基于智慧圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)研究

王慧娜

黨的十九大報(bào)告提出建設(shè)智慧社會(huì)。圖書(shū)館作為提供專業(yè)知識(shí)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是建設(shè)智慧社會(huì)的重要組成部分，利用智慧手段構(gòu)建立體化、全方位、廣覆蓋的知識(shí)服務(wù)體系是智慧社會(huì)帶給圖書(shū)館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，無(wú)論是科研項(xiàng)目的推進(jìn)，還是日常的理論學(xué)習(xí)，讀者都能在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到相關(guān)的信息。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館的館藏資源十分豐富。高校圖書(shū)館要想為學(xué)生及科研人員提供更好的知識(shí)服務(wù)，就必須全面推進(jìn)智慧圖書(shū)館向智能、精準(zhǔn)、開(kāi)放的方向轉(zhuǎn)型，充分利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)建設(shè)，挖掘讀者的特點(diǎn)，從而切實(shí)滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，充分發(fā)揮高校智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)深入研究以智慧圖書(shū)館為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，深挖目標(biāo)群體對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的需求及現(xiàn)階段相關(guān)工作中存在的問(wèn)題，提出構(gòu)建智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的策略，希望能夠幫助我國(guó)高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破，為人才培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，提高高校的教學(xué)實(shí)力。

引言

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)公共文化數(shù)字化建設(shè)成為我國(guó)發(fā)展的一項(xiàng)任務(wù)。高校圖書(shū)館是現(xiàn)代信息技術(shù)的積極倡導(dǎo)者，同時(shí)也是信息技術(shù)進(jìn)步的直接受益者。我國(guó)在智慧圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中緊緊抓住了信息化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的機(jī)遇，成功搭建了數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變了人們獲取信息的方式，給人們獲取信息帶來(lái)了很大的便利。如此一來(lái)，人們獲取信息的渠道增加了，圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。新時(shí)代背景下，建設(shè)智慧社會(huì)的新目標(biāo)對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館提出了更高的要求。人們不再滿足于資源數(shù)字化的形式，而是要求充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)資源的巨大能量。通過(guò)建設(shè)多元化的信息資源體系，利用相關(guān)技術(shù)將數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書(shū)館，為讀者提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)。從高校學(xué)生、科研人員等目標(biāo)群體的需求以及智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)入手，分析現(xiàn)階段相關(guān)工作存在的問(wèn)題有助于提出基于智慧圖書(shū)館提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的策略。

精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)對(duì)于智慧圖書(shū)館建設(shè)的必要性

第一，基于智慧圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)在于其能滿足讀者的需求。精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的特色就在于“精準(zhǔn)”，其能夠高度契合讀者的需求。高校智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)人群主要是在校師生以及科研工作者[1]，他們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)、工作中需要借助圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索大量的文獻(xiàn)資料，對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)。因此，精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)就顯得尤為重要。智慧圖書(shū)館要想幫助在校師生或研究人員在更短的時(shí)間內(nèi)以更便捷的方式查找到所需的知識(shí)內(nèi)容、文獻(xiàn)資料等，就需要形成精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)框架，最大限度地滿足讀者的需求，服務(wù)好每一位讀者。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的泛式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧街R(shí)服務(wù)，并不斷向精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的核心在于對(duì)目標(biāo)用戶知識(shí)需求的精準(zhǔn)挖掘，通過(guò)深入了解目標(biāo)用戶的個(gè)性化需求，建立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。

第二，精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)符合圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們進(jìn)入了一個(gè)信息時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館資源供給的方式和服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，難以滿足人們?nèi)粘９ぷ?、學(xué)習(xí)的需求[2]。在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，人們的需求變得更加多元化，知識(shí)的呈現(xiàn)形式也從紙質(zhì)版書(shū)籍轉(zhuǎn)變成了數(shù)字化的多種形式。面對(duì)人們不斷改變的需求，傳統(tǒng)圖書(shū)館必須積極利用信息化技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和改革。新時(shí)期，圖書(shū)館變革發(fā)展需要在考慮現(xiàn)實(shí)因素的基礎(chǔ)上充分利用各種技術(shù)，遵循創(chuàng)新理念，進(jìn)行數(shù)字化改革，逐漸拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)類型，創(chuàng)新服務(wù)形式，從而滿足讀者的個(gè)性化需求。這是高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)形式向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要舉措。因此，基于智慧圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)對(duì)高校日常工作的開(kāi)展具有決定性的作用，也是智慧圖書(shū)館發(fā)展的必然方向。

