新媒體時(shí)代危機(jī)傳播研究的想象與可能
——評(píng)《互聯(lián)網(wǎng)“圈子”視閾下的危機(jī)傳播機(jī)理與治理研究》

吳 瑨

王玉琦：《互聯(lián)網(wǎng)“圈子”視閾下的危機(jī)傳播機(jī)理與治理研究》，新華出版社，2022年

近年來，烏爾里?！へ惪颂岢龅娘L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)愈發(fā)明顯，新冠肺炎疫情、澳大利亞叢林大火等國內(nèi)外突發(fā)性公共危機(jī)事件深刻影響著人類社會(huì)的生存與發(fā)展。伴隨技術(shù)與媒介形式的發(fā)展，危機(jī)事件的醞釀和形成逐步與媒介相融合，并借助不同媒介形式來運(yùn)作和呈現(xiàn)。［1］抖音、微博、微信等以網(wǎng)絡(luò)圈群為特質(zhì)的社交媒體已嵌入用戶日常交往的結(jié)構(gòu)之中，成為他們獲取信息、展開互動(dòng)的常規(guī)手段，也成為危機(jī)事件傳播的重要平臺(tái)。王玉琦教授所著的《互聯(lián)網(wǎng)“圈子”視閾下的危機(jī)傳播機(jī)理與治理研究》正是基于上述背景，深入研究危機(jī)傳播的形態(tài)、規(guī)律及特征，提出了三位一體的治理意見，為新媒體時(shí)代的危機(jī)傳播問題治理提供了可借鑒的參考依據(jù)和理論指導(dǎo)。

一、聚焦危機(jī)傳播新變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息事件的全范圍傳播已不再遙不可及，通過社交媒介，人們將全球范圍內(nèi)影響較大的危機(jī)事件盡收眼底，危機(jī)事件的傳播影響力正逐步增強(qiáng)。［2］在全球危機(jī)事件背景下，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，人類再也無法無視和逃避可能面臨的高風(fēng)險(xiǎn)與新危機(jī)。習(xí)近平總書記呼吁建構(gòu)人類命運(yùn)共同體意識(shí)的行動(dòng)更是得到了廣泛認(rèn)同和傳播?！痘ヂ?lián)網(wǎng)“圈子”視閾下的危機(jī)傳播機(jī)理與治理研究》跟隨新時(shí)代的發(fā)展步伐，關(guān)注危機(jī)傳播的核心議題，不僅探析了近年來我國代表性的公共危機(jī)事件的傳播態(tài)勢(shì)，還概括總結(jié)了這些事件爆發(fā)的特征和頻發(fā)原因，揭示了新媒介時(shí)代公共危機(jī)事件傳播的特質(zhì)和規(guī)律。

其創(chuàng)新之處在于關(guān)注到新時(shí)代危機(jī)傳播的特點(diǎn)，聚焦于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中公共危機(jī)事件的新發(fā)展、新變化。在危機(jī)傳播的研究中，互聯(lián)網(wǎng)“圈子”與危機(jī)傳播相伴相生，成為一個(gè)重要的探索關(guān)鍵詞。從大眾傳播時(shí)代進(jìn)入新媒體時(shí)代，廣播、電視等大眾媒體見證著電腦、手機(jī)等新媒體的誕生，新傳播工具的出現(xiàn)激活了一系列新的社交形態(tài)，使得公共危機(jī)事件在社交平臺(tái)的傳播、交流以及互動(dòng)逐漸頻繁和活躍起來。近十年來，論壇、博客日漸式微，更具社交屬性和清晰知曉用戶偏好的抖音、微博、微信進(jìn)入大眾視野，危機(jī)傳播從最開始的口頭傳播往多向流動(dòng)的大眾傳播再往精準(zhǔn)化的節(jié)點(diǎn)傳播發(fā)展，社交屬性更強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系更緊密，由此危機(jī)傳播路徑、方式都產(chǎn)生了差異。而今，公共危機(jī)事件存在于人們的日常生活，危機(jī)傳播從過去小范圍知曉向現(xiàn)在大范圍零時(shí)差的方向靠攏。該書聚焦社交媒體時(shí)代同以往大眾傳播時(shí)代的差別，關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的社會(huì)組織動(dòng)員能力和輿論演變速度。開篇便抓住了互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的概念及其結(jié)構(gòu)性特征，結(jié)合文獻(xiàn)界定了“網(wǎng)絡(luò)社群”“社交媒體”“公共危機(jī)事件”“危機(jī)傳播”等概念，在分析過程中展現(xiàn)了新時(shí)代的新特點(diǎn)，進(jìn)一步補(bǔ)充了概念含義，在學(xué)理層面提供了新的闡述，也增加了讀者與作者在概念層面上的共識(shí)。

