新時代大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)場景與途徑研究

谷秀芳

(蘭州財經(jīng)大學(xué) 商務(wù)傳媒學(xué)院,甘肅 蘭州 730020)

從廣義上說,人際溝通就是人與人之間“交換信息”的途徑、手段和過程。其中交換信息的具體媒介可以包括視覺、符號、電話等各類工具。人際溝通至少包括信息要素和傳遞、理解等主要環(huán)節(jié),同時也必然是溝通各方的互動過程。從人際溝通的內(nèi)容來看,不僅是個體與個體之間的信息交換,其實也包括了個體與社會、個體與自身溝通的過程。就大學(xué)生群體而言,其人際溝通至少包括了“自身內(nèi)溝通”“個體間溝通”“群體間溝通”“公共場合溝通”[1]四種類型。其中與就業(yè)直接相關(guān)者,主要是“公共場合溝通”。

在就業(yè)競爭日趨激烈的背景下,人力資源市場對于大學(xué)生就業(yè)能力的要求更加苛刻。溝通能力是就業(yè)能力的重要組成部分,在求職環(huán)節(jié)以及參加工作后的不同階段都顯得極為重要?，F(xiàn)階段普通本科教育課程體系中,開設(shè)人際溝通相關(guān)課程的比例逐漸提高,但該類課程的內(nèi)容及教學(xué)方式仍有待提高。其主要影響因素有:學(xué)生對個人溝通能力的重視程度、溝通禮儀類課程教學(xué)模式、就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程教育設(shè)置等因素的影響。

研究顯示,在大學(xué)生應(yīng)聘面試中,“智慧”“專業(yè)”“經(jīng)驗”因素對面試成功的影響程度大約在25%,而人際溝通在其中的影響力竟可高達75%[2]。原因在于,絕大部分面試實際上是面試官與應(yīng)聘人員交談溝通的過程,應(yīng)聘者的言語、表情、動作等方面的溝通方式是影響面試結(jié)果的重要參考。即使是在嚴(yán)格的“結(jié)構(gòu)化面試”中,應(yīng)聘人員仍需有效地將自己的知識、能力、經(jīng)驗等通過口頭表達等方式傳達給考官。而該過程同樣要求應(yīng)聘者準(zhǔn)確地理解考官提出的問題、分析和梳理相應(yīng)的材料、合理地組織相應(yīng)的內(nèi)容、有效地將自己的解答進行表述。這在很大程度上正是對人際溝通能力的考察。可見人際溝通能力在大學(xué)生就業(yè)應(yīng)聘環(huán)節(jié)中的重要程度。因此,在大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)中,對其人際溝通能力的培養(yǎng),顯得非常必要。

1 大學(xué)生人際溝通場景及其影響

在大學(xué)生的校園生涯中,其人際溝通培養(yǎng)和訓(xùn)練的主要場景有:課堂教學(xué)中的師生互動或小組討論溝通、課外學(xué)生社團活動中的溝通、班級、宿舍以及日常生活中的溝通。其中課堂溝通相對較為正式,但大多數(shù)課堂上的溝通形式較為單一,且自由程度較小;學(xué)生社團活動溝通形式多樣,自由程度稍高;日常生活中的溝通涉及情境較多,也最為自由。以上三種場景在提升學(xué)生溝通能力方面各有優(yōu)勢,教師、管理者和學(xué)生應(yīng)當(dāng)充分利用這些場景,有意識地鍛煉學(xué)生“公共場合溝通”的能力。但在現(xiàn)實中,由于課程體系設(shè)置、教育教學(xué)方式以及學(xué)生自身情況等不同因素,使得這些場景未能得到充分利用,因而對大學(xué)生溝通能力的提升難以產(chǎn)生太大的作用。上海教育電視臺曾經(jīng)對同濟大學(xué)等5所大學(xué)的本科生溝通情況進行調(diào)查,其結(jié)果顯示,其中有45.8%的學(xué)生平均每天說話時間不超過半小時,有10.7%的學(xué)生每天說話少于10分鐘[3]。以上數(shù)據(jù)在一定程度上表明,當(dāng)代大學(xué)生可能由于種種原因而缺乏有效溝通,那么其實際溝通能力也由此可想而知。以下對課堂、社團、日常管理三種主要場景進行分析,梳理其中大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的具體情況。

