零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為研究

潘昌鵬 范澤茜 劉佳琦 陶茹玉

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及促進(jìn)了“零工經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展。文章利用扎根理論對(duì)零工從業(yè)者的訪談資料進(jìn)行理論分析，構(gòu)建了零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為聯(lián)系的模型。該模型由動(dòng)機(jī)、感知與行為三部分組成。經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)環(huán)境組成內(nèi)部動(dòng)機(jī)，滿足成長(zhǎng)性需求組成外部動(dòng)機(jī)；感知由歸屬感知、自主感知、勝任感知組成；行為分為退縮行為、社會(huì)行為與績(jī)效行為。通過對(duì)模型的內(nèi)在機(jī)制探析，研究發(fā)現(xiàn)，外部動(dòng)機(jī)在感知的作用下可以轉(zhuǎn)換為內(nèi)部動(dòng)機(jī)；從業(yè)者在歸屬、自主、勝任三大感知的影響下，在經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)環(huán)境等外部動(dòng)機(jī)和滿足成長(zhǎng)性需求的內(nèi)在動(dòng)機(jī)牽引下產(chǎn)生了退縮行為、社會(huì)行為和績(jī)效行為。該模型為新形勢(shì)下零工平臺(tái)優(yōu)化管理制度與提高從業(yè)者工作積極性提供了新的理解。

關(guān)鍵詞：零工經(jīng)濟(jì) 在線勞動(dòng)平臺(tái) 零工從業(yè)者

中圖分類號(hào)：F240 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）04-276-05

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得從業(yè)者由傳統(tǒng)的被雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樽怨完P(guān)系，從而催生了“零工經(jīng)濟(jì)”。“零工經(jīng)濟(jì)”依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開創(chuàng)了企業(yè)和從業(yè)者高效匹配需求的按需雇傭模式。相較于傳統(tǒng)雇傭模式，新模式下的從業(yè)者在工作場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等方面擁有高度的靈活性。從2015年到2017年，全球范圍內(nèi)在數(shù)字平臺(tái)上注冊(cè)的零工工人從4500萬增加到了7000萬[1]。截至2020年，根據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2021）》顯示，中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)參與者約為8.3億人，其中服務(wù)提供者約為8400萬人[2]。擁有如此龐大人員規(guī)模的主要原因是中國(guó)的中低收入人群占總?cè)巳罕壤蕴幱谳^高水平加之高自由度與低準(zhǔn)入門檻的零工平臺(tái)，吸納了一大批擁有一定專業(yè)能力但知識(shí)儲(chǔ)備不高的人群。零工經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)定國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用，引起了各方的重視。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者基于零工經(jīng)濟(jì)開展了豐富的研究。國(guó)外研究多聚焦于宏觀層面。Best[3]認(rèn)為零工從業(yè)者的不斷增加是一種破壞性的技術(shù)：創(chuàng)造性的破壞，破壞性的創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)研究則重點(diǎn)關(guān)注零工經(jīng)濟(jì)特征和人力資源管理等方面，如邱澤奇[4]認(rèn)為我們今天討論的零工經(jīng)濟(jì)是一個(gè)更加深刻地嵌入在個(gè)體化社會(huì)的零工經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)由數(shù)字平臺(tái)支撐和支配的零工經(jīng)濟(jì)；趙鶯惠[5]等認(rèn)為面對(duì)數(shù)字技術(shù)的沖擊和人力資源的持續(xù)增加，平臺(tái)組織必然需要調(diào)整、創(chuàng)新人力資源管理模式，以更靈活化、柔性化的人力資源管理方式支撐平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展。但有關(guān)從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)及行為等方面的研究則處于起步階段，尚未構(gòu)建一個(gè)清晰明確的動(dòng)機(jī)—行為模型。

鑒于此，本研究以扎根理論為指導(dǎo)原則，共訪談?wù){(diào)研26位零工從業(yè)者，涵蓋不同行業(yè)、地域、性別、年齡，通過對(duì)他們?nèi)肼氃蚺c參與行為的研究整理，提煉出加入零工平臺(tái)的動(dòng)機(jī)，以及動(dòng)機(jī)與行為的內(nèi)在聯(lián)系。構(gòu)建出一個(gè)動(dòng)機(jī)—行為的理論模型并提出針對(duì)性意見，以期幫助零工平臺(tái)和從業(yè)者適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)模式。

