淺談基于老年人情感認知方向上智能家居產(chǎn)品設(shè)計策略

王創(chuàng)

（珠海格力電器股份有限公司，廣東珠海 519000）

近年來，我國老齡化程度不斷加深，受到了政府及社會各界的普遍關(guān)注。在當前養(yǎng)老問題日益嚴峻的情況下，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式無法適應(yīng)我國老年人持續(xù)增加的實際養(yǎng)老需求，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭養(yǎng)老”的智慧居家養(yǎng)老模式應(yīng)運而生。且在科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用趨勢下，智能養(yǎng)老產(chǎn)品大量進入到老年市場當中。這些智能家居產(chǎn)品具有較高的科技含量，但并不符合老年人的實際需求，大部分智能家居產(chǎn)品的設(shè)計并未考慮到老年人群的特征，同時，部分針對老年人的智能家居產(chǎn)品也只是將重點放在醫(yī)療保健方面，并未關(guān)注老年人精神與情感方面的需求，所以，現(xiàn)階段市場當中的老年人智能家居產(chǎn)品存在著諸多不足?；诖?，本文針對老年人身心特征，結(jié)合他們對于智能家居產(chǎn)品的實際需求，從而提出智能家居產(chǎn)品設(shè)計策略。

1 智能家居特點與老年人特征分析

1.1 智能家居特點分析

智能家居通俗地說，是集自動化控制系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體的網(wǎng)絡(luò)化智能化的家居控制系統(tǒng)，讓用戶使用更方便的手段來管理家庭設(shè)備[1]。智能家居產(chǎn)品具有以下特點：（1）連接性。智能家居產(chǎn)品能夠通過網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通，提高家庭的智能化程度。（2）自動化。智能家居產(chǎn)品能夠通過智能算法和傳感器控制，實現(xiàn)自動化的設(shè)備控制，減輕了用戶的操作負擔。（3）可編程性。智能家居產(chǎn)品具有可編程性，用戶可以通過應(yīng)用程序或者軟件平臺對智能家居產(chǎn)品進行編程和調(diào)整，以滿足不同的需求和場景。（4）智能化。智能家居產(chǎn)品能夠通過人工智能、機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實現(xiàn)智能化的功能，如語音識別、圖像識別、情境感知等。（5）安全性。智能家居產(chǎn)品能夠通過多種技術(shù)手段，提高家庭的安全性，如智能家庭安防系統(tǒng)、智能門鎖、智能煙霧報警器等。（6）便攜性。智能家居產(chǎn)品具有便攜性，用戶可以隨時隨地通過智能手機或平板電腦等移動設(shè)備對智能家居產(chǎn)品進行控制和管理。（7）個性化。智能家居產(chǎn)品具有個性化的特點，用戶可以根據(jù)自己的需求和場景，選擇相應(yīng)的智能家居產(chǎn)品，并進行定制化的設(shè)置。

1.2 老年人特征分析

產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標。只有深入研究老年人生理和心理等方面的特征，掌握他們的行為和思維方式，才能為老年家庭智能家居的設(shè)計研究提供依據(jù)[2]。老年人是指年齡在60 歲及以上的人群，隨著年齡的增長，老年人的身體和心理特征也發(fā)生了不同程度的變化，主要特征包括：（1）生理特征。老年人的身體機能逐漸退化，身體變得更加脆弱，容易出現(xiàn)骨質(zhì)疏松、關(guān)節(jié)炎、心血管疾病等。老年人的免疫力下降，更容易感染疾病。（2）心理特征。老年人的心理狀態(tài)也發(fā)生了變化，老年人更加關(guān)注健康和安全，同時也更注重家庭和社交活動。老年人可能會出現(xiàn)孤獨、焦慮、抑郁等情緒問題。（3）認知特征。老年人的記憶力、注意力和思維速度都會逐漸下降，老年人的學(xué)習(xí)能力和記憶能力也不如年輕人。同時，老年人的智慧和經(jīng)驗也使他們更具有洞察力和判斷力。（4）行為特征。老年人的行為方式也會發(fā)生變化，老年人更傾向于安逸、平靜的生活方式，更注重身體健康和精神健康。同時，老年人在行為上也更加穩(wěn)定、謹慎。綜上所述，老年人的特征主要包括生理、心理、認知和行為四個方面，這些特征需要在智能家居設(shè)計中進行考慮，以滿足老年人的需求和習(xí)慣。

2 老年人對智能家居產(chǎn)品的需求分析

就現(xiàn)階段而言，雖然市場當中的智能家居產(chǎn)品具有一定的智能化特性，但是，從老年人特征方面來看，這些智能家居產(chǎn)品還缺乏一定的針對性。對此，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計與老年人心理及生理特征，從以下幾個方面來分析老年人對智能家居產(chǎn)品的具體需求。

