以打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速“雙引擎”為目標(biāo)的人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)踐

李剛 張鵬 王勇 靳占新 王悅 欒松濤 朱郯博

隨著山東電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，設(shè)備量、客戶量、運(yùn)營工作量隨之攀升，與企業(yè)用工總量持續(xù)下降的管理現(xiàn)狀存在顯著沖突。國網(wǎng)山東省電力公司（以下簡稱“山東電力”）牢牢抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，依托RPA（流程自動(dòng)化機(jī)器人）、AI（人工智能）等數(shù)字技術(shù)，將公司人資管理體系由自然人員工擴(kuò)展至以先進(jìn)技術(shù)為核心的“數(shù)字同事”，通過梳理企業(yè)“技術(shù)代人”業(yè)務(wù)場景和流程，在管理方面建立“數(shù)字同事”崗位體系，規(guī)范“數(shù)字同事”全周期人資管理；在技術(shù)方面制定數(shù)字技術(shù)推廣應(yīng)用策略，創(chuàng)新全方位量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理評估人機(jī)協(xié)同運(yùn)營成效，完善工作體系、組織運(yùn)營、共享平臺和素質(zhì)提升四大保障措施，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式，以人力資源管理創(chuàng)新帶動(dòng)技術(shù)體系創(chuàng)新，以技術(shù)體系創(chuàng)新支撐人力資源管理創(chuàng)新，通過管理與技術(shù)雙循環(huán)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速“雙引擎”，在人機(jī)協(xié)作、人機(jī)耦合方面開辟全新賽道，真正起到提升工作質(zhì)效、降低運(yùn)營成本、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的效果。

一、以打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速“雙引擎”為目標(biāo)的人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)踐背景

（一）是電網(wǎng)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑

當(dāng)前，以RPA、AI為代表的先進(jìn)技術(shù)已普遍活躍在金融、電商、制造、物流等行業(yè)，南京銀行推出數(shù)字員工，突破銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)場景，在網(wǎng)點(diǎn)、電話和手機(jī)APP等多場景應(yīng)用服務(wù)中提供智能服務(wù)；華泰證券發(fā)布數(shù)字員工產(chǎn)品，模擬真人員工的思路與行為處理金融行業(yè)的日常工作；華為研發(fā)應(yīng)用120名數(shù)字員工，處理合同到貨計(jì)劃處理、發(fā)票審核等大量確定性和重復(fù)性信息處理工作，極大提高業(yè)務(wù)處理效率。電網(wǎng)企業(yè)用工密度大，利用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)革新傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和運(yùn)行機(jī)制，不斷催生新業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為助推業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升電網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值的必然選擇。

（二）是解決企業(yè)人力資源現(xiàn)狀問題的有力手段

當(dāng)前，能源轉(zhuǎn)型任務(wù)艱巨，電網(wǎng)企業(yè)面臨前所未有的大變局與新挑戰(zhàn)，各部門、專業(yè)缺人要人的呼聲越發(fā)強(qiáng)烈。從“人”上看，企業(yè)用工總量和職工人數(shù)將持續(xù)呈現(xiàn)負(fù)增長態(tài)勢，無法充分滿足各專業(yè)用人需求，必須聚焦效率效益，利用數(shù)字技術(shù)手段探尋有利于提升勞動(dòng)用工效率的新的解決思路和方案。從“事”上看，企業(yè)一線員工的部分工作具有體量大、重復(fù)性高的特點(diǎn)，且事務(wù)性工作較多，亟需通過數(shù)字技術(shù)手段將重復(fù)體力型勞動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨酥橇π凸ぷ?。如何讓?shù)據(jù)、技術(shù)賦能業(yè)務(wù)產(chǎn)生更高價(jià)值，將生產(chǎn)一線人員從重復(fù)、低效勞動(dòng)中解放出來，提升生產(chǎn)一線作業(yè)效率效益，增強(qiáng)基層員工數(shù)字化獲得感，成為企業(yè)人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)。

二、以打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速“雙引擎”為目標(biāo)的人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)踐主要做法

（一）梳理企業(yè)業(yè)務(wù)場景和流程，明確人機(jī)協(xié)同應(yīng)用需求

以提升企業(yè)管理質(zhì)效為目標(biāo)梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，充分總結(jié)提煉電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品及應(yīng)用場景，梳理可采用數(shù)字技術(shù)承擔(dān)的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)需求清單，分類確定業(yè)務(wù)應(yīng)用類型，以數(shù)字技術(shù)的落地應(yīng)用重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

