淺談精品電競酒店的核心競爭力

王碩知

本文對當(dāng)前國內(nèi)電競市場規(guī)模、現(xiàn)狀和發(fā)展前景進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點從7個方面對精品電競酒店的核心競爭力進(jìn)行了闡述，旨在為其良性發(fā)展提供參考和幫助。

一、國內(nèi)電子競技概況

電子競技（Electronic Sports）是電子游戲比賽達(dá)到“競技”層面的體育項目。2003年，電子競技成為國家體育總局承認(rèn)的第99個正式體育項目，2018年，成為雅加達(dá)亞運會表演賽項目，2019年，國家體育總局正式將其歸為職業(yè)體育競賽項目，2023年，電競作為正式項目加入杭州亞運。目前電子競技呈現(xiàn)出向大眾化體育轉(zhuǎn)型升級的趨勢。

近年來，中國電競產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)值、發(fā)展速度、觀眾人數(shù)及從業(yè)人員等方面均居世界首位。2021年中國電競市場規(guī)模達(dá)到1673億元，2022年因受“新冠”影響，收入為1445億元，預(yù)計2023年有較大幅度提升。中國有龐大的人口基數(shù)、快速推進(jìn)的數(shù)字化以及政府對于發(fā)展軟實力的重視，這為電競及周邊產(chǎn)業(yè)注入了全新的機(jī)遇與活力，“電競+住宿”衍生出的電競酒店成為成長最為迅猛的細(xì)分市場之一。

二、電競酒店及發(fā)展前景

（一）電競酒店概況

電競酒店是一種依托于電競游戲的新型酒店。公開資料顯示，電競酒店最早起源于日本，近十幾年來我國在北京、廣州、上海、深圳、武漢、成都等地發(fā)展起來，據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2022-2027年中國電競酒店行業(yè)市場前瞻與投資分析報告》顯示，2021年電競酒店行業(yè)收入383億元，預(yù)計到2027年，國內(nèi)電競酒店行業(yè)收入將達(dá)到1000億元。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與同程旅行聯(lián)合發(fā)布了《2022電競酒店市場研究報告》綜合測算數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國電競酒店存量預(yù)計為1.5萬家，到2023年底全國電競酒店數(shù)量預(yù)計突破2萬家，而2026年將超過4萬家。據(jù)調(diào)查，起步比較早的城市，電競酒店平均入住率在85%以上。地處商圈位置優(yōu)良的酒店，幾乎每晚都爆滿，尤其是周末和節(jié)假日，都要提前幾天預(yù)訂。目前電競酒店發(fā)展勢頭迅猛，有較廣闊的市場空間。

（二）電競酒店類別、特點及發(fā)展前景

根據(jù)酒店呈現(xiàn)方式、投入檔次和專業(yè)化程度等方面，市場上基本可分為四類電競酒店。

1、轉(zhuǎn)型增項型電競酒店

這類電競酒店主要是快捷酒店通過增加電競硬件和相應(yīng)的軟件服務(wù)，實現(xiàn)住宿加電競的功能。可以簡單理解為賓館+電腦的模式。主要成因是部分快捷酒店盈利能力不足或有提升需求，鑒于對電競酒店市場前景的認(rèn)同，在對原有快捷酒店的軟裝適當(dāng)調(diào)整以營造電競環(huán)境氣氛，同時提供計算機(jī)設(shè)備，根據(jù)房間空間，增加上下鋪位，實現(xiàn)多人電競及住宿需要。投入相對較低，短時間內(nèi)市場競爭不充分的情況下，經(jīng)營業(yè)績會有提升，可以產(chǎn)生較好的轉(zhuǎn)型效果。但因門檻較低，容易形成跟風(fēng)競爭，入住體驗相對偏低，如果不及時提升和更新，生存壓力很大。

2、經(jīng)濟(jì)型電競民宿

自2000年以來，經(jīng)濟(jì)型民宿因其住宿人數(shù)的靈活性、居家功能的便利性、價格親民的經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)功能自主性等優(yōu)勢，得到較快發(fā)展。近年來為了滿足年輕電競?cè)后w的需要，一些經(jīng)營者開始加入電競元素，在經(jīng)濟(jì)型民宿的基礎(chǔ)上，根據(jù)電競需要放置計算機(jī)和雙層床，形成了經(jīng)濟(jì)型電競民宿。此類電競民宿大多位于大學(xué)旁邊，受到喜愛電競年輕人的歡迎。由于此類民宿營收能力一般，難以進(jìn)行較大投入，其硬軟件水平和專業(yè)能力不高，是電競酒店低端業(yè)態(tài)。