一、零工經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵

（一）零工經(jīng)濟(jì)定義

“零工經(jīng)濟(jì)”是指時(shí)效短、高靈活性，依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需方高速匹配的一種新的雇傭模式。其在我國(guó)歷史上由來已久，伴隨著改革開放東南沿海地區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的工人缺口，西南地區(qū)為有需要的消費(fèi)者提供人力運(yùn)輸服務(wù)，還有家政服務(wù)等等，所以衍生了“零工經(jīng)濟(jì)”。傳統(tǒng)的打“零工”，采用企業(yè)對(duì)接員工的模式，企業(yè)為員工提供崗位員工，員工直接應(yīng)聘企業(yè)，相較于傳統(tǒng)模式，新業(yè)態(tài)下的“零工經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)新了供需方匹配模式，企業(yè)與求職者以平臺(tái)為媒介，精準(zhǔn)、高效匹配雙方需求。零工經(jīng)濟(jì)是共享經(jīng)濟(jì)的一種重要衍生模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共享經(jīng)濟(jì)的興起。打零工的門檻越來越低，傳統(tǒng)的雇傭方式也發(fā)生變化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的零工經(jīng)濟(jì)加入強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)色彩，形成了互聯(lián)網(wǎng)+零工經(jīng)濟(jì)的模式。零工經(jīng)濟(jì)這種新型業(yè)態(tài)，正在全球范圍內(nèi)展開，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)靈活就業(yè)從業(yè)人員達(dá)兩億人之多，中國(guó)的零工經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP總產(chǎn)量貢獻(xiàn)也巨大。

（二）零工經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)

零工經(jīng)濟(jì)是由自由職業(yè)者組成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，工作量很小，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使供求之間能夠迅速匹配，主要是通過公私伙伴關(guān)系合作開展的集體工作和按需工作。以傳統(tǒng)模式為例，收入較少，技術(shù)含量低，打零工的人群也較為分散，難以形成規(guī)?；?。新業(yè)態(tài)下的零工經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，直接通過平臺(tái)獲得訂單，增加了工作的靈活性，也增加了從業(yè)人員的自主選擇性，促使更多想要兼顧家庭的從業(yè)人員加入零工就業(yè)的行列，進(jìn)一步擴(kuò)大了零工規(guī)模。與此同時(shí)，零工經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)的雇傭心態(tài)，從依托老板生存工作，發(fā)展成現(xiàn)在一種完成既定訂單的自我雇傭模式。按需匹配是零工經(jīng)濟(jì)在平臺(tái)的支持下的顯著特征?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)通過數(shù)字化大數(shù)據(jù)的推算，在勞動(dòng)供給和勞動(dòng)需求之間進(jìn)行高效匹配。

二、研究設(shè)計(jì)

本文研究零工經(jīng)濟(jì)模式下從業(yè)者的參與動(dòng)機(jī)與行為間的聯(lián)系。國(guó)內(nèi)有關(guān)該領(lǐng)域的研究尚處于起步階段，加之零工群體相較于傳統(tǒng)用工模式下的從業(yè)者存在特殊性，因此，難以完全采用國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究做論述。扎根理論是由芝加哥大學(xué)的Baney Glaser和哥倫比亞大學(xué)的Anselm Strauss（1967）兩位學(xué)者共同發(fā)展出來的一種研究方法。針對(duì)某一現(xiàn)象，通過系統(tǒng)化的程序發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根理論的一種定性研究方法。扎根理論彌補(bǔ)了質(zhì)性研究只偏重經(jīng)驗(yàn)傳授與技巧訓(xùn)練的弱點(diǎn)，通過系統(tǒng)化資料搜集、分析、歸納和比較來幫助研究者思考、構(gòu)建理論模型?；诖?，本研究采用扎根理論來對(duì)初始訪談資料進(jìn)行歸納總結(jié)。首先，基于研究主題查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，整理出研究思路，然后，依據(jù)扎根原則選取樣本進(jìn)行訪談得到訪談資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼處理，將其抽象化、概念化，不斷比較形成概念及范疇，最后構(gòu)建模型。

