公共圖書館數(shù)據(jù)館員的定位及其服務(wù)探析

吳迎春,袁 勇

(南京圖書館,江蘇 南京 210018)

大數(shù)據(jù)背景下,隨著數(shù)據(jù)管理和服務(wù)工作的深入開(kāi)展,圖書館作為一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體,建立數(shù)據(jù)館員崗位并提供數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館適應(yīng)新形勢(shì)、應(yīng)變新時(shí)期服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然要求。國(guó)外數(shù)據(jù)館員崗位設(shè)置已日臻成熟,國(guó)內(nèi)圖書館設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位的還不多,尤其是公共圖書館尚未發(fā)現(xiàn)專門的數(shù)據(jù)館員崗位。筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)(CNKI)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索,以“數(shù)據(jù)館員”為主題進(jìn)行精確檢索,截至2021年12月,共檢索到227篇文獻(xiàn),經(jīng)瀏覽剔除非相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)48篇,得到與“數(shù)據(jù)館員”研究主題相關(guān)文獻(xiàn)共179篇。通過(guò)文獻(xiàn)分析,總結(jié)我國(guó)對(duì)數(shù)據(jù)館員的研究,大致可分為四個(gè)階段(見(jiàn)圖1):1)空白階段(1997年以前)。未查找到數(shù)據(jù)館員相關(guān)的研究文獻(xiàn),國(guó)內(nèi)學(xué)者尚未關(guān)注。2)萌芽階段(1997—2008年)。國(guó)外關(guān)于數(shù)據(jù)館員的研究文獻(xiàn)比較多,國(guó)內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的翻譯數(shù)據(jù)館員文獻(xiàn)。3)探索階段(2008—2017年)。檢索到第一篇國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)為2008年安艷杰等[1]所著的論文《圖書館參考咨詢新領(lǐng)域—數(shù)據(jù)服務(wù)》,文中指出數(shù)據(jù)館員是提供數(shù)據(jù)服務(wù)的圖書館館員,需要掌握大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),計(jì)算機(jī)相關(guān)技能、統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí),通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流,提升數(shù)據(jù)館員的能力。4)發(fā)展階段(2017年至今)。研究論文數(shù)量不斷增加,內(nèi)容的廣度和深度也不斷擴(kuò)展,一是對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)館員發(fā)展與定位的研究,包括崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任職能力、服務(wù)內(nèi)容和崗位培訓(xùn)等。例如,2018年,諶愛(ài)容[2]79在其論文《國(guó)外數(shù)據(jù)館員培訓(xùn)實(shí)踐及其啟示》中介紹國(guó)外數(shù)據(jù)館員培訓(xùn)經(jīng)典案例,為國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展培訓(xùn)提出參考性建議。2019年,劉婷等[3]在其論文《國(guó)外數(shù)據(jù)館員崗位2013—2018年設(shè)置情況調(diào)查分析》中以IASSIST網(wǎng)站2013—2018年376條數(shù)據(jù)館員招聘信息為研究對(duì)象,從崗位職責(zé)和崗位能力兩方面剖析數(shù)據(jù)館員具備的素質(zhì)。2021年,閆雪[4]在其論文《國(guó)外數(shù)據(jù)館員的崗位職責(zé)與任職能力研究》中對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)館員研究文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)研,分析數(shù)據(jù)館員的崗位職責(zé)、任職能力及特點(diǎn),提出數(shù)據(jù)館員的能力體系及特點(diǎn)。二是對(duì)國(guó)內(nèi)高校數(shù)據(jù)館員的研究,包括數(shù)據(jù)館員能力建設(shè)、數(shù)據(jù)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力研究、學(xué)科館員兼任數(shù)據(jù)館員模式研究以及高校數(shù)據(jù)館員崗位設(shè)置、能力建設(shè)、勝任力模型構(gòu)建、培訓(xùn)實(shí)踐和國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)館員能力對(duì)比等,以期為我國(guó)數(shù)據(jù)館員的發(fā)展提供借鑒。例如,2018年,陳媛媛等[5]在其論文《大學(xué)圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)模型研究》中選取具有代表性的數(shù)據(jù)生命周期模型和“studio”科研數(shù)據(jù)模型進(jìn)行討論,經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證和適度調(diào)整,得出具有普適性的科研數(shù)據(jù)服務(wù)模型。2020年,左志林[6]138在其論文《我國(guó)高校圖書館數(shù)據(jù)館員研究》中選取北京大學(xué)圖書館和復(fù)旦大學(xué)圖書館作為案例,對(duì)數(shù)據(jù)館員外部環(huán)境、組織管理機(jī)制和實(shí)踐等方面進(jìn)行剖析,探索國(guó)內(nèi)高校數(shù)據(jù)館員制度與體系。2021年,施雨等[7]在其論文《高校圖書館數(shù)據(jù)館員勝任力特征模型探索》中從專業(yè)知識(shí)、工作能力、個(gè)性特質(zhì)3個(gè)維度,29個(gè)勝任特征要素進(jìn)行模型有效性分析,提出相關(guān)對(duì)策為數(shù)據(jù)館員的職業(yè)規(guī)劃提供支持。