3、高端度假電競民宿

是以高端度假民宿配備電競房間，滿足度假時部分家人或朋友對電競游戲的個性化需求。嚴(yán)格意義上來講，這類電競民宿同“依托于電競游戲的新型酒店”的定義不太吻合，通常是一套民俗只有個別電競客房，整體氛圍屬于高端民宿而非電競酒店。主要適合收入高的精英人群，電競房間的設(shè)施設(shè)備高端且專業(yè)化程度高，是高端民宿引流電競客人及其親友的重要手段，也是民宿提供電競增值服務(wù)的重要途徑。高端電競民宿門檻高，小眾但需求穩(wěn)定，相對競爭小而具有較強生命力。

4、精品電競酒店

這類酒店就是精品酒店融入專業(yè)電競要素，提供個性化、高品質(zhì)體驗的電競主題酒店。突出特點是定位準(zhǔn)確、電競專業(yè)化程度很高，從選址設(shè)計、環(huán)境裝修、硬件設(shè)施、人員配備、服務(wù)流程、營銷策劃都圍繞精品酒店和電競專業(yè)需求進(jìn)行全方位打造，可謂一出生就注入精品酒店和專業(yè)電競的基因，是一種徹頭徹尾的新型酒店業(yè)態(tài)，對于有一定消費能力且對電競服務(wù)有較高要求的消費人群來講是不二之選。此類酒店在價格，略高于精品酒店10-30%，一般400至600元每間夜，電競客戶到店“開黑”多為4到5人，均攤后性價比很高，折算成小時收費比高端網(wǎng)咖還要便宜。較好的收益使酒店投入更有優(yōu)勢，客人滿意度和酒店經(jīng)營效益更加持續(xù)有保障，有著較為廣闊的市場，將成為電競酒店的主要組成部分和發(fā)展方向。

鑒于精品電競酒店在電競酒店中的地位，本文著重分析精品電競酒店的核心競爭力。

三、精品電競酒店的核心競爭力

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與同程旅行聯(lián)合發(fā)布了《2022電競酒店市場研究報告》，相比商旅酒店，電競酒店的核心用戶更加年輕化，以90后、95后為主。這類客人入住酒店具有重視電競體驗、對價格不敏感、結(jié)算喜歡AA制、對服務(wù)品質(zhì)有較高要求、在房間逗留時間長等特點，由此分析精品電競酒店的核心競爭力主要體現(xiàn)在7個方面。

（一）擁有良好的地理位置是經(jīng)營關(guān)鍵

著名的酒店管理大師斯塔特勒（Statler）說過，酒店成功的關(guān)鍵三要素：位置、位置還是位置。精品電競酒店的位置選擇有其內(nèi)在邏輯。

從選擇城市來看，首選一、二線城市。有數(shù)據(jù)顯示，2022年成都、重慶、長沙、武漢、合肥、溫州、廣州、西安、南昌、杭州等地是排名前十的城市，其中成都、重慶、長沙等新一線城市占了7席。一、二線城市有著濃厚的電子競技文化，人口眾多，消費能力強，應(yīng)當(dāng)成為首選。對于資金有限且在二線城市具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗者，大都市周邊的城市也是不錯的選擇。經(jīng)濟(jì)活躍、旅游資源好、夜生活豐富的三線城市也可列入選擇范圍。

從城市的位置來看，首選商貿(mào)聚集區(qū)。此類地區(qū)交通方便、人流量大、環(huán)境時尚，方便朋友聚集，符合目標(biāo)客源的需求。其次是大學(xué)聚集區(qū)，有數(shù)據(jù)顯示經(jīng)常到電競酒店的顧客中大學(xué)生用戶大約占40%，其中近一半可以承擔(dān)每月一至兩次的精品電競酒店的消費。

從避免同業(yè)惡性競爭角度，選位置要做到搶占先機(jī)。對擬定電競酒店的區(qū)域，要進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，統(tǒng)籌考慮，防止過于密集產(chǎn)生惡性競爭，最大限度減少競爭造成的經(jīng)營壓力。

