基于視障用戶的圖書館信息資源建設與服務策略研究

赫夏紫薇

基于圖書館視障用戶進行研究，通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行梳理，分析我國圖書館視障用戶信息資源建設與服務存在的問題，并提出基于視障用戶的圖書館信息資源建設與服務的優(yōu)化建議，以期圖書館能夠更好地為視障用戶提供服務，滿足視障用戶信息需求，消弭視障群體獲取信息知識的鴻溝，體現(xiàn)出人文關懷，推動圖書館發(fā)展和社會進步。

我國目前視障群體有1700多萬，而且隨著老齡化的加劇，這個群體有進一步擴大的趨勢。圖書館作為公共服務機構，為使視障用戶更好地獲取信息資源和獲得更好的服務，應該在信息資源建設與服務方面進行優(yōu)化，以保障視障用戶群體的信息需求得到滿足。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外研究現(xiàn)狀

通過對國外研究成果的梳理，發(fā)現(xiàn)國外的研究主要包括兩大主題。

1.對視障用戶的信息需求的研究

如Dita Finkova（2013）等學者運用調(diào)查研究的方法，調(diào)查捷克共和國視障人群，從心理層面、生理層面、精神層面和社會層面對視障人群的信息需求進行調(diào)查并作出分析，指出視障人群有著更多的信息需求，在結論中提出信息在視障人群提升生活質(zhì)量方面扮演著怎樣的角色這一話題將會繼續(xù)討論下去[1]。

2.對視障用戶的信息服務的研究

這一研究主題又分為以下兩個方面：第一，技術層面的信息服務。如Kyunghye Yoon等（2016）在論文中運用歸納演繹的方法總結過去文獻中發(fā)現(xiàn)的問題，并結合現(xiàn)實情況提出構建基于視障用戶的圖書館網(wǎng)站無障礙訪問的方法，為視障用戶無障礙瀏覽圖書館網(wǎng)站提供便利[2]。第二，人文層面的信息服務。如Nahid Bayat Bodaghi（2016）等通過訪談法、焦點小組討論法找出目前圖書館員在服務視障群體時的不足，從視障人士的角度出發(fā)提出圖書館員應該如何工作，如何更好地使視障人士獲得所需的信息資源[3]。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)學者在視障用戶的信息資源建設與服務領域的研究主要聚焦在以下三個方面。

1.面向視障用戶的圖書館信息資源建設與服務研究是熱點

研究成果較多，主要集中于公共圖書館面向視障用戶時應該怎樣進行信息資源建設與服務，以滿足視障用戶群體對于信息的需求。如《公共圖書館視障讀者無障礙信息服務的困境與拓展——以陜西省公共圖書館為例》（張革聯(lián)，2016）一文，以陜西省公共圖書館視障信息服務調(diào)查和實踐經(jīng)驗為基礎，分析了我國公共圖書館視障服務工作存在的六個主要問題，從無障礙設施環(huán)境、盲文資源建設、個性化服務等方面提出了當前拓展無障礙信息服務工作的建設性意見[4]。

2.面向視障用戶的網(wǎng)絡信息資源建設與服務研究

研究主要集中于數(shù)字圖書館、無障礙數(shù)字閱讀等方面，但是仍集中于公共圖書館領域。如《公共圖書館數(shù)字視障服務現(xiàn)狀調(diào)查與對策分析》（陳艷偉，2013）一文，從國內(nèi)視障讀者數(shù)字閱讀的現(xiàn)狀著手，從數(shù)字視障服務的內(nèi)容、視障專屬網(wǎng)站和數(shù)字資源的共建共享等方面分析國內(nèi)公共圖書館數(shù)字視障服務的現(xiàn)狀和存在的問題，并從四個方面分析改進數(shù)字視障服務的方法，最后提出建立視障數(shù)字服務聯(lián)盟的構想[5]。又如《數(shù)字閱讀的視障服務研究》（付躍安，2015）一文，通過對數(shù)字閱讀視障服務功能、服務模式和服務社會機制進行剖析，得出圖書館對于數(shù)字閱讀視障服務也要給予應有的關注，同時，圖書館應采取靈活的措施，從建設和服務等方面幫助視障讀者更好地利用數(shù)字資源[6]。

3.面向視障用戶的獲取信息的版權問題研究

這一類的研究是在《馬拉喀什條約》締結的基礎上出現(xiàn)的?！恶R拉喀什條約》的締結引起了研究者對于視障用戶獲取信息資源在法律層面的思考，進而出現(xiàn)了一些研究成果。如《便利圖書館為視障者服務的版權制度建構研究》（屈華，2014）一文，以《馬拉喀什條約》的締結為基礎，通過對國際社會為視障者開展版權立法的新特征進行分析，進而分析我國圖書館為視障者開展服務的版權障礙，最后提出便利圖書館為視障者服務的立法建議[7]。又如《圖書館盲人與視障者服務著作權豁免研究》（吉宇寬，2014）一文，在WIPO通過《馬拉喀什條約》的基礎上，分析了圖書館盲人、視障者服務著作權環(huán)境的新變化以及圖館盲人、視障者服務享有的著作權豁免待遇，最后提出我國圖書館開展盲人、視障者服務真正享受到這兩項核心權利還需要走很長一段路[8]。

