基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館智能服務(wù)模式

曹輝

摘要：隨著大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用、發(fā)展，智能圖書館的進入我們的視野，高校圖書館的服務(wù)對于高校的教育行為和培養(yǎng)作用極其重要，但也存在一些問題。本文主要探討當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式的改變，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景。首先從文獻(xiàn)檢索和信息資源管理兩個方面論述了大數(shù)據(jù)庫環(huán)境下圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和不足;最后提出了基于大數(shù)據(jù)時代的高校讀者智能服務(wù)新模式：建立圖書館服務(wù)質(zhì)量管理平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高個性化服務(wù)。此外，本文還通過實驗調(diào)查了某高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的具體情況，分析了讀者對圖書館服務(wù)各方面的評價，分析了圖書館服務(wù)的合格性和優(yōu)良性，發(fā)現(xiàn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量處于較低水平，提高服務(wù)水平迫在眉睫，對高校智能圖書館的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館?智能圖書館?服務(wù)模式?大數(shù)據(jù)?創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6;G252????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Intelligent?Service?Modes?of?University?Libraries?Based?on?Internet

CAO?Hui

（School?of?Management，?Guangxi?Minzu?University，?Nanning，?Guangxi?Zhuang?Autonomous?Region，?530000?China）

Abstract：?With?the?wide?application?and?development?of?big?data?and?intelligent?technologies，?intelligent?libraries?have?come?into?our?sight.?The?services?of?university?libraries?are?extremely?important?to?the?educational?behavior?and?training?roles?of?colleges?and?universities，?but?there?are?also?some?problems.?This?article?mainly?discusses?the?current?changes?of?the?service?mode?of?university?libraries.?Relying?on?the?background?of?"Internet?+"，?it?first?discusses?the?current?situation?and?deficiencies?of?library?services?under?the?environment?of?big?data?from?the?two?aspects?of?document?retrieval?and?information?resource?management，?and?finally?puts?forward?the?new?mode?of?reader?intelligent?services?of?colleges?and?universities?based?on?the?big?data?era，?that?is，?establish?a?library?service?quality?management?platform，?and?use?big?data?technology?to?improve?personalized?services.?In?addition，?this?paper?also?investigates?the?specific?situation?of?the?service?quality?of?a?university?library?through?experiments，?analyzes?the?readers'?evaluation?of?various?aspects?of?library?services，?analyzes?the?eligibility?and?excellence?of?library?services，?and?finds?that?the?service?quality?of?libraries?is?at?a?low?level，?and?that?it?is?imminent?to?improve?the?service?level，?which?is?of?great?significance?to?the?development?of?intelligent?libraries?in?colleges?and?universities.

Key?Words：University?library;?Intelligent?library;?Service?model;?Big?data;?Innovation

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互結(jié)合，讀者越來越能夠便捷的獲取信息，方式變多了，渠道變多了。據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，大家對智能電子產(chǎn)品的使用，以及用這些電子產(chǎn)品獲取信息的比例已經(jīng)很大。而且還可以明確的是，在信息服務(wù)方面圖書館的作用已經(jīng)逐漸變小，變得不再像之前那么重要。其在信息服務(wù)行業(yè)中的地位受到了嚴(yán)重的影響。高校圖書館是學(xué)生獲取知識和學(xué)習(xí)的重要場所。做好圖書館現(xiàn)代化信息化建設(shè)，對提高和優(yōu)化圖書館服務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性具有巨大的作用。今天，當(dāng)我們與數(shù)據(jù)對話時，大數(shù)據(jù)技術(shù)是高校圖書館服務(wù)改革的創(chuàng)新方向。

