可否“不恥上問”？

張林鳳

我與先生到一家電腦專賣店，選購了一臺品牌電腦。先生請營銷員安裝一款付費的機械設計軟件。年輕的營銷員操作時進入、退出的搞了幾個回合都不成功。聯系了軟件銷售公司的客服，根據客服的線上指導按照步驟操作，到了這個環(huán)節(jié)還是卡殼，倒騰了三個多小時還是不成。春寒料峭的時節(jié)，營銷員的額頭上滲出了汗珠，眼瞅著快到店家下班時間，搞得坐在一旁等待的我也焦躁疲憊。

其實，門店里有技術員蹲守。幾位營銷員必須站立服務，技術員則可以悠閑地坐著看書翻閱資料。之前，我家先生已經咨詢過技術員，他肯定地說這款軟件可以安裝。我早就想請技術員來指導營銷員了，但營銷員不開尊口，我又對職場上的“內卷”略知一二，也就一直閉口不言。此時，實在繃不住的我，提議請技術員伸出援手。技術員揶揄地說：“他不讓我搞，就讓他自己搞吧?！?/p>

抱怨歸抱怨，技術員還是遵守職業(yè)道德、顧及顧客感受的，話音剛落就過去耐心指導營銷員如何操作。真可謂難者不會，會者不難，當再次行進到之前卡殼的步驟，按技術員的指導三下五除二就解決了。我以玩笑的口吻對營銷員說，你今天可是學到一招啦，以后要主動多請教，“不恥上問”哦。

之所以說“不恥上問”，是因為我想到，盡管術業(yè)有專攻，但人們對于自己所從事的工作，還是應該具備一主多輔、觸類旁通的能力。這位營銷員對于顧客心理需求的了解，向顧客介紹產品的表述，技術員可能不及他；但技術員扎實的專業(yè)知識，對產品故障的維修能力，營銷員可能企及不了。在自己的業(yè)務領域內大顯身手時，還應善于向同一行業(yè)，甚至跨行的能工巧匠、行家專家虛心求教，這是否可稱作“不恥上問”呢？虛心學習并非僅僅體現在“不恥下問”的層面吧？

詢問家族中幾位年輕人：單位同事間有故意制造技術壁壘、相互提防的現象嗎？他們幾乎眾口一詞：“那是當然的。你水平高，干得出色，工資與獎金就比別人高。盡管同事間的工資、獎金不透明，但總能猜出幾分?！边@讓我不禁聯想到舊時有“教會徒弟，餓煞師父”之說，但看現今的職場，似乎有舊話翻版之嫌啊。以我愚見，置身職場的激烈競爭中，對于比自己能干、比自己有成就的同事，你可以羨慕嫉妒，但不應有“恨”。切忌“我不如你，你也甭想做得好”的不良心理，如此只會害人不利己。

套用句勵志的話：“我不能改變這個世界，但我能改變自己”，以此理念堅持“不恥上問”，相信終會精誠所至，金石為開。既能營造圓通和諧的人際關系，又能為自己貯備多方面的職業(yè)技能，何樂而不為呢？

其實，除了現實中向比自己業(yè)務水平高的人學習，“不恥上問”還可以是廣義的。譬如：書本、網絡、別人的經驗介紹……如今風靡的人工智能ChatGPT，這款功能非常強大的聊天機器人如果在國內上線，電腦營銷員如果實在開不了尊口“上問”的話，請教ChatGPT就會得到明確的操作指導，但運用ChatGPT也必須掌握這款軟件的正確操作啊，還得學會對它提供的答案進行甄別?？磥?，還是離不開厚實的知識和技能儲備啊……

厚實的知識和技能儲備，來源于正確的學習態(tài)度，如果每一個借口都能令當事者止步的話，那是儲備不了什么的。就說我家先生遇到的一件事吧。退休后，他依然繼續(xù)著在職時未完成的金屬門制造的軟件開發(fā)工作并最終獲得成功。只要根據測得的門洞尺寸，門鎖、鉸鏈之類的數據就能自動完整提供，直接輸入數字激光切割機，一扇扇門片就能自動生成，提高了效率，節(jié)約了成本。一位民企的老板朋友，請我家先生幫助傳教這些知識給其公司的年輕技術工人。先生讓年輕人每周來我家一次，為其提供免費學習輔導，還提供免費午餐。但小伙子學了一陣后，可能覺得有難度，就不辭而別了。我為小伙子放棄難得的免費學技術的機會而惋惜。

我們的先賢有“君子不器，大道無方”“不為良相，即為良醫(yī)”“修身齊家治國平天下”等諸多的人生哲理。以我粗淺的理解：對于個人而言，應不囿于某一處，努力掌握較多安身立命的本領；想要提升到較高的境界，則是我們要有博大的胸懷，具備報國為民的學識和本領，俯仰之間，不恥下問與“不恥上問”同行并進。

【原載《上海法治報》】

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