網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)高校學(xué)生管理工作的影響及高校應(yīng)對(duì)策略

周婉如

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐步成為青年大學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事、洞察社會(huì)萬象的主要途徑，因此網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)青年大學(xué)生價(jià)值觀的形成有著直接影響。對(duì)于高校學(xué)生事務(wù)管理工作而言，網(wǎng)絡(luò)輿論是一把無形的“雙刃劍”：一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論有助于高校了解學(xué)生思想現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整和制訂以“學(xué)生為中心”的政策制度；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論中虛假信息的傳播容易導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值誤判，增加高校學(xué)生管理工作的難度，阻礙和諧校園創(chuàng)建。高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要高校管理者堅(jiān)定政治立場(chǎng)，提高思想覺悟，不斷自我完善和提高，做到從源頭控制輿論、引導(dǎo)輿論走向，積極發(fā)揮高校思政課的引領(lǐng)作用，從根本上提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；學(xué)生管理；方法

網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾針對(duì)某網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表自己的看法，從而形成帶有傾向性意見或觀點(diǎn)的一種社會(huì)表現(xiàn)形式，是大學(xué)生思想意識(shí)和行為方式的載體，是高校培育大學(xué)生價(jià)值觀的重要組成部分。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治教育會(huì)議上指出：“我國(guó)必須走自己的高等教育發(fā)展道路，扎實(shí)辦好中國(guó)特色社會(huì)主義高校?！盵1]網(wǎng)絡(luò)輿論在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義高校過程中起到了不可替代的推動(dòng)作用，有利于促進(jìn)校園信息公開化，學(xué)生參與監(jiān)督民主化、學(xué)生發(fā)表言論自由化。但同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度之快，渠道之多，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的走向愈發(fā)趨于復(fù)雜化和難控化，對(duì)高校管理工作而言無疑是一個(gè)考驗(yàn)。如何利用好網(wǎng)絡(luò)輿論，為師生營(yíng)造出一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，守護(hù)主流意識(shí)形態(tài)安全，成為高校當(dāng)前工作中需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)高校學(xué)生管理工作的積極影響

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入全媒體時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播產(chǎn)生了巨大影響。網(wǎng)絡(luò)輿論的形式、內(nèi)容會(huì)直接或間接影響網(wǎng)民的情緒和行為，與青年大學(xué)生認(rèn)知外界社會(huì)、構(gòu)建自己價(jià)值觀有著密切聯(lián)系。高校通過對(duì)青年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行科學(xué)篩選、過濾及引導(dǎo)，能夠把控輿論走向，實(shí)時(shí)洞察學(xué)生思想狀況，利于高校實(shí)施“以人為本” 的管理理念，不斷調(diào)整和完善管理中的不足，從而提高高校學(xué)生事務(wù)管理工作的效率。

（一）推動(dòng)高校實(shí)施學(xué)生本位的管理理念

新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿論成為高校學(xué)生事務(wù)管理工作者實(shí)時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、收集社情民意的重要方式。相較于傳統(tǒng)學(xué)生民意收集方式，網(wǎng)絡(luò)輿論在獲取學(xué)生動(dòng)態(tài)思想過程中具有更真實(shí)、更便捷、更快速的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)教育理念中，學(xué)生對(duì)教師是服從型關(guān)系，教師靠規(guī)章制度管理學(xué)生，學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬畏之情。大多數(shù)學(xué)生因有所顧慮，對(duì)教師或?qū)W校的意見不敢直接實(shí)名化地表露，這種情況下網(wǎng)絡(luò)就是學(xué)生最好的“保護(hù)傘”，成了學(xué)生最好的傾訴平臺(tái)。學(xué)生在網(wǎng)上以匿名方式表達(dá)對(duì)學(xué)校的不滿和意見，一旦引起響應(yīng)，在學(xué)校內(nèi)就會(huì)立刻形成網(wǎng)絡(luò)輿論。高校網(wǎng)絡(luò)管理中心會(huì)快速獲取學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)洞察學(xué)生對(duì)學(xué)校及教育教學(xué)的看法，將信息積極向?qū)W生事務(wù)管理工作者反饋。高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍客觀分析輿情，對(duì)于輿論產(chǎn)生的積極效應(yīng)要不斷放大和強(qiáng)化；對(duì)于負(fù)面問題，要做到“有則改之，無則加勉”。推動(dòng)高校立即關(guān)注學(xué)生反映的問題，積極尋找解決問題的措施，解決學(xué)生訴求，急學(xué)生之急，解學(xué)生之憂，真正做到“以學(xué)生為本”。高校領(lǐng)導(dǎo)透過網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)自己的工作成效有了一定把控，推動(dòng)了高校踐行“學(xué)生本位” 的管理模式。