Nvivo是一款功能強(qiáng)大的質(zhì)性分析軟件，使用Nvivo，可以擺脫以往資料分析過程中分類、排序、整理等繁雜過程，研究者可以快速捕捉到關(guān)鍵信息，極大提高研究效率。為此，本文借助Nvivo 12 Plus對(duì)原始訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理，以扎根理論的編碼原則對(duì)零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)及其行為進(jìn)行總結(jié)。

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究通過面對(duì)面訪談的方式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。在進(jìn)行調(diào)研前，經(jīng)過專家指導(dǎo)與充分討論后，設(shè)計(jì)完成了關(guān)于零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為聯(lián)系的訪談提綱，除了解受訪者年齡、性別、工齡等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和入職平臺(tái)外，還對(duì)從業(yè)者加入零工平臺(tái)的原因進(jìn)行了專門訪談。本研究以“加入平臺(tái)的原因”為主旨，采取半結(jié)構(gòu)化訪談形式展開訪談。通過線下走訪、線上交流等多途徑與全國(guó)范圍內(nèi)的零工從業(yè)者進(jìn)行聯(lián)系并按扎根理論的原則進(jìn)行訪談，共訪談26位零工從業(yè)者，得到26份訪談手稿，作為開展下一步編碼的原始資料。根據(jù)對(duì)受訪者的所在地區(qū)及從業(yè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，訪談共涵蓋全國(guó)10個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）。包含滴滴打車、美團(tuán)外賣、餓了么等6家零工平臺(tái)，其中美團(tuán)外賣與滴滴打車占總樣本比例分別達(dá)到35%和30%。

（二）樣本描述

本研究共訪談26位零工從業(yè)者，涵蓋外賣配送、網(wǎng)約車司機(jī)等多種零工服務(wù)類型，根據(jù)職工受雇類型的不同，區(qū)分了專職、全職和兼職三大類型，有關(guān)樣本的基本特征描述見表1。在26份有效樣本中，男性占比為80%、女性占比20%，從業(yè)人員主要集中在30歲以下，工作年限三年及以下人員占受訪群眾絕大多數(shù)。在訪談群體中，專職人員占比達(dá)到47%，而兼職與全職人員各占27%。如表1所示。

三、提煉范疇與構(gòu)建模型

（一）開放性編碼

開放性編碼是對(duì)訪談得來的資料中任何可編碼的語句和片段不斷進(jìn)行概念化的過程。通過將原始訪談資料分解、重組，分析比較資料中所反映的現(xiàn)象間的異同，進(jìn)而將現(xiàn)象概念化，得出初始概念。本文利用Nvivo12 Plus軟件處理數(shù)據(jù)，共整理3223條原始語句，得到280個(gè)自由節(jié)點(diǎn)。通過進(jìn)一步編碼，最終得到包括收入可觀、平臺(tái)制度完善、發(fā)展前景好、工作自由在內(nèi)的29個(gè)開放式編碼節(jié)點(diǎn)，表2所示為部分開放式編碼結(jié)果。

（二）選擇性編碼

選擇性編碼是基于開放式編碼，對(duì)得出的初始概念進(jìn)行篩選、聚類，重新構(gòu)建概念間的類屬關(guān)系。本研究針對(duì)Nvivo 12 plus中得到的29個(gè)初始概念進(jìn)行歸類，經(jīng)反復(fù)研究討論后，共形成與零工從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)和行為相關(guān)度較高的6個(gè)副范疇。通過對(duì)不同范疇間內(nèi)在關(guān)系的進(jìn)一步歸整，最終歸納出4個(gè)核心范疇。各個(gè)核心范疇及其對(duì)應(yīng)的初始概念如表3所示。

