基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館智能服務模式

曹輝

摘要：隨著大數(shù)據(jù)和智能技術的廣泛應用、發(fā)展，智能圖書館的進入我們的視野，高校圖書館的服務對于高校的教育行為和培養(yǎng)作用極其重要，但也存在一些問題。本文主要探討當前高校圖書館服務模式的改變，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景。首先從文獻檢索和信息資源管理兩個方面論述了大數(shù)據(jù)庫環(huán)境下圖書館服務的現(xiàn)狀和不足;最后提出了基于大數(shù)據(jù)時代的高校讀者智能服務新模式：建立圖書館服務質量管理平臺，利用大數(shù)據(jù)技術提高個性化服務。此外，本文還通過實驗調查了某高校圖書館服務質量的具體情況，分析了讀者對圖書館服務各方面的評價，分析了圖書館服務的合格性和優(yōu)良性，發(fā)現(xiàn)圖書館的服務質量處于較低水平，提高服務水平迫在眉睫，對高校智能圖書館的發(fā)展具有重要意義。

關鍵詞：高校圖書館?智能圖書館?服務模式?大數(shù)據(jù)?創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6;G252????文獻標識碼：A

Intelligent?Service?Modes?of?University?Libraries?Based?on?Internet

CAO?Hui

（School?of?Management，?Guangxi?Minzu?University，?Nanning，?Guangxi?Zhuang?Autonomous?Region，?530000?China）

Abstract：?With?the?wide?application?and?development?of?big?data?and?intelligent?technologies，?intelligent?libraries?have?come?into?our?sight.?The?services?of?university?libraries?are?extremely?important?to?the?educational?behavior?and?training?roles?of?colleges?and?universities，?but?there?are?also?some?problems.?This?article?mainly?discusses?the?current?changes?of?the?service?mode?of?university?libraries.?Relying?on?the?background?of?"Internet?+"，?it?first?discusses?the?current?situation?and?deficiencies?of?library?services?under?the?environment?of?big?data?from?the?two?aspects?of?document?retrieval?and?information?resource?management，?and?finally?puts?forward?the?new?mode?of?reader?intelligent?services?of?colleges?and?universities?based?on?the?big?data?era，?that?is，?establish?a?library?service?quality?management?platform，?and?use?big?data?technology?to?improve?personalized?services.?In?addition，?this?paper?also?investigates?the?specific?situation?of?the?service?quality?of?a?university?library?through?experiments，?analyzes?the?readers'?evaluation?of?various?aspects?of?library?services，?analyzes?the?eligibility?and?excellence?of?library?services，?and?finds?that?the?service?quality?of?libraries?is?at?a?low?level，?and?that?it?is?imminent?to?improve?the?service?level，?which?is?of?great?significance?to?the?development?of?intelligent?libraries?in?colleges?and?universities.

Key?Words：University?library;?Intelligent?library;?Service?model;?Big?data;?Innovation

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術相互結合，讀者越來越能夠便捷的獲取信息，方式變多了，渠道變多了。據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，大家對智能電子產(chǎn)品的使用，以及用這些電子產(chǎn)品獲取信息的比例已經(jīng)很大。而且還可以明確的是，在信息服務方面圖書館的作用已經(jīng)逐漸變小，變得不再像之前那么重要。其在信息服務行業(yè)中的地位受到了嚴重的影響。高校圖書館是學生獲取知識和學習的重要場所。做好圖書館現(xiàn)代化信息化建設，對提高和優(yōu)化圖書館服務，提高學生學習積極性具有巨大的作用。今天，當我們與數(shù)據(jù)對話時，大數(shù)據(jù)技術是高校圖書館服務改革的創(chuàng)新方向。