圖1 我國(guó)數(shù)據(jù)館員研究發(fā)展歷程

目前尚未查閱到國(guó)內(nèi)相關(guān)公共圖書館數(shù)據(jù)館員研究的文章,本文采用文獻(xiàn)調(diào)研與內(nèi)容分析法,試圖對(duì)公共圖書館數(shù)據(jù)館員的角色定位、勝任力要求、服務(wù)路徑構(gòu)建進(jìn)行探討,以期為公共圖書館行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)館員崗位的設(shè)置提供借鑒和參考。

1 數(shù)據(jù)館員的定義與角色定位

1.1 數(shù)據(jù)館員的定義

1997年,美國(guó)學(xué)者Liscouski在其論文《關(guān)于數(shù)據(jù)館員應(yīng)成為圖書館在未來(lái)發(fā)展中的重要角色》中指出數(shù)據(jù)館員在科研工作中的重要性。數(shù)據(jù)館員的真正雛形是2004年美國(guó)佐治亞理工學(xué)院以全方位了解科研產(chǎn)出為目的而任命的專門的圖書館員,主要職責(zé)是管理所收集的70個(gè)學(xué)院的2 500個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目[8]。同年,ICPSR提出數(shù)據(jù)生命周期圖[9],數(shù)據(jù)館員在數(shù)據(jù)生命周期的每一環(huán)都體現(xiàn)了巨大的價(jià)值,此后數(shù)據(jù)館員的地位日益上升,逐漸成為核心崗位。國(guó)內(nèi)學(xué)者諶愛(ài)容將數(shù)據(jù)館員定義為進(jìn)行與數(shù)據(jù)相關(guān)事務(wù)的館員[2]76。胡元元[10]指出數(shù)據(jù)館員是提供一切與數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)服務(wù)或利用圖書館一切數(shù)據(jù)為讀者提供服務(wù)的圖書館員。筆者認(rèn)為,數(shù)據(jù)館員是圍繞數(shù)據(jù)從事一系列服務(wù)相關(guān)工作的館員,這些工作包括數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)培訓(xùn)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等。

1.2 數(shù)據(jù)館員的定位

現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)館員的定位沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)術(shù)界引用最多的是英國(guó)學(xué)者Alma Swan和Sheridan Brown在JISC(the Joint Information Systems Committee)報(bào)告中提出的科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的4種角色:數(shù)據(jù)創(chuàng)造者(data creator)、數(shù)據(jù)科學(xué)家(data scientist)、數(shù)據(jù)主管(data manager)、數(shù)據(jù)館員(data librarian)[11]。