1.1 課堂互動或小組討論中的溝通

在現(xiàn)代教學(xué)理念中,課堂教學(xué)不應(yīng)該是傳統(tǒng)的“教師講、學(xué)生聽”的信息單項傳導(dǎo)過程,而是要將教師引導(dǎo)、學(xué)生自主思考和接受以及師生深層互動相結(jié)合,使得課堂教學(xué)成為師生雙向信息傳遞和理解、共同發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程。相關(guān)實證研究表明,在我國課堂教學(xué)中,IRF(E)互動結(jié)構(gòu),亦即“教師啟動(Initiation)-學(xué)生回應(yīng)(Response)-教師評價(Evaluation)”[4]的課堂互動結(jié)構(gòu),占據(jù)了主導(dǎo)地位。如果從簡單的信息傳遞、理解、效果評價過程來看,這種互動模式并無問題,但從高校人才培養(yǎng)不同層面的目標(biāo)來看,卻不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提升,對學(xué)生溝通能力的形成也并無太大幫助。近年來倡導(dǎo)的教學(xué)理念或教學(xué)模式,大都強調(diào)對學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識和能力的提升,其關(guān)鍵也在于師生互動模式的更新、互動層次的加深。也就是說,更為強調(diào)師生在課程教學(xué)中以種種途徑進行的相互溝通。比如“深度學(xué)習(xí)”,就是通過“建立新舊知識關(guān)聯(lián)、構(gòu)建概念系統(tǒng)、抽象并表達模式與原理、評價與解決問題、參與深度對話、反思”[5]這六個方面完成的。學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識、理解并構(gòu)建概念系統(tǒng)時,必然要歷經(jīng)主動提問、質(zhì)疑以及深入思考等不同環(huán)節(jié),這一方面要求學(xué)生具有主動參與學(xué)習(xí)過程的意識,同時也要求教師采取有效措施,更多地啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生。如果完成了知識和概念系統(tǒng)的初級接受,則會上升到“抽象并表達模式與原理”的階段,這也是學(xué)生對“模式與原理”進行概括、內(nèi)化、表達的過程,實際上更為強調(diào)學(xué)生思考和表達的主動性。其概括、內(nèi)化、表達的不同環(huán)節(jié),同樣也需要教師在不同層次上參與,并促使學(xué)生能夠有效地完成該過程。至于“參與深度對話、反思”,則是指學(xué)生在完成前述不同環(huán)節(jié)任務(wù)的基礎(chǔ)上,能夠?qū)λ鶎W(xué)知識及概念原理等提出更多問題、進行深度反思,從而強化和加深學(xué)習(xí)效果,這在很大程度上是對“深度溝通”能力的訓(xùn)練和考驗。

顯而易見,“深度學(xué)習(xí)”不同環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,必然要求教師能夠引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、思考、表達,并及時了解和分析學(xué)生的具體情況,引導(dǎo)學(xué)生能夠更充分有效地參與其中。因此無論是教師提問、學(xué)生質(zhì)疑,還是學(xué)生表達及參與深度對話,實質(zhì)上都是師生溝通的過程。也就是說,如果能夠充分利用“深度學(xué)習(xí)”不同環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,也就相當(dāng)于在課程教學(xué)中同步訓(xùn)練了學(xué)生的溝通能力。在具體操作中,需要教師在課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)中切實采取措施加強激勵,比如通過對“課堂發(fā)言加分制”的制定、調(diào)整和實施,通過教室空間的調(diào)整加強“對話式課堂互動”,通過影響學(xué)生的學(xué)習(xí)觀以加強課堂互動[6],使得學(xué)生能夠在課前預(yù)習(xí)、課堂展示、主動思考、小組討論、作業(yè)提交等環(huán)節(jié)發(fā)揮主動性,由此真正有效地全面參與到“深度學(xué)習(xí)”中來,其溝通能力必然會得到極大提升。

1.2 學(xué)生社團活動溝通存在的問題

根據(jù)“組織學(xué)習(xí)”理論,個體在適合的組織中可以不斷超越和改善自我,并對團隊建設(shè)做出有效貢獻?！敖M織學(xué)習(xí)”同時也是“信息獲得→信息擴散→信息共同解釋”[7]的過程。高校學(xué)生社團的運作顯然也屬于特定的“組織學(xué)習(xí)”模型。大部分高校學(xué)生社團都是學(xué)生自主建設(shè)和管理,學(xué)校和教師往往起到的是監(jiān)管和指導(dǎo)作用。學(xué)生作為學(xué)生社團運作的主體,相對于校方或教師組織的活動來說,其在社團宗旨擬定、運行規(guī)則、活動組織、完善建設(shè)等方面,都具有較大的自由度,因此學(xué)生在其中的溝通方式更加多元化。研究顯示,學(xué)生對社團類型的選擇各有不同,但以興趣類和專業(yè)類為最多,分別占55.9%和35.6%。從學(xué)生對社團的認(rèn)知情況來看,60%以上的學(xué)生認(rèn)為自己加入的是學(xué)習(xí)型組織[8]。學(xué)生對所參加的社團是否官僚化則有不同的理解,這表明社團自身的組織和管理也表現(xiàn)為多元化。