丁磊等人提出并分析了現(xiàn)代大數(shù)據(jù)信息技術三個最重要的概念、內(nèi)容和相互關系，從而完成了我國數(shù)字圖書館信息技術應用現(xiàn)狀的分析。他們指出，區(qū)塊鏈可以實現(xiàn)更準確的信息收集、更安全的信息存儲和更有效的信息傳播。人工智能可以從資源建設、信息組織和信息服務三個方面提高現(xiàn)有數(shù)字圖書館的服務水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將有助于改變傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的商業(yè)模式，以適應以用戶為中心的服務的變化[1]。龔銳、尤科、唐紅等人研究了大數(shù)據(jù)下基于統(tǒng)計教育的高校圖書館創(chuàng)新服務與關系質量。通過問卷調查得出統(tǒng)計教育影響創(chuàng)新服務、創(chuàng)新服務影響關系質量、統(tǒng)計教育影響創(chuàng)新服務質量的結論。結論：關系質量有顯著的正向影響。此外，他們根據(jù)研究結果提出了一些建議，希望能使圖書館繼續(xù)創(chuàng)新管理和服務，促進用戶使用圖書館資源，整合系統(tǒng)優(yōu)化圖書館管理流程。張光、紀X等人利用OpenStack和OSGI技術，提出并實現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館云服務平臺，實現(xiàn)了動態(tài)統(tǒng)一的服務管理和動態(tài)組合，實現(xiàn)了物理資源調度管理和多用戶管理服務。

隨著政府和高校行政管理部門對地方高校圖書館的重視，地方高校圖書館的服務質量不斷提高和提高，但仍存在許多需要注意和需要改進的問題。傳統(tǒng)的閱讀器模式存在服務內(nèi)容落后、資源信息管理能力不足等問題。為了實現(xiàn)高效、實用的服務目標，需要創(chuàng)新。本文將從研究和分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館員的有效改革措施入手，并提出建議以供參考。以期為提高讀者的閱讀興趣，提高圖書館的實用性提供幫助。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與技術創(chuàng)新實踐相結合的法寶。

1?互聯(lián)網(wǎng)技術在大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智能化服務中的應用背景

1.1如何實現(xiàn)智能高校圖書館的數(shù)據(jù)互聯(lián)

智能高校圖書館的一個主要特征是它們的互聯(lián)性。物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展使得圖書館在科技服務方面有所提升，圖書館還可以利用物聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)資源進行操作。然而，從大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展來看，智能化的圖書館服務因為讀者的個性化需求而存在發(fā)展問題，另外也取決于讀者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷性的利用，需求有變化，圖書館的服務也應該更個性化。圖書館的服務模式也變得個性化，圖書館與多種電子設備的結合建立電子服務的體系，圖書館也就能夠提供滿足讀者需求的更多信息服務。但如何進行整個操作過程是信息服務提升的關鍵問題。

1.2如何實現(xiàn)智能圖書館的高效管理

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館變化的主要表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)的變化。除了數(shù)據(jù)類型和形式的變化外，數(shù)據(jù)收集過程中還有許多類型的數(shù)據(jù)存儲、組織、分析、關聯(lián)、集成和變化。為了擁有更多的數(shù)據(jù)，圖書館會分析目前擁有的信息，描述讀者的具體信息需求，及其需求的特征，進行總結，更好地通過數(shù)據(jù)為讀者進行個性化的、合理的圖書館智能服務，圖書館將注重收集更多的類型、更多的場景和更多的相關數(shù)據(jù)，更多范圍、更契合讀者的數(shù)據(jù)。就比如圖書館通過數(shù)字資源的利用，結合讀者的讀書特征和讀書行為，提升圖書館服務的數(shù)據(jù)類型。

1.3如何實現(xiàn)智能圖書館的便捷服務

在信息競爭日益激烈的當今社會，像圖書館這種通過紙質文獻資源進行發(fā)展和提供信息服務的場館，由于其他的科技信息服務機構的崛起，圖書館的信息服務需求逐漸變小。也就有了圖書館服務是否會越來越少的問題。這種特殊狀態(tài)的存在，或許不是短暫的，這也就對圖書館的信息服務發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，但也正是因為這種特殊的存在，使得圖書館的智能服務發(fā)展有了前車之鑒，有了較大的差距，就有很多的借鑒之處。圖書館智能信息服務的多元化正朝著正確的方向發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務模式研究

