“23N”混合式教學模式在中職市場營銷專業(yè)教學中的應用

【摘要】本文論述柳州市第一職業(yè)技術學校市場營銷專業(yè)推進“23N”混合式教學模式的實踐研究，并以市場營銷基礎課程教學為例，具體闡述“23N”混合式教學模式在教學實踐中的應用。

【關鍵詞】“23N”混合式教學模式 市場營銷專業(yè) 教學應用

【中圖分類號】G63 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2023）05-0114-04

在線教育的發(fā)展使得混合式教學成為中職學校專業(yè)教學的一種常用模式，正因如此，筆者近年來結合中職學校教學診改工作的開展，進行了“線上+線下”中職市場營銷專業(yè)混合式教學的實踐研究，探索出了“23N”市場營銷專業(yè)混合式教學模式。本文所論述的“23N”模式，即通過采用線上、線下兩種教學路徑，在課前、課中、課后三個教學階段中實施多維（即N）評價體系的一種教學方式。這一模式改變了過去以理論講解為主的教學模式，將教師“一言堂”的課堂轉變?yōu)椤罢n前學生自主完成理論自學+課中教師指導學生完成項目實踐+課后知識拓展”的學生主動參與的課堂，既能有效提高學生的專業(yè)能力，又能有效提高專業(yè)課程的教學質量。

一、“23N”混合式教學模式的構建和意義

（一）市場營銷課程“23N”混合式教學模式的構建

1.關于市場營銷課程教學的分析

市場營銷課程是財經(jīng)商貿類專業(yè)的一門核心基礎課程，于20世紀初期產(chǎn)生，經(jīng)過多年的發(fā)展、演變，已形成一套非常成熟、具有持續(xù)更新發(fā)展能力的學科化知識體系，且與經(jīng)濟學、行為科學、人類學等學科有著緊密聯(lián)系。該課程的育人目標是通過課程教學，讓學生比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷的基本理論、基本知識、基本技能和基本方法，了解分析市場營銷環(huán)境、研究市場購買行為、制訂市場營銷組合策略、組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，為學生今后從事市場營銷工作奠定良好基礎。

過去，市場營銷課程多采用“知識點+案例”的教學方式，即將教材中的知識點逐個拆解，然后結合生活中的相應案例進行講解。這樣教學致使市場營銷理論知識晦澀難懂，學生學習理解都難，更不用說將相關理論知識遷移、應用于實際工作了。這樣的授課方式容易挫傷學生的學習熱情，學生不能充分發(fā)揮學習主觀能動性，從而降低課程教學效果。由此可見，傳統(tǒng)的市場營銷課程教學模式亟需進行改革。

2.構建市場營銷課程“23N”混合式教學模式的背景

柳州市第一職業(yè)技術學校（以下簡稱我校）學生大多來自農村，其中有不少學生在進入我校就讀前未曾離開村莊。由于沒有足夠的見識積累，我校市場營銷專業(yè)很多學生對營銷行為缺乏科學、全面的認識。筆者在對柳州市本地商貿類企業(yè)進行調查的過程中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的營銷初級崗位基本都需要工作人員對營銷信息具有敏感性，能抓住社會消費熱點，還需要營銷人員具備良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力，能夠更好地執(zhí)行、推廣營銷活動。學生“入口”較差與職業(yè)崗位需求較高的矛盾，給我校市場營銷專業(yè)課程教學帶來了較大的困難。

