數(shù)智時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究

吳明影 高艷

摘 要：數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源的更新速度日漸加快，且數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，高校圖書館的學(xué)科館員要主動(dòng)嵌入用戶的學(xué)習(xí)、工作、科研、教學(xué)當(dāng)中，為其提供精準(zhǔn)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，滿足他們多元化的學(xué)科服務(wù)需求。文章詳述了高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出及內(nèi)涵，分析了數(shù)智時(shí)代高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特征，探討了數(shù)智時(shí)代高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容框架，以期優(yōu)化數(shù)智時(shí)代高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時(shí)代；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；模式

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）02-0054-04

以人工智能、大數(shù)據(jù)等為代表的先進(jìn)信息技術(shù)正在迅猛發(fā)展，在全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命與科技創(chuàng)新的同時(shí)，也對(duì)社會(huì)的日常生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了巨大影響。大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)，推動(dòng)了人工智能的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，使之形成全新的數(shù)智技術(shù)體系?！爸恰钡目v向發(fā)展與“數(shù)”的規(guī)模擴(kuò)張，使“數(shù)”“智”真正有機(jī)地融合在一起，最終形成了數(shù)智時(shí)代［1］。數(shù)智時(shí)代如何更好地嵌入用戶的學(xué)習(xí)、工作、科研、教學(xué)過程，為他們提供精準(zhǔn)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，滿足其多元化的學(xué)科服務(wù)需求，成為高校圖書館亟須思考的重要課題。

1 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出及內(nèi)涵

1.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出

強(qiáng)調(diào)嵌入用戶環(huán)境、以用戶需求為導(dǎo)向、提供差異化資源與服務(wù)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，一直以來都備受學(xué)界與業(yè)界重視。1993年，美國(guó)耶魯大學(xué)圖書館的Davenport提出，學(xué)科館員要緊緊圍繞用戶需求，主動(dòng)與用戶環(huán)境相結(jié)合，全力為用戶提供多元化的信息服務(wù)，包括但不限于知識(shí)服務(wù)、評(píng)價(jià)用戶需求等，可視為最早關(guān)于“嵌入式服務(wù)”的闡釋［2］。2004年，美國(guó)懷俄明大學(xué)圖書館的Kearley J與PhillipsI提出了“嵌入式館員”的概念［3］，用于定義在線教學(xué)的支持者。嵌入式館員是指將個(gè)人以指導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者等身份納入在線網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)科館員，其定位已經(jīng)不限于學(xué)科服務(wù)的提供者，而是延伸為為用戶的科研實(shí)踐與教學(xué)活動(dòng)提供專屬化、差異化、個(gè)性化信息服務(wù)的參與者，利用個(gè)人特長(zhǎng)輔助、協(xié)同用戶完成特定的科研任務(wù)。2007年，英國(guó)帝國(guó)理工學(xué)院圖書館的David Shumaker等提出了嵌入的三種類型，分別是虛擬嵌入、組織嵌入與物理嵌入［4］。2017年，哈佛大學(xué)圖書館館長(zhǎng)Robert Darnton提出，圖書館界的“嵌入”要求館員真正深入用戶群體，想用戶之所想，急用戶之所急，最大限度地挖掘用戶的潛在需求，并通過先進(jìn)的信息技術(shù)精準(zhǔn)嵌入用戶的空間［5］。

當(dāng)前，我國(guó)圖書館界對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)尚未達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，有學(xué)者認(rèn)為高校圖書館要大力支持嵌入式學(xué)科服務(wù)，緊緊圍繞用戶需求融合學(xué)科館員制度與嵌入式工作方式，進(jìn)而形成一種創(chuàng)新型的學(xué)科服務(wù)模式［6］；有學(xué)者提出嵌入式學(xué)科館員與用戶實(shí)質(zhì)上是合作伙伴關(guān)系，可為用戶提供有深度的知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)，并嵌入用戶場(chǎng)景、用戶過程，以此對(duì)用戶的教學(xué)科研活動(dòng)形成有力支撐［7］；也有學(xué)者認(rèn)為圖書館要立足于用戶的真實(shí)需求，主動(dòng)為用戶提供即時(shí)的信息服務(wù)與有深度的知識(shí)服務(wù)，全力支持用戶發(fā)展，與用戶構(gòu)建良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地體現(xiàn)圖書館的價(jià)值［8］。