2.1 感知層需求

從狹義角度來看，產(chǎn)品的感知層指的是人對產(chǎn)品外在的具體感受，良好的感受是獲取產(chǎn)品信息和使用產(chǎn)品功能的基本前提。針對老年人身心特征需求的設(shè)計主要包括感知與動作設(shè)計兩種不同的類型。雖然，老年人的身體運動控制能力不斷下降，但是，他們的視覺感受器能夠?qū)ζ涑醪襟w驗過程進行有效的主導(dǎo)，這實際上就是感知設(shè)計。所以，當老年人在第一次使用某款智能家居產(chǎn)品的時候，通常都無法快速地與之契合，因此，對于智能家居產(chǎn)品設(shè)計人員而言，就必須要充分了解老年人的生理與心理特征，針對老年人的視覺優(yōu)先感知特征，對智能家居產(chǎn)品的外在表達進行相應(yīng)的調(diào)整，如形態(tài)、材料及色彩等，從而使老年人能夠進一步深度使用該產(chǎn)品。

2.2 情緒層需求

產(chǎn)品的情緒層需求，主要是為了產(chǎn)品與人之間產(chǎn)生一定價值的情感交流。因為老年人的空間感知度有所降低，注意力難以集中，且普遍存在著孤獨感，從而使得他們在現(xiàn)實生活當中缺乏一定的成就感與自我認同感。因此，面向老年人的智能家居產(chǎn)品應(yīng)當要具有正向情感價值，以此疏解他們內(nèi)心的消極情緒，例如，通過使用具有一定趣味性與娛樂性的智能家居產(chǎn)品，來改善老年人單調(diào)乏味的生活。

2.3 執(zhí)行層需求

產(chǎn)品的執(zhí)行層需求指的是用戶對產(chǎn)品功能的需求，主要包括執(zhí)行準備、執(zhí)行流程以及執(zhí)行效果，其中，執(zhí)行準備指的是對產(chǎn)品功能結(jié)果的確定，執(zhí)行流程指的是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的具體途徑，執(zhí)行效果指的是產(chǎn)品的實際功能。基于老年人的智能家居產(chǎn)品，要針對老年人的生理和心理特征對執(zhí)行層展開相應(yīng)的設(shè)計，以此確保老年人使用產(chǎn)品前，對產(chǎn)品的效果有明確的了解。

2.4 意向?qū)有枨?/h3>

產(chǎn)品的意向?qū)有枨笾傅氖怯脩粼谑褂卯a(chǎn)品過程中的感知體驗，激發(fā)了其經(jīng)驗記憶，使其與產(chǎn)品之間形成相應(yīng)的關(guān)聯(lián)性。因為老年人的生理與心理特征較為特殊，他們對產(chǎn)品的意向?qū)有枨笸ǔ６际蔷哂袘雅f的特點，因此，針對老年人的智能家居產(chǎn)品應(yīng)當要切合這一特征。

3 基于老年人的智能家居產(chǎn)品設(shè)計策略

通過對老年人在感知、情緒、執(zhí)行以及意向四個層面對智能家居產(chǎn)品的需求分析，結(jié)合老年人身心特征，對老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計提出以下幾點策略。

3.1 智能化程度符合老年人認知水平

基于老年人的智能家居產(chǎn)品，應(yīng)當針對老年人的實際認知水平，對產(chǎn)品的智能化程度進行適當?shù)恼{(diào)整，使老年用戶與產(chǎn)品之間的交互反應(yīng)更加和諧[3]。產(chǎn)品智能化程度過高或者過低，都不符合老年人實際需求，智能家居產(chǎn)品不但需要方便老年人的生活，同時，還需要針對老年人的實際能力適當調(diào)整。

首先，必須嚴格規(guī)范老年人智能家居系統(tǒng)?，F(xiàn)階段，在智能家居行業(yè)當中，并未對智能家居系統(tǒng)當中的各項子系統(tǒng)制定明確統(tǒng)一的標準，也沒有適合老年人的相關(guān)配置，在這種情況下，導(dǎo)致同一個環(huán)境當中的家居系統(tǒng)出現(xiàn)外在表達和交互方式不同的智能產(chǎn)品。同時，當前智能家居產(chǎn)品的連接方式，大多是通過App 平臺來控制，這種方式較為繁瑣，由于老年人的認知能力與記憶力等功能都有所降低，通常都不能夠有效切換產(chǎn)品使用模式。并且，有些老年人在使用App 時，無法得到相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致他們無法準確操控產(chǎn)品。對此，可以對產(chǎn)品實施生態(tài)圈連接配置方案，以此確保老年人對智能家居產(chǎn)品的有效使用。

