商務(wù)英語(yǔ)信函的類(lèi)別和特點(diǎn)

商務(wù)英語(yǔ)信函作為商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)和保存信息的有效工具，大致可分為建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函、咨詢信函、評(píng)估和報(bào)價(jià)信函、書(shū)面訂單、商務(wù)信函、售后索賠和投訴信函。商務(wù)英語(yǔ)信函的寫(xiě)作并不強(qiáng)調(diào)使用華麗的詞匯，寫(xiě)作者需要使用簡(jiǎn)單而恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)，讓對(duì)方理解自己的意思。因此，在商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作過(guò)程中，應(yīng)使用簡(jiǎn)明準(zhǔn)確的詞語(yǔ)，并遵循禮節(jié)原則，完整而具體地進(jìn)行表達(dá)，以實(shí)現(xiàn)有效的商業(yè)溝通。

（二）模糊語(yǔ)言

中西方語(yǔ)言學(xué)家給模糊語(yǔ)言下的定義并不統(tǒng)一，但都有一個(gè)關(guān)鍵詞——不確定性，即中心意思是明確的，但范圍界限是不明確的。模糊語(yǔ)言有助于修正詞語(yǔ)內(nèi)容的真實(shí)性和范圍。同時(shí)，它還能顯示出說(shuō)話人對(duì)詞語(yǔ)內(nèi)容的主觀判斷或評(píng)價(jià)。模糊語(yǔ)言是按照其言語(yǔ)部分或語(yǔ)言結(jié)構(gòu)來(lái)分類(lèi)的。為了更加容易、更有效地找出商務(wù)英語(yǔ)信函中的模糊語(yǔ)言，可以將模糊語(yǔ)言分為三大類(lèi)來(lái)進(jìn)行識(shí)別：模糊詞、模糊限定詞和模糊結(jié)構(gòu)。模糊詞包括形容詞和副詞，如“有吸引力的”“一些”“幾乎沒(méi)有”等。模糊限定詞一般包括能夠限定和提高表達(dá)清晰度和客觀性的詞和短語(yǔ)。模糊結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，屬于句子結(jié)構(gòu)，如“事實(shí)是……”“我建議……”等，有助于減少矛盾和銳氣，或增強(qiáng)句子的客觀性。

二、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言語(yǔ)用功能的研究

（一）研究材料

在商務(wù)英語(yǔ)信函研究領(lǐng)域，一些學(xué)者針對(duì)雜志或網(wǎng)站中的一些例子開(kāi)展相關(guān)研究。某些情況下，由于一些信函只是作為學(xué)習(xí)和研究的范本，而不是來(lái)自真實(shí)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，文本分析的質(zhì)量可能會(huì)受到影響?？梢哉f(shuō)，更真實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)信函可以帶給學(xué)生更加真實(shí)的實(shí)踐感受。教師可以選取2009年出版的《國(guó)際商貿(mào)書(shū)信大全》作為研究語(yǔ)料，該書(shū)包含187 篇真實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)信函和電子郵件，教師可使用其中的商務(wù)英語(yǔ)信函實(shí)例為學(xué)生提供相應(yīng)寫(xiě)作指導(dǎo)。

（二）商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中模糊語(yǔ)言的主要語(yǔ)用功能

沒(méi)有商務(wù)信函，商業(yè)貿(mào)易就很難順利和成功地進(jìn)行。因此，善用商務(wù)信函是非常重要的，而模糊語(yǔ)言的使用有助于實(shí)現(xiàn)某些語(yǔ)用功能，達(dá)成一定的溝通目的。教師可以通過(guò)分析《國(guó)際商貿(mào)書(shū)信大全》中的信函實(shí)例，來(lái)研究商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能。經(jīng)過(guò)對(duì)信函文本的仔細(xì)分析，筆者發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言有五個(gè)主要的語(yǔ)用功能。

1.提高文本可信度和表達(dá)的客觀性。適當(dāng)?shù)厥褂媚：Z(yǔ)言可以提高文章的準(zhǔn)確性。模糊語(yǔ)言的 “模糊”是指通過(guò)擴(kuò)大詞語(yǔ)的范圍，為被描述的對(duì)象提供一個(gè)更廣泛的范圍，而不是指 “模糊不清”。由于主體的不確定性，有時(shí)很難使用具體的詞語(yǔ)來(lái)描述，過(guò)于具體的詞反而可能使描述變得片面。而有效地使用模糊語(yǔ)言可以使商務(wù)英語(yǔ)信函的表達(dá)更禮貌、更精確、更恰當(dāng)。在溝通交流中，有時(shí)需要說(shuō)服或拒絕別人，需要在溝通過(guò)程中體現(xiàn)出我方話語(yǔ)的可信度，促使雙方互相信任，從而促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。

例1：In view of the collapse in the market for your Minimaniac doll， we can no longer undertake to distribute it.