1.2 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)是指學(xué)科館員秉承“以用戶為中心”原則，以專業(yè)信息分析技術(shù)與海量數(shù)字資源為載體，將學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)嵌入用戶的教學(xué)科研活動(dòng)之中，在實(shí)體空間和虛擬空間創(chuàng)建良好的信息保障環(huán)境，全力向用戶提供多元化的服務(wù)方式，包括但不局限于知識(shí)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等，以此契合用戶的個(gè)性化信息需求。當(dāng)前，嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)智時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向，高校圖書館要充分利用既有的學(xué)科信息資源開展專業(yè)化、自由化、動(dòng)態(tài)化的信息服務(wù)，全力推動(dòng)嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。嵌入式學(xué)科服務(wù)僅依靠高校圖書館是難以實(shí)現(xiàn)的，還需要高校圖書館與其他組織合作，形成暢通有效的溝通機(jī)制和合作機(jī)制，不斷拓寬學(xué)科服務(wù)空間，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的可見度。

2 數(shù)智時(shí)代高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特征

2.1 為用戶提供差異化的動(dòng)態(tài)服務(wù)

數(shù)智時(shí)代，數(shù)據(jù)來源更加廣泛，信息分析工具和數(shù)據(jù)處理技術(shù)也更加多樣和先進(jìn)，學(xué)科服務(wù)數(shù)字動(dòng)態(tài)組合的主要特征之一是為用戶提供差異化的動(dòng)態(tài)服務(wù)，以滿足用戶的不同需求。動(dòng)態(tài)性主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)處理方面，其中數(shù)據(jù)收集的動(dòng)態(tài)性是指確保收集到的數(shù)據(jù)可追溯、可預(yù)測(cè)，且具有較強(qiáng)的時(shí)效性，以此滿足學(xué)科服務(wù)更高層次的要求；數(shù)據(jù)處理的動(dòng)態(tài)性是指確保數(shù)據(jù)的分析過程與分析方法要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)性，一般傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科的過去及未來發(fā)展情況不進(jìn)行分析，主要側(cè)重分析學(xué)科當(dāng)前的發(fā)展情況，易使學(xué)科服務(wù)分析產(chǎn)生一定的偏差?；诖?，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)要以過程為導(dǎo)向，全面剖析學(xué)科的過去、當(dāng)前及未來發(fā)展情況，確保學(xué)科服務(wù)分析實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。

2.2 信息分析工具和數(shù)據(jù)資源的動(dòng)態(tài)組合

學(xué)科服務(wù)數(shù)字動(dòng)態(tài)組合的另一大特征是信息分析工具和數(shù)據(jù)資源的動(dòng)態(tài)組合性。為在數(shù)智時(shí)代更好地提高學(xué)科服務(wù)效率，更精準(zhǔn)地嵌入用戶需求，學(xué)科館員應(yīng)靈活組合使用各種信息分析工具，并對(duì)信息分析工具進(jìn)行深層次的功能分解，同時(shí)還要?jiǎng)討B(tài)組合各種數(shù)據(jù)資源，以信息分析工具為載體融合分析來源數(shù)據(jù)，為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)數(shù)據(jù)資源、學(xué)科館員、信息分析技術(shù)、用戶四大因素的良性組合。

3 數(shù)智時(shí)代高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容框架

3.1 嵌入虛擬空間

相關(guān)研究顯示，有64.52%的高校圖書館通過嵌入用戶虛擬空間的方式提供學(xué)科服務(wù)，其中62.13%的高校圖書館通過移動(dòng)圖書館、微信公眾號(hào)等載體提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，35.56%的高校圖書館通過RSS訂閱推送服務(wù)提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，依據(jù)用戶的差異化要求，實(shí)時(shí)推送學(xué)科最新研究成果和研究動(dòng)態(tài)等［9］。高校圖書館以嵌入虛擬空間方式為用戶提供學(xué)科服務(wù)既可提高服務(wù)質(zhì)量，又可豐富服務(wù)形式。

數(shù)智時(shí)代，高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)要注重提高學(xué)科數(shù)據(jù)資源的實(shí)用性。學(xué)科館員可積極參與用戶的在線活動(dòng)，一方面可與用戶在圖書館網(wǎng)站、校園BBS論壇、百度貼吧、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，并嵌入圖書館的網(wǎng)絡(luò)鏈接地址，以推動(dòng)學(xué)科服務(wù)在虛擬空間的展示；另一方面可通過交互工具構(gòu)建在線學(xué)術(shù)交流板塊，用戶可在學(xué)術(shù)交流板塊開展資源共享與學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)科館員要主動(dòng)參與其中，在交流互動(dòng)中掌握用戶的信息需求內(nèi)容和需求規(guī)律，以便更好地為用他們提供學(xué)科服務(wù)。

3.2 嵌入科研服務(wù)