2.1高校圖書館大數(shù)據(jù)應用服務現(xiàn)狀分析

高校教育資源和科研資源持續(xù)快速增長。在這個方向上，高校數(shù)字圖書館的管理系統(tǒng)應該建立起來，使高校各種資源的管理更加全面和高效，為讀者提供更快更方便的查詢服務和下載服務[2]。面臨的主要問題如下。

2.1.1服務對象的不同

強調資源共享，但高校數(shù)字圖書館的服務對象一般只面向網(wǎng)絡讀者，在開放程度和共享方面與地方高校有一定差距。

2.1.2不同數(shù)據(jù)間的轉換和集成

如何自動或手動對現(xiàn)有的不同結構的數(shù)據(jù)進行合適的轉化和集成，從而能夠對數(shù)據(jù)共同管理、共同使用、共同發(fā)展。

2.1.3存儲問題

電子資源和數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，小文件的存儲和安全問題越來越突出。例如，電子書資源具有存儲規(guī)模大、存儲周期長、訪問頻率不均勻的特點。

2.1.4檢索效率的問題

資源的增加導致檢索效率變慢，檢索系統(tǒng)相對簡單，很多資源無法檢索。高校數(shù)字圖書館的搜索引擎很少考慮不同讀者之間的差異。無論什么樣的讀者搜索相同的關鍵詞，檢索出的結果都差不多，沒有滿足不同讀者的不同需求。而且，也不符合智能化的發(fā)展要求，更無法高效地滿足讀者需求，相應的也無法更好地接收讀者對檢索結果的反饋。除此之外，對于檢索數(shù)據(jù)的反饋也不夠及時，不能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)根據(jù)讀者需求的類聚，無法做到智能、高效、多樣。

2.1.5個性化推薦系統(tǒng)的問題

智能推薦系統(tǒng)還不夠完善，目前高校數(shù)字圖書館不能很好地滿足讀者的個性化需求。隨著高校圖書館資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡化程度的不斷提高，讀者對信息的使用范圍不斷擴大，信息的多樣化使得選擇信息的復雜程度越來越高。讀者也會因此提出更個性化的需求，對信息進行深入的探討，圖書館滿足讀者的任務也就加重。

2.2大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務模式創(chuàng)新對策

2.2.1恢復圖書館服務質量管理體系

高校圖書館要明確自己本身的發(fā)展，參考國內(nèi)外的圖書館智能服務案例，從而提高自己館舍的智能服務質量，改變傳統(tǒng)的圖書館服務理念，從讀者的角度出發(fā)，以服務為本[3]。把提高圖書館服務質量作為圖書館追求的目標，預選參考對象，通過多種形式對圖書館進行數(shù)據(jù)交流，包括利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務，總結統(tǒng)計讀者的各種需求，探討圖書館存在的真正問題，了解原因找到解決方法。根據(jù)讀者的需求和存在的問題，制定提高服務質量的方案。成立相關領導小組，培訓圖書館員，實施創(chuàng)新方案，提高圖書館員素質，提升圖書館員能力，調動員工積極性，建設高效團隊，打破原有的部門間壁壘，團結各部門合作。共同解決讀者報道與讀者之間的服務質量問題，在這個過程中，我們必須始終堅持“為讀者而讀”的原則。按照預先指定的服務質量改善計劃，檢查改善效果，如圖書館硬件設施的改善和驗收情況，新書采購計劃是否落實等，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施中存在的問題，總結經(jīng)驗，為下一步工作奠定基礎良好的基礎。這其中的所產(chǎn)生的問題，我們會繼續(xù)有針對性地進行改善，提出更適合提高圖書館服務質量的方法。持續(xù)提升服務質量，形成良性循環(huán)，把圖書館服務質量提升到一個新的水平。