根據(jù)學生的學習能力和認知水平，結合本地商貿類企業(yè)對初級崗位營銷人才的業(yè)務能力要求，我校市場營銷專業(yè)備課組首先對現(xiàn)有的市場營銷專業(yè)教材及學科知識進行了整合，設計了符合我校學生學習需求的教學模塊，然后，借鑒“任務驅動，行動導向”的項目教學法，在模塊教學中引入了校企合作項目，有效落實實踐教學任務。通過近年來的市場營銷課程混合式教學實踐研究，我校構建了“23N”混合式教學模式。在該模式中，課前階段主要是為學生提供營銷案例，拓寬學生視野；課中階段主要收集分析學生的學習狀態(tài)，引導學生幫助教師管理課堂；課后階段主要是收集分析學生課程資源查閱的情況、參與課堂活動的情況等數(shù)據(jù)，為調整、優(yōu)化今后的教學工作提供依據(jù)。同時，在運用該模式實施教學過程中，我們對標課程設計標準鏈，并以教學診改中“8字”螺旋診改思維貫通整個教學過程，讓學生在不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，切實提高運用營銷專業(yè)理論知識解決實際問題的能力。筆者認為，“23N”混合式教學模式不僅能極大地拓寬學生的專業(yè)視野，還能有效激發(fā)學生的學習主觀能動性，讓學生在完成真實的實踐項目過程中理解、掌握、運用營銷知識，最終提高市場營銷課程教學質量。

（二）“23N”混合式教學模式的內涵

所謂“23N”混合式教學模式，“2”是指“線上+線下”兩個教學環(huán)節(jié)。線上教學主要安排在課前與課后進行，學生利用碎片化時間進行慕課、翻轉課堂、在線答題、在線討論等學習活動。線下教學則主要在課堂進行。市場營銷基礎課程主要有認識市場營銷、市場分析、市場調研、市場細分、市場營銷組合策略5個教學項目模塊、15個教學單元，在實踐教學中，每個教學模塊都設置了1—4個慕課課時，線下教學主要開展分組討論、進行實操作業(yè)、師生進行面對面交流活動，并按照線上教學占30%、線下教學占70%的比例標準認定課程期評成績。

“3”是指課前、課中、課后三個階段。在課前階段，教師整合教學資源、明確教學目標，利用學習通搭建開放式教學平臺，選取案例、微視頻、情境圖片等多樣化教學資源進行整合優(yōu)化，再以項目任務驅動引導學生進行模擬訓練，同時設計課前導學任務，創(chuàng)建討論環(huán)節(jié)，引導學生自主學習、查閱資料、參與討論，完成課前任務。在此過程中，教師可監(jiān)控學生課前資源查看數(shù)、活動參與情況，為教學診斷提供依據(jù)。在課中階段，學生依據(jù)任務驅動進行探究式學習，充分發(fā)揮問題導向作用。首先，教師通過學習通平臺的學習數(shù)據(jù)反饋，依據(jù)診斷分析，有針對性地解決學生出錯率比較高的問題，然后根據(jù)不同學情可適當重構教學重難點。其次，教師根據(jù)重難點設計適當?shù)慕虒W情境，開展“小組作業(yè)”“頭腦風暴”等活動，學生分組合作完成課堂任務，上傳結果至學習通平臺，然后學生自主發(fā)言、教師給予評價打分，同時學生完成自評、互評，教師與學生一起歸納總結知識點。最后，教師就課堂知識點的掌握情況及學生探討問題的反饋，通過學習通平臺發(fā)布課堂知識點檢測，監(jiān)測學習效果，對個別學生出現(xiàn)的問題進行專門輔導，不斷鞏固教學效果。在課后階段，主要是進行知識的鞏固與升華，教師可以通過布置課后作業(yè)，加深學生對知識的理解，也可以根據(jù)學習主題推送行業(yè)熱點、營銷新聞、經(jīng)典案例等開闊學生的視野，提高學生的專業(yè)能力。

“N”是指多維的評價體系。在實踐研究過程中，筆者對考試模式進行了一些改革：課程考核成績由過程考核和模塊化考核組成，過程考核包括平時作業(yè)10%、小組活動成績20%、實訓操作20%、平時表現(xiàn)20%、模塊化單元測試30%等綜合計算形式。其中，平時作業(yè)、小組活動、實訓操作、平時表現(xiàn)可通過學習通平臺進行監(jiān)控，如簽到、測試、討論、小組任務等情況；模塊化單元測試由實操組成，著重考核分析問題、解決問題的能力，全面考核學生的綜合素質，真實反映學生知識應用能力水平。通過全過程、動態(tài)、即時的教學評價，能有效反饋學生對知識的掌握情況，教師也能根據(jù)測試結果及時調整教學策略。