1.全面摸排調(diào)研企業(yè)人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)需求

一是深入調(diào)研需求。組織各地市公司圍繞安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營等專業(yè)場景，聚焦專業(yè)需求，突出問題導(dǎo)向，全面開展公司各個(gè)專業(yè)條線和各個(gè)組織層級的需求調(diào)研。立足一線員工工作實(shí)際，依托典型崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，深入對接業(yè)務(wù)需求，挖掘基層重復(fù)性高、可替代性強(qiáng)、附加價(jià)值低的日常工作，形成全省11個(gè)專業(yè)699個(gè)數(shù)字技術(shù)落地應(yīng)用需求場景。

二是精準(zhǔn)分析研判。對調(diào)研的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求分專業(yè)進(jìn)行分析研判，借鑒德爾菲法開展評審工作。區(qū)別共性需求和個(gè)性需求，合并重復(fù)性需求，形成最終需求場景清單521項(xiàng)，并通過對需求場景的預(yù)期效益、可推廣性、建設(shè)難度等維度的研判，估測數(shù)字技術(shù)應(yīng)用前后的效率與成本，明確可拓展的應(yīng)用方向，形成開發(fā)建議，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)工作與技術(shù)手段的精準(zhǔn)匹配。

2.創(chuàng)新打造“數(shù)字同事”，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式

利用RPA、AI等數(shù)字技術(shù)7*24全勤無休工作的優(yōu)勢，將其作為新的“數(shù)字同事”，幫助實(shí)現(xiàn)各類工作自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人力的充分融合、深度協(xié)同。基于實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同作業(yè)的總目標(biāo)，在前期調(diào)研梳理的業(yè)務(wù)需求清單基礎(chǔ)上，結(jié)合綜合技術(shù)發(fā)展趨勢，將“數(shù)字同事”分為流程智能、數(shù)據(jù)智能、感知智能和認(rèn)知智能四大類落實(shí)應(yīng)用場景。

一是流程智能類，包括OA郵件自助發(fā)送、系統(tǒng)自動(dòng)巡檢等場景，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作點(diǎn)擊、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等固定、流程操作類任務(wù)自動(dòng)化，充分釋放人力價(jià)值。

二是數(shù)據(jù)智能類，包括臺區(qū)同期線損異常監(jiān)測、日常報(bào)表自動(dòng)生成、財(cái)務(wù)未清項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等場景，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量下數(shù)據(jù)校核、統(tǒng)計(jì)、挖掘分析等任務(wù)自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)分析能力。

三是感知智能類，包括發(fā)票智能識別、作業(yè)安全違章識別、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成等場景，實(shí)現(xiàn)圖像智能識別、語音轉(zhuǎn)錄文本等，釋放人工處理人力。

四是認(rèn)知智能類，包括電網(wǎng)調(diào)控人工智能協(xié)同決策、智能客服問答助手等，通過人機(jī)交互等多方式，實(shí)現(xiàn)智能復(fù)雜決策及交互問答，彌補(bǔ)知識領(lǐng)域不足。

（二）建立“數(shù)字同事”崗位體系，支撐新業(yè)務(wù)模式落地應(yīng)用

通過健全數(shù)字同事崗位序列、崗位配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)字同事規(guī)范化管理，融入公司人力資源體系。

1.建立“員工-典型崗位-數(shù)字同事”職責(zé)孿生匹配鏈

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，考慮業(yè)務(wù)規(guī)模、裝備水平和管理模式等因素，落實(shí)“五位一體”協(xié)同機(jī)制職責(zé)體系的有關(guān)要求，通過工作分析和崗位價(jià)值評估，制定省、市、縣供電企業(yè)及業(yè)務(wù)單位典型崗位體系，作為崗位管理的最小顆粒度，每一個(gè)典型崗位都有明確的崗位職責(zé)，定期發(fā)布更新?；凇皢T工-典型崗位-數(shù)字同事”匹配鏈，明確各典型崗位可替代職責(zé)，映射形成“數(shù)字同事”孿生典型崗位體系，并根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求組合形成各單位“數(shù)字同事”實(shí)際崗位體系，滿足全專業(yè)、各崗位人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式開展。

