鮑靜：直面問(wèn)題，力求認(rèn)可

劉靜

“80后”的鮑靜，如今是北京市西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。近年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，洪茂溝社區(qū)的治理情況得到極大改善。

此前，洪茂溝社區(qū)是西城區(qū)的典型老舊小區(qū)，人員密集，老人居多，服務(wù)需求多樣且意見(jiàn)難以統(tǒng)一。2018年，鮑靜走馬上任，她堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面疑難事，用個(gè)案帶動(dòng)解決同類問(wèn)題的思路，提高辦事效率。在她的不懈努力下，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間，洪茂溝社區(qū)從展覽路街道23個(gè)社區(qū)中排名倒數(shù)躍升為排名前三，2022年，北京市首批無(wú)疫社區(qū)中，洪茂溝社區(qū)更是名列其中。

現(xiàn)場(chǎng)直面疑難事贏得居民信任

2019年，北京市各大社區(qū)啟動(dòng)“接訴即辦”的治理新機(jī)制。社區(qū)治理的難點(diǎn)和熱點(diǎn)都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線訴求中，集中體現(xiàn)在急難愁盼問(wèn)題中。

洪茂溝社區(qū)人員非常密集，在0.14平方公里內(nèi)就有27棟樓房、103個(gè)樓門(mén)院，小區(qū)常住居民達(dá)4000余人，因此投訴電話很多。身為居委會(huì)主任的鮑靜，接到投訴電話后，堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面疑難事，用個(gè)案帶動(dòng)解決同類問(wèn)題。

2020年5月，社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞，造成不少居民家中污水反流，給很多居民的生活帶來(lái)了影響。在接到投訴后，鮑靜即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求迅速安排吸污車(chē)到場(chǎng)作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜，她又聯(lián)系協(xié)調(diào)隔壁電車(chē)廠內(nèi)的幾十余輛公交車(chē)迅速駛離，給吸污車(chē)騰出空間作業(yè)。未曾想，物業(yè)安排的吸污車(chē)，排量太小，而且物業(yè)以疫情期間找不到大車(chē)等理由推諉，使得大排量的吸污車(chē)遲遲不能過(guò)來(lái)。鮑靜急了，登上吸污車(chē)，拔下了車(chē)鑰匙，“大車(chē)不來(lái)，小車(chē)別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車(chē)，問(wèn)題不能過(guò)夜?！蔽飿I(yè)經(jīng)理只得親自跟著大型吸污車(chē)到場(chǎng)，當(dāng)夜解決了難題。

這樣的響應(yīng)率與解決率，是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線的一個(gè)縮影。鮑靜堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面“疑難”事，辦一個(gè)案件解決一類問(wèn)題，公開(kāi)透明地切實(shí)回應(yīng)居民訴求。

鮑靜不止一次地說(shuō)過(guò)：“老舊小區(qū)的共性難題每一樁都關(guān)乎著百姓的切身利益，解決問(wèn)題、居民滿意才是硬道理。”

鮑靜把這句話也當(dāng)作為民服務(wù)的行動(dòng)指南。四年多來(lái)，洪茂溝社區(qū)的居民，深刻感受到了鮑靜的工作作風(fēng)：在為居民解決訴求、排除難題的過(guò)程中，她說(shuō)過(guò)的話就要做到，總是實(shí)實(shí)在在為居民辦實(shí)事。

評(píng)價(jià)由“真辛苦”變成“真能干”

經(jīng)過(guò)她的不懈努力，洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)站到前列。這份認(rèn)同的背后，都是居民切實(shí)的獲得感與滿意率。對(duì)此，鮑靜深有感觸：“硬骨頭啃得動(dòng)，基層治理就能推進(jìn)。在一線，我們要站在居民立場(chǎng)上，多溝通，聽(tīng)訴求，共同想對(duì)策，難題一點(diǎn)點(diǎn)能推動(dòng)，更能真正得到居民的認(rèn)可。”

在社區(qū)一線工作了15年，鮑靜經(jīng)歷過(guò)很多，她用一句話形容這些的成績(jī)：“以前最常聽(tīng)見(jiàn)的話是‘真辛苦，現(xiàn)在變成了‘真能干，居民對(duì)社區(qū)工作的理解與認(rèn)同、支持與參與都在里面了?！?/p>

在2020年至2022年期間，在解決社區(qū)居民困難的同時(shí)，還要積極應(yīng)對(duì)防疫要求。正是此前打下的群眾基礎(chǔ)，為社區(qū)防疫工作提供了便利。

“接訴即辦中，我們用心用情地每辦理一件訴求，就能進(jìn)一步加深社區(qū)黨委與群眾的聯(lián)系，就能為社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)固的群眾基礎(chǔ)。面對(duì)疫情考驗(yàn)時(shí)，群眾基礎(chǔ)就是堅(jiān)實(shí)的防疫力量?！?/p>

在防疫巡查中，鮑靜和居民面對(duì)面溝通社區(qū)工作最新進(jìn)展，解讀新政策新要求；線上平臺(tái)發(fā)布核酸篩查與防疫新要求前，她提前領(lǐng)會(huì)新動(dòng)態(tài)新精神，再用接地氣聊家常的大白話發(fā)布到“社區(qū)通”、朋友圈中。

這期間，鮑靜帶領(lǐng)社工們每天工作超過(guò)12小時(shí)。但即便如此，鮑靜還是堅(jiān)持把日常服務(wù)送到居民家門(mén)口，把居民的正常訴求放到心坎上，實(shí)實(shí)在在解決訴求。談到社區(qū)工作的關(guān)鍵，鮑靜深有體會(huì)：“社區(qū)工作要做到位，就得接地氣聚人氣，讓居民與社工同心同力，只有這樣，宜居家園就能共建共享，安全家園也將人人受益?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2023/07/05/qkimagesshgyshgy202302shgy20230221-2-l.jpg"/>