國企工會服務(wù)文化的思考與創(chuàng)新

楊帆

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國企也相應(yīng)地進(jìn)行了深化改革，國企工會在步入發(fā)展高光階段時也遇到一定的新考驗(yàn)。國企作為全球市場中的重要部分，工會應(yīng)擺脫形式上的限制，得到更多的話語權(quán)。因而，對國企工會服務(wù)文化的思考與創(chuàng)新就顯得至關(guān)重要，增強(qiáng)工會服務(wù)水平刻不容緩。

國企文化的建設(shè)要緊隨時代潮流，符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，自覺建立和市場發(fā)展相匹配的企業(yè)精神和價值觀點(diǎn)，為創(chuàng)新整改、穩(wěn)定發(fā)展提供服務(wù)。建設(shè)文化時應(yīng)和生產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)行有效融合，利用文化實(shí)踐活動，將工會文化的創(chuàng)新內(nèi)容利用職工易于接受地落實(shí)到科研所的每項工作中，推動職工發(fā)展與追求生活目標(biāo)有機(jī)融合在一起，從而為科研院發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

一、強(qiáng)化服務(wù)理念，堅持將職工需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

全心全意為人民服務(wù)，是黨的根本宗旨。工會既要組織廣大職工群眾參與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，并且也要充分施展發(fā)揮橋梁紐帶的價值，維護(hù)每位職工的合法權(quán)益，真正提高職工在黨組織、政府、科研院所內(nèi)部的凝聚力。要在堅持尊重、平等、互助和諧勞動關(guān)系文化理念前提下，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)方式，堅持把職工需求作為工作切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓職工滿意。

（一）強(qiáng)化文化理念，打造“和諧”科研院所

國企是推動社會發(fā)展進(jìn)步的重要力量。創(chuàng)建與優(yōu)化文化建設(shè)機(jī)制是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的重要保障。因而要加強(qiáng)制度建設(shè)與創(chuàng)新，不斷提升勞動關(guān)系和諧程度。要結(jié)合國企實(shí)際，持續(xù)充實(shí)與健全勞動關(guān)系和諧創(chuàng)建活動內(nèi)容與形式。要建立健全以和諧勞動關(guān)系建立和完善“三情三心”為主要內(nèi)容的和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動內(nèi)容體系。應(yīng)創(chuàng)建與優(yōu)化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建激勵機(jī)制。要在堅持尊重、平等、互助和諧勞動關(guān)系理念前提下，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)方式，堅持把職工需求作為工作切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用職工滿意為止。進(jìn)一步強(qiáng)化以“凝聚民心”為重點(diǎn)的發(fā)展理念，把“凝聚民心”與“服務(wù)民企”緊密結(jié)合起來。

（二）堅持文化引領(lǐng)，樹立“創(chuàng)新”作風(fēng)

創(chuàng)新是時代的呼喚，是發(fā)展的動力，工會只有緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，才能永遠(yuǎn)保持旺盛活力。作為文化建設(shè)的推動者和實(shí)踐者，要必須把握“創(chuàng)新”這一核心命題，堅持以問題為導(dǎo)向、以需求為驅(qū)動，把文化建設(shè)的重點(diǎn)放在解決現(xiàn)實(shí)問題上。通過開展文化項目研究、開展員工文化調(diào)查、實(shí)施《關(guān)于建立健全職工榮譽(yù)體系的意見》和《勞動競賽與創(chuàng)新活動實(shí)施方案》等多種方式，不斷推進(jìn)和諧勞動關(guān)系建設(shè)。建立健全“陽光互動”“雙向選擇”“資源共享”平臺和工會工作委員會等制度等工作機(jī)制；指導(dǎo)職工持續(xù)提高專業(yè)技能；廣泛組織開展文體活動。同時要通過發(fā)展積極主動對企業(yè)員工進(jìn)行思想引領(lǐng)、行為引領(lǐng)等工作，在思想上、情感上實(shí)現(xiàn)與職工群眾之間溝通交流與溝通融合；通過推動企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，提升企業(yè)社會形象，形成企業(yè)核心競爭力和推動企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大合力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）發(fā)揮作用，維護(hù)職工權(quán)益