2.精準(zhǔn)實(shí)施“數(shù)字同事”崗位分類管理

將采用數(shù)字技術(shù)承擔(dān)的業(yè)務(wù)職責(zé)全面整合，創(chuàng)設(shè)“數(shù)字同事”專屬崗位，實(shí)現(xiàn)自然人員工與“數(shù)字同事”協(xié)同共存。按照工作用途劃分三大類崗位：專業(yè)數(shù)字同事、通用數(shù)字同事、組合數(shù)字同事。專業(yè)數(shù)字同事利用各種相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對自然人員工相關(guān)專業(yè)工作的支撐；通用數(shù)字同事是在各專業(yè)開展通用業(yè)務(wù)工作，如“報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)”“郵件定時(shí)發(fā)送”等；組合數(shù)字同事是將多個(gè)專業(yè)數(shù)字同事及通用數(shù)字同事組合成一系列流程數(shù)字同事。

借鑒人資管理中的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)，將專業(yè)數(shù)字同事分為五大類：“經(jīng)營類”數(shù)字同事負(fù)責(zé)輔助經(jīng)營決策崗位人員，崗位代碼“A”。“管理類”數(shù)字同事負(fù)責(zé)輔助業(yè)務(wù)管理崗位人員，崗位代碼“B”?！凹夹g(shù)類”數(shù)字同事負(fù)責(zé)輔助專業(yè)技術(shù)崗位人員，崗位代碼“C”?！凹寄茴悺睌?shù)字同事負(fù)責(zé)輔助生產(chǎn)實(shí)操崗位人員，崗位代碼“D”。“服務(wù)類”數(shù)字同事負(fù)責(zé)輔助業(yè)務(wù)支撐崗位人員，崗位代碼“E”。明確各崗位“專用類”數(shù)字同事所對應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生版本升級、變更時(shí)，可以更規(guī)范地對涉及數(shù)字同事進(jìn)行優(yōu)化升級或者功能調(diào)整。

3.制定“數(shù)字同事”崗位命名及屬性

“數(shù)字同事”崗位命名及屬性包括崗位序列、崗位名稱、版本號、適用范圍和研發(fā)單位等。其中：專業(yè)數(shù)字同事格式為“研發(fā)單位-崗位序列-崗位名稱-工作名稱-版本號-適用范圍”。例如：崗位序列為“技能類”，崗位為“電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行”專業(yè)使用的“預(yù)警單提醒”數(shù)字同事適用于市縣公司，是由DZ公司開發(fā)，為初始版本上線運(yùn)行，該專業(yè)數(shù)字同事命名為“0800-D-01-01-預(yù)警單提醒-V1.0-C”。通用數(shù)字同事格式為“研發(fā)單位代碼-G-工作名稱-版本號-適用范圍”，例如JN公司研發(fā)的“報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)”通用數(shù)字同事適用于市縣公司，為第二次更新子版本，則命名為“0100-G-報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)-V1.2-C”。組合數(shù)字同事名稱由專業(yè)或通用數(shù)字同事名稱集成而來。

4.界定“數(shù)字同事”不適用范圍

結(jié)合安全、保密等管理要求，明確“數(shù)字同事”不適用范圍，避免技術(shù)上影響。一是必須由人工操作確認(rèn)類業(yè)務(wù)，涉及安全生產(chǎn)等人員責(zé)任高度相關(guān)工作。二是不符合網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全管理類業(yè)務(wù)， 涉及敏感信息泄露、賬號權(quán)限信息交叉等工作。三是不符合倫理安全類業(yè)務(wù)，違背當(dāng)下主流人工智能倫理原則規(guī)范，涉及道德規(guī)范、隱私安全等規(guī)則杜絕類工作。四是不符合專業(yè)管理要求，涉及業(yè)務(wù)部門明確禁止類業(yè)務(wù)。

（三）規(guī)范“數(shù)字同事”人資管理體系，實(shí)現(xiàn)全周期閉環(huán)管理

參照自然人員工的人力資源管理模式，建立配套的“數(shù)字同事”全生命周期管理機(jī)制，形成對需求分析、入職招聘、試用上崗、員工培訓(xùn)、績效管理、退休離職等全流程閉環(huán)管理體系，從人資管理角度完善技術(shù)應(yīng)用體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平升級以及技術(shù)應(yīng)用規(guī)范的建立。

1.需求分析：提出“數(shù)字同事”開發(fā)需求

需求分析即數(shù)字同事場景需求提出，它是自然人員工基于本崗位的業(yè)務(wù)和工作提出的需要數(shù)字同事協(xié)助其工作以減輕部分重復(fù)工作量的業(yè)務(wù)需求。各地市公司專業(yè)部門設(shè)置數(shù)字同事管理專責(zé)人（兼職）并組織本部門提出本層級數(shù)字同事配備需求，常態(tài)化提出補(bǔ)員需求。需求經(jīng)本專業(yè)、部門評議后，由市公司組織部和數(shù)字化部組織相關(guān)專家進(jìn)行初步校核和自評價(jià)，自評價(jià)后由市公司數(shù)字化部統(tǒng)籌匯總，提報(bào)至省公司數(shù)字化部進(jìn)行需求評審。