二、“23N”混合式教學模式在課程教學中的應用策略

“23N”混合式教學模式是由我校市場營銷專業(yè)備課團隊共同創(chuàng)建，為了確保該模式的教學實效，我們提出如下操作過程。課程開始前，備課組教師根據(jù)前期分析得出的學生學情，以及市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中確定的課程教學目標和教學內容，將整個課程分為認識市場營銷、市場分析、市場調研、市場細分、市場營銷組合策略等5個教學項目模塊，然后根據(jù)實踐各項目所需理論知識的難易程度，明確線上自學、線下教學及教師指導的具體任務。接著，備課組教師根據(jù)前期確定的教學內容，在超星學習通平臺上創(chuàng)建班課，設置新知學習、實訓任務、拓展知識及作業(yè)、測試等學習任務，以便教師全程監(jiān)控學生的過程性學習情況。隨后，為了促進新知學習和拓展知識模塊，備課組教師將原創(chuàng)或從網(wǎng)上下載適合的微課上傳至學習通平臺，作為線上學習資源。最后，備課組教師引導學生加入學習通平臺中的市場營銷課程班課，讓學生根據(jù)微課開展自學。

筆者通過對柳州本地商貿類企業(yè)進行調研可知，在實際營銷工作中，企業(yè)需要營銷人員能夠根據(jù)消費者的不同類別需求劃分市場，并從中選擇最有推廣潛力的目標市場。這對中職生而言是一個學習、操作的難點，采用“23N”混合式教學模式可以有效解決這一問題。如“選定目標市場及市場定位環(huán)節(jié)”一課的教學，為了讓學生充分掌握選定目標市場、進行市場定位的技能，我們以柳州本地特色品牌寶駿汽車為背景案例創(chuàng)設實踐任務情境。由于學生此前對寶駿汽車的車型資料、價格、市場等信息毫無了解，因此在授課時我們設置了課前知識儲備、課中任務實訓、課后知識拓展、課程考核評價等四個教學環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)教師提供的學習資料進行課前自學，進一步培養(yǎng)學生根據(jù)不同的客戶信息分析客戶需求，設定市場定位、設定目標市場等能力。下面，筆者以“選定目標市場及市場定位環(huán)節(jié)”的教學為例，具體闡述“23N”混合式教學模式在教學實踐中的應用。

（一）課前知識儲備環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要采取線上學習的方式，首先由授課教師按照“選定目標市場及市場定位環(huán)節(jié)”的教學計劃，在超星學習通平臺發(fā)布寶駿汽車相關車型資料、介紹視頻等學習資源，同時設計并發(fā)布相關預習作業(yè)。接著，學生根據(jù)教師上傳的資料自主學習，了解、熟悉寶駿各類汽車的車型、特點等信息，完成課前必要知識儲備工作和預習作業(yè)。然后，授課教師通過學習通平臺查看學生的任務查閱數(shù)據(jù)、作業(yè)完成情況，利用學習通平臺的分析功能對學生線上學習情況進行分析，總結出共性問題和特殊性問題。在此基礎上，授課教師通過學習通平臺的討論互動模塊，針對共性問題、特殊性問題與學生進行實時互動交流，幫助學生解決預習環(huán)節(jié)遇到的難題。最后，授課教師通過學習通平臺及時查看學生的學習情況，了解、收集學生在與教師、同學交流后仍未能解決的問題，以便及時調整課堂授課內容和方式。

通過這種方式可以將較為枯燥的理論知識呈現(xiàn)出來，學生能夠隨時利用手機端、電腦端進行觀看、預習，在反復學習、鞏固的過程中強化理論知識的理解和掌握。另外，學生在利用手機、電腦進行預習的過程中，如果遇到預習資料不充分的情況，還可以通過網(wǎng)絡搜索相關資料，從而更加深入地了解相關企業(yè)的背景資料和營銷行為等相關商業(yè)知識，極大地拓寬了學生的知識面和專業(yè)視野。

