共享型員工與共享平臺(tái)企業(yè)的關(guān)系

唐夢(mèng)思

伴隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及共享型員工規(guī)模的逐漸壯大，人們對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)也越來越重視。如何實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，共享型員工如何得到更好的發(fā)展，共享平臺(tái)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)共享型員工進(jìn)行有效管理等問題，引起了越來越多的關(guān)注?；诖耍疚牟捎梦墨I(xiàn)研究法，圍繞“共享型員工與共享平臺(tái)企業(yè)關(guān)系”，重點(diǎn)回答了“共享平臺(tái)企業(yè)如何管理和服務(wù)共享型員工”“共享型員工如何反作用于共享平臺(tái)企業(yè)”“共享平臺(tái)企業(yè)如何通過供方社群和消費(fèi)者來影響共享型員工”等問題。

一、引言

共享經(jīng)濟(jì)是一種以共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以分享閑置資源滿足使用者需要為核心，進(jìn)而達(dá)到資源高效分配的經(jīng)濟(jì)模式，在促進(jìn)組織形態(tài)、就業(yè)模式、消費(fèi)形式等方面的改革發(fā)揮著必不可少的作用?！吨袊蚕斫?jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2022》指出，新的共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)在穩(wěn)定和增加就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的積極作用進(jìn)一步凸顯，如何促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展也愈加引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

共享經(jīng)濟(jì)催生了諸如網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、主播等這類新型的人力資源，他們具有顯著的“共享性”，古銀華等（2017）將這類新型的人力資源稱為共享型員工，其本質(zhì)上是一種多方共贏的靈活用工創(chuàng)新形式，這種靈活用工的創(chuàng)新形式促使人力資源有效流動(dòng)以填補(bǔ)部分社會(huì)崗位的空缺，有利于解決當(dāng)下存在的“閑得慌”和“用工荒”的問題，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置和有效利用。由此可見，共享型員工的發(fā)展，不僅能夠滿足勞動(dòng)力自身生存和成長的需要，還在企業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)等方面都起著不可或缺的作用。

共享型員工通過共享平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益所得，而共享平臺(tái)企業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這個(gè)“面”上的“點(diǎn)”和“線”（子平臺(tái)）。具體而言，共享平臺(tái)企業(yè)是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過共享平臺(tái)發(fā)現(xiàn)、組織、集中資源，并合理利用閑置資源、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，滿足社會(huì)用戶需求的交換平臺(tái)，例如：滴滴、Airbnb等。

基于此，本文針對(duì)如何實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，著眼共享平臺(tái)企業(yè)、共享型員工、消費(fèi)者和供方社群之間的關(guān)系，研究共享平臺(tái)企業(yè)如何對(duì)共享型員工進(jìn)行有效的管理和服務(wù)，共享型員工對(duì)于共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生何種作用，共享平臺(tái)企業(yè)又是如何通過供方社群和消費(fèi)者來影響共享型員工。

二、共享平臺(tái)企業(yè)對(duì)共享型員工的管理職能與特征

在共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法滿足共享平臺(tái)企業(yè)和共享型員工的發(fā)展需要。已有研究表明，共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人力資源管理呈現(xiàn)出關(guān)系復(fù)雜化、管理信息化、組織扁平化、激勵(lì)客觀化、約束削弱化等特征，傳統(tǒng)人力資源管理面臨著人力資源管理對(duì)象的無限化、人力資源管理職能的削弱化、人力資源管理基石的空心化以及人力資源管理關(guān)系的復(fù)雜化等多重挑戰(zhàn)。共享平臺(tái)企業(yè)如何管理和服務(wù)共享型員工成了當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)問題，通過大量的文獻(xiàn)閱讀發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)者在以下幾個(gè)方面對(duì)于共享平臺(tái)企業(yè)如何管理和服務(wù)共享型員工進(jìn)行了研究。