在百年未有之大變局的背景下，復(fù)雜的國內(nèi)外局勢(shì)與社會(huì)轉(zhuǎn)型的不確定性共存，國內(nèi)外發(fā)生的公共危機(jī)事件在人類文明發(fā)展進(jìn)程中存在著偶然與必然的雙重屬性。當(dāng)前媒介已滲入人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，關(guān)注和解決危機(jī)事件本身固然重要，但了解其在新媒體環(huán)境下的傳播情況，能促使危機(jī)事件在社交媒體的傳播中往向上向善的方向引導(dǎo)，也是一種減少資源損失、提升公眾認(rèn)知度的重要方式。在該書的三、四、五章節(jié)分別回答了其重要性，解答了新媒介如何影響社會(huì)交往、如何建立互聯(lián)網(wǎng)“圈子”式的分層互動(dòng)模式、如何影響危機(jī)事件發(fā)生后用戶心理及情緒變化等問題。研究公眾參與危機(jī)事件的行為表現(xiàn)，對(duì)今后互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中危機(jī)主體的把握和危機(jī)應(yīng)對(duì)具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

該書中的不少篇幅都能看出作者扎根新時(shí)代，致力于書寫新篇章的學(xué)術(shù)理想，敏銳地捕捉到危機(jī)傳播與日常交往的滲透。如緒論部分追溯了公共危機(jī)傳播過往的研究歷史后，嘗試對(duì)前人關(guān)注度較低的層面做出解釋，因而把重心放在互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中危機(jī)傳播的探索上，既做到了傳承，又突出了創(chuàng)新。此外，該書還羅列了新媒介技術(shù)的發(fā)展歷程，清晰明了地指出媒介技術(shù)的推陳出新會(huì)不斷推動(dòng)信息的傳播途徑、渠道和模式發(fā)生變化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)“圈子”這一中國特有的網(wǎng)絡(luò)社群形式，為引導(dǎo)公眾良性參與討論、國家有效管理提供了新的思路。

二、治理危機(jī)傳播的新路徑

問題來源于實(shí)際生活，解決問題需要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，最終回歸于實(shí)際。危機(jī)事件發(fā)生后，把握其爆發(fā)態(tài)勢(shì)與趨勢(shì)是公共危機(jī)治理的重要實(shí)施環(huán)節(jié)，但了解危機(jī)傳播的機(jī)理和如何掌握是重中之重。該書通過大量文獻(xiàn)梳理，從以下幾個(gè)角度出發(fā)提出研究問題：一是危機(jī)事件的信息擴(kuò)散過程對(duì)用戶的傳播效應(yīng)存在何種影響？二是認(rèn)知共情和情感共情如何影響公眾在危機(jī)事件的用戶心理與情緒共振？三是互聯(lián)網(wǎng)“圈子”用戶如何重構(gòu)危機(jī)傳播的互動(dòng)方式與關(guān)系結(jié)構(gòu)？該書帶著以上幾個(gè)問題的思考，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況選取了近年發(fā)生的三個(gè)典型案例：2020年溫嶺槽罐車爆炸事件、2019年利奇馬臺(tái)風(fēng)事件以及2020年泉州欣佳酒店坍塌事件。既包括了自然災(zāi)害事件，又涵蓋了事故災(zāi)害事件。同時(shí)，為了更好地分析危機(jī)傳播機(jī)理的功能要素和事件路徑特征，還額外選取了“臺(tái)風(fēng)白鹿事件”“江蘇血透事件”“貴州山體滑坡事件”等案例（涉及2項(xiàng)自然災(zāi)害事件和1項(xiàng)公共衛(wèi)生事件），揭示了互聯(lián)網(wǎng)“圈子”介入危機(jī)傳播后引發(fā)的一系列現(xiàn)象，分析了不同類型危機(jī)事件下用戶的信息感知、角色作用與情緒表達(dá)，細(xì)致地構(gòu)建了每一環(huán)節(jié)的實(shí)踐路徑，對(duì)今后處理不同類型的危機(jī)事件具有十分重要的借鑒意義。

