人口老齡化背景下老年旅游服務(wù)研究

劉楊

摘 要：隨著我國城市化進(jìn)程不斷加快，社會進(jìn)入新的發(fā)展階段，隨之而來的是人口老齡化加劇，對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一定影響。然而，不能抱著消極心態(tài)看待老齡化，從整體角度來看，在老齡化背景下，老年人口的購買欲與消費能力較強，推進(jìn)了養(yǎng)老市場的發(fā)展。這就需要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，通過旅游解決養(yǎng)老問題。此舉是推動社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最佳途徑，為老年人提供更多優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人口老齡化背景 老年旅游服務(wù) 途徑 研究

中圖分類號：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）04-146-02

一、引言

在當(dāng)前社會中，我國已逐漸步入老齡化社會，為了促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)更進(jìn)一步發(fā)展，必須要制定出適合老齡化社會的發(fā)展戰(zhàn)略。集合實際情況，將敬老、養(yǎng)老、老有所依、老有所樂等原則充分融合，加強老齡產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化。不難發(fā)現(xiàn)，為了增強老年人的幸福感，政府部門出臺了相關(guān)政策。由此可見，在老齡化社會下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)擁有良好發(fā)展前景，利用旅游解決養(yǎng)老問題。無論是政府還是企業(yè)都應(yīng)注重旅游養(yǎng)老的開發(fā)，為老人打造適宜的環(huán)境。

二、人口老齡化背景下老年旅游服務(wù)開展重要性

1.客戶需求增加。在養(yǎng)老旅游中，其核心就是尊重老年人的旅游體驗。隨著社會的發(fā)展，老年人的需求也逐漸朝著多樣化方向發(fā)展，精神追求層面越來越高。在老年旅游服務(wù)的實際開發(fā)中，主要面對的人群是有支付能力和時間的老年人。站在購買力的角度上看，老年人需要更為充實和豐富的精神層面追求，并根據(jù)自身實際情況選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，積極主動地參與到社會活動中。近年來，我國旅游市場不斷完善，有專業(yè)的老年旅游服務(wù)。老年人也逐漸提高自身意識，向著獨立自主和個性化方向邁進(jìn)。根據(jù)市場調(diào)查情況，老年人出游頻率呈增加趨勢，出游的地點也呈現(xiàn)多樣化，消費需求理性化。思想觀念的轉(zhuǎn)變促進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型，像新興的療養(yǎng)游、休閑游等都是針對老年群體制定的旅游服務(wù)方案?？偠灾瑢崿F(xiàn)老年人快樂旅游已經(jīng)是大勢所趨，也是老齡化社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著社會保障制度的健全，一些老人能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立，同時中產(chǎn)階級的快速成長，進(jìn)一步提高養(yǎng)老旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α＠夏耆瞬辉偈艿絺鹘y(tǒng)觀念的束縛，愿意將時間與金錢花費在旅游中[1]。

2.社會認(rèn)同感增強。從社會認(rèn)同方面來看，老年人退休后，他們的社會角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，社會認(rèn)同感也隨之降低。優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老旅游服務(wù)能為老年人提供更多社交機(jī)會，豐富其生活。老年人在旅游中能接觸到不同的人群，培養(yǎng)新的興趣愛好。老年旅游是提高老人幸福感的重要途徑，也能幫助老人收獲到快樂，充實其內(nèi)心。

3.網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展推動養(yǎng)老旅游進(jìn)步。如今，人類逐漸步入人工智能時代，在信息化技術(shù)的大背景下，老年人只需憑借一部智能手機(jī)就能完成一系列操作。無論是預(yù)定機(jī)票酒店還是查找旅游位置等，都能第一時間查找到所需的旅游信息。如現(xiàn)在較為全面的旅游平臺攜程和去哪兒網(wǎng)，為老年人打造貼心的人機(jī)對話，創(chuàng)建旅游交流平臺，實現(xiàn)旅游服務(wù)的多元化及智能化。語言、距離不再是阻擋老年人旅游的問題，老年人出國無需攜帶翻譯，只需要一部智能手機(jī)就可以滿足大部分需求。為老年人旅游提供了方便。

4.醫(yī)療旅游發(fā)展的促進(jìn)。醫(yī)療旅游是當(dāng)下新興旅游產(chǎn)業(yè)，主要以醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)保健為主。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老年人更愿意去綠化覆蓋率高、自然環(huán)境好的地區(qū)旅游，在旅游的過程中既能感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情也能進(jìn)行治療。例如：一些老年人選擇去泰國旅游，泰國的按摩治療吸引了一大批患有肌肉疼痛等外科疾病的老人?；加泻粑兰膊〉睦先藭x擇空氣清新、環(huán)境較好的地區(qū)，如澳洲等。也有一些老人選擇鄉(xiāng)村旅游，在感受民俗風(fēng)情的同時也能呼吸到新鮮空氣，遠(yuǎn)離城市的喧囂，有助于老年人身心健康發(fā)展[2]。