丁磊等人提出并分析了現(xiàn)代大數(shù)據(jù)信息技術(shù)三個最重要的概念、內(nèi)容和相互關(guān)系，從而完成了我國數(shù)字圖書館信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的分析。他們指出，區(qū)塊鏈可以實現(xiàn)更準(zhǔn)確的信息收集、更安全的信息存儲和更有效的信息傳播。人工智能可以從資源建設(shè)、信息組織和信息服務(wù)三個方面提高現(xiàn)有數(shù)字圖書館的服務(wù)水平。“互聯(lián)網(wǎng)+”將有助于改變傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的商業(yè)模式，以適應(yīng)以用戶為中心的服務(wù)的變化[1]。龔銳、尤科、唐紅等人研究了大數(shù)據(jù)下基于統(tǒng)計教育的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)與關(guān)系質(zhì)量。通過問卷調(diào)查得出統(tǒng)計教育影響創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)影響關(guān)系質(zhì)量、統(tǒng)計教育影響創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的結(jié)論。結(jié)論：關(guān)系質(zhì)量有顯著的正向影響。此外，他們根據(jù)研究結(jié)果提出了一些建議，希望能使圖書館繼續(xù)創(chuàng)新管理和服務(wù)，促進用戶使用圖書館資源，整合系統(tǒng)優(yōu)化圖書館管理流程。張光、紀(jì)X等人利用OpenStack和OSGI技術(shù)，提出并實現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺，實現(xiàn)了動態(tài)統(tǒng)一的服務(wù)管理和動態(tài)組合，實現(xiàn)了物理資源調(diào)度管理和多用戶管理服務(wù)。

隨著政府和高校行政管理部門對地方高校圖書館的重視，地方高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量不斷提高和提高，但仍存在許多需要注意和需要改進的問題。傳統(tǒng)的閱讀器模式存在服務(wù)內(nèi)容落后、資源信息管理能力不足等問題。為了實現(xiàn)高效、實用的服務(wù)目標(biāo)，需要創(chuàng)新。本文將從研究和分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館員的有效改革措施入手，并提出建議以供參考。以期為提高讀者的閱讀興趣，提高圖書館的實用性提供幫助?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新實踐相結(jié)合的法寶。

1?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智能化服務(wù)中的應(yīng)用背景

1.1如何實現(xiàn)智能高校圖書館的數(shù)據(jù)互聯(lián)

智能高校圖書館的一個主要特征是它們的互聯(lián)性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館在科技服務(wù)方面有所提升，圖書館還可以利用物聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)資源進行操作。然而，從大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展來看，智能化的圖書館服務(wù)因為讀者的個性化需求而存在發(fā)展問題，另外也取決于讀者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷性的利用，需求有變化，圖書館的服務(wù)也應(yīng)該更個性化。圖書館的服務(wù)模式也變得個性化，圖書館與多種電子設(shè)備的結(jié)合建立電子服務(wù)的體系，圖書館也就能夠提供滿足讀者需求的更多信息服務(wù)。但如何進行整個操作過程是信息服務(wù)提升的關(guān)鍵問題。

1.2如何實現(xiàn)智能圖書館的高效管理

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館變化的主要表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)的變化。除了數(shù)據(jù)類型和形式的變化外，數(shù)據(jù)收集過程中還有許多類型的數(shù)據(jù)存儲、組織、分析、關(guān)聯(lián)、集成和變化。為了擁有更多的數(shù)據(jù)，圖書館會分析目前擁有的信息，描述讀者的具體信息需求，及其需求的特征，進行總結(jié)，更好地通過數(shù)據(jù)為讀者進行個性化的、合理的圖書館智能服務(wù)，圖書館將注重收集更多的類型、更多的場景和更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，更多范圍、更契合讀者的數(shù)據(jù)。就比如圖書館通過數(shù)字資源的利用，結(jié)合讀者的讀書特征和讀書行為，提升圖書館服務(wù)的數(shù)據(jù)類型。

1.3如何實現(xiàn)智能圖書館的便捷服務(wù)

在信息競爭日益激烈的當(dāng)今社會，像圖書館這種通過紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進行發(fā)展和提供信息服務(wù)的場館，由于其他的科技信息服務(wù)機構(gòu)的崛起，圖書館的信息服務(wù)需求逐漸變小。也就有了圖書館服務(wù)是否會越來越少的問題。這種特殊狀態(tài)的存在，或許不是短暫的，這也就對圖書館的信息服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，但也正是因為這種特殊的存在，使得圖書館的智能服務(wù)發(fā)展有了前車之鑒，有了較大的差距，就有很多的借鑒之處。圖書館智能信息服務(wù)的多元化正朝著正確的方向發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務(wù)模式研究