2.入職招聘：組織“數(shù)字同事”開發(fā)設(shè)計(jì)

入職招聘即數(shù)字同事的開發(fā)設(shè)計(jì)，其是由建設(shè)單位設(shè)計(jì)開發(fā)符合專業(yè)需求的數(shù)字同事場景。針對各基層單位提報(bào)的業(yè)務(wù)需求，由省公司數(shù)字化部牽頭，組織省信通公司、魯軟科技、國網(wǎng)智能成立技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)審核后的數(shù)字同事需求清單進(jìn)行應(yīng)用建設(shè)，開發(fā)建設(shè)過程應(yīng)遵循模塊化共享設(shè)計(jì)原則，使用統(tǒng)一的開發(fā)語言，確保數(shù)字同事建設(shè)的通用性和適用性。

3.試用上崗：規(guī)范“數(shù)字同事”上線運(yùn)行

試用上崗即數(shù)字同事上線運(yùn)行，數(shù)字同事研發(fā)后，需經(jīng)過需求提報(bào)人審核驗(yàn)證，且經(jīng)省市公司數(shù)字化部備案后，方可“持證上崗”。上崗后需經(jīng)過一定“試用期”，確認(rèn)適用范圍，再進(jìn)行推廣使用，數(shù)字同事上線應(yīng)用后所有權(quán)歸需求提報(bào)人擁有。

4.員工培訓(xùn)：注重“數(shù)字同事”功能迭代

員工培訓(xùn)即數(shù)字同事功能迭代升級，是促進(jìn)數(shù)字同事“進(jìn)步”的有效手段，主要有兩種途徑：一是主動(dòng)提升，收集數(shù)字同事的評價(jià)建議、補(bǔ)充需求和其他渠道需求，由專業(yè)專家組進(jìn)行評估，評估通過后交由開發(fā)建設(shè)人員進(jìn)行開發(fā)迭代升級。二是被動(dòng)提升，指信息系統(tǒng)功能升級后原數(shù)字同事為適應(yīng)新功能做出的適應(yīng)性調(diào)整，由開發(fā)建設(shè)人員按照專業(yè)信息系統(tǒng)升級說明直接進(jìn)行開發(fā)。

5.績效管理：評價(jià)“數(shù)字同事”應(yīng)用成效

績效管理即對數(shù)字同事應(yīng)用效果的評價(jià)，是評價(jià)數(shù)字同事“好壞”“優(yōu)劣”的有效手段，其根本目的是提升數(shù)字同事的工作能力，使之更加貼合崗位工作需要。鑒于數(shù)字同事的特殊性，結(jié)合現(xiàn)有的自然人績效管理辦法，建立更符合數(shù)字同事的常態(tài)化績效管理機(jī)制。一是按照周月年的節(jié)奏，建立常態(tài)化績效評估管理方法。每周采用數(shù)字同事量化評估模型，對正確率等崗位關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)考核；每月依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，選拔出指標(biāo)評分較高的數(shù)字同事，作為推廣宣傳的“示范員工”；每年組織大競賽大比武，設(shè)置評分排行榜實(shí)現(xiàn)數(shù)字同事多維管理、精準(zhǔn)管理，讓數(shù)字同事能夠在能力上“優(yōu)化提升”、競爭上“優(yōu)勝劣汰”。二是自然人員工反饋功能評價(jià)方法。數(shù)字同事主體管理部門定期開展數(shù)字同事評價(jià)工作，收集評價(jià)信息，以便于使數(shù)字同事匹配適宜度更高，功能更加全面、恰當(dāng)，功能迭代更加合理。

6.退休離職：適時(shí)“數(shù)字同事”退運(yùn)下線

退休離職即數(shù)字同事退運(yùn)下線，數(shù)字同事完成相應(yīng)工作任務(wù)、此崗位不再需要此數(shù)字同事、數(shù)字同事長期（以3個(gè)月為期限）處于僵尸運(yùn)行狀態(tài)或數(shù)字同事由于其他原因不再使用，需對數(shù)字同事進(jìn)行退休離職操作。數(shù)字同事離職后，相應(yīng)數(shù)字同事的授權(quán)、資源等進(jìn)行回收，封存入數(shù)字同事庫。數(shù)字同事離職原因應(yīng)由數(shù)字同事管理部門組織人員進(jìn)行分析，并形成分析報(bào)告，用以對其他數(shù)字同事的優(yōu)化或功能調(diào)整。