（二）完善高校管理制度，提高工作效率

青年大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己對(duì)學(xué)校風(fēng)氣及社會(huì)現(xiàn)象的看法，對(duì)于高校各方面不完善的地方，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)得更直接、更大膽、更加無所顧忌。此類看似“吐槽式” 的網(wǎng)絡(luò)言論一方面反映了特定時(shí)期學(xué)生群體的思維和情緒；另一方面也暴露出高校在學(xué)生管理教育的過程存在的問題。青年大學(xué)生利用媒介來發(fā)泄情緒，適度釋放一些負(fù)能量，一定程度上能夠緩解學(xué)生內(nèi)心焦慮和不滿情緒，有利于高校學(xué)生的情感宣泄和放松，排遣學(xué)業(yè)和生活壓力；有助于促進(jìn)高校學(xué)生的身心健康發(fā)展，減少心理問題的產(chǎn)生。[2]學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)大軍中找到與自己不謀而合的群體，極易產(chǎn)生認(rèn)同和共情，“抱團(tuán)” 互相安慰開導(dǎo)，最大程度上產(chǎn)生共鳴，從而容易達(dá)成一致，在互相鼓勵(lì)和抱怨中減少學(xué)生群體中的現(xiàn)實(shí)矛盾，促進(jìn)學(xué)校的和諧穩(wěn)定。對(duì)于高校學(xué)生管理工作而言，這是一種了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的方式，打開了與學(xué)生交流的關(guān)鍵窗口，拉近了與學(xué)生群體的距離。高校利用校園網(wǎng)絡(luò)輿論的共享性、傳遞性和滲透性，通過網(wǎng)絡(luò)輿論來了解青年學(xué)生群體對(duì)教師教學(xué)、學(xué)校管理及社會(huì)現(xiàn)象的看法，認(rèn)真審視存在的問題，對(duì)于管理過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和偏差及時(shí)調(diào)整和完善?？陀^理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)多元聲音，不斷改進(jìn)和完善，有利于推動(dòng)高校全方面工作的開展，提高了學(xué)生管理者的工作效率。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)高校學(xué)生管理工作的阻礙作用

網(wǎng)絡(luò)輿論是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，傳達(dá)廣大網(wǎng)民對(duì)某事件的意見和觀點(diǎn)，在輿論傳播與互動(dòng)過程中產(chǎn)生出了社會(huì)影響和效應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)輿論具有突發(fā)性、虛擬性和偏差性等特點(diǎn)，使網(wǎng)上輿情在價(jià)值傳遞、利益訴求等方面呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化甚至信息失真的現(xiàn)象。青年大學(xué)生正處于價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰€不夠強(qiáng)，思想極易被帶偏，不自覺就成為了網(wǎng)絡(luò)輿論群體中的一員。如果其接收到片面化的網(wǎng)絡(luò)信息、加工信息、合成信息甚至是虛假信息，思想和價(jià)值觀就很有可能走向極端，造成嚴(yán)重后果。這對(duì)高校學(xué)生管理工作造成了極大的阻礙作用，對(duì)社會(huì)和諧安定也造成了巨大影響。