（二）裝修合理符合主題和功能需要

要提供高品質(zhì)的電競體驗，整體裝修風(fēng)格要有典型的電競風(fēng)，主要體現(xiàn)在色彩和燈光設(shè)計上要酷炫，將電競?cè)宋铩∏?、場景、文化等方方面面融入酒店?chuàng)新設(shè)計的每一個細(xì)節(jié)空間，符合年輕人的審美，為用戶提供超乎預(yù)期的驚喜感、價值感和體驗感。

房型設(shè)計要滿足社交和娛樂功能。因為電競游戲許多都是組隊，可根據(jù)用戶需要提供不同房型。為提高空間利用率，減少租金成本，可以采用上下床，以四人間為主，其次是六人間，整體風(fēng)格有“電競戰(zhàn)隊宿舍”的感覺，更能觸動玩家心弦；適當(dāng)配備二人間；可配置少量豪華套間以滿足團(tuán)體聚會，但不宜超過8人。

裝修要滿足個性化需求。電競酒店常多人同住，吸煙者占一定比例，要配備空氣凈化器和排煙系統(tǒng)。有較高的私密度，隔音效果要好。從安全角度出發(fā)，電競酒店的監(jiān)控和自動噴淋報警系統(tǒng)必須完善。

裝修投入要恰當(dāng)合理。從經(jīng)營經(jīng)濟(jì)性來看，酒店規(guī)模60至120間客房較為合理，一般不設(shè)餐飲功能區(qū)域，可借助周邊商家解決客人就餐需求。國內(nèi)中檔酒店單間裝修的平均費用在10萬元左右，電競酒店以此基礎(chǔ)在突出特色、時尚和功能上下功夫，可以減少奢華感，增加電子競技設(shè)備的投入。投資時可以找有經(jīng)驗的專業(yè)籌建團(tuán)隊指導(dǎo)，規(guī)避投資風(fēng)險。

（三）配備的電競設(shè)備必須專業(yè)精良

主機(jī)必須前沿高端。電競酒店采用全萬兆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最大賣點就是高配置的電競設(shè)備，其中主機(jī)是靈魂。顯卡、處理器、系統(tǒng)、及刷新率等配置滿足團(tuán)戰(zhàn)中的絲滑操作。多數(shù)選擇英特爾第12代酷睿i7系及以上的處理器，并配有20/30系的顯卡，主機(jī)要與時俱進(jìn)保持著高端水準(zhǔn)的配置。

電腦外設(shè)配置要專業(yè)。一般32寸2K以上分辨率、144Hz以上高刷新率、2.5ms響應(yīng)時間的屏幕是標(biāo)準(zhǔn)配置，鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、影音設(shè)施一般是游戲?qū)Ｓ么笃放?，?yīng)支持G-Sync技術(shù)，能滿足目前市面上所有的游戲。

滿足用戶使用自帶裝備的要求。當(dāng)前酒店配置的鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備都是固定搭配，玩家無法自行更換，這對有高要求的玩家顯然不夠友好，電競酒店最好在確保設(shè)備安全的前提下，滿足用戶使用自帶裝備的要求。

舒適耐用的電競椅不可或缺。電競椅使用頻率很高，在選擇時要格外用心。電競椅選用一體式的鋼制框架，提升椅子的壽命和承重性，高靠背要符合人體工學(xué)曲線設(shè)計，靠背的材料最好選擇新型pu材料，內(nèi)部填充物為優(yōu)質(zhì)海綿，要柔軟舒適透氣，造型和色彩要炫酷時尚，符合酒店整體裝修風(fēng)格。

（四）軟件服務(wù)要充分考慮電競顧客的個性化需求

PC中要預(yù)裝多款電競和網(wǎng)絡(luò)游戲。PC主機(jī)采用掃碼登陸的模式，以確保房間內(nèi)的PC都是對應(yīng)的住客在使用，同時機(jī)器統(tǒng)一采用無盤系統(tǒng)，允許自行安裝軟件，每次開機(jī)或重啟都會重置系統(tǒng)狀態(tài)，以確保系統(tǒng)、住客信息與游戲賬號的安全。

提供精品酒店具備的高效快捷服務(wù)。衛(wèi)生做到一客一掃，一客一用的標(biāo)準(zhǔn)。住戶可通過會員系統(tǒng)呼叫酒店服務(wù)和查詢自己的消費賬單，保證住客的便利以及消費的透明度。