目標(biāo)人群的需求及精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)存在的數(shù)據(jù)管理問(wèn)題

目標(biāo)人群對(duì)智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的需求

要想智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)發(fā)揮更大的作用，首先必須明確目標(biāo)人群對(duì)智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的需求。高校智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)人群包括高校學(xué)生、教師以及科研人員等，只有明確目標(biāo)人群的需求，才能更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作，進(jìn)而不斷提升精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)水平，推動(dòng)高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)。目標(biāo)人群對(duì)智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的需求主要包括四個(gè)方面，分別是智慧化的知識(shí)推薦形式、智慧化的知識(shí)共享模式、智慧化的知識(shí)定位方式以及智慧化的圖書(shū)館服務(wù)模式。智慧化知識(shí)推薦形式要求智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)采集目標(biāo)用戶的閱讀習(xí)慣、行為數(shù)據(jù)等信息，通過(guò)分析這些信息明確用戶的閱讀喜好、資源需求，從而為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。智慧化知識(shí)推薦形式能夠有效提高圖書(shū)館資源的利用率以及目標(biāo)用戶在資料獲取過(guò)程中的便捷性[3]。智慧化知識(shí)共享模式強(qiáng)調(diào)利用不同的信息傳播媒介不僅能讓目標(biāo)用戶更容易地獲取知識(shí)資源，還能讓用戶采用多種形式將獲取的知識(shí)資源進(jìn)行分享，從而使知識(shí)資源在短期內(nèi)得到更廣泛的傳播。這能夠有效促進(jìn)資源共享，保證知識(shí)共享的智慧化。知識(shí)導(dǎo)航智慧化實(shí)際上是對(duì)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)算法的智慧化要求。例如，用戶在檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料的過(guò)程中，要想更快更精準(zhǔn)地找到或篩選出有用的文獻(xiàn)資料，就需要借助精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)算法。這要求智慧圖書(shū)館對(duì)用戶的行為習(xí)慣以及知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求對(duì)知識(shí)主題進(jìn)行分類，便于用戶的查找和使用圖書(shū)館資源。智慧化圖書(shū)館服務(wù)模式對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)提出了更高的要求，其從單一的資源檢索變成以多種方式進(jìn)行知識(shí)推廣，維持圖書(shū)館和讀者之間的良好互動(dòng)關(guān)系。這不僅能提升圖書(shū)館智慧服務(wù)的效率，還能提高精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能。

智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)管理存在的問(wèn)題

要想讓智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)發(fā)揮更大的作用，就必須在了解目標(biāo)人群的需求后深刻剖析現(xiàn)階段圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。只有解決目前存在的問(wèn)題，才能最大程度地滿足目標(biāo)用戶的需求。目前智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)存在的最大問(wèn)題是圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理的問(wèn)題。隨著智慧化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)也取得了一定的成效，逐漸構(gòu)建起了一套屬于自己的智慧化體系。但是，從目前來(lái)看這套智慧化體系集成度相對(duì)較低[4]。例如，部分高校智慧圖書(shū)館智慧化體系的系統(tǒng)設(shè)計(jì)并不是由同一廠家完成，也就是說(shuō)智慧化系統(tǒng)是拼湊起來(lái)的，這就可能出現(xiàn)不同模塊的信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動(dòng)性差等問(wèn)題，從而極大地影響資源的共享以及精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的效果。

要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶知識(shí)推薦的智慧化以及知識(shí)檢索的智慧化，還需要對(duì)大量目標(biāo)人群的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。在這一過(guò)程中，由于圖書(shū)館業(yè)務(wù)類型眾多，必然會(huì)收集到大量不同類型的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與分類也是一個(gè)巨大的工程。如果數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不夠?qū)I(yè)，那么在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，缺少關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)分析會(huì)造成智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的滯后。這會(huì)使得一些價(jià)值較高卻比較隱蔽的數(shù)據(jù)資源需要通過(guò)非常煩瑣的步驟才能被發(fā)掘出來(lái)，有些資源甚至?xí)蝗藗冎苯雍鲆?，不利于智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的智能化以及精準(zhǔn)化。

在完善智慧圖書(shū)館建設(shè)，強(qiáng)化精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館必須從傳統(tǒng)圖書(shū)館工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蛨D書(shū)館工作模式。這一過(guò)程中必須考慮人工的問(wèn)題，不僅是紙質(zhì)圖書(shū)的整理，圖書(shū)館月度、季度以及年度報(bào)告的撰寫(xiě)和電子資源的整理等重要工作都需要人工來(lái)完成。各項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容要包括館藏資源的流通情況、設(shè)備的使用情況、讀者的借閱情況等，還要對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。這一過(guò)程會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力，甚至在人工統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)一定的誤差，從而對(duì)智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)化智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的具體策略