（一）增加了高校學(xué)生管理工作的難度

隨著新媒體的普及，網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道更寬、傳播速度更快、影響人群數(shù)量更大。[3]然而，虛假信息和其他不良信息，同樣也通過網(wǎng)絡(luò)得到快速、廣泛的傳播，破壞了網(wǎng)絡(luò)的和諧環(huán)境。2021年，某網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)公司給出一個(gè)結(jié)論：虛假信息比真實(shí)信息具有更強(qiáng)的“傳播力”。其背后原因是虛假信息比真實(shí)信息更稀奇，更能迎合網(wǎng)民的獵奇心理，更能被各大媒介爭(zhēng)相點(diǎn)贊關(guān)注和轉(zhuǎn)載傳播。青年大學(xué)生是好奇心最強(qiáng)烈的一個(gè)群體，他們對(duì)于知識(shí)的渴望和對(duì)未知領(lǐng)域的探索精神是高于其他群體的，網(wǎng)絡(luò)輿論中的虛假信息便是在這樣的情況下“襲擊” 了大學(xué)生。釣魚網(wǎng)站、詐騙信息等各種新型騙局在大學(xué)校園里肆意傳播，極大挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作方式，在促進(jìn)高校管理工作者重新審視網(wǎng)絡(luò)輿論信息的同時(shí)，也嚴(yán)重阻礙了高校制度化、統(tǒng)一化的管理。

（二）阻礙構(gòu)建和諧穩(wěn)定的高校生態(tài)環(huán)境

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息數(shù)據(jù)逐漸成為推動(dòng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，數(shù)據(jù)信息在社會(huì)活動(dòng)與生產(chǎn)學(xué)習(xí)中的地位更加突出、更加明顯，隨之帶來的隱患也讓人感到不安。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論放大或夸張事情真相，經(jīng)過過度發(fā)酵，與客觀事實(shí)完全不符，對(duì)個(gè)人生活造成了嚴(yán)重困擾；個(gè)人隱私隨意泄露，網(wǎng)絡(luò)安全難以得到有效保護(hù)，給個(gè)人造成嚴(yán)重的精神壓力。[4]大學(xué)校園內(nèi)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論不利于高校師生建立信任和形成凝聚力，一些虛假不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息在學(xué)校內(nèi)發(fā)酵，經(jīng)輿論傳播會(huì)引發(fā)師生間的矛盾對(duì)立，產(chǎn)生信任危機(jī)。高校突發(fā)事件一旦被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，學(xué)生和教師乃至領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員就不可避免地要接受公眾的審視，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)備受關(guān)注，所有細(xì)節(jié)都會(huì)被放大進(jìn)行解讀。網(wǎng)友不了解具體情況，出于看熱鬧的心理圍觀并發(fā)表自己的看法，一味進(jìn)行猜想和評(píng)價(jià)甚至是批判，借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)大肆傳播，對(duì)高校的聲譽(yù)和內(nèi)部管理工作造成很大的負(fù)面影響。此外，部分學(xué)生或老師將個(gè)人情緒和傾向性言論代入，造成校園輿論危機(jī)，也不利于和諧校園的構(gòu)建。

三、高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的方法

高校是開展思想教育及意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，承擔(dān)著立德樹人的教育使命。近年來，隨著校園媒體的快速發(fā)展，高校與社會(huì)的互動(dòng)越來越密切，高校網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論日漸合流。網(wǎng)絡(luò)輿論下的高校學(xué)生管理工作，直接關(guān)系到高校形象建設(shè)和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，高校需要主動(dòng)把握網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)學(xué)生管理工作的影響，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論下學(xué)生管理工作的方法，提升工作效率。

（一）加強(qiáng)自我素質(zhì)完善和自我思想提升

高校管理人員作為和諧校園的營(yíng)造者和守護(hù)者，是打贏這場(chǎng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)的關(guān)鍵力量，必然要在網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)中起到壓艙石的作用。高校管理工作者在應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)信息安全事件過程中要具備高度的敏銳力和應(yīng)變力，要始終堅(jiān)持國(guó)家至上、集體利益優(yōu)先的原則。因此，高校管理者要擁有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信仰，堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，堅(jiān)持馬克思主義意識(shí)形態(tài)的指導(dǎo)地位。

在校園中，堅(jiān)定馬克思主義是管理學(xué)生、進(jìn)行輿論斗爭(zhēng)的重要前提。高校管理者應(yīng)該進(jìn)行自我素質(zhì)完善和自我思想提升，堅(jiān)定馬克思主義信仰，做好一名馬克思主義和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播者。高校網(wǎng)絡(luò)管理工作隊(duì)伍一方面要不斷提高思想政治覺悟，在工作過程中積極主動(dòng)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和主旋律；另一方面要增強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，熟練掌握新聞宣傳、輿論引導(dǎo)及控制輿論趨勢(shì)等技能，實(shí)時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮好正面引導(dǎo)作用。