譯文：鑒于貴公司迷你娃娃銷(xiāo)售市場(chǎng)的崩潰，我方將終止銷(xiāo)售該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

分析：在這個(gè)例子中，寫(xiě)作者想要終止與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。在終止業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，需要很好地去解釋為什么作出這個(gè)決定。值得注意的是，因?yàn)殡p方將來(lái)仍可能合作，所以要尊重對(duì)方，給他們留下良好的印象。因此作者用“In view of”（意為“鑒于”）來(lái)解釋自己公司作出這個(gè)決定是有充分證據(jù)的。這個(gè)決定是根據(jù)對(duì)方在過(guò)去一個(gè)階段不樂(lè)觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作出的，這是真實(shí)且客觀的。這樣一來(lái)，對(duì)方能更好接受終止合作的決定。

在商務(wù)英語(yǔ)信函中，增加文本的客觀性和可信度有助于增強(qiáng)雙方的信任度。所以寫(xiě)作者巧用模糊語(yǔ)言，告訴對(duì)方他們是根據(jù)某些實(shí)際情況作出的判斷或決定，并不是隨意或主觀地作出決定。

2.通過(guò)禮貌用語(yǔ)來(lái)維持良好合作關(guān)系。禮貌地表達(dá)可以體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，使語(yǔ)言更貼切，更容易被人接受和認(rèn)可，從而促進(jìn)交流的深入。在商業(yè)交流中，與利益相關(guān)者保持良好的關(guān)系具有重要意義。因此，寫(xiě)作者需要向利益相關(guān)者表達(dá)他們的尊重和誠(chéng)意，避免在溝通過(guò)程中讓對(duì)方感到不舒服或被冒犯。不管是勸說(shuō)類(lèi)信件、提供建議類(lèi)信件，還是拒絕類(lèi)信件，禮貌始終是寫(xiě)作的首要標(biāo)準(zhǔn)。在分析商務(wù)英語(yǔ)信函實(shí)例時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，模糊詞、模糊短語(yǔ)和模糊句型或結(jié)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)信函中得到了廣泛應(yīng)用。

例2：I regret to say that， at this stage， such an arrangement would be rather premature.

譯文：很遺憾，在目前階段，這樣的安排還不成熟。

分析：禮貌是商業(yè)溝通中的一個(gè)關(guān)鍵因素。在拒絕對(duì)方提出的要求時(shí)，寫(xiě)作者用“I regret to say that”（意為“很遺憾”）來(lái)緩和消極的溝通氣氛。雖然這次拒絕了一個(gè)請(qǐng)求，但將來(lái)雙方可能會(huì)達(dá)成其他合作。這種表達(dá)方式有助于維持雙方的良好合作關(guān)系。

3.提供想象空間及提高文本靈活性。部分詞匯有一個(gè)核心含義，同時(shí)有較模糊的或廣泛的意義，這可以讓寫(xiě)作者在寫(xiě)商務(wù)信函時(shí)有更大的靈活性。特別是在一些宣傳類(lèi)商務(wù)信函中，適當(dāng)使用模糊語(yǔ)言可以增加語(yǔ)言的靈活性、語(yǔ)言魅力和說(shuō)服力，不僅能帶來(lái)驚喜，還能營(yíng)造一個(gè)更大的想象空間，從而有助于實(shí)現(xiàn)自我推銷(xiāo)的目的。商務(wù)信函寫(xiě)作者應(yīng)有效利用模糊語(yǔ)言所帶來(lái)的靈活性和想象空間，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行更好宣傳和介紹。此外，通過(guò)使用模糊語(yǔ)言，雙方都能在未來(lái)合作中得到更多的討論空間，交際環(huán)境可以變得更加輕松，更容易達(dá)成協(xié)議。

例3：If your prices are competitive， we would...

譯文：若貴公司的報(bào)價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)力，我方將……

分析：寫(xiě)作者提出了與對(duì)方公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的要求。寫(xiě)作者使用了“competitive”（意為“有競(jìng)爭(zhēng)力的”）來(lái)暗示期待較低的價(jià)格。寫(xiě)作者沒(méi)有提供一個(gè)明確的預(yù)期價(jià)格，這為對(duì)方的報(bào)價(jià)及雙方的合作提供了一定彈性區(qū)間，可能會(huì)獲得一個(gè)比預(yù)期更低的報(bào)價(jià)。

例4：The information you provide will， of course， be held in strictest confidence.