1.外部動(dòng)機(jī)。外部動(dòng)機(jī)是指非由活動(dòng)本身引起且與活動(dòng)沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因誘發(fā)出來的動(dòng)機(jī)。根據(jù)選擇性編碼的結(jié)果，本研究將經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)環(huán)境歸類為外部動(dòng)機(jī)。根據(jù)對(duì)受訪者的訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可得，絕大多數(shù)零工從業(yè)者是為了獲取經(jīng)濟(jì)收入以改善生活水平而加入相關(guān)零工平臺(tái)，這也與微觀經(jīng)濟(jì)主體參與工作是為了獲得報(bào)酬的特點(diǎn)相符合。因此，相關(guān)平臺(tái)可以完善以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主體的激勵(lì)政策，以便更好管理從業(yè)者。除此之外，一部分受訪者表示平臺(tái)定價(jià)明確、對(duì)從業(yè)者的保障措施比較完善，另一部分受訪者表示社會(huì)大眾對(duì)他們的支持度和理解度的提高，會(huì)使他們更愿意從事該行業(yè)。據(jù)此可知，這類零工從業(yè)者是因?yàn)橥獠縿?dòng)機(jī)而產(chǎn)生入職零工行業(yè)的行為。

2.內(nèi)部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指人自發(fā)的對(duì)所從事的活動(dòng)本身有興趣而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。根據(jù)對(duì)受訪者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可得，部分零工從業(yè)者是為了豐富業(yè)余生活、提高生活質(zhì)量、滿足興趣愛好和提升掌控力加入相關(guān)零工平臺(tái)。成長(zhǎng)性需求是指?jìng)€(gè)人為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界而追求的需要，基于此，本文將上述概念歸類為滿足成長(zhǎng)性需求。同時(shí)，零工工作模式相較于其它工作模式更能激發(fā)從業(yè)者的工作意愿以及更好地發(fā)揮自身價(jià)值。因此，本研究進(jìn)一步將滿足成長(zhǎng)性需求歸類為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

3.感知。個(gè)體心理感知是指?jìng)€(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。通過對(duì)訪談數(shù)據(jù)的規(guī)整可知，在實(shí)際體驗(yàn)過程中，從業(yè)者認(rèn)為通過與客戶的交談，增強(qiáng)了與他人之間的聯(lián)系，拓展了社交范圍，進(jìn)而對(duì)該工作產(chǎn)生歸屬感。其次，從業(yè)者十分看重工作的自由性與可控性。在滴滴平臺(tái)工作的過程中，從業(yè)者既能夠自由的選擇工作時(shí)間又能夠在家庭與工作中享有選擇權(quán)，二者極大地滿足了從業(yè)者對(duì)自主工作的心理感知。簡(jiǎn)易的操作步驟與低入職門檻使得大部分從業(yè)者能夠勝任工作，這也使得從業(yè)者內(nèi)心受到極大的鼓舞，愈加自信。綜上所述，總結(jié)出歸屬感知，自主感知，勝任感知三種個(gè)體心理感知。平臺(tái)管理者可以通過對(duì)個(gè)體心理的研究，了解與掌握從業(yè)者產(chǎn)生不同行為的原因，進(jìn)一步預(yù)測(cè)和控制其行動(dòng)，并通過優(yōu)化管理措施，激發(fā)個(gè)體工作積極性。

4.行為。行為是指?jìng)€(gè)體在各種內(nèi)外部刺激影響下產(chǎn)生的活動(dòng)。根據(jù)整理的編碼結(jié)果可知，對(duì)個(gè)體行為的研究可從退縮行為、社會(huì)行為以及績(jī)效行為三個(gè)角度切入。退縮行為是指?jìng)€(gè)體不愿意從事組織所期望的工作的行為，具體表現(xiàn)為從業(yè)者的離職行為。平臺(tái)高抽成、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)等抑制因素迫使從業(yè)者選擇離職，進(jìn)而導(dǎo)致平臺(tái)人員流失。社會(huì)行為是指群體中不同成員分工合作，共同維持群體生活的行為。滴滴、美團(tuán)外賣等工作具有高度自主性，從業(yè)者在工作中為了獲得更多收益會(huì)做出在人員集聚地等單、內(nèi)部轉(zhuǎn)單以及微笑服務(wù)等行為?？?jī)效行為是指?jìng)€(gè)體在組織中表現(xiàn)出來的組織所期望的工作行為總和，通常組織成員憑借其績(jī)效在組織中獲得個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)訪談?wù){(diào)查結(jié)果可知，大部分零工就業(yè)平臺(tái)出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策激勵(lì)從業(yè)者提升績(jī)效。例如，滴滴平臺(tái)的服務(wù)分制度激勵(lì)滴滴司機(jī)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度完成更多的接單。