高校社團的溝通大致有兩種:一是社團作為學(xué)校學(xué)生組織的一種,必須承擔(dān)“學(xué)校-社團-成員”這種層級式的溝通,亦即學(xué)校與社團之間存在信息上傳下達的溝通。二是社團內(nèi)部“部門-成員”“成員-成員”等不同層級的信息溝通。第一種溝通的關(guān)鍵主體實際上是社團干部,他們需要通過會議、文件等方式接收和理解來自于學(xué)校層面的種種信息,并將其傳達給社團成員,或是通過上述方式將社團相關(guān)信息上報給學(xué)校。在制定和實施社團活動計劃時,也往往以社團干部為主。至于其溝通形式,則隨著信息技術(shù)的發(fā)展而逐漸側(cè)重于郵件、電話、微信等手段。第二種溝通中,社團成員參與程度較高。在社團所舉辦的各種規(guī)模的活動中,成員可以根據(jù)不同情況參與其中。尤其是在社團舉辦的各類“團隊建設(shè)”中,以“聚餐、出游、唱吧”為主要形式的活動最受歡迎。研究顯示,此類活動在學(xué)生社團活動中占比高達48.96%[9],而其余日常訓(xùn)練、比賽以及才藝展演等活動則退居其次。事實上,上述層級式的溝通相對更加正式,也更有利于培養(yǎng)學(xué)生正式場合溝通的能力。而“聚餐、出游、唱吧”等非正式活動,雖然成員們參與面對面溝通的機會更多,但其培養(yǎng)的主要是日常人際溝通能力。同時也由于其太過自由化,而導(dǎo)致其提升溝通能力的作用不是太大。

1.3 班級和宿舍日常生活溝通存在的問題

由于大學(xué)生的主要活動場所是在校園內(nèi)部,因此其課堂教學(xué)之外的溝通實際上也主要限于校園之中,其溝通對象則主要限于同學(xué)之間。大體而言,主要有班級溝通、宿舍溝通以及個體間溝通等類型。所謂日常溝通,基本上是以班級班會等各類活動中的發(fā)言或討論等方式為主。一般而言,班會往往是根據(jù)學(xué)校相關(guān)要求而安排,或是傳達相關(guān)精神,或是要求學(xué)生針對學(xué)習(xí)內(nèi)容、班級事務(wù)等內(nèi)容進行討論。其溝通效果往往取決于活動的策劃與組織情況,亦即班主任和班委會的策劃與現(xiàn)場組織程度。事實上,高校班級管理中,班主任或輔導(dǎo)員的直接參與程度較低,而學(xué)生干部在其中主導(dǎo)的程度較高。從學(xué)生培養(yǎng)和發(fā)展的角度看,高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)盡快實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型”,即:“由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的角色扮演轉(zhuǎn)型;由事務(wù)管理型向‘全科專家型’轉(zhuǎn)變的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型;由‘單打獨斗’型向協(xié)同型轉(zhuǎn)變的工作理念轉(zhuǎn)型;由經(jīng)驗型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變的工作方式轉(zhuǎn)型?！盵10]若能夠真正實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型”,并在上述班級活動組織方面做到預(yù)先謀劃、精心組織,專門為學(xué)生在班會和活動上的溝通營造應(yīng)有的條件和氛圍,由此激勵學(xué)生主動參與相關(guān)的話題討論,那么學(xué)生的溝通能力在此過程中也將得到有效提升。