其次，基于老年人的智能家居設(shè)計不能過于低估老年人自主能力，不能將產(chǎn)品智能化程度設(shè)置得過低，要針對老年人視覺主導(dǎo)認知的實際特性，讓老年人能夠進行適當?shù)倪x擇，從而感受到被尊重的體驗。如某款面向老年人的健康檢測設(shè)備，該設(shè)備全程由人工智能進行操作，不需要其他人和設(shè)備參與就能夠獨立運行，其主要是利用墻壁對老年人的身體健康進行跟蹤與分析，實現(xiàn)對老年人諸多疾病的準確檢測，老年人能夠?qū)Ξa(chǎn)品的使用難度進行自由的選擇，以此來對自身健康情況進行全方面的監(jiān)測。同時，該產(chǎn)品根據(jù)老年人的視覺認知情況，在產(chǎn)品界面當中標注了明確的提示圖標，對老年用戶進行有效的使用指導(dǎo)。

3.2 彌補老年人家庭情感的缺失

目前，我國老年人當中獨居老人占據(jù)著極大的比例，他們對于家庭情感的需求尤為強烈，因此，在設(shè)計面向老年人智能家居產(chǎn)品時，應(yīng)當要最大程度滿足他們的這一需求。

首先，針對老年人尤其是獨居老人的社會關(guān)系特征，需要在智能家居系統(tǒng)當中設(shè)計親友交流平臺，讓老年人能夠隨時隨地與親友溝通交流，使其感受到家庭的溫暖和親情的呵護。如某款針對獨居老年人的情感關(guān)懷智能家居產(chǎn)品，該產(chǎn)品對視頻圖像效果進行了重點設(shè)計，通過算法對使用者生活環(huán)境中的聲音進行收集，并將其轉(zhuǎn)換成為動態(tài)圖像，再投射到相應(yīng)的屏幕當中，以此實現(xiàn)雙方使用者的聲音互動與分享，通過遠程交互實現(xiàn)與老人分隔兩地的親友之間的陪伴，從而使老年人通過與親友之間的視覺互動，消除他們的孤獨感。同時，該產(chǎn)品還能夠?qū)夏耆说陌踩枰砸欢ǖ谋Ｕ希坏┌l(fā)現(xiàn)老年人出現(xiàn)安全危機，就會及時地向親友或者相關(guān)組織發(fā)出警報和求助信號。

其次，對于產(chǎn)品的表達方式方面，應(yīng)該要選擇具有高度親和力的造型以及交互語言，使老年人在使用產(chǎn)品的過程當中感受到更多的陪伴感，還可以采用隱性交互模式，在無形之中滿足老年人的實際需求，為其塑造家庭溫暖的氛圍。比如說，通過智能家居產(chǎn)品當中的語音庫，對其親友的聲波進行收錄，從而實現(xiàn)老年人與親友的交互，還可以將智能家居產(chǎn)品的外形設(shè)計成為可愛的形象，這些設(shè)計都能夠滿足老年人家庭情感的需求。

3.3 滿足老年人的個人成就感

各個社會群體成就感的形成因素與影響因素具有較大的區(qū)別，成就感也是人們生活態(tài)度積極的基礎(chǔ)所在。而在各個社會群體當中，老年人的成就感缺失最為嚴重，由于年齡的增長，他們的身體機能不斷降低，導(dǎo)致他們對事物往往缺乏全面的認知，而當出現(xiàn)錯誤認知時，他們就產(chǎn)生自責和消極心態(tài)。老年人成就感主要是來自社交與自我突破等方面，因此，在設(shè)計面向老年人的智能家居產(chǎn)品時，要滿足老年人的個人成就感，消除他們的認知困境。

首先，在產(chǎn)品的反饋機制當中設(shè)計相應(yīng)的指導(dǎo)及獎勵程序，使老年人在使用智能家居產(chǎn)品時，更加的簡單方便，同時，當老年人按照指導(dǎo)完成產(chǎn)品的使用之后，通過獎勵性的反饋可以讓老人獲取一定的成就感。

其次，從產(chǎn)品設(shè)計目標著手，在設(shè)計智能家居產(chǎn)品時，應(yīng)將鼓勵老年人社交作為產(chǎn)品研發(fā)的主要目的，引導(dǎo)老年人走出家門，與同齡人多交流和溝通，點燃他們的分享欲望與傾訴欲望，從而獲得一定的成就感，改變他們的生活方式。

4 結(jié)束語

本文針對老年人身心特征，結(jié)合老年人對于智能家居產(chǎn)品的實際需求，對老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計提出了相應(yīng)的對策和建議?；诶夏耆说闹悄芗揖赢a(chǎn)品設(shè)計，在滿足老年用戶體驗需求的基礎(chǔ)上，還需要進行不斷的創(chuàng)新和突破，制定統(tǒng)一明確和系統(tǒng)的標準，為老年人塑造良好的生活環(huán)境，改善老年人的生活方式和身心健康狀況，促進社會和諧發(fā)展。而要想改善老年人智能化產(chǎn)品服務(wù)，使老年人能夠享受到科技和社會進步所帶來的成果，需要政府以及行業(yè)相關(guān)人員的共同努力。