2.2.2加強個性化服務建設

個性化服務是指傳統(tǒng)的信息服務，結合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者的需求特點，最終為讀者提供更加差異化和個性化的服務。這是一種面向讀者需求的創(chuàng)新服務，是一種有針對性的信息服務行為，無論是從信息服務的內(nèi)部還是信息服務的外部，圖書館信息服務都將得到很好的發(fā)展，也相應地滿足了讀者服務需求。涉及到讀者的個性化服務是從個性化的頁面定制，個性化的信息推送，以及契合讀者的學科信息導航服務[4]。信息推送服務的應用將更個性化的信息推送給客戶。例如，通過分析讀者借書信息和瀏覽信息，建立讀者相關行為特征的關聯(lián)規(guī)則，建立讀者信息庫，最終實現(xiàn)面向讀者需求的推薦服務。從原來的被動信息搜索到主動信息搜索，更好地滿足了讀者的信息服務需求，針對不同讀者的不同需求進行信息服務，屬于在整合信息資源的基礎上向客戶提供個性化信息服務的服務模式[5]。

2.2.3加強政策支持，提高服務水平

地方高校圖書館的基本條件水平在一定程度上受到辦學水平的制約。部委直屬重點大學通常都是高水平、位置較高的大學。他們追隨了這個國家“世界級學科和世界級大學”的腳步。圖書館的發(fā)展與高校的發(fā)展密切相關，可以得到很好的財政資源。有了財政資源的充足保障，能夠使得更多圖書館專業(yè)人才就業(yè)于圖書館。但就普通地方高校圖書館來說，資金經(jīng)費支持較少，因而，地方高校圖書館就沒有足夠的吸引力。因此，高校圖書館想要更好地得到信息服務，就需要政府加大資金支持力度，加大政策支持力度。

3大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務質量調查

3.1調查內(nèi)容

地方高校圖書館服務質量評價體系能否真正反映讀者的感受和期待，需要現(xiàn)場評價和分析。本研究選取南寧市某高校圖書館進行服務質量調查與評價。高校圖書館智能信息服務的對象是高校師生，學生和教師是主要的服務群體。所以，本文篩選調查的對象是高校的學生和教師。

本實驗采用問卷調查的方法進行調查。調查的內(nèi)容包括讀者對學校圖書館服務各方面的評價。對于客觀問題，針對每個不同的選項設置不同的分值，在讀者對學校圖書館的服務中填寫主觀問題。

3.2調查過程

本次調查采用線上與線下相結合的調查方式。調查問卷由調查人員在圖書館的教室和閱覽室發(fā)放，或者在網(wǎng)上填寫。本實驗共發(fā)放問卷448份，回收有效問卷392份。問卷回復率為87.5%。調查持續(xù)時間為7d，收集問卷并進行分析。

4大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務質量調查結果分析

根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù)，就讀者對圖書館服務的期望與實際感受進行分析。

4.1服務資格分析

服務資格=實際感受價值（G）-可接受的最低價值（J）。服務質量：讀者感知到的服務質量超過可接受最低的程度。如果G大于J，就表示圖書館服務是合格的；如果J大于G，就說明讀者體驗到的學校圖書館服務是低，需要改進；如果J遠大于G，就需要學校圖書館的服務質量盡快改善。在合格度上仍有不少負值，說明學校在相關方面的服務建設亟待加強。

