消費(fèi)市場，豈容“刺客”

所謂“消費(fèi)刺客”，是指消費(fèi)者消費(fèi)的商品或服務(wù)沒有明碼標(biāo)價(jià)，但在結(jié)賬時(shí)突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)算，感覺被“宰了一刀”，無奈被迫買單。你遇到過“消費(fèi)刺客”嗎？“消費(fèi)刺客”離你有多遠(yuǎn)？面對(duì)各類“消費(fèi)刺客”現(xiàn)象，法律該如何出手？

近日，又見“消費(fèi)刺客”，這次還是“三刺客”連番登場。

先是“維修刺客”登場。某博主隨機(jī)找?guī)煾瞪祥T修馬桶，10秒鐘疏通，張口就要800元，協(xié)商過后最終支付了550元。“疏通劑一倒，幾百塊到手”“通一次馬桶被坑幾百塊”話題沖上熱搜后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

隨后是“紙巾刺客”登場。一名山西游客在新疆某連鎖餐館用餐結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費(fèi)用。他表示，店家既沒有事先告知，也沒有明碼標(biāo)價(jià)。該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費(fèi)。

緊接著是“劃船刺客”登場。有網(wǎng)友報(bào)料稱，在杭州西湖遭遇“劃船刺客”。當(dāng)?shù)赜浾甙翟L證實(shí)，西湖手劃船標(biāo)價(jià)每小時(shí)150元，實(shí)際“縮水”到半小時(shí)。“在杭州西湖遭遇劃船刺客”話題沖上熱搜后，引發(fā)許多網(wǎng)友共鳴。網(wǎng)友紛紛曬出自己的經(jīng)歷，佐證了這并非個(gè)案。對(duì)于“劃船刺客”事件，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門快速反應(yīng)，對(duì)涉事3名船工取消其西湖水域從業(yè)資格，立即開展西湖手劃船專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營的行為。

所謂“消費(fèi)刺客”，是指消費(fèi)者消費(fèi)的商品或服務(wù)沒有明碼標(biāo)價(jià)，但在結(jié)賬時(shí)突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)算，感覺被“宰了一刀”，無奈被迫買單。你遇到過“消費(fèi)刺客”嗎？“消費(fèi)刺客”離你有多遠(yuǎn)？許多人的答案是遇到過，零距離。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)消費(fèi)者遇到“消費(fèi)刺客”，一般由于金額比較小而選擇“寬容”或自認(rèn)倒霉，與商家較真的人很少。

各類“消費(fèi)刺客”頻頻出現(xiàn)，有網(wǎng)友直呼，法律該出手了。那么，該如何看待頻頻出現(xiàn)的“消費(fèi)刺客”現(xiàn)象？面對(duì)各類“消費(fèi)刺客”現(xiàn)象，法律該如何出手？一起來看《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所執(zhí)行主任任戰(zhàn)敏律師帶來的專業(yè)解讀！

如何看待“消費(fèi)刺客”現(xiàn)象

從法律角度來看，頻頻出現(xiàn)的“消費(fèi)刺客”現(xiàn)象，實(shí)際上是商家一種變相的價(jià)格欺詐行為，本質(zhì)上是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利的行為，更是一種不誠信經(jīng)營的表現(xiàn)。這些商品成為“刺客”的一個(gè)重要原因就是商家沒有明碼標(biāo)價(jià)，或者通過不規(guī)范標(biāo)價(jià)等手段，利用消費(fèi)者“臉皮薄”“不好意思”等心理，讓消費(fèi)者被迫買單。該行為不僅違反了國家市場監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，也違反了價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，明顯是一種違法行為。

出現(xiàn)“消費(fèi)刺客”的原因有哪些

第一，商家違法逐利。部分消費(fèi)者在遇到“消費(fèi)刺客”時(shí)并不知道這種行為實(shí)際上已經(jīng)侵犯了自身的合法權(quán)益，更不知道遇到這種情況不僅可以坦然地對(duì)商家說“不”，還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)和要求商家進(jìn)行賠償，導(dǎo)致商家無視法律法規(guī)追逐暴利。

第二，部分消費(fèi)者在遇到“消費(fèi)刺客”時(shí)，礙于“臉皮薄”“不好意思”等心理和被“刺”的金額并不大等原因，導(dǎo)致其在遇到“消費(fèi)刺客”時(shí)，并不會(huì)對(duì)經(jīng)營者說“不”，讓經(jīng)營者習(xí)慣了“宰客”心理。

第三，市場監(jiān)督管理部門對(duì)該現(xiàn)象的監(jiān)管力度欠缺，也是導(dǎo)致“消費(fèi)刺客”頻頻出現(xiàn)的原因之一。

面對(duì)“消費(fèi)刺客”，法律該如何出手

一方面，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)嚴(yán)格貫徹和落實(shí)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》、價(jià)格法等相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，將“消費(fèi)刺客”關(guān)進(jìn)制度的“牢籠”，讓商家知法、守法、誠信經(jīng)營。

另一方面，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)大力宣傳我國法律法規(guī)、部門規(guī)章，明令禁止“消費(fèi)刺客”行為，讓消費(fèi)者明白“消費(fèi)刺客”屬于違法行為，鼓勵(lì)消費(fèi)者遇到類似行為積極向市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行舉報(bào)和投訴，讓消費(fèi)者用法、信法。

相信在多方共同發(fā)力下，“消費(fèi)刺客”終會(huì)被逼退，在全社會(huì)營造更和諧、更放心的消費(fèi)環(huán)境。

（《法治日?qǐng)?bào)》 朱雨晨/文）