智慧后勤服務(wù)體系建設(shè)初探

王炳通

近年來，“大云物移智鏈”等新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，大力推動基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)科技的智能網(wǎng)絡(luò)云技術(shù)，積極構(gòu)建業(yè)務(wù)集約化、設(shè)備物聯(lián)化、應(yīng)用智能化、數(shù)據(jù)融合化的智慧后勤服務(wù)體系，成為有效提升后勤精益化管理水平和精準(zhǔn)化服務(wù)保障支撐能力的必由之路。

智慧后勤服務(wù)體系建立的必要性

傳統(tǒng)后勤服務(wù)體系在一定程度上存在管理粗放、服務(wù)簡單固化、勞動密集單一、信息不暢、資源共享不足等問題?，F(xiàn)代企業(yè)和員工日益多元化、個性化的服務(wù)保障需求，與后勤服務(wù)體系信息化建設(shè)不充分不完善之間的矛盾，已經(jīng)成為當(dāng)前后勤服務(wù)體系建設(shè)工作中的主要矛盾之一。

矛盾之下，后勤服務(wù)體系需要與時俱進(jìn)。智能網(wǎng)絡(luò)云技術(shù)條件下，“PC+云”、“軟件+網(wǎng)絡(luò)”，強(qiáng)大的存儲、計(jì)算、交互、實(shí)時監(jiān)測、輔助決策、遠(yuǎn)程控制等功能，成本低、效率高且安全可靠的優(yōu)勢，以及集約化、智能化、共享化、動態(tài)化、便捷化的特性，有利于加速推進(jìn)傳統(tǒng)后勤模式向數(shù)字化、信息化、智能化、精益化轉(zhuǎn)型，大大提高新形勢下后勤管理水平和服務(wù)保障能力。

智慧后勤的發(fā)展重點(diǎn)

1.建設(shè)辦公區(qū)智慧能源管控系統(tǒng)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，通過對樓宇各運(yùn)行系統(tǒng)的修復(fù)、補(bǔ)遺、改造、綜調(diào)等措施，實(shí)現(xiàn)對樓宇暖通空調(diào)、供熱設(shè)備、用水、用電等更加安全高效的智能化管控。通過樓宇節(jié)能技改與智慧后勤運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)，幫助節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)降低動力設(shè)備的能耗和維保費(fèi)用，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.建設(shè)智慧后勤管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)能源管理、設(shè)備運(yùn)行管理、資產(chǎn)管理、維保管理、環(huán)境管理、工作管理的高效協(xié)同機(jī)制，形成分級授權(quán)的實(shí)時、在線、移動、可視、閉環(huán)的管理界面。

3.建設(shè)后勤安全管理系統(tǒng)。通過IOT技術(shù)（Internet of Things，物聯(lián)網(wǎng)）實(shí)時在線監(jiān)測，構(gòu)建安全管控運(yùn)行體系，強(qiáng)化認(rèn)知、控制、故障防御體系建設(shè)，全面提升安全駕馭能力。統(tǒng)籌實(shí)施安全保障和設(shè)備質(zhì)量提升、資產(chǎn)價值和專業(yè)管理水平管理提升、業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升設(shè)備管理質(zhì)效。牢固樹立安全發(fā)展理念，持續(xù)健全全覆蓋風(fēng)險分級管控和隱患排查治理機(jī)制，嚴(yán)查各類違章違規(guī)，降低突發(fā)重大設(shè)備故障的概率。

4.建設(shè)后勤資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)。通過全息可視化信息平臺，對管理的資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行可視化管理，對維護(hù)運(yùn)行進(jìn)行全程跟蹤，對大修技改工作提供預(yù)警機(jī)制，降低勞動強(qiáng)度、提升工作效率。