（一）招聘管理——標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)在大多數(shù)共享平臺(tái)企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來設(shè)立招聘條件，應(yīng)聘者按照流程填寫個(gè)人信息，提交資料，在通過平臺(tái)的審核后，方可成為共享平臺(tái)企業(yè)的一員。這樣一來，不僅能夠募集到更多的勞動(dòng)力，也能夠提升員工招聘的效率，盡最大可能節(jié)約成本。與此同時(shí)，鑒于以上的招聘方法可能會(huì)出現(xiàn)員工弄虛作假，以及員工能力參差不齊的問題，共享平臺(tái)企業(yè)提出了以下解決策略：首先，積極與政府、公安等第三方機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系機(jī)制，利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得應(yīng)聘者的身份和資信，對(duì)招聘階段的員工進(jìn)行審核，加強(qiáng)對(duì)員工能力與道德指標(biāo)的判斷。其次，共享平臺(tái)企業(yè)也設(shè)立一定的準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格審查申請(qǐng)人提供的有關(guān)資料，必要時(shí)進(jìn)行線上或線下面試，進(jìn)一步對(duì)申請(qǐng)人的基本能力進(jìn)行評(píng)估判斷。以此減少因較低的準(zhǔn)入門檻而導(dǎo)致的共享型人力資源質(zhì)量參差不齊現(xiàn)象的產(chǎn)生，為篩選優(yōu)質(zhì)的共享型員工提供了保證，并且降低了共享平臺(tái)企業(yè)因個(gè)別惡性事件而導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）員工培訓(xùn)——程序化

由于共享型員工的準(zhǔn)入門檻較低，所以存在著員工質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，共享平臺(tái)企業(yè)通過提供適時(shí)的崗前培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。培訓(xùn)對(duì)于共享型員工今后工作的開展產(chǎn)生著重要的作用，于曉東（2016）以滴滴出行為例，探討了共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的人力資源管理模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，滴滴在培訓(xùn)駕駛員時(shí)，常常采用“寬進(jìn)嚴(yán)出”的方式，通過對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，使其符合工作條件后方可上崗。除此之外，共享平臺(tái)企業(yè)還依據(jù)平臺(tái)和平臺(tái)共享型員工的特點(diǎn)，收集有關(guān)崗位技能和共享平臺(tái)企業(yè)文化的信息，使共享型員工的培訓(xùn)更加能夠契合平臺(tái)的特質(zhì)，更好地增強(qiáng)培訓(xùn)效果。并且高超民（2015）基于6家企業(yè)的多案例研究得出可以使用“慕課”等新型互聯(lián)網(wǎng)教育手段對(duì)服務(wù)者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以此來提高服務(wù)者的工作能力，從而更好地服務(wù)于消費(fèi)者。

（三）績效管理——嚴(yán)格化

共享型員工的忠誠度較低、流失率較高、滿意度較差是共享平臺(tái)企業(yè)在人力資源管理方面正面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式而言，常常用平臺(tái)監(jiān)控、監(jiān)管的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)作為共享型員工績效評(píng)價(jià)的依據(jù)。但是由于刷單現(xiàn)象屢見不鮮，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也受到主觀因素和其他不良行為的影響，導(dǎo)致其參考價(jià)值受限。目前部分平臺(tái)企業(yè)也借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段防止刷單作弊等現(xiàn)象的出現(xiàn)，以確?？冃?shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，并且建立了一套完整理性的評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者能夠進(jìn)行理性評(píng)價(jià)。例如Airbnb和滴滴出行都建立了相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)機(jī)制，有效激發(fā)資源提供者的積極主動(dòng)性。張捷等（2020）構(gòu)建了共享平臺(tái)企業(yè)與員工的關(guān)系演化博弈模型，通過設(shè)計(jì)一個(gè)合理的服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，讓平臺(tái)的使用者更好地參與到監(jiān)督中去，以服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來約束員工的違規(guī)行為，強(qiáng)化共享平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)督責(zé)任，最終實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)企業(yè)與員工之間的相互信任，營造和諧的員工與企業(yè)的關(guān)系。

