如何做好社區(qū)社工站工作？

景永豪

工作背景

河南省鄭州市鄭東新區(qū)黃河南路社區(qū)由三個居民樓院、三棟商務樓宇、兩家公共單位組成，轄區(qū)居民2653戶，常住人口6000余人。今年以來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在轄區(qū)單位及廣大黨員群眾大力支持下，黃河南路社區(qū)社工站以社區(qū)“五星”支部創(chuàng)建工作為統(tǒng)攬，以網(wǎng)格化工作治理為抓手，服務轄區(qū)群眾、維護和諧穩(wěn)定、建設美好家園為目標，逐步形成了“一二三七”網(wǎng)格化治理思路，提升轄區(qū)居民幸福感、滿意度。

一統(tǒng)籌：以“五星”支部創(chuàng)建工作為統(tǒng)籌，各類主體廣泛參與

健全以社區(qū)黨委為領導核心、轄區(qū)黨員為骨干的組織體系，依托社區(qū)黨委領導下的居委會、業(yè)委會和物業(yè)公司“三駕馬車”協(xié)同運轉(zhuǎn)機制，形成社區(qū)黨委統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度的高效管理模式。同時，推動各方資源、力量向社區(qū)傾斜，落實社區(qū)管、社區(qū)用的工作機制。

雙推進：推進社區(qū)網(wǎng)格化治理和推進疫情群防群控

1推進社區(qū)網(wǎng)格化治理工作

黃河南路社區(qū)社工站立足工作實際，聚焦工作難點，以社區(qū)“五星”支部創(chuàng)建工作為統(tǒng)攬，以人民為中心，以網(wǎng)格化工作為載體，以機制創(chuàng)新為保障，初步探索形成“黨建+網(wǎng)格”的基層治理新思路，真正讓“堡壘建在網(wǎng)格、黨員沉在網(wǎng)格、作用發(fā)揮在網(wǎng)格”，切實打通服務居民群眾“最后一百米”。

2推進疫情群防群控工作

充分發(fā)揮黃河南路社區(qū)黨委的領導核心，依托網(wǎng)格化治理與服務體系，在各級網(wǎng)格建立了網(wǎng)格長、樓棟長、網(wǎng)格警長、網(wǎng)格醫(yī)長，網(wǎng)格員、物管員、黨建指導員，這樣“四長三員”隊伍，進行疫情群防群控工作，將組織引領力覆蓋到各網(wǎng)格小區(qū)的邊角。

三平臺：網(wǎng)格化治理與服務網(wǎng)絡平臺、三級協(xié)商平臺、“我為群眾辦實事”服務平臺

搭建運用黃河南路社區(qū)網(wǎng)格化治理與服務網(wǎng)絡平臺，“周四面對面”、溝通協(xié)商會、“一征三議兩公開”三級協(xié)商平臺、“我為群眾辦實事”服務平臺。

網(wǎng)格化治理與服務網(wǎng)絡平臺

充分發(fā)揮出網(wǎng)格化治理工作優(yōu)勢，將綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、疫情防控、創(chuàng)文明城市等納入網(wǎng)格，組織“網(wǎng)格員”點對點、面對面宣傳政策，收集民意，化解矛盾，讓黨的工作觸角延伸到基層的每個角落，黨的“軸心”作用更加明顯。建立街道黨工委指導，社區(qū)黨委引領，三級網(wǎng)格組織落實，樓棟長上下聯(lián)動，轄區(qū)黨員及志愿者發(fā)揮模范作用的五級防控架構(gòu)體系，同時有效運用社區(qū)黨委為核心，社區(qū)居委會、社區(qū)警務室、業(yè)委會、物業(yè)公司、分包職能部門為主要力量，轄區(qū)各級社會組織等社區(qū)力量共同參與的“1+5+X”網(wǎng)格化工作法。

三級協(xié)商平臺

● “周四面對面”平臺：每周四準時在社區(qū)門口開展“面對面”交流活動，和社區(qū)居民面對面溝通交流、答疑解惑、回應訴求，讓社區(qū)居民更方便積極主動建言獻策。

● 溝通協(xié)商會：由社區(qū)黨組織召集，定期召開由社區(qū)居委會、社區(qū)警務室、業(yè)委會、物業(yè)公司、分包職能部門組成的溝通協(xié)商會議，切實發(fā)揮社區(qū)黨組織的重要作用，進一步推進社區(qū)居民自治，把居民工作放到“臺面”上，提高居民訴求、建議的解決率與滿意度。

● “一征三議兩公開”：①“一征”（黨支部征求意見）：由社區(qū)黨支部牽頭，通過網(wǎng)格長走訪群眾、黨員直接聯(lián)系群眾，廣泛征求群眾意見建議。②“三議”（“兩委”提議、相關單位商議、居民代表決議）：“兩委”提議召開聯(lián)席會議，對征集到的群眾意見建議分析討論。相關單位商議：組織由社區(qū)代表、相關職能單位、物業(yè)公司等部門參與的溝通協(xié)商會，就具體問題如何解決進行商議。居民代表決議：召開居民代表會議，對具體問題的整治提案進行表決。

“我為群眾辦實事”服務平臺

把黨史學習教育同推動工作結(jié)合起來，踐行黨員初心使命、根本宗旨，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用。針對轄區(qū)高齡老人等民政服務對象定期入戶探訪、走訪，了解需求，解決困難。

七色網(wǎng)格化服務模式

構(gòu)建7個網(wǎng)格特色服務——紅色黨員服務、橙色公益服務、金色樓宇服務、藍色平安服務、紫色群眾服務、青色文化服務、綠色文明服務的“七色網(wǎng)格”，創(chuàng)新工作舉措，營造共建共治共享的社會治理格局。

※ 紅色黨員服務：通過黨員主題教育活動，不斷推進黨員志愿服務制度化、常態(tài)化。用心用情解決群眾的“急難愁”，點亮群眾的幸福生活。

※ 橙色公益服務：組織志愿者進社區(qū)開展公益活動，把健康服務送到居民身邊，為社區(qū)居民提供多樣化、貼心優(yōu)質(zhì)服務，讓社區(qū)居民更溫暖、更和諧。

※ 金色樓宇服務：通過網(wǎng)上辦、樓內(nèi)辦、幫代辦等形式，服務樓宇、服務企業(yè)，力爭實現(xiàn)樓宇辦事不出樓，加快樓宇服務體系建設。

※ 綠色文明服務：進一步提升社區(qū)文明服務效能，積極引導社區(qū)居民群眾從自我做起，從身邊小事做起，養(yǎng)成良好的文明習慣，共同建設美麗家園。

※ 青色文化服務：堅持黨的領導、社會參與、重心下移，完善公共文化服務體系，豐富群眾性文化活動，使人民群眾享有更加充實、更為豐富、更高質(zhì)量的精神文化生活。

※ 藍色平安服務：以社區(qū)和諧安定為目標，抓好社區(qū)的治安防范、幫教、調(diào)解、普法等工作，規(guī)范目標管理、營造良好的社區(qū)環(huán)境氛圍。

※ 紫色群眾服務：最大限度地為群眾鏈接資源來提供幫助和服務，真心實意為群眾辦實事，解難事，積極回應群眾的需求，以更加飽滿的熱情、務實的作風服務居民群眾。

黃河南路社區(qū)通過“一二三七”網(wǎng)格化管理工作法，更好地了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務信息的來源豐富，情況掌握全面，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免工作“盲區(qū)”和“真空”，實現(xiàn)社區(qū)管理居民服務全覆蓋。