通過對國內(nèi)外文獻的閱讀，從研究內(nèi)容上來說，國外對于技術方面和人文方面的信息服務都比較注重，不僅通過公共圖書館、高校圖書館為視障人士提供信息資源與服務，還很重視從技術層面，如信息地圖、音頻定位等對視障人士提供服務；而國內(nèi)的學者比較注重研究公共圖書館如何為視障人士提供信息資源與服務，對于技術層面上的信息服務并沒有擴展到更深層次的技術與創(chuàng)新，需要不斷加強研究。

圖書館視障用戶信息資源建設及服務存在的問題

我國圖書館為視障用戶等特殊人群提供信息資源與服務的研究起步較晚。為視障用戶提供信息資源與服務公共圖書館的關注度相對于高校圖書館來說更高，但提供信息資源與服務的質(zhì)量仍然參差不齊，相較來說，我國東部地區(qū)對于弱勢群體的關注會更多一些。比如蘇州圖書館，為視障用戶服務舉辦了一系列的品牌活動，并在官網(wǎng)進行展示和活動預告。從目前來看，我國圖書館為視障用戶提供的信息資源與服務仍然存在一些問題。

環(huán)境設施不完善

圖書館的空間環(huán)境建設以及館內(nèi)設施對于視障用戶并不友好。首先，在空間建設方面，隨著社會的發(fā)展和社會對殘障人士的關注，很多圖書館都在進門處設有無障礙通道，但館內(nèi)并沒有相應的盲道或者無障礙過道，也沒有方便視障用戶使用的無障礙感應門等設施，這會影響視障用戶在圖書館內(nèi)的體驗；其次，有些圖書館確實設立了盲人閱覽區(qū)，但盲人閱覽區(qū)是按照圖書館整體建設需求進行布局的，沒有按照視障用戶的實際需求進行設計和布局，沒有考慮視障用戶的現(xiàn)實需要，因此才會出現(xiàn)有些圖書館將視障閱覽室布局在館內(nèi)高層的現(xiàn)象；最后，無障礙設施的不完善其實是整個社會中普遍存在的問題，比如盲道經(jīng)常會被非機動車等物品占用，視障人士出行不便，導致視障用戶到館次數(shù)少。圖書館也會忽略少數(shù)特殊群體的特殊需求，這些原因也使圖書館的無障礙設施建設不完善。

無障礙信息資源建設不到位

針對視障用戶的信息資源建設不到位主要體現(xiàn)在兩個方面。

1.盲文圖書藏書量少，利用率較低

盲文圖書閱覽是視障用戶閱讀的重要方式之一，也是圖書館為視障用戶服務的基礎[9]。但由于盲文圖書每年的出版量少，而采購費用卻很高，圖書館在經(jīng)費有限的情況下會優(yōu)先滿足正常開館需要，所以盲文圖書出現(xiàn)匱乏、陳舊的情況較為常見。因此，盲文圖書完全無法滿足視障用戶的閱讀需求和信息需求，利用率較低。盲文圖書利用率低，就會影響到圖書館的采購計劃，從而產(chǎn)生不良循環(huán)，致使視障用戶的閱讀需求更加無法被滿足。

2.無障礙數(shù)字資源建設不足

隨著社會的發(fā)展，圖書館已經(jīng)向數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)型，科技的發(fā)展更有利于圖書館為視障用戶服務。但現(xiàn)實情況是圖書館的數(shù)字資源建設不足以滿足視障用戶的信息需求。很多圖書館的網(wǎng)站沒有無障礙語音閱讀功能，視障用戶無法使用語音功能了解圖書館基本信息。有聲資源是視障用戶獲取信息的重要途徑之一，圖書館內(nèi)的有聲資源，包括光盤、音視頻等適合視障用戶使用的數(shù)字資源不足，設施也沒有更新。無障礙電子閱覽室的建設也僅是符合正常用戶需求，并沒有更多地去考慮視障用戶的需求。

圖書館服務視障用戶的形式單一

圖書館員是為用戶提供服務的重要基礎，而圖書館館員大多數(shù)沒有經(jīng)過針對視障用戶服務的專業(yè)培訓，他們對于開展正常的業(yè)務工作得心應手，但對于視障用戶來說也僅能提供普通的借還服務。而大部分館員也沒有了解過視障用戶的實際需求，沒有積極主動地為視障用戶服務的意識，缺乏服務熱情，使圖書館在服務視障用戶時只能提供借還圖書這一項基礎服務，其他的服務尤其是專門滿足視障用戶個性化需求的服務基本沒有。

