高校智慧圖書館服務(wù)模式及其實踐路徑

于晶晶

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界已然進入了大數(shù)據(jù)時代。在新時代背景下，高校圖書館作為輔助人才培養(yǎng)工作開展的重要場所，應(yīng)與時俱進，積極開展相關(guān)工作，向智慧型方向發(fā)展?；诖耍F(xiàn)對有關(guān)高校智慧圖書館服務(wù)模式及其實踐路徑進行探討與分析。

引言

伴隨物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，圖書館作為社會文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分也發(fā)生了顛覆性的變革。自動化、智慧化已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要趨勢，智慧圖書館的基礎(chǔ)是智能技術(shù)。

閱讀服務(wù)作為圖書館發(fā)展的核心，正在朝著智慧化方向發(fā)展。智能閱讀服務(wù)是新型技術(shù)在圖書館閱讀業(yè)務(wù)中運用的結(jié)果，是信息化閱讀服務(wù)發(fā)展的方向。高校讀者閱讀需求的變化是未來智慧圖書館發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力。

智慧圖書館理念的提出獲得了國內(nèi)大學(xué)圖書館的廣泛認可，國內(nèi)學(xué)者也在不斷積極探索其理論和實踐的走向，期望通過發(fā)展智能科技促進傳統(tǒng)數(shù)字圖書館向智慧圖書館成功轉(zhuǎn)變。

隨著智慧圖書館的出現(xiàn)，高校圖書館迎來了全新的發(fā)展機會，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)，即創(chuàng)新時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的圖書館運營管理模式，在為圖書館讀者提供“一條龍”便利咨詢服務(wù)、個性化咨詢服務(wù)、快速化全面化咨詢服務(wù)的同時，對高校圖書館讀者服務(wù)傳統(tǒng)、單向化的服務(wù)方式帶來了挑戰(zhàn)。

智慧閱讀服務(wù)的概念

當(dāng)代社會的“智慧”概念，最早源自于美國IBM企業(yè)執(zhí)行官于2008年提出的“智慧的地球”一詞。此后，“智慧”被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域，人們相繼提出了智慧社群、智慧學(xué)校、智慧教室、智慧農(nóng)村等新的智慧定義?！爸腔邸币辉~被賦予了全新的社會含義，不再局限于傳統(tǒng)狹隘的智慧創(chuàng)新意識，而是指一種以現(xiàn)代先進信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)技術(shù)和方法，即服務(wù)主體為服務(wù)對象提供的全面感知、數(shù)字化、一體化的服務(wù)過程。全面且系統(tǒng)化地運用物聯(lián)網(wǎng)、高新技術(shù)等現(xiàn)代信息系統(tǒng)和先進、智慧型的多媒體設(shè)備既能夠有效滿足信息客體的需求，又可以促進服務(wù)本體的成長。人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于圖書館建設(shè)及服務(wù)中，包括智慧圖書館、智慧書屋、智慧閱覽、智慧空間等。

總之，要想探究高校圖書館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵和實施途徑，首先必須明確智慧閱讀服務(wù)的基本概念。

圖書館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵分析

茆意宏等將智慧閱讀業(yè)務(wù)的概念界定為：利用具有人類智慧的先進信息技術(shù)開展的智慧閱讀服務(wù)，其內(nèi)涵在于在新興計算機技術(shù)的幫助下，機器系統(tǒng)可以“查看”“傾聽”“理解”“交談”和“分析”讀物及各種閱讀服務(wù)的所有信息，幫助讀者更快速和準確地作出正確的判斷和決定，并與人互動、融合，進行快捷、精確、人性化的閱讀服務(wù)，以適應(yīng)不同用戶個性化的需求，進而大幅提升閱讀服務(wù)的綜合效益。

我國高校圖書館的智慧化閱讀服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

用戶閱讀需求的個性化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在智慧圖書館構(gòu)建過程中的廣泛應(yīng)用，用戶的個性化需求逐漸增加。

首先，興趣愛好不同、年齡不同、職業(yè)不同的用戶的閱讀需求存在明顯差異，個人閱讀習(xí)慣的不同反映在閱讀內(nèi)容的不同。

其次，各個用戶的閱讀習(xí)慣存在差異，不受時間、地點影響的移動閱讀成為不少用戶的閱讀方式之一。

最后，用戶對可移動/可變化的閱讀環(huán)境需求較大，智慧型閱讀體系方便用戶查詢相關(guān)書籍信息，實現(xiàn)深層次的閱讀，從而有效提升自身的閱讀效率。