智慧后勤的具體應(yīng)用

1.VRV （變制冷劑流量多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)）智能化改造。針對VRV多聯(lián)機(jī)增加集中控制系統(tǒng)，并集成進(jìn)智慧物業(yè)運(yùn)維管理平臺。改造完成后，實(shí)現(xiàn)功能包括：設(shè)置每個室內(nèi)機(jī)的溫度，可以對每臺多聯(lián)機(jī)室內(nèi)機(jī)遠(yuǎn)程設(shè)定最低溫度、最高溫度，避免使用人員設(shè)定過低；設(shè)置每個室內(nèi)機(jī)的開關(guān)時間，可以對每臺多聯(lián)機(jī)室內(nèi)機(jī)設(shè)定開關(guān)時間，定時自動開關(guān)機(jī)，也可以結(jié)合人員探測器等，實(shí)現(xiàn)無人時自動關(guān)機(jī)；通過軟件遠(yuǎn)程手動開關(guān)，自動統(tǒng)計(jì)每個房間空調(diào)的運(yùn)行時間、風(fēng)速等，便于獨(dú)立計(jì)費(fèi)考核；統(tǒng)一監(jiān)管所有多聯(lián)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，手機(jī)報警提醒等功能；結(jié)合電表，可以對多聯(lián)機(jī)能耗、功率進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)、分析、對比、驗(yàn)證等。

2.智慧物業(yè)運(yùn)維管理平臺建設(shè)。搭建智慧物業(yè)運(yùn)維管理平臺，通過信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施維修管理、工作調(diào)度管理等各個具有完整功能的獨(dú)立子系統(tǒng)組合成一個有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)集約化、智能化，提高設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、應(yīng)急處置效率和精益化管理能力。

開發(fā)物業(yè)管理智能助理APP，內(nèi)含功能模塊包括：自動推送公告、提示和告警看板；實(shí)時工作統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)與圖表；在線信息查詢（工單、報修、臺賬等）；下屬管理；在線物料/工具等申請和審批；在線報修；在線創(chuàng)建工單與工單分配；工單執(zhí)行全流程等。實(shí)現(xiàn)重大、緊急、影響大的設(shè)備故障與安防事件主動分級推送，并在超時未響應(yīng)時逐級上推；實(shí)時查詢各個系統(tǒng)/設(shè)備實(shí)時狀態(tài)與運(yùn)行工況，以及歷史數(shù)據(jù)分析；實(shí)時查詢各維度 KPI 績效考核數(shù)據(jù)。

開發(fā)服務(wù)微信小程序，為每個建筑空間配置二維碼，既代表空間地址與編碼，同時也是小程序入口地址，可通過掃描二維碼進(jìn)入小程序。

3.建設(shè)后勤服務(wù)評價系統(tǒng)。智能化后勤服務(wù)體系建設(shè)中關(guān)鍵的一個系統(tǒng)就是構(gòu)建后勤服務(wù)評價系統(tǒng)，建立評價系統(tǒng)的目的主要在于客觀反映服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服提供服務(wù)工作過程中的不足，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的改進(jìn)提升。服務(wù)評價系統(tǒng)包括評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則，對評價方法、評價管理、評價人員等作出了具體規(guī)定。

4.后勤數(shù)據(jù)信息安全管理。在推進(jìn)基于智能網(wǎng)絡(luò)云技術(shù)條件下的后勤服務(wù)體系建設(shè)過程中，須嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)安全測試，嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置管理，持續(xù)提升安全防范水平。全員信息保密安全意識，規(guī)范使用行為，確保后勤數(shù)據(jù)信息安全。

總結(jié)與展望

基于網(wǎng)絡(luò)云技術(shù)條件下的智慧后勤服務(wù)體系建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)決策部署，對標(biāo)世界一流管理提升行動，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一步，后勤保障是企業(yè)發(fā)展的基石。構(gòu)建后勤服務(wù)體系始終要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略大局，聚焦主責(zé)主業(yè)，提升效率效益和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化資源優(yōu)化配置，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)同，才能達(dá)到最佳效果。