三、以打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速“雙引擎”為目標(biāo)的人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)踐成效

（一）提升了企業(yè)管理數(shù)字化與組織智能化水平

本成果已經(jīng)在山東電力廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了數(shù)字同事與自然人協(xié)同工作的全新用工管理模式，推進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與管理增效，為企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才與技術(shù)保障。

組織業(yè)績方面，采用人資管理組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)的擬人化管理，促成人機(jī)和諧交互協(xié)作，提升了“數(shù)字同事”管理、應(yīng)用與運(yùn)行的效率。近年來山東電力組織機(jī)構(gòu)壓減35%，干部職數(shù)減少27%，管理效率和靈活度大幅提升；業(yè)績考核保持國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)前三，人資專業(yè)同業(yè)對標(biāo)連續(xù)為國網(wǎng)標(biāo)桿專業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)方面，為員工提供了高效、快捷、便利的數(shù)字化服務(wù)，建立了數(shù)字化復(fù)合型人才激勵(lì)機(jī)制，逐步建立公司“數(shù)字同事”建設(shè)及應(yīng)用人才隊(duì)伍，提升了數(shù)字化人才培養(yǎng)的效率效益。近三年山東電力人才當(dāng)量密度上升3.1%，培養(yǎng)四級四類人才5964名，競賽調(diào)考勇奪國網(wǎng)十年八冠。山東電力榮獲國家電網(wǎng)有限公司人力資源先進(jìn)單位、人力資源專業(yè)對標(biāo)標(biāo)桿單位、職業(yè)教育和技能人才隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)單位等稱號，被山東省人民政府行文表揚(yáng)為2021年度山東省人才工作表現(xiàn)突出單位。

（二）有效提升工作質(zhì)效，大大降低企業(yè)人工成本

降本方面，人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式的全面應(yīng)用聚焦基層頻繁性、重復(fù)性作業(yè)痛點(diǎn)，重塑了業(yè)務(wù)流程與管理模式，讓數(shù)據(jù)、技術(shù)真正走到生產(chǎn)一線人員身邊，破解日常工作中的各類實(shí)際難題，將員工從重復(fù)、低效勞動(dòng)中解放出來，已建成300余項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)全組織覆蓋，累計(jì)節(jié)約工作量9萬余人天；技術(shù)的通用性和普及性顯著提升，大幅減少了數(shù)字化應(yīng)用的時(shí)間與技術(shù)成本，解決各專業(yè)獨(dú)立開發(fā)成本過高的問題，2021年已在德州公司全面試點(diǎn)應(yīng)用，有效降低信息化成本1000萬元以上。

增效方面，山東電力已建成多領(lǐng)域、全專業(yè)、省市縣各層級的人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式典型場景，涵蓋財(cái)務(wù)、人資、發(fā)展、物資、運(yùn)檢、安監(jiān)、營銷等10余個(gè)專業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)提質(zhì)、基層增效。山東電力勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅上升12.70個(gè)百分點(diǎn)，人均服務(wù)客戶數(shù)提升13.86%，人均輸電線路長度提升15.28%，人均變電容量提升21.74%，人均售電量提升24.67%，利潤總額在國網(wǎng)系統(tǒng)排名提升至前三。

（三）從管理和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新探索，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速

業(yè)務(wù)流程重塑方面，本成果通過以需求和問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新性構(gòu)建了人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化配套保障體系、業(yè)務(wù)管理制度、技術(shù)研發(fā)支撐，推動(dòng)人機(jī)協(xié)同業(yè)務(wù)模式與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程深度融合，實(shí)現(xiàn)了對技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、機(jī)制等生產(chǎn)要素的融合提升，引導(dǎo)催生了新業(yè)態(tài)、新模式。相關(guān)做法為推動(dòng)電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)流程重塑提供重要經(jīng)驗(yàn)借鑒。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，本成果大量應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，支撐人力資源高效管理與資源優(yōu)化，以人為本搭建數(shù)字化應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四梁八柱，以管理帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建管理加技術(shù)雙創(chuàng)新的良性循環(huán)，為電網(wǎng)企業(yè)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一套行之有效的解決方案，成果可廣泛應(yīng)用于各類大型企事業(yè)單位，具備較好的示范效應(yīng)。