閱讀服務(wù)空間的智慧化

智慧圖書館的重要一環(huán)就是建立一種全面的認知體系。在現(xiàn)代智能科技和智慧設(shè)備的驅(qū)動下，用戶主動認知信息并對其進行有效分析和處理是非常重要的。

基于此，圖書館的空間設(shè)計逐步向多維度感知空間拓展，館內(nèi)門禁系統(tǒng)、空中無線定位設(shè)備、空間位置傳感器、監(jiān)測裝置等能夠幫助圖書館及時了解讀者的閱讀情況。在智慧圖書館空間內(nèi)，圖書信息、設(shè)備和讀者彼此連接，讀者能夠更加精準、方便地定位自己所需要的信息，以滿足自身的需求，而無須他人協(xié)助。

此外，應(yīng)用館內(nèi)智慧設(shè)施和機器人，包括智慧書籍盤點機器人、智慧問答機器人等，可以有力提升圖書館智慧閱覽平臺的自動化程度，提升閱讀服務(wù)效能，開創(chuàng)“無人值守”的圖書館閱讀空間。

閱讀服務(wù)模式的智慧化

圖書館智慧服務(wù)強調(diào)知識管理和信息增值。智慧圖書館館員是智慧服務(wù)的核心內(nèi)容，其對于促進智慧型圖書館工作順利、高質(zhì)量地開展意義重大。部分掌握一定專業(yè)知識能力和技能的圖書館館員在相關(guān)工作開展的過程中發(fā)揮著重要的作用，他們依托自身掌握的技術(shù)，為讀者提供更為智能化、專業(yè)化的閱讀服務(wù)，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗，有力促進了圖書館智慧閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升。

圖書館閱讀服務(wù)模式的智慧化集中表現(xiàn)為以讀者為中心，利用館內(nèi)信息管理系統(tǒng)與各類智慧裝置實時監(jiān)控讀者的閱讀活動需求數(shù)據(jù)以及記錄讀者閱讀情況，基于讀者的智慧閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容和策略，隨著讀者的具體需求進行動態(tài)調(diào)節(jié)。

高校圖書館發(fā)展過程中智慧圖書館服務(wù)存在的問題

高校圖書館館藏資源不足、使用率低下

通過相關(guān)資料，充分研究我國高校圖書館的資源收藏情況。研究結(jié)果表明，現(xiàn)階段大部分高校圖書館圖書資源匱乏，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，部分高校圖書館對數(shù)字信息資源的利用程度較低，且現(xiàn)階段專門領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊資源嚴重匱乏，難以滿足實際需求。

第二，圖書資源采集渠道單一，種類較少，無法滿足用戶的多樣化需求。

第三，現(xiàn)階段，與高校圖書館藏書資源相對應(yīng)的資源共享系統(tǒng)不具備基本運轉(zhuǎn)的條件，還存在借閱期限過長、借閱程序煩瑣等各種問題。

讀者服務(wù)觀念落后

多數(shù)高校圖書館雖然將讀者服務(wù)作為工作重點，但是圖書館工作人員受傳統(tǒng)觀念影響較大，讀者服務(wù)理念較為落后，忽視了對圖書資源的利用，主要體現(xiàn)在兩個方面。

第一，被動服務(wù)理念的滯后性。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國高校圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的圖書館，再到智慧圖書館。時代的發(fā)展對圖書館館員提出了全新的要求，館員從原有的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。但是，從具體實際來看，大部分館員的服務(wù)理念仍舊受到傳統(tǒng)管理理念的影響，嚴重制約了圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展。

第二，高校圖書館往往會忽視自身的社會責(zé)任，將服務(wù)對象局限于在學(xué)校師生，與廣大社會讀者分隔開來。因此，高校圖書館應(yīng)打破陳舊觀念，積極推動圖書資源共享工作的高質(zhì)量開展。

跨區(qū)域館際之間文獻共享不充分

在經(jīng)費有限的條件下，圖書館對圖書購買的標準已難以滿足其發(fā)展的實際需求。目前，我國高校圖書館館藏資源不足的原因主要是以下幾方面。

第一，圖書館的藏書類型過于單一，尤其是高校圖書館的館藏建設(shè)大多基于本校的重點學(xué)科或者特色學(xué)術(shù)資源優(yōu)勢，嚴重制約了學(xué)生的全面發(fā)展。

第二，數(shù)據(jù)信息資源嚴重缺乏，尤其是國外的學(xué)術(shù)雜志和研究論文資源并不充足；館際交流的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)也不健全，缺乏信息資源共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的使用率較低。