電競酒店+新零售等新模式。電競酒店是娛樂聚會式的消費行為，所以要配備小冰箱和整個冰箱的零食和酒水等附加值消費，可以提供點餐服務(wù)。此類消費有的可以達(dá)到總營收的20%，是很好的增收渠道。

（五）經(jīng)營管理要圍繞目標(biāo)群體開展

人員配備和管理要符合電競酒店的需要。員工中要有專業(yè)電競工程人員，其他工作人員也要熟悉門店電腦機(jī)器的配置和使用、出現(xiàn)問題的解決方法，而且要了解住宿的服務(wù)流程等；夜間要有專業(yè)的電腦維修人員值守。

電競酒店的管理流程運營體系要科學(xué)。選擇優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化、正規(guī)化電競酒店管理系統(tǒng)，可以為商家節(jié)省開支和做好會員維護(hù)。入住登記和住宿管理要合規(guī)守法，在傳統(tǒng)酒店嚴(yán)防黃賭毒的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格禁止未成年人單獨入住電競酒店。電競酒店房間較私密，設(shè)備昂貴，客人離店查房程序要設(shè)計合理科學(xué)，退房時需檢查電腦設(shè)備，否則損壞率極高。

消防管理要成為酒店安全管理的首要任務(wù)。房間同時居住人員多，加之電腦設(shè)備和電器等用電集中，消防風(fēng)險大，要建立橫到邊、縱到底的消防管理體系和完善的制度，做到人防、技防聯(lián)動，全面落實各項管理措施，確保經(jīng)營安全。

（六）營銷獲客方法需要多元且精準(zhǔn)

把互聯(lián)網(wǎng)營銷作為主要營銷手段。美團(tuán)，大眾點評，去哪兒，途家，攜程，飛豬等綜合服務(wù)平臺是電競酒店預(yù)訂的很好依托載體，做到定期與房控溝通，定期回復(fù)網(wǎng)評并積極與差評客人溝通，產(chǎn)生良好的互動，保持較高滿意度評分。

發(fā)展會員是重中之重。有數(shù)據(jù)顯示精品電競酒店的消費頻次較普通酒店更高，每年平均消費2次及以上的電競酒店用戶占比為22.5%，在單次入住時長方面，78.6%的電競酒店用戶單次連住天數(shù)為2天，還有18.7%的用戶單次連住天數(shù)在3天以上。因此發(fā)展會員對穩(wěn)定收入很重要，可以通過會員充值優(yōu)惠、會員積分活動等措施，努力把進(jìn)店客人發(fā)展成會員，定期向會員推送與酒店自身相關(guān)的活動和消息，吸引會員參與。

合理靈活的房價是創(chuàng)收的重要手段。《2022電競酒店市場研究報告》顯示，每年的7月至9月是電競酒店的消費旺季，這三個月的客流量占全年客流總量的34.7%，因此，價格可以根據(jù)淡旺季適度調(diào)整。考慮到電競酒店的用戶主要以本地客源為主，因此調(diào)整幅度要小于傳統(tǒng)酒店。

（七）注重品牌打造形成良好口碑

酒店品牌要從有形的建設(shè)入手。導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS），其中品牌的L OGO設(shè)計要符合電競內(nèi)涵，簡潔時尚，要盡可能多的展現(xiàn)它的存在，強化記憶。借助新媒體塑造品牌形象，抖音、快手、微視、微信、小紅書等平臺的品牌推廣都是有效手段。要利用數(shù)字技術(shù)、人工智能、語音交互、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段將品牌帶入了更廣闊的展示空間。

酒店品牌無形的建設(shè)要持續(xù)加強。要加強對員工品牌意識的教育和灌輸，讓員工深切理解品牌對酒店發(fā)展的重要性，自發(fā)持續(xù)為客人提供滿意的服務(wù)，增強客人對品牌的忠誠度。

多元化宣傳手段提升品牌知名度。通過與騰訊游戲、王者榮耀中KPL專業(yè)團(tuán)隊的跨界合作，加強與消費者的互動聯(lián)系，可以有效提高品牌知名度。對于學(xué)生群體，可以在學(xué)校周邊進(jìn)行地推，在學(xué)校內(nèi)部論壇的發(fā)帖。條件成熟的情況下，組織自己的小型賽事也是吸引客流和創(chuàng)建品牌的有效途徑。

總之，通過不斷提升精品電競酒店的核心競爭力，在市場上取得主動，可以讓酒店健康發(fā)展而充滿生命力。