宿舍溝通是大學(xué)生日常溝通的重要方面,也是影響其心態(tài)形成和發(fā)展的重要因素。除了課堂和校園活動,大學(xué)生的日常起居基本上都在宿舍內(nèi)部進行。宿舍成員共同構(gòu)成了一個集體,因此宿舍衛(wèi)生打掃、作息時間安排、用電等安全方面的規(guī)定,就成為宿舍成員需要共同遵守的基本規(guī)則。至于酗酒、賭博、起哄喧嘩等現(xiàn)象,也是學(xué)校禁止、宿舍成員必須嚴(yán)格遵守的。一方面,上述問題如若處理不當(dāng),必然直接影響到大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的正常進行。具體來說,由于宿舍成員來自不同地域,其教育背景各有差異,因此在個性人格、個人喜好、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式等方面多有不同,而宿舍成員之間的爭執(zhí)及沖突也往往由此而起。至于因個別宿舍成員的不合群或是不良行為引起其他成員一致反對的現(xiàn)象,也屢見不鮮。研究表明,導(dǎo)致宿舍成員矛盾的主要因素大約有5種,其對宿舍成員矛盾的影響程度依次是:生活習(xí)慣的不同(78.53%)、當(dāng)代大學(xué)生自我中心意識強(50.22%)、宿舍內(nèi)部小團體分割(33.33%)、個人隱私難以得到保護(30.02%)、宿舍成員之間消極競爭(26.48%)[11]。由此可見宿舍矛盾問題的復(fù)雜性。另一方面,學(xué)校也通過制定宿舍管理規(guī)定對學(xué)生加以約束,使之在學(xué)習(xí)和生活等方面趨于正規(guī)化。如果學(xué)生違反上述規(guī)定,則有可能受到相應(yīng)的處理,其所屬宿舍榮譽也可能受到影響,由此也會影響宿舍成員之間的關(guān)系。為了正確處理上述問題的出現(xiàn),宿舍成員必然要進行各種形式的內(nèi)部溝通,及時化解因上述問題帶來的宿舍成員之間的矛盾。

在上述不同場景的溝通中,大學(xué)生的溝通意向、目標(biāo)、手段或主體地位各有不同,但都在不同程度上存在以下問題:缺乏自信心,害怕表達自己的觀點;缺乏專業(yè)知識和背景,無法深入交流和溝通;缺乏團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力,無法在團隊中有效溝通表達;溝通方式單一,缺乏多樣性和靈活性;缺乏傾聽和理解他人的能力,導(dǎo)致溝通效果不佳。這些問題導(dǎo)致了大學(xué)生們在課堂互動、社團活動、班級及宿舍管理等溝通中出現(xiàn)了種種不如意之處,從而給學(xué)校管理和學(xué)生自身發(fā)展等方面帶來諸多負(fù)面影響,因此必須采取有效措施提升大學(xué)生溝通能力。

2 大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的主要對策

通過分析上述大學(xué)生不同場景溝通中存在的諸多問題,可見目前大學(xué)生溝通能力普遍較弱,因溝通不暢而影響學(xué)習(xí)、生活,甚至是身心健康,還會對畢業(yè)后的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。就學(xué)校培養(yǎng)工作來看,可以針對不同場景,采取不同措施,將提升大學(xué)生溝通能力的目標(biāo)和措施貫穿于上述不同場景中。

2.1 在課堂教學(xué)中培養(yǎng)語言表達能力

如前所述,課堂教學(xué)絕不能是簡單的知識灌輸,而是要在教師與學(xué)生的高度互動中,引導(dǎo)學(xué)生的質(zhì)疑、思考、表達,使得學(xué)生加深對知識的理解和專業(yè)能力的提升。與此同時,學(xué)生的溝通能力也在潛移默化中得到了培養(yǎng)。研究表明,在大學(xué)課堂教學(xué)中,教師的的語言溝通技巧和非語言溝通技巧相互影響、相互促進和補充,教師溝通方式對其教學(xué)效果有著直接影響[12]。也就是說,教師課堂溝通能力和溝通方式其實是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的關(guān)鍵。因此,教師應(yīng)當(dāng)注重在教學(xué)方式方法方面加以調(diào)整,有意識地為學(xué)生課堂溝通創(chuàng)造條件。例如:要求學(xué)生拓展閱讀專業(yè)書籍,并當(dāng)眾分享自己的讀書心得;要求學(xué)生結(jié)合課程練習(xí)寫作,提高書面語言組織和表達能力;要求學(xué)生在課堂上練習(xí)表達自己的觀點,提高口頭語言表達能力和自信心。從具體效應(yīng)來看,學(xué)生在閱讀、寫作、口頭表達的過程中,已經(jīng)進行了前期材料收集梳理、問題思考和分析、觀點凝練等準(zhǔn)備,再將之通過書面和口頭的方式表達出,實際上正是全面提升其正式場合溝通能力的最好途徑。