4.2優(yōu)越服務分析

服務優(yōu)越=實際感受價值（N）-理想期望價值（M）。這個公式和讀者的滿意度相關，讀者滿意度就等于讀者的感知服務與讀者期望間的差值，在服務優(yōu)越得分析中，讀者滿意度就等于優(yōu)質服務。服務優(yōu)越是指讀者對服務質量的感知高于理想期望的程度。設M圖書館讀者期望，N為圖書館讀者體驗到的服務質量，若N大于M，表示讀者所體驗到的服務超過了他們預期的服務質量，說明服務質量非常好，但本次評價的結果都是M大于N，說明圖書館讀者認為圖書館的服務質量低于他們可以接受的最低服務質量，對圖書館服務質量的提高有較高的期望。服務質量越低，與讀者期望的差距越大[6]。從圖1可以看出，讀者對圖書館的服務有著很高的期望，說明讀者對圖書館內(nèi)部的基礎設施有特別迫切的需求，圖書館的人均建筑面積和靈活的配置已經(jīng)逐漸的被淘汰，圖書館員的專業(yè)性也在不斷的影響著讀者信息服務體驗，圖書館員的專業(yè)性越高，讀者的滿意度就越高。圖書館要加強對工作人員的在職專業(yè)培訓，為讀者提供更加專業(yè)化的服務。

5互聯(lián)網(wǎng)技術在大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智能化服務中的應用策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展有助于我國軟實力的提升，越來越多關于“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式與各個行業(yè)相融合。圖書館當然也不例外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的介入能夠更大的發(fā)揮圖書館的作用。這樣，我國的文化軟實力也就有相應的提升，響應國家的號召。以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念打造高校圖書館新生態(tài)鏈，從數(shù)字圖書館向智能圖書館轉型，提高高校圖書館管理和服務的質量和效率[7]。高校圖書館的圖書管理工作是整個圖書館建設的基礎。傳統(tǒng)的圖書管理耗費了圖書館員大量的時間和精力。在高校智能圖書館的圖書管理中，針對采編環(huán)節(jié)，通過對讀者借閱數(shù)據(jù)和學科發(fā)展趨勢的分析，生成對教學科研發(fā)展要求高、對讀者要求高、利用率最高的書刊采購清單。針對流通環(huán)節(jié)，逐步完善以RHD技術為核心的自助借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)對圖書館圖書的基本整理，自助借閱人可通過RFID標簽對圖書進行掃描、識別、借閱、還書，并將自助借閱系統(tǒng)與圖書館集群管理系統(tǒng)連接，實現(xiàn)自助借閱管理。RFID標簽的使用可以方便圖書的快速搜索和識別，幫助圖書的盤點和搜索，方便圖書的置架。

5.1智能導航服務

高校圖書館的智能導航服務算是圖書館的建筑空間的布局導航服務，這是除了知識信息資源服務之外的獨特的圖書館服務。許多高校新建的圖書館不僅建筑面積大，而且在空間布局上也表現(xiàn)出更加合理和創(chuàng)新的特點。當讀者不熟悉圖書館空間布局和館藏布局時，往往找不到所需要的區(qū)域。

高校智能圖書館建設應充分利用移動通信網(wǎng)絡等技術，讓讀者體驗智能導航服務。讀者可以根據(jù)圖書館相應的電子設備進行導航，詳細地掌握圖書館的圖書館各個房間的分布，可以根據(jù)導航服務了解各個區(qū)域的功能和定位，獲得路線，然后到達目的地。

5.2圖書定位服務

目前，高校圖書館普遍采用開架借閱模式，在促進圖書館發(fā)展的同時，也帶來了一些問題。例如，放錯地方的書可能成為“死書”，不熟悉圖書館藏書布局的讀者可能花太多時間尋找目標書等等。利用RFID射頻技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，可以實現(xiàn)開架借閱圖書的精確定位，幫助讀者快速找到目標圖書。使用這種技術，圖書管理員可以進一步幫助找到被放錯地方的書。

6結語

圖書館作為重要的讀者服務場館，不僅僅有為讀者服務的責任，更承擔著重要的社會價值。尤其是高校圖書館作為教育、教學的重要基地。隨著大數(shù)據(jù)技術的深入發(fā)展，智能圖書館服務的建設將更加深入人心。大學圖書館受許多技術因素的影響。探討了基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館服務模式的理論、學術和實踐意義。高校圖書館信息化、智能化建設勢在必行，為讀者和用戶量身定制、個性化、智能化、智能化服務。

參考文獻