5.企業(yè)發(fā)展的因素。在老齡化背景影響下，旅游企業(yè)為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，逐漸突破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行革新。簡單來說，推動企業(yè)發(fā)展的除了市場之外，最為重要的就是經(jīng)濟(jì)效益，這是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。對于旅游企業(yè)而言，近些年無論是國外還是國內(nèi)的旅游市場接近飽和，行業(yè)內(nèi)部的競爭也愈發(fā)激烈。為了提高企業(yè)的核心競爭力，不能把目光一味地放在上班族與年輕、中年群體上。老齡化社會，首先要保障老人的生活所需與精神需求，養(yǎng)老市場的空白，讓旅游企業(yè)看到了新的發(fā)展機(jī)會。通過融合養(yǎng)老與旅游，既能帶給企業(yè)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也能促進(jìn)旅游市場的再發(fā)展，為企業(yè)注入新鮮血液。近幾年的發(fā)展中，老齡化背景造成市場井噴現(xiàn)象，這一點從淡季旅游能很好的看出來。大量的獨立老人拋棄傳統(tǒng)家庭觀念，從家庭中走出來。特別是我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，這些地區(qū)依靠得天獨厚的地理環(huán)境創(chuàng)設(shè)農(nóng)家樂等新型旅游。

6.新興第三產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。在傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的同時，一批新興第三產(chǎn)業(yè)也展露頭角，很多地區(qū)抓住了旅游養(yǎng)老的契機(jī)，打造更適合老年人的旅游項目。從不同角度考慮到老年人的體驗，不斷增強旅游安全性和規(guī)范性，讓老年人的衣食住行得到較好保障。

三、人口老齡化背景下老年旅游服務(wù)開展具體措施

1.旅游資源應(yīng)朝著養(yǎng)老化方向發(fā)展。旅游資源養(yǎng)老化是指將養(yǎng)老觀念逐漸滲透至旅游業(yè)中，進(jìn)一步延伸其中的產(chǎn)業(yè)價值，并優(yōu)化各種養(yǎng)老資源，完善養(yǎng)老功能，使其能最大程度契合老年人需求。旅游資源是養(yǎng)老旅游的載體，不同地區(qū)的養(yǎng)老旅游發(fā)展也有所不同，因此在開發(fā)旅游資源時，必須考慮到因地適宜的原則。目前，市場中發(fā)展較平穩(wěn)的養(yǎng)老旅游有環(huán)境型與景區(qū)型，對于環(huán)境型旅游來說，擁有自然資源，且能獲得政府部門的支持。因此，企業(yè)投入資金小，但同時也存在諸多不足，無法保障高質(zhì)量的生活體驗感，缺乏系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)與生活服務(wù)。為了解決這一點，旅游企業(yè)應(yīng)建立健全相關(guān)制度。從實際情況出發(fā)，從根本入手，完善生活服務(wù)體系。其次，景區(qū)型養(yǎng)老是指景區(qū)內(nèi)部的現(xiàn)有資源以及基本的休閑娛樂設(shè)施。為了提高老年人的旅游積極性，當(dāng)?shù)卣梢葬槍Σ煌糜畏N類制定不同的應(yīng)對政策。例如，對一些喜“靜”的老人，結(jié)合其經(jīng)濟(jì)水平，推出淡季旅游優(yōu)惠政策。這樣能錯開高峰期，提高老年人旅游效率，增強體驗感[3]。

2.普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費。旅游需求作為旅游發(fā)展的先驅(qū)，也是拓寬旅游市場的方向。首先，老年人要加強自身思想建設(shè)。在轉(zhuǎn)換社會身份后，要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持積極樂觀向上的生活態(tài)度。樂觀豁達(dá)，不要過分執(zhí)著，心平氣和地去處理事情。同時，不要再固執(zhí)己見，在新環(huán)境中也要保持良好心態(tài)。旅游公司應(yīng)做好市場調(diào)查，了解老年人的真實需求，開發(fā)新的旅游景點，研制新的旅游產(chǎn)品。同時，旅游公司應(yīng)加強宣傳，采用老年群體易于接受的方式。很多老年人之所以旅游，根本目的就是為了擴(kuò)大社交圈，挖掘自身興趣，培養(yǎng)興趣。他們渴望得到來自家庭、兒女、社會的關(guān)心，工作人員日常的交流中多關(guān)注老人的精神狀態(tài)，可以向他們灌輸新理念，新知識，并引導(dǎo)他們了解更多的旅游知識。給予老人一定的支持。指導(dǎo)他們開展形式多樣的旅游活動，不再出現(xiàn)精神上的空虛。把“情”字貫穿其中，調(diào)動其旅游積極性。