2.1高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)現(xiàn)狀分析

高校教育資源和科研資源持續(xù)快速增長。在這個方向上，高校數(shù)字圖書館的管理系統(tǒng)應(yīng)該建立起來，使高校各種資源的管理更加全面和高效，為讀者提供更快更方便的查詢服務(wù)和下載服務(wù)[2]。面臨的主要問題如下。

2.1.1服務(wù)對象的不同

強調(diào)資源共享，但高校數(shù)字圖書館的服務(wù)對象一般只面向網(wǎng)絡(luò)讀者，在開放程度和共享方面與地方高校有一定差距。

2.1.2不同數(shù)據(jù)間的轉(zhuǎn)換和集成

如何自動或手動對現(xiàn)有的不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進行合適的轉(zhuǎn)化和集成，從而能夠?qū)?shù)據(jù)共同管理、共同使用、共同發(fā)展。

2.1.3存儲問題

電子資源和數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，小文件的存儲和安全問題越來越突出。例如，電子書資源具有存儲規(guī)模大、存儲周期長、訪問頻率不均勻的特點。

2.1.4檢索效率的問題

資源的增加導(dǎo)致檢索效率變慢，檢索系統(tǒng)相對簡單，很多資源無法檢索。高校數(shù)字圖書館的搜索引擎很少考慮不同讀者之間的差異。無論什么樣的讀者搜索相同的關(guān)鍵詞，檢索出的結(jié)果都差不多，沒有滿足不同讀者的不同需求。而且，也不符合智能化的發(fā)展要求，更無法高效地滿足讀者需求，相應(yīng)的也無法更好地接收讀者對檢索結(jié)果的反饋。除此之外，對于檢索數(shù)據(jù)的反饋也不夠及時，不能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)根據(jù)讀者需求的類聚，無法做到智能、高效、多樣。

2.1.5個性化推薦系統(tǒng)的問題

智能推薦系統(tǒng)還不夠完善，目前高校數(shù)字圖書館不能很好地滿足讀者的個性化需求。隨著高校圖書館資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，讀者對信息的使用范圍不斷擴大，信息的多樣化使得選擇信息的復(fù)雜程度越來越高。讀者也會因此提出更個性化的需求，對信息進行深入的探討，圖書館滿足讀者的任務(wù)也就加重。

2.2大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新對策

2.2.1恢復(fù)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系

高校圖書館要明確自己本身的發(fā)展，參考國內(nèi)外的圖書館智能服務(wù)案例，從而提高自己館舍的智能服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念，從讀者的角度出發(fā)，以服務(wù)為本[3]。把提高圖書館服務(wù)質(zhì)量作為圖書館追求的目標(biāo)，預(yù)選參考對象，通過多種形式對圖書館進行數(shù)據(jù)交流，包括利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)，總結(jié)統(tǒng)計讀者的各種需求，探討圖書館存在的真正問題，了解原因找到解決方法。根據(jù)讀者的需求和存在的問題，制定提高服務(wù)質(zhì)量的方案。成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，培訓(xùn)圖書館員，實施創(chuàng)新方案，提高圖書館員素質(zhì)，提升圖書館員能力，調(diào)動員工積極性，建設(shè)高效團隊，打破原有的部門間壁壘，團結(jié)各部門合作。共同解決讀者報道與讀者之間的服務(wù)質(zhì)量問題，在這個過程中，我們必須始終堅持“為讀者而讀”的原則。按照預(yù)先指定的服務(wù)質(zhì)量改善計劃，檢查改善效果，如圖書館硬件設(shè)施的改善和驗收情況，新書采購計劃是否落實等，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，為下一步工作奠定基礎(chǔ)良好的基礎(chǔ)。這其中的所產(chǎn)生的問題，我們會繼續(xù)有針對性地進行改善，提出更適合提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)，把圖書館服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平。

2.2.2加強個性化服務(wù)建設(shè)