譯文：當(dāng)然，我方將以最嚴(yán)格的方式對(duì)貴公司提供的信息進(jìn)行保密。

分析：這個(gè)例子中，寫(xiě)作者很難詳盡地描述信息保密程度。然而，寫(xiě)作者用了“strictest”（意為“最嚴(yán)格的”），這一表示程度的形容詞，以表達(dá)將盡力保護(hù)客戶的信息，防止外泄讓對(duì)方放心。

4.保護(hù)自身利益和商業(yè)信息。在商務(wù)英語(yǔ)信函中使用模糊語(yǔ)言有助于建立自我保護(hù)機(jī)制。在商業(yè)貿(mào)易中，由于各種不可預(yù)知的、多變的風(fēng)險(xiǎn)因素，過(guò)于絕對(duì)和直接的表達(dá)可能會(huì)給未來(lái)的合作帶來(lái)不必要的麻煩。此外，在商務(wù)溝通過(guò)程中，有時(shí)可能涉及一些商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司的利益、保護(hù)商業(yè)機(jī)密是很有必要的。有時(shí)，商務(wù)信函寫(xiě)作者出于保護(hù)商業(yè)機(jī)密等原因不愿意提供某些細(xì)節(jié)信息時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用模糊語(yǔ)言可以避免提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。所以，寫(xiě)作者出于自我保護(hù)的需要，有時(shí)會(huì)使用模糊語(yǔ)言。

例5：The order is being prepared and will reach you in the next ten days.

譯文：該訂單正在準(zhǔn)備中，將在未來(lái)十天內(nèi)送達(dá)。

分析：這個(gè)例子選自一封解釋付款條件的信函。在說(shuō)明貨物到達(dá)日期的同時(shí)，寫(xiě)作者使用了 “in”，增加了日期的靈活性，為其交貨期的不確定性提供了空間。不使用一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字而使用一個(gè)范圍有助于減少一些不確定性因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)造成的可避免的損失。除此之外，在某些情況下，寫(xiě)作者也可能想通過(guò)使用模糊語(yǔ)言來(lái)為其贏得更多的機(jī)會(huì)，以便在未來(lái)作出一些調(diào)整或改變。

5.提高文章簡(jiǎn)潔性及強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息。商務(wù)英語(yǔ)信函是商務(wù)人士的交流媒介之一，由于它是一種以商業(yè)為目的的文本，文本的簡(jiǎn)潔性就顯得格外重要。對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，時(shí)間是寶貴的，過(guò)于精確或復(fù)雜的語(yǔ)言和過(guò)多的信息會(huì)降低他們的閱讀效率。模糊語(yǔ)言的包容性有時(shí)可以提高表達(dá)效率，使語(yǔ)句更加簡(jiǎn)潔。在溝通交流中，寫(xiě)作者可有意識(shí)地通過(guò)模糊語(yǔ)言略過(guò)一些非必要的信息，以更好地突出重點(diǎn)。這樣一來(lái)，就能為雙方節(jié)省寶貴的時(shí)間，也能讓信函的讀者更容易抓住文本重點(diǎn)。

例6：Our company manufactures a range of printing presses that are used successfully by companies in over 20 countries.

譯文：我們公司生產(chǎn)的一系列印刷機(jī)被來(lái)自20多個(gè)國(guó)家的公司成功使用。

分析：這個(gè)例子中，“a range of”（意為“一系列”）可以提供給讀者一個(gè)信息，即有許多種類(lèi)的印刷機(jī)。這個(gè)例子中，寫(xiě)作者介紹他們公司的情況，以期與對(duì)方達(dá)成合作。為了使自己的產(chǎn)品更具吸引力，寫(xiě)作者需要展示他們的實(shí)力和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。與其用大篇幅列表的方式來(lái)介紹他們所生產(chǎn)的詳細(xì)信息，不如使用模糊語(yǔ)言，在恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)相關(guān)信息的同時(shí)，避免冗長(zhǎng)的文字篇幅。

三、結(jié)語(yǔ)

英語(yǔ)寫(xiě)作能力和溝通能力是學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言素養(yǎng)不可或缺的一部分，通過(guò)與實(shí)際運(yùn)用緊密結(jié)合的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作教學(xué)，教師引導(dǎo)學(xué)生把握模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)信函中的語(yǔ)用功能，即提高文本可信度和表達(dá)的客觀性、通過(guò)禮貌用語(yǔ)來(lái)維持良好合作關(guān)系、提供想象空間及提高文本靈活性、保護(hù)自身利益和商業(yè)信息、提高文章簡(jiǎn)潔性及強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，這有助于學(xué)生了解商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作的特點(diǎn)，使學(xué)生掌握模糊語(yǔ)言的使用技巧，增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)溝通和交流能力。

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