（三）理論性編碼

理論性編碼是指在所有已發(fā)現(xiàn)的概念類中提煉出核心范疇，運(yùn)用典范模型建立核心范疇與副范疇之間的關(guān)系，以此構(gòu)建一個(gè)涵蓋全部范疇與概念的模型。本研究的目的是探析零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者的參與動(dòng)機(jī)及其行為聯(lián)系。根據(jù)扎根理論的原則，研究得到動(dòng)機(jī)、感知和行為這三大核心范疇，并按照“動(dòng)機(jī)→感知→行為”的邏輯范式構(gòu)建模型：從業(yè)者在歸屬、自主、勝任三大感知的影響下，在經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)環(huán)境的外部動(dòng)機(jī)和滿足成長(zhǎng)性需求的內(nèi)在動(dòng)機(jī)牽引下產(chǎn)生了退縮行為、社會(huì)行為和績(jī)效行為，同時(shí)，根據(jù)自我決定理論可以推知個(gè)體心理感知的滿足可以促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。為此，本研究構(gòu)建了一個(gè)零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為聯(lián)系的模型，如圖1所示。

零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者動(dòng)機(jī)與行為模型的解釋。影響從業(yè)者參與行為的動(dòng)機(jī)可分為兩類：一類是由經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)環(huán)境所組成的外部動(dòng)機(jī)；一類是由滿足成長(zhǎng)性需求構(gòu)成的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。外部動(dòng)機(jī)因其具有更少的自主性，可以稱為控制性動(dòng)機(jī)。以經(jīng)濟(jì)效益和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為例，從業(yè)者在高收入與平臺(tái)各類優(yōu)惠的政策驅(qū)使下，在從業(yè)初期可以較好的投入工作，但隨著工作年限的增長(zhǎng)、工作壓力的加重，從業(yè)者往往陷入職業(yè)倦怠的狀態(tài)，工作態(tài)度消極、喪失工作熱情，最終產(chǎn)生離職等退縮行為和消極工作等負(fù)面社會(huì)行為。而內(nèi)部動(dòng)機(jī)因其具有更多的自我決定性，可以稱為自主性動(dòng)機(jī)，這正好彌補(bǔ)外部動(dòng)機(jī)的缺陷。根據(jù)編碼結(jié)果，滿足成長(zhǎng)性需求可細(xì)分為提升掌控力、豐富業(yè)余生活、提升生活質(zhì)量和興趣愛好。據(jù)已有研究表明，當(dāng)更好滿足從業(yè)者工作活動(dòng)的意愿感和選擇感時(shí)，自主性動(dòng)機(jī)便能更加持久，而此時(shí)行為也會(huì)更為持久，質(zhì)量更高，最終產(chǎn)生更有效的行為結(jié)果，對(duì)從業(yè)者的身心健康也更好，更有利于產(chǎn)生績(jī)效行為、更能提高工作自主性。

（四）理論飽和性檢驗(yàn)

當(dāng)新的數(shù)據(jù)中再?zèng)]有新的概念、范疇或關(guān)系出現(xiàn)，在研究中抽象出的概念或范疇已經(jīng)足以涵蓋研究者所獲得的數(shù)據(jù)乃至新的數(shù)據(jù)時(shí)，便認(rèn)為理論已飽和[6]。本研究按照扎根理論的原則對(duì)預(yù)留的4份訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行再次編碼，對(duì)得出的編碼結(jié)果進(jìn)行梳理分析后，發(fā)現(xiàn)并未產(chǎn)生新的重要的核心范疇。因此可以認(rèn)為，本文得到的“零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為聯(lián)系”模型通過理論飽和檢驗(yàn)。

四、結(jié)論和建議

（一）研究結(jié)論

本研究通過對(duì)零工從業(yè)者開放式訪談獲取的原始資料按經(jīng)典扎根理論進(jìn)行編碼分析后，構(gòu)建出零工經(jīng)濟(jì)下從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)與行為聯(lián)系模型，主要發(fā)現(xiàn)如下：