圖書館視障用戶信息資源建設及服務的對策

以人為本，完善圖書館無障礙設施建設

隨著社會文明程度的加深，弱勢群體逐漸被社會所關注。圖書館作為公共文化服務機構，更應該走在時代前沿，重視人文關懷。視障群體作為社會中的弱勢群體，在獲取信息資源方面不是很便利，圖書館館舍空間在建設方面需要注重以人為本，充分考慮視障用戶的特殊性需求，完善無障礙設施建設。

圖書館入口處有無障礙慢行坡道，館內(nèi)可以增設扶手、盲道、無障礙過道等設施，在視障用戶通行的過道處可以安裝語音提示。在經(jīng)費充足、條件允許的情況下，視障閱覽室應設置紅外感應門，方便視障用戶通行，并在視障閱覽室內(nèi)設置緊急呼救裝置，在視障用戶出現(xiàn)緊急情況時給予幫助。視障閱覽室應設置在圖書館一層，閱覽室內(nèi)書架應普通書籍和盲文書籍并存，滿足視障用戶的閱讀需求。圖書館在完善無障礙設施建設時，需要從視障用戶角度出發(fā)進行布局，充分考慮視障用戶的需求，為視障用戶在圖書館內(nèi)開辟一片天地，創(chuàng)造一個溫暖安全的環(huán)境，真正將人文關懷體現(xiàn)在實處。

加強盲文文獻資源建設

我國每年出版的新書在40萬冊左右，但盲文圖書的出版量卻非常少。盲文圖書制作印刷不易，價格比普通圖書要高。圖書館的經(jīng)費普遍存在困難，購買盲文圖書的價格很高，利用率卻很低，更加重了圖書館的負擔。

因此圖書館需要和政府部門溝通，鼓勵作者將新書稿印刷成為盲文圖書，并給予一定的支持。加大有聲圖書的投入力度，隨著科技進步，有聲書的技術也越來越成熟，有聲閱讀也更環(huán)保，更符合視障用戶閱讀特點。同時可以聯(lián)合多個圖書館以及相關機構，建立共建共享的盲文文獻資源，在圖書館間開展館際互借、圖書館與相關機構間開展合作、共享資源、節(jié)約成本的同時，滿足視障用戶的信息需求。

提升圖書館員綜合素質(zhì)，開展視障用戶個性化服務

圖書館員是圖書館開展和保障正常運轉(zhuǎn)的重要組成部分，圖書館員服務素質(zhì)的高低直接影響著圖書館在社會大眾心中的形象。大部分圖書館員都有相關專業(yè)背景，且參加過日常培訓，但對于視障用戶群體的關注度不夠，館員基本沒有參加過關于視障服務的相關培訓。圖書館應該牽頭對館員進行視障服務的培訓，比如如何使用摸讀機、如何進行盲文輸入等，在視障用戶有需要時能夠解決其困難，為其解答問題。同時，館員也應該發(fā)揮主觀能動性，樹立良好的心態(tài)和責任意識，熱情主動地為視障用戶服務，滿足特殊群體的信息需求。

圖書館可以開展針對視障用戶的個性化服務。可以向蘇州圖書館借鑒經(jīng)驗，將視障用戶服務做成文化品牌活動?？梢砸劳袩o障礙閱覽室，定期舉辦分享閱讀心得的活動，既提高了盲文圖書的利用率，還營造出“人人讀書”的文化氛圍。也可以每周開展志愿者服務，組織圖書館與公益性志愿者合作，邀請志愿者加入為視障用戶服務的隊伍中，參與接送需要乘坐公共交通出行的視障用戶、為視障用戶講解圖書館的空間布局等事宜，方便視障用戶了解圖書館、利用圖書館資源，并樹立起圖書館的良好形象。

隨著社會發(fā)展，視障人群這類特殊群體將會受到更多關注。社會大眾對于精神文化的需求越來越多，特殊人群也不例外。圖書館作為社會公共文化機構，應發(fā)揮資源優(yōu)勢，完善無障礙設施建設，滿足視障用戶等少數(shù)群體的信息需求，消除視障用戶信息獲取的鴻溝，真正體現(xiàn)的人文關懷。

參考文獻

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[3]Nahid Bayat Bodaghi，Loh Sau Cheong，A.N.Zainab.Librarians Empathy： Visually Impaired Students' Experiences Towards Inclusion and Sense of Belonging in an Academic Library[J].The Journal of Academic Librarianship，2016（42）.

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