（四）員工關(guān)系——新型化

共享平臺(tái)企業(yè)正在打破傳統(tǒng)意義上的勞資關(guān)系，積極建立新型的員工關(guān)系。高超民（2015）認(rèn)為平臺(tái)與服務(wù)者是基于協(xié)作的半契約型關(guān)系，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)應(yīng)與服務(wù)方明確責(zé)權(quán)利。除此之外，陳微波和程熙镕（2016）認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)背景下共享平臺(tái)企業(yè)常與共享型員工建立非雇傭的、松散的、疏離的人力資源關(guān)系，并且共享平臺(tái)企業(yè)對(duì)于共享型員工的約束力以及管控能力較弱，更加強(qiáng)調(diào)員工的自控力，允許員工合理安排自己的工作時(shí)間。同時(shí)員工之間的平等關(guān)系也剔除了核心與非核心員工的差別，每個(gè)員工都真正擁有了主體地位，成為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者。

共享平臺(tái)企業(yè)對(duì)于共享型員工的管理和服務(wù)根據(jù)共享型員工的獨(dú)有特質(zhì)已經(jīng)逐步得到了優(yōu)化，但是目前仍存在很多的問題：員工素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)效果不理想、評(píng)價(jià)體系反饋不及時(shí)、激勵(lì)制度不完善等。針對(duì)以上問題，共享平臺(tái)企業(yè)應(yīng)積極完善人才選拔機(jī)制，設(shè)置反饋機(jī)制，完善激勵(lì)制度。人力資源部也要及時(shí)了解員工的信息、知識(shí)和技能，使員工可以得到培訓(xùn)資源的支持，從而形成和維持良好的市場秩序，確保資源的合理分配。共享平臺(tái)企業(yè)需要進(jìn)一步地探索和完善，建立超越雇傭和組織的平臺(tái)人力資源管理體系，使得共享型員工的工作能力得到提高，相關(guān)權(quán)益得到保障，這樣不僅有益于消費(fèi)者獲得更加滿意的服務(wù)，更能使共享平臺(tái)企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，從而推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

三、共享型員工對(duì)共享平臺(tái)企業(yè)的反作用

對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)而言，在供給方面，勞動(dòng)力資源是共享平臺(tái)企業(yè)的核心資源，是稀缺且有限的，要對(duì)這些資源實(shí)現(xiàn)有效的組織、協(xié)調(diào)、管理，才能使共享平臺(tái)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。共享型員工的發(fā)展對(duì)共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）共享平臺(tái)企業(yè)的盈利受到共享型員工的影響。共享平臺(tái)企業(yè)的利潤模式通常是以每單的提成為主要收入來源。消費(fèi)者的消費(fèi)感受是共享平臺(tái)企業(yè)盈利的根本，共享型員工的服務(wù)質(zhì)量直接作用于消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度越高，轉(zhuǎn)化為平臺(tái)固定客戶的可能性就越大。因此，鑒于共享平臺(tái)企業(yè)盈利模式的特點(diǎn)，共享型員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于共享平臺(tái)企業(yè)的實(shí)際盈利會(huì)產(chǎn)生很大的影響。（2）共享型員工是共享平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)價(jià)值鏈中最重要的一環(huán)，是共享平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的核心。共享型員工的數(shù)量會(huì)對(duì)共享平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模產(chǎn)生影響，其服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響共享平臺(tái)企業(yè)的形象和品牌效應(yīng)，其與平臺(tái)的黏性會(huì)影響共享平臺(tái)企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，進(jìn)而影響到共享平臺(tái)企業(yè)的盈利。因此，要實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)共享型員工進(jìn)行有效的管理和激勵(lì)。

由此可見，共享型員工的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，平臺(tái)企業(yè)管理者應(yīng)該將共享型員工的物質(zhì)需求，人際關(guān)系、成長和歸屬等精神需求，作為核心競爭力，并暢通渠道，建立高效的溝通機(jī)制和以互惠為基礎(chǔ)的利益分配機(jī)制，以增強(qiáng)共享型員工的物質(zhì)和心理滿意度，提高共享型員工的服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此提升共享平臺(tái)的企業(yè)形象。

四、共享平臺(tái)企業(yè)影響共享型員工的其他路徑

共享平臺(tái)企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將擁有并愿意分享閑置資源的人和需要這些資源的人聚集起來，滿足雙方的需求，創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)。共享型員工即擁有并愿意分享閑置資源的人。消費(fèi)者即希望得到閑置資源來滿足需求的人。三者之間相互影響、相互促進(jìn)，并且在一定程度上受到供方社群的影響。