（二）課中任務實訓環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要采取線下教學的方式，首先由授課教師設計教學情境，布置“為不同背景的客戶推薦最適合的寶駿汽車”的實訓任務，然后將全班學生分成3—5人的若干個學習小組，并給每個小組發(fā)放一份購車客戶的信息資料。接著，學生通過小組合作討論，從本組的客戶信息中分析出客戶的購車需求，為客戶推薦相應的寶駿汽車車型，派小組代表上臺做分享發(fā)言，說明推薦理由。在小組代表發(fā)言過程中，其他小組則運用所學知識判斷發(fā)言小組的推薦是否妥當，指出存在問題并提出解決方案。小組分享完成后，授課教師針對各組的分享發(fā)言進行總結、點評，指出普遍存在的疑點和難點問題并進行系統(tǒng)講解，幫助學生把握重點、解決疑點、突破難點。在整個實訓任務實施過程中，通過任務分析、分享表達等教學活動，鍛煉了學生分析問題、解決問題的能力，加深了學生對理論知識的學習和理解，強化了學生對目標市場定位的掌握，讓學生更加準確地掌握“目標市場及市場定位”這一知識。

（三）課后知識拓展環(huán)節(jié)

在該環(huán)節(jié)中，授課教師首先布置課后拓展訓練任務，創(chuàng)設接待客戶并為其推薦汽車的真實情境，讓學生開展角色扮演活動，將這一過程拍攝制作成視頻上傳至學習通平臺。然后，授課教師引導學生對上傳視頻進行學習、討論，找出視頻的優(yōu)點和缺點，并針對缺點討論解決辦法。在此過程中，學生通過角色扮演拓展訓練使課堂理論知識得到了鞏固、應用和遷移，提高了從事營銷工作的職業(yè)素養(yǎng)。

（四）課程考核評價環(huán)節(jié)

在“23N”混合式教學模式下，課程考核不再是簡單的試卷考試，而是采取線上評價和線下評價相結合、過程性評價和結果性評價相結合的方式，全面考核學生課程學習的全過程。在該評價模式中，評價內容主要包括預習作業(yè)10%、討論答疑10%、小組合作50%（其中包括生生互評15%、師生評價35%）、課后拓展任務30%。設計這樣的評價內容既能夠較為全面地反映學生在線上、線下學習中的情況，又能較好地體現(xiàn)學生的學習成效，可以實現(xiàn)對學生學習全過程進行綜合性評價的目標，有利于促進學生全面發(fā)展。

在多年教學實踐中筆者發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)課堂存在較為嚴重的“重講授，缺互動，教學與實踐分離”的問題。通過“選定目標市場及市場定位環(huán)節(jié)”一課的教學實踐，足以證明“23N”混合式教學模式能夠有效解決這一問題。采用該教學模式開展教學，教師可以合理分配線上、線下教學的側重點和內容：在線上學習階段，教師通過發(fā)布微課學習資源、學習任務，引導學生開展自學，進行課前知識儲備，通過學習通平臺及時檢測學生的預習成效，了解學生學情；在線下教學階段，教師可根據(jù)線上教學階段的具體情況，及時調整線下課堂的授課內容、授課方式，進行有針對性的查缺補漏、重點突破，切實鞏固學生所學，提高學生專業(yè)素養(yǎng)。同時，在授課過程中，教師利用學習通平臺創(chuàng)設真實的模擬實訓情境，讓學生進行角色模擬實訓，從而增強了學生的專業(yè)能力，提高了課堂教學的實效性。

三、“23N”混合式教學模式實踐研究的成效

筆者認為，開展“線上+線下”的混合式教學實踐研究，構建多元化的線上學習資源，有利于學生借助手機移動端隨時隨地進行學習，有助于提高學生的學習積極性。近年來，筆者實施市場營銷專業(yè)“23N”混合式教學模式的探索研究的目的即在于此，取得了較為突出的研究成效。