緊隨數(shù)據(jù)生命周期的概念被提出,數(shù)據(jù)館員的定位范疇更廣泛。數(shù)據(jù)館員提供貫穿于數(shù)據(jù)生命周期的支持服務(wù),同時(shí)還要與科研人員開(kāi)展密切的合作,如建立元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)以及改善數(shù)據(jù)管理工具等。在國(guó)外高校圖書館中,愛(ài)丁堡大學(xué)圖書館將數(shù)據(jù)館員崗位設(shè)置為數(shù)據(jù)圖書館助理、高級(jí)數(shù)字學(xué)習(xí)咨詢師、數(shù)據(jù)館員、副數(shù)據(jù)館員;普渡大學(xué)圖書館則設(shè)置為數(shù)據(jù)服務(wù)專家、跨學(xué)科研究館員、研究副主任。我國(guó)高校圖書館設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位較少,只有上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)4所高校的圖書館。盡管公共圖書館并未設(shè)有專門數(shù)據(jù)館員崗位,但已出現(xiàn)從事相關(guān)工作的職能,如江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建,尤其是圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用江蘇省文化和旅游重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(全國(guó)唯一省級(jí)公共圖書館大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室)成立,數(shù)據(jù)館員的崗位設(shè)置迫在眉睫。依據(jù)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料分析和現(xiàn)實(shí)需求,可以探討將公共圖書館數(shù)據(jù)館員的角色定位為數(shù)據(jù)處理專員、數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)與維護(hù)專員、數(shù)據(jù)服務(wù)培訓(xùn)專員、數(shù)據(jù)項(xiàng)目支持專員等。

1.2.1 數(shù)據(jù)處理專員。數(shù)據(jù)處理專員貫穿于整個(gè)科學(xué)數(shù)據(jù)生命周期,是最核心的數(shù)據(jù)館員。數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)等。公共圖書館的數(shù)據(jù)鏈來(lái)源三個(gè)層面:一是公共圖書館系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。1)管理數(shù)據(jù)。除了實(shí)名認(rèn)證的讀者數(shù)據(jù),還有微信、微博、微視以及客戶端的用戶數(shù)據(jù),圖書館內(nèi)各端口采集到的人流數(shù)據(jù),公共圖書館整體運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、發(fā)展數(shù)據(jù)等;2)資源數(shù)據(jù)。館藏資源(紙本圖書報(bào)刊、音像制品、電子資源和其他資源)、自建資源、外購(gòu)資源、國(guó)家專項(xiàng)資源等;3)業(yè)務(wù)及服務(wù)數(shù)據(jù)。包括圖書館在日常中產(chǎn)生的各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),館內(nèi)外舉辦的讀者活動(dòng)數(shù)據(jù),讀者訪問(wèn)、檢索、借閱服務(wù)以及各服務(wù)端口產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)等包括管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二是其他文化機(jī)構(gòu)如博物館、文化館、美術(shù)館、檔案館等的數(shù)據(jù),文化機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享能夠有效避免重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效能。三是跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)融合,在“全國(guó)一盤棋”的大格局下,為將來(lái)供給側(cè)、需求側(cè)、行政管理和監(jiān)督數(shù)據(jù)池的實(shí)現(xiàn),進(jìn)而完成深層次服務(wù)提供便利。

1.2.2 數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)與維護(hù)專員。參考咨詢是公共圖書館的重要服務(wù),主要負(fù)責(zé)為本地區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、科研院所以及單個(gè)用戶提供社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和工程技術(shù)等專業(yè)方向的信息。大數(shù)據(jù)背景下,一方面,數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng),傳統(tǒng)的服務(wù)模式很難滿足當(dāng)下用戶的需求;另一方面,館員需要具有自然科學(xué)、信息科學(xué)和工程技術(shù)專業(yè)背景的人才,對(duì)數(shù)據(jù)生命周期管理具有一定的理論知識(shí)及基本技能,能夠開(kāi)展數(shù)據(jù)管理計(jì)劃咨詢。在國(guó)內(nèi),提供科研咨詢服務(wù)的高校圖書館平臺(tái)如復(fù)旦大學(xué)圖書館社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供科研數(shù)據(jù)服務(wù)、定量研究方法教學(xué)和跨學(xué)科研究服務(wù),開(kāi)通了郵箱、微博、微信等咨詢方式;北京大學(xué)圖書館平臺(tái)開(kāi)放研究數(shù)據(jù)平臺(tái),提供一切研究數(shù)據(jù)管理的咨詢服務(wù)。提供咨詢服務(wù)的公共圖書館平臺(tái)如江蘇省聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái),線上提供咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù),開(kāi)通官方QQ、官方微信、官方微博等多種咨詢方式。