（二）主動(dòng)把握輿情走向，控制輿論傳播方向

大學(xué)生表達(dá)欲望空前高漲，他們可以制造話題，引導(dǎo)話題走向。而一些不法之徒就恰恰利用大學(xué)生群體來制造負(fù)面輿論，激發(fā)社會(huì)矛盾。因此，高校學(xué)生管理工作者應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論分辨的敏銳度和警覺性。

高校新聞編輯者作為信息傳播的始端，要宣揚(yáng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的觀點(diǎn)。堅(jiān)持正確輿論引導(dǎo)和正面宣傳，用主流思想引領(lǐng)師生前行，例如，校報(bào)版面可多用正能量的英雄事跡激發(fā)學(xué)生的集體精神、多宣傳“大我”，少呼吁“小我”、多報(bào)道一些科學(xué)院士，少報(bào)道一些影視明星。校園媒體網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)把握網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，嚴(yán)格管控校園網(wǎng)站，引導(dǎo)校園內(nèi)信息向正能量方向發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)有利于學(xué)?！鐣?huì)和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間。要在校園網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)控制輿論的傳播和發(fā)酵，始終保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。當(dāng)負(fù)面輿論急劇增加，要及時(shí)處理，防止其大規(guī)模的傳播擴(kuò)散，控制輿論走向，營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）發(fā)揮思政課程引導(dǎo)作用，開展疏導(dǎo)工作

高校思政課是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、幫助青年大學(xué)生樹立積極的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的關(guān)鍵課程。習(xí)近平總書記指出：“辦中國(guó)特色社會(huì)主義教育，就是要理直氣壯開好思政課?！盵5]高校思想政治教育課程要始終貫徹黨的教育方針，牢牢把握馬克思主義的意識(shí)形態(tài)指導(dǎo)地位，用馬克思主義科學(xué)理論引導(dǎo)青年大學(xué)生樹立共產(chǎn)主義理想信念。

高校要發(fā)揮思政課獨(dú)特的教化作用，用科學(xué)的理論和生動(dòng)的實(shí)踐引導(dǎo)青年大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中辨別是非，培育其識(shí)別真假信息的能力，樹立正確的價(jià)值觀。[6]積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向正確的方向發(fā)展，使其符合新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展方向。此外，思政課教師要做好洞察學(xué)生情緒和心理疏導(dǎo)工作，對(duì)于被負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論影響的學(xué)生，要對(duì)其進(jìn)行正確的價(jià)值引導(dǎo)，提升青年大學(xué)生的理論認(rèn)識(shí)深度。網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生往往都是學(xué)生情緒累積的結(jié)果，要“對(duì)癥下藥” 解決學(xué)生“心病”，幫助其建立良好的社會(huì)心態(tài)，以開放、包容的態(tài)度面對(duì)各種社會(huì)輿論。拓寬思政課渠道，鼓勵(lì)學(xué)生多參與思政課“第二課堂” 實(shí)踐，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)的復(fù)雜性和多元性，從而幫助學(xué)生增強(qiáng)明辨是非的能力，樹立正確的價(jià)值觀。

四、結(jié)束語

新媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)空間成為了輿論斗爭(zhēng)的主要陣地，而網(wǎng)絡(luò)輿論走向的難以控制也成為當(dāng)今高校管理工作需要面對(duì)的普遍難題。高校網(wǎng)絡(luò)輿論的治理是整個(gè)社會(huì)輿論問題治理的重要分支：一方面，高校立身之本在于立德樹人，我國(guó)高校承擔(dān)著傳播知識(shí)和真理價(jià)值的任務(wù)，要堅(jiān)持為中國(guó)特色社會(huì)主義培養(yǎng)志存高遠(yuǎn)的接班人和建設(shè)者。高校作為人才搖籃，理應(yīng)營(yíng)造風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，青年大學(xué)生缺乏獨(dú)立分析辨別的能力，容易被輿論引導(dǎo)而失去自我，不利于高校意識(shí)形態(tài)教育和社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)此，高校及其管理者要主動(dòng)出擊，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，利用好教育主陣地，積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，在網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭(zhēng)中掌握話語權(quán)，贏得主動(dòng)權(quán)。

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