劉潤
在你的成長道路上,無論是在事業(yè)還是生活中,你一定會遇到一場又一場遭遇戰(zhàn),不打招呼,沒有彩排,突然發(fā)生??赡苁菢I(yè)績突然大幅下滑,可能是產(chǎn)品次品率大幅上升,也可能是投訴突然變多,等等。
當(dāng)你遇到這些突然而來的遭遇戰(zhàn)時,會如何面對?普通和優(yōu)秀的差距,就體現(xiàn)在應(yīng)對方式上。一個人優(yōu)秀不優(yōu)秀,要看他是如何解決問題的。
普通人只能看到事物的現(xiàn)象,而優(yōu)秀的人總能透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。
如何才能像優(yōu)秀的人一樣解決問題呢?憑經(jīng)驗嗎?
二戰(zhàn)期間,盟軍的轟炸機(jī)損失很大,少部分返回來的飛機(jī)機(jī)翼上也布滿彈孔。盟軍決定在條件有限的情況下增加飛機(jī)部分位置的鋼甲,保護(hù)飛行員的生命,提高戰(zhàn)斗力??墒羌釉谀睦锬兀繎{經(jīng)驗,既然機(jī)翼上滿是彈孔,那最需要加強(qiáng)的部分應(yīng)該是機(jī)翼。于是,司令決定,用鋼甲加強(qiáng)機(jī)翼。
這時,一位擔(dān)任盟軍顧問的統(tǒng)計學(xué)家說:“司令,你看到機(jī)翼中彈還能飛回來,也許正是因為它很堅固。機(jī)頭和機(jī)尾沒有中彈,也許正是因為這些部分一旦中彈,飛機(jī)就飛不回來了。”
司令大驚,趕緊派軍隊去戰(zhàn)地檢查飛機(jī)殘骸。果然,被擊落的飛機(jī),都是機(jī)頭、機(jī)尾中彈。飛回來的飛機(jī),可能并不知道自己為什么沒有被擊落,只有被擊落的飛機(jī)才知道。但是,被擊落的飛機(jī),已經(jīng)永遠(yuǎn)無法開口了。
普通人憑借飛回來的飛機(jī)的“經(jīng)驗”,決定加強(qiáng)機(jī)翼鋼甲。但是優(yōu)秀的人會透過現(xiàn)象看到本質(zhì),知道那些被擊落的飛機(jī)應(yīng)該是由于機(jī)頭或者機(jī)尾中彈。
憑“經(jīng)驗”,有時真的不靠譜。
有人會說,這是“幸存者偏見”,是因為統(tǒng)計的樣本不全,只要在分析問題時、尋找成功經(jīng)驗時考慮再全面些,就不會犯這樣的錯誤了。
真的是這樣嗎?“成功經(jīng)驗”真的都靠譜嗎?
以企業(yè)為例。很多企業(yè)管理者在企業(yè)遇到問題時,會習(xí)慣性地去學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗,尤其是行業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)。這些企業(yè)做什么他們都覺得是對的,都值得自己學(xué)習(xí)。這些企業(yè)總結(jié)出來的方法論,也總讓他們有種醍醐灌頂?shù)母杏X。但是,這些所謂的“成功經(jīng)驗”,有時可能并不靠譜。
10多年前,作為一名微軟員工,我有時會被邀請去分享微軟開發(fā)軟件的經(jīng)驗,其中很重要的一點是:一個開發(fā)配備兩個測試。許多人聽完表示醍醐灌頂,說微軟這么強(qiáng)大,原來是這樣開發(fā)軟件的啊。
大約10年后,我再和別人分享“一個開發(fā)配備兩個測試”的方法,很多人已經(jīng)開始鄙夷微軟了。那個時候,微軟的衰落成為他們腦海中既定的事實、一種不可駁斥的結(jié)果。在他們看來,微軟已經(jīng)過時了,說什么都是錯的。一個開發(fā)配備兩個測試?太浪費資源,太不敏捷,太沒有效率……
這樣的例子還有很多。
我們遇到問題,找尋辦法的時候,經(jīng)常迷信別人的成功經(jīng)驗。別人的成功經(jīng)驗當(dāng)然重要,但是他給你分享的方法真的是讓他成功的經(jīng)驗嗎?適合不適合我們呢?
不一定。那我們應(yīng)該怎么辦?
我建議你在遇到問題和困難的時候,可以采用“假設(shè)—驗證—結(jié)論—調(diào)整”的方法。
在遇到問題時,先大膽假設(shè),然后去驗證,得出結(jié)論,最后根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整。比如前面舉的“二戰(zhàn)飛機(jī)”的案例。為了解決給哪個部位增加鋼甲以避免被擊落的問題,我們可以按照這個方法論模擬一遍。
假設(shè):應(yīng)該給機(jī)翼增加鋼甲。
驗證:去看被擊落的飛機(jī)是不是機(jī)翼上彈痕多。
得出結(jié)論:被擊落的飛機(jī)頭部和尾部中彈多,機(jī)翼不多,給機(jī)翼部分增加鋼甲作用不大。
根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整:增加飛機(jī)頭部和尾部的鋼甲。
這就是“假設(shè)—驗證—結(jié)論—調(diào)整”這個方法論的簡單應(yīng)用。通過這個方法,我們就能找到,到底飛機(jī)的哪個部位應(yīng)該增加鋼甲。
這套方法論的本質(zhì)就是,為了印證假設(shè),而不辭辛苦、不嫌麻煩地去驗證假設(shè),然后得出結(jié)論,最后做出調(diào)整。
在使用這套方法論時,我建議你要注意一點:就事論事,不要被立場左右。
我們經(jīng)常說討論一件事的時候,要對事不對人。比如,公司的產(chǎn)品賣不出去,于是各部門領(lǐng)導(dǎo)一起開會討論,到底是什么原因。產(chǎn)品部門說是銷售渠道、營銷等沒做好;銷售部門說是廣告打得不夠響,很多人都不知道這個產(chǎn)品;質(zhì)量部門說是生產(chǎn)部門沒有嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作……這種扯皮、踢皮球的現(xiàn)象在很多公司內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)。
這樣的扯皮會,無論開多久都達(dá)不成什么共識,找不出什么解決方法。所以,為了能真正解決問題,所有人都要秉持著對事不對人的態(tài)度來分析問題。
假設(shè)銷售沒賣好,那么我們就要去驗證,是所有銷售人員都賣得不好,還是只有一部分銷售人員賣得不好。如果有接近一半的銷售人員業(yè)績還不錯,那么說明不是新產(chǎn)品的問題,也許是新產(chǎn)品的銷售方法、話術(shù)等還沒有培訓(xùn)到位。
我們可以逐一去驗證假設(shè),得出結(jié)論,然后做出調(diào)整。
使用這套方法論一定要從事實出發(fā),對事不對人,而不要被自己和他人的利益、立場所左右。因為事實更可靠。
(摘自《底層邏輯:看清這個世界的底牌》)