2.2 在社團活動中培養(yǎng)溝通能力

大學(xué)社團活動,有利于學(xué)生在凝聚力、執(zhí)行力、溝通力等方面的全面提高。無論是社團領(lǐng)導(dǎo)者和組織者,還是社團成員,都應(yīng)當(dāng)將各類社團活動作為提升成員溝通能力的最好機會。具體來說,一是要鼓勵成員參加社團演講和辯論活動,以提高成員的邏輯思維能力,鍛煉其傾聽和表達能力,尤其是當(dāng)眾論辯的膽識和能力。二是組織多樣化的溝通類活動,激勵成員通過閱讀、觀察和交流等方式,培養(yǎng)對話技巧。例如主動詢問對方的意見和看法,在溝通中學(xué)會傾聽,以更好地理解對方的意思。不斷學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀溝通技巧,不斷提高自己的溝通能力。作為社團活動的組織者,還可以組織成員參加溝通技巧培訓(xùn)、溝通心理學(xué)課程等,深入了解溝通技巧和溝通心理學(xué)知識,提高溝通能力。三是在活動中有意識地利用在線資源和應(yīng)用程序,例如TED演講、Podcast、口語練習(xí)應(yīng)用程序等,進行傾聽和表達練習(xí),提高聽取能力和口頭表達能力。

2.3 在班級及宿舍管理中培養(yǎng)溝通技巧

班級和宿舍溝通,雖然大多是日?；臏贤?但常常有許多復(fù)雜因素,使得大學(xué)生面對難以處理的問題,而合理的溝通正是順利解決這些問題的關(guān)鍵。作為學(xué)生管理者(如班主任或輔導(dǎo)員),應(yīng)當(dāng)不斷引導(dǎo)學(xué)生加強日常溝通,將溝通技巧運用于班級事務(wù)和宿舍問題的處理中。要教會學(xué)生在日常溝通中學(xué)習(xí)積極傾聽,留意對方的言語、情緒和肢體語言,尊重他人充分表達的權(quán)力,給予對方積極的回應(yīng)和反饋。也要引導(dǎo)學(xué)生主動表達自己的觀點和想法,選擇適當(dāng)?shù)臅r機,使用簡潔明了的語言和和方式進行表達。至于在遇到問題時,無論是學(xué)生自己內(nèi)部處理,還是班主任或輔導(dǎo)員協(xié)助解決,實際上都需要恰當(dāng)?shù)臏贤?。一是在確定沖突和分歧的本質(zhì)及原因的基礎(chǔ)上,采取協(xié)商、妥協(xié)等積極溝通方式避免過度情緒化和攻擊性的言語和行為。二是有意識地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會與不同人群溝通,了解不同人群的教育或地域文化背景、生活習(xí)慣,尊重對方的觀點和感受,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z言風(fēng)格,避免歧視和偏見。三是在使用溝通工具和技術(shù)時,要注意與傳統(tǒng)溝通方式的融合與對接,如使用電子郵件、即時通訊、視頻會議等工具時,要避免因用詞、表情等使用不當(dāng)而引起的誤會。

3 結(jié)束語

綜上,高校在課程體系設(shè)置、日常學(xué)生管理等方面,對于大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)仍顯不足。大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng),不能僅限于人際溝通類的課程,或是在課堂教學(xué)、社團活動、班級與宿舍管理等方面,而是亟需將人際溝通能力培養(yǎng)的內(nèi)容貫穿其中。通過提升教師課堂溝通能力、改進課堂教學(xué)模式,使學(xué)生在“深度學(xué)習(xí)”的模式中訓(xùn)練思維能力和表達能力。通過加強社團管理、改變社團活動方式,在社團活動中培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識和溝通能力。在班級日常管理和和宿舍事務(wù)及個體問題處理中,班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)學(xué)生通過溝通技巧來解決問題、化解矛盾,并由此培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。通過上述體系化的工作,幫助學(xué)生理解溝通的重要性和必要性,增強他們的自信心和自我表達能力。讓學(xué)生能夠積極主動地參加演講比賽、辯論比賽等活動,在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)溝通技能,提高其在社交、學(xué)術(shù)和職業(yè)領(lǐng)域的競爭力,促進學(xué)生的人際交往和合作能力,培養(yǎng)其團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。最終為其就業(yè)應(yīng)聘和長遠發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。