應(yīng)堅持以人民為中心、維護(hù)職工合法權(quán)益的基本原則，不斷創(chuàng)新聯(lián)系群眾的工作方式手段，努力使職工切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。要健全以工代會和集體協(xié)商制度為主要內(nèi)容、以工會集體合同為重要方式勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，指導(dǎo)職工合法合規(guī)地表達(dá)建議與見解，加快創(chuàng)建健全和諧勞動關(guān)系。要加大對困難職工生活幫扶力度，使困難職工得到及時有效救助。按照平等自愿、協(xié)商一致、公平合理、誠實(shí)守信順序原則制定集體合同并監(jiān)督執(zhí)行。同時加強(qiáng)對勞動法律法規(guī)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，依法制止損害勞動合同訂立秩序和利益等違法行為，深化維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定各項保障工作，積極維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍

要積極宣傳服務(wù)文化建設(shè)的重大意義和精神實(shí)質(zhì)，盡可能激發(fā)廣大職工參加建設(shè)文化的自覺性。應(yīng)擴(kuò)大宣傳范圍，在管理中和職工生活中廣泛宣傳文化建設(shè)的重大意義，及時準(zhǔn)確地把黨和政府及上級工會對文化建設(shè)的政策措施通過各種途徑向職工群眾進(jìn)行宣傳。要加大對典型人物、事跡與先進(jìn)活動中涌現(xiàn)出的典型事跡、優(yōu)秀行為的宣傳力度。要加大對職工家屬、朋友等“第二代”員工的宣傳力度。要把他們反映出來、宣傳出來的先進(jìn)事跡作為對職工群眾做出貢獻(xiàn)的典型人物評選表彰的重要依據(jù)。要加大對文化建設(shè)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物的表彰力度，充分發(fā)揮工會媒體（網(wǎng)絡(luò)）資源優(yōu)勢，自覺宣揚(yáng)新聞先進(jìn)典型、事跡，廣泛收集整理職工的意見和建議，充分發(fā)揮輿論宣傳對職工群眾思想教育服務(wù)功能。

二、強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，把解決實(shí)際問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

將解決職工實(shí)際問題當(dāng)成服務(wù)工作推行的切入點(diǎn)與著手點(diǎn)，把群眾滿意當(dāng)成實(shí)施工作的檢驗(yàn)、評判指標(biāo)，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。各級工會應(yīng)將宣傳教育作為重要的工作內(nèi)容，推動建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的綜合治理體系，推動形成重視安全生產(chǎn)、重視發(fā)展、重視職工權(quán)益的優(yōu)秀氣氛。

（一）要樹立正確的服務(wù)理念

思想決定行動，觀念決定思路，思路決定出路。思想是行動的先導(dǎo)，觀念正確了，行動就正確；理念存在偏差，行動將產(chǎn)生偏差。思路對行動具有決定性的作用，唯有精準(zhǔn)把握新形勢下工會面對的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，始終把職工滿意作為開展工作的根本標(biāo)準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

（二）要堅持以職工為中心的服務(wù)理念

必須把堅持以職工為中心貫穿于服務(wù)工作的全過程，必須樹立以職工為中心為導(dǎo)向，要緊緊圍繞“更好地服務(wù)職工、更高質(zhì)量地服務(wù)職工、更便捷地服務(wù)職工”的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)層次、延伸服務(wù)深度、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。要不斷在發(fā)展中符合職工的精神文化要求，要堅持發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由職工共享的服務(wù)理念。大力開展群眾性文體交流活動，著力推動落實(shí)關(guān)愛幫扶措施，要積極為職工提供就業(yè)崗位、參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對困難人員的救助幫扶工作。