社群是因?yàn)橛兄乩?、文化等多個(gè)維度共同價(jià)值層面的相似性而聚集在一起的群體。近年來隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多元化信息科技的應(yīng)用，具有強(qiáng)用戶黏性的各類互聯(lián)網(wǎng)新型社群也隨之產(chǎn)生，他們是企業(yè)平臺(tái)化商業(yè)模式價(jià)值共創(chuàng)的伙伴，而共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)正是價(jià)值共創(chuàng)。由此可見，共享經(jīng)濟(jì)可以通過社群實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，共享經(jīng)濟(jì)的社群化發(fā)展，能夠使社群內(nèi)的資源更好地實(shí)現(xiàn)供給匹配。

供方社群即將共享經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的提供者聚集起來的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，使資源閑置的參與者聚集在一起，能夠更好地發(fā)揮積聚作用，從而使共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。談婧（2018）從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)入手，指出服務(wù)的供給主體已成為平臺(tái)與活躍的供方社群相結(jié)合形成的有機(jī)體，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)。即使供方社群并非平臺(tái)的員工，不受共享平臺(tái)企業(yè)的管轄，但共享平臺(tái)企業(yè)仍有義務(wù)主動(dòng)承擔(dān)管理該社群的責(zé)任。與此同時(shí)，供方社群在共享平臺(tái)企業(yè)的引導(dǎo)下，協(xié)助共享型員工實(shí)現(xiàn)崗位匹配，使得共享型員工的用工更加靈活。

消費(fèi)者是共享型員工服務(wù)的終端，良好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蚴沟孟M(fèi)者對(duì)共享平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)生較好的印象，從而在一定程度上影響共享型員工的工作時(shí)間和數(shù)量。所以，在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，消費(fèi)者扮演了一個(gè)重要角色，主要表現(xiàn)在：（1）消費(fèi)者通過平臺(tái)對(duì)共享型員工的反饋，不僅會(huì)對(duì)共享型員工的工作行為產(chǎn)生影響，而且也會(huì)對(duì)共享型員工的工作績效產(chǎn)生影響。（2）消費(fèi)者對(duì)于共享平臺(tái)企業(yè)的評(píng)價(jià)是平臺(tái)企業(yè)能否再次吸引消費(fèi)者的依據(jù)，并且消費(fèi)者良好的體驗(yàn)感能夠使其對(duì)于共享平臺(tái)的信任度以及忠誠度最大程度地提升，從而對(duì)消費(fèi)者的購買習(xí)慣、消費(fèi)偏好等產(chǎn)生影響，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)共享平臺(tái)的依賴感，提高消費(fèi)黏性，隨之而來的就是對(duì)共享型員工的工作數(shù)量和工作時(shí)間產(chǎn)生影響。

由此可見，供方社群和消費(fèi)者在共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，都會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。共享平臺(tái)企業(yè)應(yīng)對(duì)供方社群和消費(fèi)者更加重視，引導(dǎo)其向著良性循環(huán)的方向發(fā)展，更好地發(fā)揮供方社群實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)以及優(yōu)化配置的作用，并通過消費(fèi)者找到共享平臺(tái)企業(yè)在消費(fèi)端存在的問題，從而促進(jìn)共享型員工乃至共享平臺(tái)企業(yè)更好地發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，目前關(guān)于共享平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)共享型員工有效管理和服務(wù)的研究大部分停留在招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等方面，關(guān)于創(chuàng)新的人力資源管理模式較少。在未來的實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合共享型員工的獨(dú)有特征，創(chuàng)新人力資源管理模式，更好保障共享型員工合法權(quán)益，提高其專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量地發(fā)展。就目前而言，有關(guān)消費(fèi)者和供方社群在共享經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的作用的研究較少。從共享經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，消費(fèi)者的反饋和供方社群的形成都會(huì)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生正向的影響。在未來的實(shí)踐中，共享平臺(tái)企業(yè)可以更加關(guān)注消費(fèi)者的滿意度提升以及供方社群的建設(shè)，助力共享經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：成都理工大學(xué)）