1.2.3 數(shù)據(jù)服務(wù)培訓(xùn)專員。公共圖書館一直致力于培育用戶的信息素養(yǎng),提升用戶的數(shù)據(jù)管理意識(shí)。數(shù)據(jù)培訓(xùn)服務(wù)一般包括以下方面:1)數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能如章程制度、服務(wù)流程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等;2)科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)流程中相關(guān)的數(shù)據(jù)知識(shí)講解、技能培訓(xùn)、工具的使用;3)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)服務(wù)最新動(dòng)態(tài)以及案例分析,形式有培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)課程、論壇、年會(huì)、研討會(huì)等,如國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)舉辦的NSTL科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)班,復(fù)旦大學(xué)舉辦中國(guó)高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)等[12]。

1.2.4 數(shù)據(jù)項(xiàng)目支持專員。用戶多元化需求催生數(shù)據(jù)項(xiàng)目支持服務(wù),推動(dòng)公共圖書館向“以用戶為中心”的業(yè)務(wù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)館員要為支持項(xiàng)目收集、整理、評(píng)估項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料,包括數(shù)據(jù)檢索與獲取、挖掘與分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全維護(hù)等。目前,我國(guó)設(shè)有數(shù)據(jù)館員崗位的高校圖書館并提供科研數(shù)據(jù)服務(wù)的有北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館,未設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位的高校圖書館如天津大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館也提供科研數(shù)據(jù)服務(wù),這表明數(shù)據(jù)項(xiàng)目支持是服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向[6]141。

2 數(shù)據(jù)館員勝任力框架

學(xué)界和業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)館員的研究主要針對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書館數(shù)據(jù)館員崗位設(shè)置、能力建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、崗位培訓(xùn)、素養(yǎng)教育等,而對(duì)公共圖書館數(shù)據(jù)館員尚未有具體研究?；诖?本文通過(guò)文獻(xiàn)檢索、分析和歸納,結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求,探究適合我國(guó)公共圖書館數(shù)據(jù)館員勝任力框架(見(jiàn)圖2)。

圖2 公共圖書館數(shù)據(jù)館員勝任力框架

圖2展示了我國(guó)公共圖書館數(shù)據(jù)館員勝任力需要具備四個(gè)方面的能力,即思維能力、知識(shí)能力、技術(shù)能力和工具能力。

2.1 思維能力

思維能力主要指數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)倫理。1)數(shù)據(jù)意識(shí)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,要避免過(guò)去的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象,應(yīng)具備融合、開(kāi)源、共享的數(shù)據(jù)思維方式。2)數(shù)據(jù)安全。包括以下兩個(gè)方面:一是收集數(shù)據(jù)過(guò)程中,確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性;二是避免數(shù)據(jù)造假,在使用和傳播過(guò)程中避免濫用、錯(cuò)用數(shù)據(jù)。3)數(shù)據(jù)倫理,主要涉及的是數(shù)據(jù)版權(quán)和隱私問(wèn)題,但目前沒(méi)有明確的法規(guī)政策來(lái)說(shuō)明在收集、使用和生產(chǎn)數(shù)據(jù)過(guò)程中的版權(quán)與隱私的界限。

