成都高新區(qū)：深化“凈窗”行動 擦亮服務(wù)品牌

錢兆洹

“請問您辦理的社保業(yè)務(wù)解決問題了嗎？您對此次服務(wù)滿意嗎？您對業(yè)務(wù)辦理有什么意見或建議嗎？”近日，成都高新區(qū)社治保障局紀檢監(jiān)察干部在高新政務(wù)服務(wù)中心向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進行隨機采訪，通過群眾反饋了解社保窗口辦事人員的作風(fēng)情況。

窗口服務(wù)是政府部門形象的一面“鏡子”，既能擦亮品牌，也能讓“服務(wù)”掉色。自2022年以來，成都高新區(qū)社治保障局根據(jù)全市開展的“十大領(lǐng)域”專項治理“凈窗”行動，緊緊圍繞服務(wù)群眾質(zhì)量、政務(wù)信息公開、政策措施落實等情況，開展自查自糾，堅決糾治違規(guī)審批、勾結(jié)中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題以及“庸懶散拖繞”等問題。

著力問題導(dǎo)向，精準發(fā)力。暢通群眾自下而上反映意見建議的路徑，用活用好“微網(wǎng)實格”治理機制當好基層末端的“聽診器”，系統(tǒng)梳理12345平臺、信訪平臺和“好差評”系統(tǒng)、群眾滿意度測評中的熱點難點問題，以“問題榜”為“風(fēng)向標”，確保治理方向和群眾意見一致、整改內(nèi)容和群眾關(guān)切一致。

聚焦廉潔教育，以案三促。常態(tài)化開展普規(guī)普紀教育、警示教育、談心談話等，引導(dǎo)黨員干部增強廉潔自律意識和紀法觀念，督促黨員干部將黨規(guī)黨紀刻印于心、落實于行。組織區(qū)—街道—社區(qū)三級經(jīng)辦人員簽訂《成都高新區(qū)社會保險工作人員承諾書》，深入排查處室干部個人崗位廉政風(fēng)險點，增強廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線。

提升服務(wù)質(zhì)效，五心合一?；馊罕婋y題，打造“社保專家解憂工作室”，累計接待服務(wù)對象近300人次，創(chuàng)新推出“檔案預(yù)審、預(yù)約辦理、提醒服務(wù)”等個性化、精細化服務(wù)。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)教育入心、窗口服務(wù)貼心、業(yè)務(wù)辦理省心、解決問題真心、人民群眾順心，五心合一。

強化監(jiān)督執(zhí)紀，靶向監(jiān)督。窗口作為展示社治保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決企業(yè)群眾急難愁盼問題的綠色通道，全程接受各級紀檢部門監(jiān)督檢查，并將窗口接辦服務(wù)、事項流轉(zhuǎn)辦理、作風(fēng)紀律建設(shè)等作為日?？己藞?zhí)紀標準，對“難事”辦理過程中不擔當、不作為、慢作為、亂作為的相關(guān)科室和人員，予以通報批評、誡勉談話等處理。