以問題為導(dǎo)向的最終目的是找尋解決措施，該書設(shè)計(jì)了“提出問題——列出假設(shè)——實(shí)踐證明——提出解決策略”等環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)了一個(gè)完整的解決問題過程。研究結(jié)論需要實(shí)際且有價(jià)值，才能將研究成果真正轉(zhuǎn)化為實(shí)操性好和針對(duì)性強(qiáng)的措施，腳踏實(shí)地落實(shí)下去。該書較好地踐行了這一點(diǎn)：針對(duì)危機(jī)傳播的不同環(huán)節(jié)，不僅創(chuàng)新了危機(jī)傳播治理的三大理念，為紓解互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的危機(jī)傳播困境注入新的活力，還扎根于實(shí)際，為政府、平臺(tái)、公眾等多元主體提出特定的、可操作的意見，比如危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)離不開政府和媒體的協(xié)力努力；優(yōu)化危機(jī)傳播的引導(dǎo)和控制機(jī)制需要從政府、媒體和受眾三個(gè)層面展開等路徑。

三、構(gòu)建危機(jī)傳播研究的三大面向

更值得一提的是，該書以互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中的危機(jī)事件傳播為基礎(chǔ)，試圖通過實(shí)證研究的方法建構(gòu)危機(jī)傳播的模型，尋找危機(jī)傳播在信息、關(guān)系、心理三個(gè)維度上的傳播機(jī)理，探索信息生產(chǎn)、互動(dòng)機(jī)制、用戶情感三個(gè)層面在危機(jī)傳播中的內(nèi)在邏輯，最終提出了系統(tǒng)性的危機(jī)傳播評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

目前，國內(nèi)外關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中危機(jī)傳播的研究大多采用定性研究的方式，以描述和解釋居多，缺乏直觀表達(dá)性。該書的一大特點(diǎn)是拓寬了當(dāng)下危機(jī)傳播研究的方法，更注重問卷調(diào)查法、深度訪談法、內(nèi)容分析法等多方法的綜合運(yùn)用，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在量化分析的同時(shí)，也運(yùn)用合適的定性分析厘清各因素間的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)而從“三個(gè)面向”總結(jié)出危機(jī)傳播的規(guī)律。比如第四章關(guān)于關(guān)系維度的探索，把握了社交媒體的傳播特性，尤其是互聯(lián)網(wǎng)社群和互聯(lián)網(wǎng)“圈子”在突發(fā)事件傳播進(jìn)程中發(fā)揮的作用，用戶在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中匯聚成一個(gè)個(gè)信息節(jié)點(diǎn)?；诖?，該章使用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析正是一種分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和關(guān)系的工具，較為清晰地描述了危機(jī)信息在社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特征和效果。借助滾雪球抽樣采集“溫嶺槽罐車爆炸”事件在微博上的數(shù)據(jù)，采用問卷調(diào)查法驗(yàn)證了影響危機(jī)事件的關(guān)系因子。通過定性和定量的分析，闡釋了危機(jī)事件中互聯(lián)網(wǎng)“圈子”用戶的關(guān)系傳播演化機(jī)制和發(fā)展軌跡，體現(xiàn)出研究方法的合理性和科學(xué)性。