個性化服務(wù)是指傳統(tǒng)的信息服務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者的需求特點，最終為讀者提供更加差異化和個性化的服務(wù)。這是一種面向讀者需求的創(chuàng)新服務(wù)，是一種有針對性的信息服務(wù)行為，無論是從信息服務(wù)的內(nèi)部還是信息服務(wù)的外部，圖書館信息服務(wù)都將得到很好的發(fā)展，也相應(yīng)地滿足了讀者服務(wù)需求。涉及到讀者的個性化服務(wù)是從個性化的頁面定制，個性化的信息推送，以及契合讀者的學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)[4]。信息推送服務(wù)的應(yīng)用將更個性化的信息推送給客戶。例如，通過分析讀者借書信息和瀏覽信息，建立讀者相關(guān)行為特征的關(guān)聯(lián)規(guī)則，建立讀者信息庫，最終實現(xiàn)面向讀者需求的推薦服務(wù)。從原來的被動信息搜索到主動信息搜索，更好地滿足了讀者的信息服務(wù)需求，針對不同讀者的不同需求進行信息服務(wù)，屬于在整合信息資源的基礎(chǔ)上向客戶提供個性化信息服務(wù)的服務(wù)模式[5]。

2.2.3加強政策支持，提高服務(wù)水平

地方高校圖書館的基本條件水平在一定程度上受到辦學(xué)水平的制約。部委直屬重點大學(xué)通常都是高水平、位置較高的大學(xué)。他們追隨了這個國家“世界級學(xué)科和世界級大學(xué)”的腳步。圖書館的發(fā)展與高校的發(fā)展密切相關(guān)，可以得到很好的財政資源。有了財政資源的充足保障，能夠使得更多圖書館專業(yè)人才就業(yè)于圖書館。但就普通地方高校圖書館來說，資金經(jīng)費支持較少，因而，地方高校圖書館就沒有足夠的吸引力。因此，高校圖書館想要更好地得到信息服務(wù)，就需要政府加大資金支持力度，加大政策支持力度。

3大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

3.1調(diào)查內(nèi)容

地方高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系能否真正反映讀者的感受和期待，需要現(xiàn)場評價和分析。本研究選取南寧市某高校圖書館進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與評價。高校圖書館智能信息服務(wù)的對象是高校師生，學(xué)生和教師是主要的服務(wù)群體。所以，本文篩選調(diào)查的對象是高校的學(xué)生和教師。

本實驗采用問卷調(diào)查的方法進行調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括讀者對學(xué)校圖書館服務(wù)各方面的評價。對于客觀問題，針對每個不同的選項設(shè)置不同的分值，在讀者對學(xué)校圖書館的服務(wù)中填寫主觀問題。

3.2調(diào)查過程

本次調(diào)查采用線上與線下相結(jié)合的調(diào)查方式。調(diào)查問卷由調(diào)查人員在圖書館的教室和閱覽室發(fā)放，或者在網(wǎng)上填寫。本實驗共發(fā)放問卷448份，回收有效問卷392份。問卷回復(fù)率為87.5%。調(diào)查持續(xù)時間為7d，收集問卷并進行分析。

4大數(shù)據(jù)下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，就讀者對圖書館服務(wù)的期望與實際感受進行分析。

4.1服務(wù)資格分析

服務(wù)資格=實際感受價值（G）-可接受的最低價值（J）。服務(wù)質(zhì)量：讀者感知到的服務(wù)質(zhì)量超過可接受最低的程度。如果G大于J，就表示圖書館服務(wù)是合格的；如果J大于G，就說明讀者體驗到的學(xué)校圖書館服務(wù)是低，需要改進；如果J遠(yuǎn)大于G，就需要學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量盡快改善。在合格度上仍有不少負(fù)值，說明學(xué)校在相關(guān)方面的服務(wù)建設(shè)亟待加強。

4.2優(yōu)越服務(wù)分析

服務(wù)優(yōu)越=實際感受價值（N）-理想期望價值（M）。這個公式和讀者的滿意度相關(guān)，讀者滿意度就等于讀者的感知服務(wù)與讀者期望間的差值，在服務(wù)優(yōu)越得分析中，讀者滿意度就等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)優(yōu)越是指讀者對服務(wù)質(zhì)量的感知高于理想期望的程度。設(shè)M圖書館讀者期望，N為圖書館讀者體驗到的服務(wù)質(zhì)量，若N大于M，表示讀者所體驗到的服務(wù)超過了他們預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，說明服務(wù)質(zhì)量非常好，但本次評價的結(jié)果都是M大于N，說明圖書館讀者認(rèn)為圖書館的服務(wù)質(zhì)量低于他們可以接受的最低服務(wù)質(zhì)量，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高有較高的期望。服務(wù)質(zhì)量越低，與讀者期望的差距越大[6]。從圖1可以看出，讀者對圖書館的服務(wù)有著很高的期望，說明讀者對圖書館內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施有特別迫切的需求，圖書館的人均建筑面積和靈活的配置已經(jīng)逐漸的被淘汰，圖書館員的專業(yè)性也在不斷的影響著讀者信息服務(wù)體驗，圖書館員的專業(yè)性越高，讀者的滿意度就越高。圖書館要加強對工作人員的在職專業(yè)培訓(xùn)，為讀者提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