數(shù)智時(shí)代給學(xué)科館員提出了新的要求，要求其嵌入科研服務(wù)，學(xué)科館員要主動(dòng)與用戶開展行之有效的溝通與交流，在充分了解用戶知識(shí)需求和認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，及時(shí)向科研用戶傳遞學(xué)科的前沿?zé)狳c(diǎn)和最新發(fā)展趨勢(shì)，此外還要為科研項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題提供切實(shí)可行的解決方案。

科研項(xiàng)目的研究包括項(xiàng)目查新、申報(bào)立項(xiàng)、在線咨詢、文獻(xiàn)查找、科技成果鑒定、科研項(xiàng)目結(jié)題等環(huán)節(jié)。相關(guān)調(diào)查表明，科研人員在科學(xué)研究中用來收集和查詢文獻(xiàn)的時(shí)間占51%，只有9.3%的時(shí)間用于撰寫科研報(bào)告［10］，可見很多時(shí)間與精力都沒有被真正用于科研活動(dòng)。高校圖書館開展嵌入科研服務(wù)，學(xué)科館員全程參與科研項(xiàng)目能夠及時(shí)對(duì)科研過程中不同環(huán)節(jié)所需的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整理，為科研用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，協(xié)助科研用戶保質(zhì)保量完成科研項(xiàng)目，既能降低科研用戶的時(shí)間成本，又能增強(qiáng)學(xué)科館員的學(xué)術(shù)研究能力，是一種互助共贏的模式。

高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)（創(chuàng)新性檢索、文獻(xiàn)收集整理、專利創(chuàng)造性核查等）貫穿科研項(xiàng)目的整個(gè)過程，學(xué)科館員在不同的研究階段為科研用戶提供精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)，能夠有效推動(dòng)高?？蒲泄ぷ鞯拈_展，詳見圖1。

3.3 嵌入教學(xué)服務(wù)

數(shù)智時(shí)代，高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，主動(dòng)嵌入教學(xué)活動(dòng)，與各學(xué)科教師互動(dòng)合作，為教學(xué)活動(dòng)提供資源支持，同時(shí)在教學(xué)中融入文獻(xiàn)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助師生更加快捷精準(zhǔn)地收集相關(guān)學(xué)科資源。

3.3.1 嵌入教學(xué)平臺(tái)。學(xué)科館員與教師合作，將與教學(xué)相關(guān)的習(xí)題指南、課程作業(yè)、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等通過校園教學(xué)網(wǎng)站發(fā)布，方便學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等。學(xué)科館員還可通過微信、論壇、微博等平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行在線互動(dòng)，及時(shí)為他們答疑解惑，如：紐約市立大學(xué)圖書館的學(xué)科館員收集整理與課程相關(guān)的教學(xué)資源后，將其上傳到Blackboard教學(xué)平臺(tái)，并通過課程論壇、電子郵件解答學(xué)生的提問，幫助他們更好地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容［11］。

3.3.2 嵌入課堂。學(xué)科館員可嵌入課堂提供學(xué)科服務(wù)，全程參與教學(xué)課程的制定、課堂教學(xué)過程、教學(xué)評(píng)價(jià)反饋等工作，與教師協(xié)同合作，共同對(duì)教學(xué)效果負(fù)責(zé)。例如：美國(guó)羅切斯特大學(xué)圖書館的學(xué)科館員將學(xué)科服務(wù)嵌入音樂專業(yè)課程，為學(xué)生講授文獻(xiàn)檢索、信息素養(yǎng)等內(nèi)容，并協(xié)助教師批閱學(xué)生作業(yè)［12］；北京大學(xué)圖書館的學(xué)科館員與人文社會(huì)院系教師合作，共同商定哲學(xué)、思想政治、歷史、社會(huì)工作等專業(yè)的教學(xué)大綱，并參與教學(xué)討論，同時(shí)為學(xué)生講授信息檢索技能方法，提升學(xué)生的信息檢索能力［13］。

4 結(jié)語

數(shù)智時(shí)代要求高校圖書館對(duì)既往學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，通過新方法、新方式為用戶提供學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種新型的學(xué)科服務(wù)模式，已成為高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的新方向，高校圖書館要以嵌入式學(xué)科服務(wù)為契機(jī)，不斷開拓創(chuàng)新，使其充分發(fā)揮應(yīng)有的功效，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者簡(jiǎn)介：吳明影（1989— ），黑河學(xué)院館員；高艷（1987— ），黑河學(xué)院館員。

本文系2021年度黑龍江省高校圖工委第七屆科研項(xiàng)目“高校圖書館學(xué)科服務(wù)與智庫(kù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2021-143-B。