第三，大部分高校圖書館的圖書資源被閑置，難以將外借的書籍信息轉(zhuǎn)換為電子資料，無法提升館藏書籍的使用率。

第四，高校的圖書館大多都為封閉式管理模式，館藏書籍的流通率、電子資料的使用率較低。高校圖書館的開放時間過短，難以滿足讀者閱讀的個性化需求，不利于提高讀者的閱讀效率。

對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究，不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)部分開設(shè)的圖書館管理專業(yè)課程的院校更重視對智慧型圖書館的研究，對于建立智慧圖書館的重視程度更高，這些院校的圖書館智慧閱讀服務(wù)對象也不局限于學(xué)校師生，而是積極構(gòu)建與社會公眾之間的共享體系。但大多數(shù)高校圖書館會隔斷與外界的聯(lián)系，也就是說，該類學(xué)校的師生對圖書館資源的訪問必須在校內(nèi)或利用校園網(wǎng)才能進行，在校外則難以實現(xiàn)對相關(guān)資源的利用，這降低了用戶閱讀服務(wù)的實際體驗效果。

促進高校智慧圖書館的構(gòu)建

運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)互聯(lián)互通的圖書館

信息化設(shè)施是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)識別感知技術(shù)之一，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于高校圖書館建設(shè)中。RFID技術(shù)的出現(xiàn)改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面的自助服務(wù)使圖書館實現(xiàn)了真正意義上的自動化與智慧化。

圖書館加強對無線傳感器WSN、GPS定位、WIFI、VPN遠程訪問等信息技術(shù)的應(yīng)用，完成從數(shù)據(jù)采集終端采集數(shù)據(jù)傳輸?shù)綀D書館的數(shù)據(jù)處理中心，在經(jīng)過處理后建立廣泛互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)體系，幫助用戶突破時空限制，實現(xiàn)快速訪問。

現(xiàn)階段，移動終端設(shè)備的需求量已遠遠超過電腦終端，使得高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)方向發(fā)生了改變。因此，高校的相關(guān)負責(zé)人及專業(yè)的圖書館負責(zé)人應(yīng)重視營造泛在的知識環(huán)境，使圖書館智慧服務(wù)通過多種形式、多種途徑連接到用戶，為用戶提供可以隨取隨用的圖書館資源，實現(xiàn)用戶、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫資源之間的互聯(lián)互通。

推進數(shù)字資源建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館的所有資源都可以轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源。尤其高校的特藏和古籍，這類資料具有很高的價值，很難被復(fù)制，若對這類資料進行電子化和數(shù)字化處理，不但可以極大地促進館藏資源的使用效率，還能更加有效地保護這類資料。研究人員通過對這些電子數(shù)據(jù)進行深入的發(fā)掘與分析，例如將各系統(tǒng)“數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化”，可以得到極富價值的數(shù)據(jù)。

此外，部分高校具有良好的師資優(yōu)勢，這些教師的課程及個人資料都可以成為圖書館獨特的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，學(xué)?？梢杂羞x擇性地開展相關(guān)共享項目，運用現(xiàn)代多媒體工具和技術(shù)對相關(guān)工作加以宣傳，充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和本校學(xué)科的特色優(yōu)勢，更好地為高校的教育工作服務(wù)。

整合與共享圖書館資源

實現(xiàn)圖書館資源的整合與共享一直是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。高校圖書館應(yīng)不斷完善信息資源的整合服務(wù)與數(shù)據(jù)資源共享模式，將各類文獻信息、數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源等加以整合，將碎片化的大數(shù)據(jù)資源串聯(lián)起來，逐步建立數(shù)字化和智慧化的資源公共數(shù)據(jù)庫體系，實現(xiàn)用戶與服務(wù)機構(gòu)、工作前臺與服務(wù)平臺、館藏資源與使用者之間的智慧交互，實現(xiàn)各類館藏資源的集中呈現(xiàn)、集成傳遞、便捷性檢索、高效傳播、智慧管理等，進一步提高圖書館的服務(wù)與管理水平，讓館內(nèi)信息服務(wù)功能更加人性化、個性化、智能化和智慧化。

結(jié)語

總之，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，各高校圖書館逐漸加強信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善，推進智慧圖書館的建設(shè)，在有力提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的同時，也革新了高校圖書館的服務(wù)理念，改變了管理模式，進一步促進了智慧圖書館的建設(shè)。各高校在構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館體系的過程中，應(yīng)堅持科技創(chuàng)新，加快信息化發(fā)展，建立健全服務(wù)體系，以推動高校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，真正實現(xiàn)高校圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)。

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