優(yōu)化智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的信息技術(shù)

充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、知識(shí)圖譜等技術(shù)，切實(shí)做好知識(shí)的匯集、篩選、整理和關(guān)聯(lián)工作，不斷優(yōu)化各項(xiàng)技術(shù)，建立完善的智慧化服務(wù)體系。要保證智慧圖書(shū)館信息資源的完整性、全面性，讓目標(biāo)人群能夠在智慧圖書(shū)館中檢索到所需的知識(shí)資源。智慧圖書(shū)館可以通過(guò)不斷豐富數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)滿足目標(biāo)人群的需求，并在此基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)資源的拓展，提升資源獲取、資源共享的便捷性。

加強(qiáng)用戶行為需求分析，提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)

第一，根據(jù)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求與特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與大學(xué)生行為分析，將知識(shí)服務(wù)融入大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活中，使“人與書(shū)”形成密切的聯(lián)系，為學(xué)生提供堅(jiān)實(shí)的信息保障。第二，分析用戶需求數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。按照學(xué)科發(fā)展的需求與特點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提供“1對(duì)N”以及“1對(duì)1”的個(gè)性化服務(wù)。如為滿足科研需求，可以向有關(guān)讀者提供科研課題的發(fā)展現(xiàn)狀、文獻(xiàn)綜述、技術(shù)前沿等信息，并通過(guò)與用戶的溝通交流來(lái)提升知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)性。第三，建立智能圖書(shū)信息服務(wù)系統(tǒng)。與數(shù)字圖書(shū)館相比，智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于其可以精準(zhǔn)定位、快速檢索，及時(shí)處理讀者的問(wèn)題。智能圖書(shū)信息服務(wù)系統(tǒng)涵蓋了海量信息資源集群與知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，以模糊算法為基礎(chǔ)，為讀者提供精準(zhǔn)的檢索服務(wù)。讀者只需要輸入關(guān)鍵詞，就可以檢索出相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

打造專業(yè)的智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍

無(wú)論是精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)相關(guān)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)，還是智慧圖書(shū)館相關(guān)工作的開(kāi)展都需要一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍[5]。從相關(guān)技術(shù)的研發(fā)到投入應(yīng)用，從實(shí)際問(wèn)題的反饋到相關(guān)內(nèi)容的改良，甚至圖書(shū)館相關(guān)數(shù)據(jù)的管理、整合以及季度報(bào)告的編寫(xiě)和上交，都需要人的參與。因此，要想不斷優(yōu)化和改良智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，就必須打造一只結(jié)構(gòu)完整的人才隊(duì)伍。同時(shí)，還要不斷優(yōu)化人才組織架構(gòu)。圖書(shū)館要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培養(yǎng)，使工作人員熟練地掌握相關(guān)技術(shù)，具備較強(qiáng)的資源收集、加工和整合能力，促使其將精力投入到知識(shí)挖掘、系統(tǒng)構(gòu)建以及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)中，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

構(gòu)建完善的智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系

在構(gòu)建智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系的過(guò)程中，需要不斷探索并完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，對(duì)資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效篩選，制定精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，建立起信息資源知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布、使用、管理、權(quán)益等標(biāo)準(zhǔn)[6]。同時(shí)，還要建立起工作人員的篩選、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系，對(duì)智慧圖書(shū)館內(nèi)部以及精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行考核，讓完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系成為提高智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力，推動(dòng)智慧圖書(shū)館相關(guān)工作更加高效地開(kāi)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，建設(shè)智慧圖書(shū)館和研究精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)是非常有必要的，其能夠很大程度地提高高校知識(shí)服務(wù)的水平。智慧圖書(shū)館不僅能為讀者提供源源不斷的精神食糧，也是校園文化的一部分。在信息化背景下，高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，只有適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足讀者的需求，保持服務(wù)的初心，不斷進(jìn)行探索，才能充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，這是不斷提升高校教學(xué)實(shí)力的有效路徑。當(dāng)然，精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)尚處于發(fā)展階段，高校智慧圖書(shū)館工作的開(kāi)展還要繼續(xù)不斷地進(jìn)行探索，不斷地汲取新思想，研究新技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)策略，保證智慧圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)為讀者提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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