其次，理論和實(shí)證不可分割。理論方面，該書借助傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)與心理學(xué)等交叉學(xué)科理論對(duì)危機(jī)傳播的研究，具備一定的知識(shí)基礎(chǔ)，讓綜合性問題在多視角的審視下獲得批判性解決。融合運(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、危機(jī)傳播理論、心理共情理論等多學(xué)科知識(shí)，構(gòu)建了危機(jī)傳播與信息擴(kuò)散、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、共情過程間的理論假設(shè)，系統(tǒng)梳理了互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的危機(jī)傳播機(jī)理和邏輯基礎(chǔ)，為實(shí)證測(cè)量的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)。沒有理論的支撐，實(shí)證研究便像是個(gè)沒有地基的空殼。該書基于過往研究和前人經(jīng)驗(yàn)提出了危機(jī)傳播機(jī)理的三個(gè)新假設(shè)，從而與實(shí)證環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。在信息傳播層面，該書從信息來源、信息渠道、信息形式等信息生產(chǎn)與擴(kuò)散機(jī)理出發(fā)進(jìn)行探索；在關(guān)系傳播層面，著眼于關(guān)系性質(zhì)、關(guān)系等級(jí)度、關(guān)系效率三個(gè)維度的用戶互動(dòng)過程；在情緒傳播層面，將落腳點(diǎn)置于情感共情與認(rèn)知共情的共情傳播雙過程。將關(guān)系、情緒與信息傳播過程中的要素聯(lián)系體現(xiàn)得淋漓盡致，從而使各個(gè)章節(jié)指向于最后的治理路徑，相互聯(lián)系又相輔相成。實(shí)證方面，根據(jù)信息、關(guān)系、情感等要素多維度地建構(gòu)了信息擴(kuò)散、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和情感共振模型，拓寬了互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中危機(jī)傳播的三個(gè)傳播機(jī)理，并分析了各要素間的關(guān)聯(lián)，取得了一定的突破。既增加了各個(gè)影響維度與危機(jī)傳播存在關(guān)系的說服力，又展現(xiàn)了清晰立體的結(jié)構(gòu)方程模型，兼具形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，為讀者進(jìn)行有效閱讀打破了學(xué)術(shù)化的壁壘。

如今，互聯(lián)網(wǎng)用戶已形成活動(dòng)“圈子”，社會(huì)關(guān)系在虛擬空間中得以進(jìn)一步延伸、擴(kuò)展，［3］深刻影響了信息傳播的模式與速度。［4］互聯(lián)網(wǎng)“圈子”牽一發(fā)而動(dòng)全身的特點(diǎn)改變了公共危機(jī)事件輿論的形成和演變形式，大大增加了治理難度，傳統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施在很大程度上失效，提出適宜的新方案刻不容緩，此謂難點(diǎn)一。此前關(guān)于新興的互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的危機(jī)傳播研究缺乏整體性研究，互聯(lián)網(wǎng)“圈子”在危機(jī)傳播中的角色、作用等細(xì)分研究也存在探討不足的問題，此謂難點(diǎn)二。該書致力于思考并解決以上難題，基于信息繭房效應(yīng)、群體極化等互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)，深入探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，詮釋了互聯(lián)網(wǎng)“圈子”中危機(jī)傳播機(jī)理的整體邏輯，對(duì)于理解危機(jī)傳播的產(chǎn)生原理、傳播模式，以及在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)如何引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)具有重要的啟示作用。

整體而言，《互聯(lián)網(wǎng)“圈子”視閾下的危機(jī)傳播機(jī)理與治理研究》立足于問題并追尋解決之道，為互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的危機(jī)傳播治理提供了決策依據(jù)和治理策略。略有不足的是：一方面，從整體上看，該研究主要還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“圈子”傳播的內(nèi)部現(xiàn)象與規(guī)律的探討，關(guān)于技術(shù)進(jìn)步對(duì)社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)“圈子”的影響、受眾對(duì)危機(jī)傳播的影響論述相對(duì)較少，建議進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù)特別是5G技術(shù)到來后互聯(lián)網(wǎng)“圈子”危機(jī)傳播的新態(tài)勢(shì)研究，從技術(shù)治理角度上期待有新的突破；另一方面，該研究聚焦于當(dāng)前的危機(jī)傳播現(xiàn)狀，所選取的案例雖然具有一定的典型性和代表性，但較難涵蓋所有類型的危機(jī)事件，尤其是涉及危機(jī)傳播中的謠言和污名化現(xiàn)象問題，建議在今后研究中進(jìn)一步展開跟蹤調(diào)研，持續(xù)更新互聯(lián)網(wǎng)“圈子”危機(jī)傳播的最新動(dòng)態(tài)與規(guī)律。