2.2 知識(shí)能力

數(shù)據(jù)館員是公共圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,屬于復(fù)合型人才,應(yīng)該具備多學(xué)科多層次知識(shí)背景。其中數(shù)據(jù)知識(shí)包括數(shù)據(jù)政策及標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理流程及計(jì)劃、科研數(shù)據(jù)生命周期、數(shù)據(jù)資源管理、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)出版;計(jì)算機(jī)知識(shí)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、編程語(yǔ)言(XSLT、Java、PHP等)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)與測(cè)試;圖情知識(shí)包括圖情學(xué)科知識(shí)、元數(shù)據(jù)管理、分類法、文獻(xiàn)檢索等;法律知識(shí)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、數(shù)據(jù)法規(guī)及合同法等。

2.3 技術(shù)能力

數(shù)據(jù)館員應(yīng)掌握的技術(shù)能力可分為專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)及特殊技能。專業(yè)技能主要是指數(shù)據(jù)管理服務(wù)過(guò)程中需具備的一系列能力,包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)等;綜合素養(yǎng)是針對(duì)某一研究對(duì)象從局部到整體的過(guò)程,包括溝通協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、獨(dú)立工作能力等;特殊技能對(duì)數(shù)據(jù)館員而言,主要包括對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度和對(duì)數(shù)據(jù)的科研能力、創(chuàng)新能力、評(píng)估能力和項(xiàng)目管理能力等。

2.4 工具能力

數(shù)據(jù)館員在提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)時(shí)所需掌握的一系列工具、軟件的使用,包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)編程、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析和可視化處理等。1)科研數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)常用操作系統(tǒng)的使用如Windows、Linux/Unix等;2)數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的撰寫及數(shù)據(jù)培訓(xùn)常用辦公軟件的使用如Word、Excel、Powerpoint、Access、Wps等;3)大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理使用如Sqlserver、Oracle/MSSQL、PostgreSQL、MySQL等;4)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編程類軟件使用如R軟件、Excel+VBA、MapReduce等;5)數(shù)據(jù)收集會(huì)使用網(wǎng)頁(yè)爬蟲工具Python、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等;6)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)掌握機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的使用如Cspace/Dspace、Fedora、DataCite等;7)熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)處理軟件統(tǒng)計(jì)分析如Spass/Eviews/SAS、Atlas.ti、Matlab/Spark、Sketch-UP/AS、ArcGIS/GIS/QGIS等;8)展示結(jié)果的可視化分析報(bào)告工具使用如Tableau/D3、Excel圖表和Google圖表等。

綜上所述,數(shù)據(jù)館員是具有一定數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)倫理,掌握數(shù)據(jù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、圖情知識(shí)和法律知識(shí),具備數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù),具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、獨(dú)立工作能力的復(fù)合型人才。

3 公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)模型創(chuàng)建

數(shù)據(jù)館員的勝任力具備后,數(shù)據(jù)館員的服務(wù)模型研究是科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)過(guò)程中重要的環(huán)節(jié),涉及服務(wù)規(guī)章、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)要求,服務(wù)職責(zé)等多因素。例如,2011年,李曉輝的論文《圖書館科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)模式探討》從技術(shù)支撐、科研數(shù)據(jù)組織方式、科研數(shù)據(jù)服務(wù)方式、科研數(shù)據(jù)的用戶信息素養(yǎng)教育、人員配置等構(gòu)建圖書館科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)模式框架[13]。

本文根據(jù)國(guó)內(nèi)公共圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)對(duì)象和現(xiàn)實(shí)需求,探析將公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)模型暫分為基礎(chǔ)型、研究型和定向型,對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)館員分為初級(jí)數(shù)據(jù)館員、專業(yè)數(shù)據(jù)館員和高級(jí)數(shù)據(jù)館員(見(jiàn)圖3)。

圖3 公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)模型

基礎(chǔ)型:主要面向公共圖書館普通讀者。滿足各個(gè)年齡段的讀者需求全覆蓋,提供數(shù)據(jù)資源(館藏資源、全省共建共享資源、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索資源)、數(shù)據(jù)報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化展示等基礎(chǔ)性服務(wù)。服務(wù)開(kāi)通的渠道為官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)、官方QQ等客戶端?；A(chǔ)型服務(wù)要求初級(jí)數(shù)據(jù)館員具有圖情專業(yè)本科以上學(xué)歷,掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工具技能,具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。