5互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智能化服務(wù)中的應(yīng)用策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展有助于我國軟實力的提升，越來越多關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式與各個行業(yè)相融合。圖書館當(dāng)然也不例外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的介入能夠更大的發(fā)揮圖書館的作用。這樣，我國的文化軟實力也就有相應(yīng)的提升，響應(yīng)國家的號召。以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念打造高校圖書館新生態(tài)鏈，從數(shù)字圖書館向智能圖書館轉(zhuǎn)型，提高高校圖書館管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率[7]。高校圖書館的圖書管理工作是整個圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的圖書管理耗費了圖書館員大量的時間和精力。在高校智能圖書館的圖書管理中，針對采編環(huán)節(jié)，通過對讀者借閱數(shù)據(jù)和學(xué)科發(fā)展趨勢的分析，生成對教學(xué)科研發(fā)展要求高、對讀者要求高、利用率最高的書刊采購清單。針對流通環(huán)節(jié)，逐步完善以RHD技術(shù)為核心的自助借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)對圖書館圖書的基本整理，自助借閱人可通過RFID標(biāo)簽對圖書進行掃描、識別、借閱、還書，并將自助借閱系統(tǒng)與圖書館集群管理系統(tǒng)連接，實現(xiàn)自助借閱管理。RFID標(biāo)簽的使用可以方便圖書的快速搜索和識別，幫助圖書的盤點和搜索，方便圖書的置架。

5.1智能導(dǎo)航服務(wù)

高校圖書館的智能導(dǎo)航服務(wù)算是圖書館的建筑空間的布局導(dǎo)航服務(wù)，這是除了知識信息資源服務(wù)之外的獨特的圖書館服務(wù)。許多高校新建的圖書館不僅建筑面積大，而且在空間布局上也表現(xiàn)出更加合理和創(chuàng)新的特點。當(dāng)讀者不熟悉圖書館空間布局和館藏布局時，往往找不到所需要的區(qū)域。

高校智能圖書館建設(shè)應(yīng)充分利用移動通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，讓讀者體驗智能導(dǎo)航服務(wù)。讀者可以根據(jù)圖書館相應(yīng)的電子設(shè)備進行導(dǎo)航，詳細(xì)地掌握圖書館的圖書館各個房間的分布，可以根據(jù)導(dǎo)航服務(wù)了解各個區(qū)域的功能和定位，獲得路線，然后到達(dá)目的地。

5.2圖書定位服務(wù)

目前，高校圖書館普遍采用開架借閱模式，在促進圖書館發(fā)展的同時，也帶來了一些問題。例如，放錯地方的書可能成為“死書”，不熟悉圖書館藏書布局的讀者可能花太多時間尋找目標(biāo)書等等。利用RFID射頻技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)開架借閱圖書的精確定位，幫助讀者快速找到目標(biāo)圖書。使用這種技術(shù)，圖書管理員可以進一步幫助找到被放錯地方的書。

6結(jié)語

圖書館作為重要的讀者服務(wù)場館，不僅僅有為讀者服務(wù)的責(zé)任，更承擔(dān)著重要的社會價值。尤其是高校圖書館作為教育、教學(xué)的重要基地。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入發(fā)展，智能圖書館服務(wù)的建設(shè)將更加深入人心。大學(xué)圖書館受許多技術(shù)因素的影響。探討了基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)模式的理論、學(xué)術(shù)和實踐意義。高校圖書館信息化、智能化建設(shè)勢在必行，為讀者和用戶量身定制、個性化、智能化、智能化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)