（一）完成了市場營銷基礎課程教學內容的革新

在實踐研究過程中，我們根據(jù)專業(yè)調研和專業(yè)定位，進行相關崗位工作能力需求分析，按照校企合作、工學結合的基本原則，合理選擇基礎模塊和應用模塊教學內容，并依據(jù)各行業(yè)營銷員崗位要求確定學生職業(yè)能力，將課程標準設計為五大項目任務，每個營銷項目任務均由“課前學生自主完成理論自學+課中教師指導學生完成項目實踐+課后知識拓展”的教學模式組成。在教學過程中，我們通過模擬或參與真實的營銷活動，增加學生對相關營銷知識的感性認識，提高學生掌握營銷活動規(guī)律的能力，同時引導學生關注后續(xù)的營銷技能訓練，使學生能夠有目標地學習。

（二）開發(fā)了市場營銷基礎課程混合式教學資源庫

自實施本課題研究以來，我們借鑒“任務驅動、行動導向”的項目化教學方式，將項目引入課堂教學，通過兩輪的教學診改建立了現(xiàn)代商務課程資源庫，主要的教學資源包括PPT教學課件、微課視頻、教學課例等，其中微課視頻有200個、優(yōu)秀教學樣例有60個。學生在參與工作室開展的各項實踐活動過程中，可以利用線上教學平臺自主學習理論知識，同時在線下課堂教學活動中，教師又能及時將真實的企業(yè)項目融入其中，真正帶領學生在學中做，做中學。

（三）促進了學生、教師的全面發(fā)展

在促進學生發(fā)展方面，從資源查閱率情況來看，大部分學生能根據(jù)資源完成線上自主學習，資源查閱優(yōu)秀率達90%；從線上線下活動參與情況來看，全課開展了多種形式和內容豐富的教學活動，各活動學生參與度均達到90%以上。學生通過模塊化的內容學習，增強了自主學習的主動性和效率，鍛煉了團隊合作能力，并初步掌握了企業(yè)開展營銷活動的工作內容及流程，了解到企業(yè)的用人標準，在接下來的專業(yè)課程學習中不斷提升自我，加快了從學生向崗位職員轉化的過程。

在促進教師發(fā)展方面，教師通過線上授課后臺數(shù)據(jù)，可以查看學生的學習成長數(shù)據(jù)，包括課堂出勤率、活動參與度、資源學習情況等，然后據(jù)此對學生的相關數(shù)據(jù)進行詳細分析，及時掌握學生在學習過程中的不足及短板，有針對性地幫助學生，從而有效提高了教師分析學情、解決實際問題的能力。通過設計、開發(fā)、診改線上和線下課程，進一步提升了教師的信息化水平、專業(yè)能力和企業(yè)實踐能力，有利于“雙師型”師資的培養(yǎng)，有助于提升師資隊伍的綜合能力。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”的深入推進，“線上自主學習+線下課堂實踐教學”的混合式學習模式越來越受到人們的重視，也已成為職業(yè)教育教學改革的一個主要發(fā)展方向。近年來，筆者針對現(xiàn)代商務專業(yè)市場營銷基礎課程的特點、中職生學情的分析，以及多輪教學實踐收集的數(shù)據(jù)，通過“8字”螺旋教學診改，從課程設計、線上教學資源庫建設、課堂教學實踐、考核方式等方面完成了混合式教學設計與實施，取得了突出的教學成果。

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注：本文系廣西柳州市職業(yè)教育C類立項課題“教學診改視角下中職市場營銷課程混合式教學模式研究與實踐”（LZZJS2020C046）的研究成果。

作者簡介：劉微（1989— ），江西尋烏人，中級經(jīng)濟師，主要研究方向為職市場營銷專業(yè)的教學改革和創(chuàng)新設計。

（責編 蒙秀溪）