經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)發(fā)展是促使從業(yè)者產(chǎn)生不同個(gè)體行為的重要外部動(dòng)機(jī)。包括在從業(yè)者被動(dòng)控制參與到自主參與的過程中，個(gè)體心理感知會(huì)產(chǎn)生促進(jìn)與抑制個(gè)體行為的影響。本研究按兼職、專職、全職的類別分別選取網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥等多平臺(tái)多類型的零工從業(yè)者進(jìn)行訪談。發(fā)現(xiàn)，無論是收入水平、福利待遇等經(jīng)濟(jì)因素亦或是社會(huì)環(huán)境的變動(dòng)還是平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)，都是促使從業(yè)者產(chǎn)生不同行為的重要原因。具體而言，本研究發(fā)現(xiàn)收入可觀、平臺(tái)制度完善、平臺(tái)宣傳到位、社會(huì)發(fā)展潮流、社會(huì)支持等經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)環(huán)境對(duì)零工從業(yè)者產(chǎn)生積極的社會(huì)行為與績(jī)效行為有直接或間接的積極作用。而經(jīng)濟(jì)效益中的平臺(tái)高抽成以及社會(huì)環(huán)境中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、疫情影響等因素則是導(dǎo)致從業(yè)人員產(chǎn)生退縮行為的直接動(dòng)機(jī)。

滿足成長(zhǎng)性需求是零工從業(yè)者產(chǎn)生積極行為的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。據(jù)編碼結(jié)果可知，提升掌控力、豐富業(yè)余生活、提升生活質(zhì)量、興趣愛好均能促使從業(yè)者產(chǎn)生積極的個(gè)體行為。首先，操作的簡(jiǎn)易使從業(yè)者自我掌控力得到提升，更好滿足從業(yè)者的自我實(shí)現(xiàn)需求，而豐富業(yè)余生活與兼顧家庭則滿足了從業(yè)者的歸屬需要加之較低的入職門檻，增強(qiáng)了個(gè)體的勝任感知、自主感知與歸屬感知，從而使從業(yè)者更愿意主動(dòng)參與工作，由最初的控制性動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾餍詣?dòng)機(jī)。與此同時(shí)，本研究還發(fā)現(xiàn)個(gè)體心理感知的滿足是促使外部動(dòng)機(jī)向內(nèi)部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。已有研究表明，目標(biāo)追求和實(shí)現(xiàn)效果的一個(gè)關(guān)鍵問題是，人們?cè)谧非蠛蛯?shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果時(shí)，能夠在多大程度上滿足他們的基本心理需求。據(jù)圖1可知，個(gè)體心理感知是促使從業(yè)者由被控制狀態(tài)到主動(dòng)參與狀態(tài)的關(guān)鍵。而個(gè)體心理感知又受平臺(tái)、操作等多方面影響。例如，零工模式下的高度自由、操作簡(jiǎn)易以及社交范圍的擴(kuò)大，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生自主感知、勝任感知與歸屬感知。

動(dòng)機(jī)、個(gè)體心理感知與行為之間存在相互影響的內(nèi)在機(jī)制。首先，在個(gè)體心理感知的影響下，外部動(dòng)機(jī)可以正向轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。其次，經(jīng)濟(jì)效益、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)環(huán)境組成的外部動(dòng)機(jī)和滿足成長(zhǎng)性需求的內(nèi)部動(dòng)機(jī)既可以直接影響從業(yè)者產(chǎn)生不同的個(gè)體行為，也可以通過個(gè)體心理感知間接影響個(gè)體行為的產(chǎn)生與改變。但同時(shí)，外部動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為具有兩面性影響。雖然較高的收入水平與發(fā)展前景光明會(huì)提高從業(yè)者工作興趣，更加積極主動(dòng)參與工作，但激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與平臺(tái)高抽成會(huì)降低從業(yè)者工作欲望，使其產(chǎn)生退縮行為。