研究型:主要面向公共圖書館專業(yè)學(xué)者用戶,圍繞整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期過(guò)程進(jìn)行服務(wù)。包括數(shù)據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)的制定、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與培訓(xùn)等。伴隨整個(gè)數(shù)據(jù)的生命周期,專業(yè)數(shù)據(jù)館員需要全程跟蹤、全程參與、全程了解項(xiàng)目,檢索國(guó)內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)、對(duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)環(huán)境下的政策、現(xiàn)狀、進(jìn)展。項(xiàng)目前期撰寫報(bào)告提供可行性評(píng)估意見(jiàn),項(xiàng)目中期獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提供建設(shè)性建議,項(xiàng)目后期為數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)咨詢和數(shù)據(jù)報(bào)告提供參考性意見(jiàn)。研究型服務(wù)對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)館員的要求較高,專業(yè)數(shù)據(jù)館員應(yīng)具有圖情專業(yè)碩士以上學(xué)歷,具備數(shù)據(jù)意識(shí)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理能力,需要掌握知識(shí)能力如圖情知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和法律知識(shí)等,還要擁有較強(qiáng)的工具使用能力和綜合素養(yǎng)。

定向型:主要面向企事業(yè)單位用戶。圍繞定向用戶組建一支復(fù)合型、專業(yè)型、定向型數(shù)據(jù)館員隊(duì)伍,提供專項(xiàng)數(shù)據(jù)服務(wù)。定向型數(shù)據(jù)館員的要求甚高,對(duì)應(yīng)的高級(jí)數(shù)據(jù)館員要有多學(xué)科背景知識(shí),豐富的企事業(yè)單位科研服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟知企事業(yè)單位數(shù)據(jù)服務(wù)需求,能夠提供專業(yè)化、個(gè)性化、定制化的方案。高級(jí)數(shù)據(jù)館員的要求:1)了解企事業(yè)單位行業(yè)內(nèi)科研數(shù)據(jù)服務(wù)方向,能夠快速檢索企事業(yè)單位定向文獻(xiàn)資源及動(dòng)態(tài);2)能夠承擔(dān)或獨(dú)立承擔(dān)科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)需求包括協(xié)助管理平臺(tái)構(gòu)建、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用等;3)參與項(xiàng)目實(shí)施,提供數(shù)據(jù)層的定向服務(wù),以及后續(xù)指導(dǎo)、宣傳和維護(hù);4)憑借自身的知識(shí)能力、技術(shù)能力和工作能力,能夠借助聯(lián)盟化優(yōu)勢(shì)力量解決定向服務(wù)過(guò)程中的“疑難雜癥”。

上述公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)模型構(gòu)建表明“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”,公共圖書館正向著智慧圖書館演進(jìn)。大數(shù)據(jù)背景下,數(shù)據(jù)館員崗位作為時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)物,數(shù)據(jù)管理與服務(wù)未來(lái)將會(huì)被納入圖書館業(yè)務(wù)范圍,但并不是所有圖書館都需要馬上開(kāi)展此項(xiàng)工作,而是有條件、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展實(shí)施,滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求。

4 公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)路徑探析

數(shù)據(jù)館員崗位是公共圖書館為適應(yīng)新的數(shù)據(jù)服務(wù)角色和業(yè)務(wù)量身設(shè)置,也是對(duì)傳統(tǒng)館員的服務(wù)思維、知識(shí)能力、技術(shù)能力的拓展和延伸,能夠與新時(shí)期公共圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)接軌,滿足用戶的新階段需求。但科研數(shù)據(jù)服務(wù)離不開(kāi)政策法規(guī)保障、人才隊(duì)伍培養(yǎng)、資源設(shè)施支撐等,公共圖書館要依據(jù)自身的發(fā)展需求,從制度、人才、設(shè)施等方面合理設(shè)置數(shù)據(jù)館員的角色及服務(wù)。