（三）創(chuàng)新工會服務(wù)文化的工作方式和方法

一是要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新開展工會服務(wù)文化建設(shè)。結(jié)合國企實(shí)際特點(diǎn)，把工會文化與基層實(shí)際相結(jié)合，堅持用新思想引領(lǐng)新實(shí)踐、用新知識豐富新形式、用新載體豐富新內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新思路、豐富載體、提高實(shí)效等措施，真正使工會文化為基層群眾所喜聞樂見。二是加強(qiáng)分類指導(dǎo)，充分發(fā)揮工會組織人才薈萃、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富等優(yōu)勢，堅持精準(zhǔn)施策、對癥下藥，切實(shí)提高工會服務(wù)能力和水平。三是注重活動引領(lǐng)，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局”原則，密切融合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以多元化的文化活動為載體，將黨所倡導(dǎo)且有利于人民群眾身心健康、健康生活狀態(tài)塑造和維護(hù)工人合法權(quán)益原則融入活動全過程全要素。四是注重機(jī)制創(chuàng)新，工會工作理念方法，加大工會信息化建設(shè)力度。五是突出特色、突出優(yōu)勢，充分發(fā)揮工會組織載體作用。

三、強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，把激勵和約束機(jī)制作為著力點(diǎn)

健全服務(wù)機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)督查督辦，要創(chuàng)新管理制度，建立一套行之有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，對服務(wù)行為要給予及時的獎勵，對提供服務(wù)的經(jīng)營管理人員實(shí)施表彰，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予解決，從根本上解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和困難。

（一）建立相應(yīng)的激勵機(jī)制

第一，創(chuàng)建科學(xué)有效的業(yè)績考核機(jī)制，既要體現(xiàn)員工自身的工作業(yè)績、能力水平和崗位貢獻(xiàn)又要突出科研文化內(nèi)涵及價值，創(chuàng)建業(yè)績考核機(jī)制來激勵職工工作的自覺性與熱情，提升責(zé)任感；第二，要建立一套科學(xué)合理的激勵機(jī)制，包括科研院所發(fā)展業(yè)績考核體系、職工職業(yè)道德考核體系、干部日?？己藱C(jī)制、績效考核體系等內(nèi)容，這些都需要建立一套科學(xué)合理的激勵機(jī)制來保證。第三，要實(shí)行一種公平而公正的獎懲機(jī)制，通過員工對科研院業(yè)績考核體系的認(rèn)識與理解，強(qiáng)化其管理意識和團(tuán)隊意識，樹立團(tuán)隊精神和責(zé)任感。通過考核體系與薪酬分配掛鉤，在經(jīng)營管理活動中給員工設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)和任務(wù)。

（二）建立獎懲機(jī)制

對于那些為職工提供服務(wù)的單位、部門和個人要嚴(yán)格考核、獎懲，通過考評和獎懲，激發(fā)員工的工作熱情和服務(wù)意識。對于服務(wù)意識強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員給予相應(yīng)的獎勵；對提供服務(wù)行為積極熱情、工作主動負(fù)責(zé)的經(jīng)營管理人員給予相應(yīng)的獎勵；反之要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時要建立健全服務(wù)文化評價體系，完善服務(wù)量化評價機(jī)制，使服務(wù)工作更具科學(xué)性、合理性和針對性。對員工服務(wù)行為要客觀公正給予客觀評價，將服務(wù)文化建設(shè)納入對員工的培訓(xùn)內(nèi)容之中；將服務(wù)文化納入年度目標(biāo)管理制度中對員工進(jìn)行表彰獎勵，加強(qiáng)對員工服務(wù)文化建設(shè)工作的宣傳教育和宣傳引導(dǎo)。

四、結(jié)束語

綜上所述，工會來自職工群體，同時也是國企、職工進(jìn)行有效交流的橋梁。在建設(shè)企業(yè)文化時，工會將進(jìn)一步提高職工專業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)自身主體地位的意識、提升工作積極性等。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要根據(jù)國企實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析探究，并依據(jù)建設(shè)、傳播科研文化的真實(shí)狀況來設(shè)定工作方式，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)文化、推動企業(yè)長久發(fā)展的目標(biāo)。在企業(yè)創(chuàng)建融洽、互助、友愛的工作環(huán)境，進(jìn)而刺激企業(yè)職工從思想、知識、技術(shù)、行為等方面進(jìn)行創(chuàng)新，促使工會工作進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位：中國核動力研究設(shè)計院）