（二）實(shí)踐啟示

首先，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)并完善零工行業(yè)的法律法規(guī)。由于目前業(yè)界對(duì)零工從業(yè)者與用人單位的勞動(dòng)關(guān)系界定并不清晰，導(dǎo)致已有的法律法規(guī)難以保障零工從業(yè)者的正當(dāng)權(quán)益。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前的零工從業(yè)者鮮有繳納社保。零工從業(yè)者繳納社保有企業(yè)參保、以靈活就業(yè)人員參加職工社會(huì)保險(xiǎn)和參加居民社會(huì)保險(xiǎn)三種方式。但是，由于零工從業(yè)者與平臺(tái)的勞動(dòng)關(guān)系模糊，因此，企業(yè)往往不愿意為其承擔(dān)繳費(fèi)責(zé)任，而另外兩種參保方式在繳費(fèi)壓力與保險(xiǎn)待遇方面性價(jià)比過低，不適合零工從業(yè)者。因此，加快完善相關(guān)法律法規(guī)成為當(dāng)務(wù)之急。本研究認(rèn)為，過渡期間，在現(xiàn)行工傷保險(xiǎn)框架下，專門推出重大職業(yè)傷害保險(xiǎn)。重大職業(yè)傷害保險(xiǎn)保障的職業(yè)傷害要限制在有限范圍內(nèi)，可采取多渠道繳費(fèi)模式，政府適當(dāng)補(bǔ)貼，費(fèi)率要壓低[7]，是一個(gè)可行方案。

其次，平臺(tái)需要不斷完善規(guī)章制度，切合從業(yè)者實(shí)際狀況，開發(fā)出更適合于零工從業(yè)者的規(guī)章制度，使就職于零工平臺(tái)的從業(yè)者能夠利用自身優(yōu)勢(shì)自主控制并參與工作。在從業(yè)者工作初期，平臺(tái)的宣傳以及平臺(tái)的管理制度往往決定了從業(yè)者能否在工作中獲得自由感。這關(guān)乎著從業(yè)者能否為平臺(tái)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。而從業(yè)者進(jìn)行長(zhǎng)期工作時(shí)，若平臺(tái)無法保障從業(yè)者的工作環(huán)境和基本生活，那么從業(yè)者則無法對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生歸屬感知。而經(jīng)濟(jì)效益又是目前影響從業(yè)者參與動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素?；诖?，平臺(tái)在完善規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)落實(shí)平臺(tái)能否給予從業(yè)者相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。除此之外，平臺(tái)管理員在管理從業(yè)者的同時(shí)，可以考慮豐富內(nèi)部工作環(huán)境，為員工提供相應(yīng)的資源，幫助從業(yè)者拓寬交友圈，滿足從業(yè)者的社交需要，在一定程度上加強(qiáng)了從業(yè)者對(duì)平臺(tái)的歸屬感知。

最后，從業(yè)者個(gè)人要樹立個(gè)體維權(quán)意識(shí)。根據(jù)研究可知，勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)方面的政策并不完善，需要從業(yè)者自行維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，從業(yè)者作為在工作中連接顧客和平臺(tái)的橋梁，不僅需要以積極的態(tài)度面對(duì)工作沖突，而且要與平臺(tái)保持良好的溝通，從而降低與顧客、平臺(tái)之間矛盾產(chǎn)生的幾率，實(shí)現(xiàn)和諧工作環(huán)境的搭建。不僅如此，從業(yè)者之間要進(jìn)一步提高溝通交流，可以通過自發(fā)成立同一屬性工作的組織，以便更好地應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)情況，實(shí)現(xiàn)從業(yè)者之間的互幫互助。除此之外，在工作中從業(yè)者可以自行總結(jié)一些工作技巧，以更高效的完成工作，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

[基金資助：2022年太原工業(yè)學(xué)院院級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《零工經(jīng)濟(jì)下勞動(dòng)者參與動(dòng)機(jī)機(jī)制研究——基于扎根理論的探析》階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：265；指導(dǎo)老師：郭彤梅、王柳懿]

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（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 山西太原 030008）

[作者簡(jiǎn)介：潘昌鵬，范澤茜，劉佳琦，陶茹玉，太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系學(xué)生。]

（責(zé)編：賈偉）