3.提高社會關(guān)注度，加大老年旅游服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)。我國老齡化速度加快，逐漸成為焦點問題。尤其是如今，家庭規(guī)模越來越小，大多數(shù)年輕人忙于工作，忽略了老人的感受，空巢老人數(shù)量只增不減。鼓勵老人參與到旅游中，是老有所樂的實現(xiàn)手段。因此，全社會都要重視此問題，努力營造良好的旅游氛圍。政府要經(jīng)常關(guān)注社區(qū)老人的狀態(tài)，社區(qū)是老年人最熟悉、最感親切的情感互動場所。宣傳旅游帶給老年人的好處，滿足老人沒有子女陪伴時的情感斷層。養(yǎng)老旅游的發(fā)展要以老年人為重心，秉承為他們服務(wù)的信念，滿足多樣化、多層次的需求。旅游中的老人會與其他老人構(gòu)建起社交關(guān)系，交流明顯增加，建立了新的社交圈，消除了孤獨感和隔離感。并且提高了效能感，在交際環(huán)節(jié)中得到他人肯定時，增加了交際信心，建立了良好心態(tài)。這不僅僅為他們實現(xiàn)了安度晚年，還同時穩(wěn)定了家庭和諧和社會穩(wěn)定。除此之外，旅游企業(yè)也要培養(yǎng)人才，優(yōu)化旅游服務(wù)內(nèi)容。人才作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，有助于彌補發(fā)展中存在的漏洞。企業(yè)可以與高校進(jìn)行合作，以培養(yǎng)高素質(zhì)全面型人才為主，為企業(yè)未來發(fā)展打下堅固基礎(chǔ)。針對現(xiàn)有服務(wù)隊伍應(yīng)加強人員服務(wù)意識，提高自身服務(wù)水平，確保將服務(wù)工作落實落細(xì)[4]。

4.建立多元化養(yǎng)老型產(chǎn)品。以中國式養(yǎng)老的特點，運用好互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用專業(yè)化和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去為老人帶來生活上的改變和精神上的轉(zhuǎn)變。旅游企業(yè)應(yīng)把握好這一點，不能僅局限于傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)品?？紤]到大多數(shù)老人在選擇中更偏向家庭出游，所以要制定有針對性的旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)老有所依。在這方面，可以借鑒國外先進(jìn)的旅游案例，例如，老人可以選擇春暖花開的三亞，也可以選擇怡人的江南水鄉(xiāng)，根據(jù)自己的喜好和經(jīng)濟(jì)能力選擇適合適的旅游產(chǎn)品。

四、結(jié)語

綜上所述，依據(jù)我國目前的社會結(jié)構(gòu)來看，老齡化程度越來越高。部分老人在退休或隨遷后出現(xiàn)較多問題，主要表現(xiàn)在社會的接受程度、周圍環(huán)境的友好程度、家庭相處方式、個人思想觀念等，由此解決老年人養(yǎng)老問題已成為燃眉之急。這需要依靠全社會、政府和社區(qū)以及家庭的力量共同攻克艱辛，為老年人打造一個適宜的安度晚年的環(huán)境。政府應(yīng)積極扶持養(yǎng)老旅游的開發(fā)，加強對個性化產(chǎn)品的全面升級，社會各界也要積極配合，努力營造良好的社會環(huán)境和旅游氛圍，讓老人有興趣參與到旅游中。只有養(yǎng)老與旅游相結(jié)合的模式才能更好地安置老人。家庭應(yīng)對政府保持足夠的信心和支持，幫助老人更好地融入到平時的旅游中，為他們創(chuàng)造舒適的晚年生活。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高陽，臧健.人口老齡化背景下蘇北地區(qū)鄉(xiāng)村旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境及策略[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2021，32（24）：65-67.

[2] 張苗熒.文化和旅游行業(yè)要在“智慧助老”上下工夫[N].中國旅游報，2021-01-07（003）.DOI：10.28109/n.cnki.nclyb.2021.000071.

[3] 侯思悅.人口老齡化背景下旅游養(yǎng)老模式淺析[J].戲劇之家，2020（14）：230.

[4] 王薪棋，韓艷平.基于人口老齡化社會養(yǎng)老旅游開發(fā)研究——以長白山地區(qū)二道白河鎮(zhèn)為例[J].農(nóng)村科學(xué)實驗，2018（01）：127.

（作者單位：黑龍江工程學(xué)院昆侖旅游學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150000）

（責(zé)編：趙毅）