4.1 制定政策規(guī)劃,提升數(shù)據(jù)意識(shí)

制度先行,為避免數(shù)據(jù)服務(wù)隊(duì)伍偏差發(fā)展,保障數(shù)據(jù)管理服務(wù)高效運(yùn)行,應(yīng)做好制度層面的頂層設(shè)計(jì),借鑒PDCA管理模式,即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(處理),將數(shù)據(jù)管理流程視為整體,制定政策規(guī)劃,明確工作目標(biāo),響應(yīng)反饋機(jī)制,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理[14]。科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)離不開(kāi)政策制度的支持,具體的政策有數(shù)據(jù)管理政策(包括數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)出版等)和數(shù)據(jù)館員服務(wù)政策(包括服務(wù)對(duì)象、方式、內(nèi)容等),在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建一批高質(zhì)量的具有數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)圖書館員。

4.2 把握內(nèi)外兼修,培養(yǎng)人才隊(duì)伍

數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)是人才,擁有一支高質(zhì)量的專業(yè)人才隊(duì)伍,是提供數(shù)據(jù)服務(wù)的強(qiáng)有力保障。具體措施如下:一是建立人才保障機(jī)制。數(shù)據(jù)館員可以根據(jù)自身工作需要招聘或者引進(jìn)相關(guān)需求的高學(xué)歷專業(yè)人才,在各館相關(guān)政策范圍內(nèi)提供如職務(wù)晉升、職稱評(píng)定、考核評(píng)優(yōu)等方面的激勵(lì),按照成果給予優(yōu)先或者加分。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)。數(shù)據(jù)館員通過(guò)跟班工作、兼職服務(wù)、課題研究和培訓(xùn)交流為圖書館培養(yǎng)專業(yè)人才。

4.3 明確角色方向,搭建設(shè)施平臺(tái)

公共圖書館根據(jù)自身的發(fā)展需要以及在科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)過(guò)程中的具體定位來(lái)設(shè)置服務(wù)的內(nèi)容,明確館員角色,搭建服務(wù)平臺(tái)。例如,南京圖書館為了做好全省科研數(shù)據(jù)管理服務(wù),構(gòu)建江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),從政策制定、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容都作了明確規(guī)定,要求全省公共圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)共建共享。盡管尚未明確設(shè)立數(shù)據(jù)館員的具體職位,但部分公共圖書館已經(jīng)具備先期條件,有計(jì)劃、有步驟地發(fā)揮數(shù)據(jù)館員的職能。 國(guó)內(nèi)高校圖書館已有先例如復(fù)旦大學(xué)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)、北京大學(xué)開(kāi)放研究平臺(tái)等。

5 結(jié) 語(yǔ)

國(guó)內(nèi)公共圖書館數(shù)據(jù)館員的研究尚未有相關(guān)文獻(xiàn),文章基于對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)館員的發(fā)展與定位和國(guó)內(nèi)高校數(shù)據(jù)館員的研究進(jìn)行分析,從公共圖書館數(shù)據(jù)館員的定義著手,對(duì)數(shù)據(jù)館員在公共圖書館日常服務(wù)中的角色進(jìn)行探討,構(gòu)建公共圖書館數(shù)據(jù)館員勝任力框架,并在現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)服務(wù)模式理論研究基礎(chǔ)上,將數(shù)據(jù)館員服務(wù)模型分為基礎(chǔ)型、研究型和定向型,提出公共圖書館數(shù)據(jù)館員服務(wù)建議。但這些理論研究仍需實(shí)踐驗(yàn)證,筆者后續(xù)會(huì)通過(guò)南京圖書館運(yùn)行的實(shí)際情況結(jié)合同行內(nèi)研究進(jìn)展,作出及時(shí)的補(bǔ)正更新。