加強(qiáng)“四網(wǎng)”融合　促進(jìn)服務(wù)落實(shí)

蔣洪林

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在心理建設(shè)領(lǐng)域的具體展開，體現(xiàn)了我國(guó)心理建設(shè)全方位、全覆蓋的發(fā)展方向。從黨的十九大到二十大，從國(guó)家“十三五”到“十四五”，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的思路越來(lái)越清晰。根據(jù)國(guó)家十部委《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》，青島瑞陽(yáng)心語(yǔ)作為社會(huì)力量，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策精神，扎實(shí)探索實(shí)踐，全面助推青島市城陽(yáng)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)，為更高水平的平安城陽(yáng)、健康城陽(yáng)、幸福城陽(yáng)建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。多項(xiàng)工作成果被新華社、中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體刊發(fā)播報(bào)，國(guó)家、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后到瑞陽(yáng)心語(yǔ)調(diào)研指導(dǎo)并予以充分肯定。

加強(qiáng)“天網(wǎng)”建設(shè)，建好社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)

瑞陽(yáng)心語(yǔ)組織專家團(tuán)隊(duì)在全國(guó)率先開發(fā)出了集心理數(shù)據(jù)收集、分析研判、危機(jī)干預(yù)、科普宣傳等功能于一體，包括12個(gè)子平臺(tái)和52個(gè)子系統(tǒng)的社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)。該平臺(tái)是智慧城市的重要組成部分，是民眾口袋里的心理咨詢師，也是社會(huì)治理和社會(huì)管理助手。

社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)與社會(huì)治理平臺(tái)互聯(lián)互通、信息共享，直接助力社會(huì)治理和社區(qū)管理。該平臺(tái)同時(shí)面向社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校人員、政府管理者、心理服務(wù)從業(yè)者、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等人員或群體，提供科普宣教、測(cè)評(píng)調(diào)研、咨詢問(wèn)答、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)格管理和資源交互等6項(xiàng)心理服務(wù)內(nèi)容，為推進(jìn)各行各業(yè)人群心理健康服務(wù)、提升心理健康水平提供了技術(shù)保障。

瑞陽(yáng)心語(yǔ)心理服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)自一線服務(wù)所得，這些數(shù)據(jù)既有科研價(jià)值，又有實(shí)用價(jià)值。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，他們已為全國(guó)36個(gè)地市（縣）布設(shè)了社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)（云歲·生活）；為全國(guó)68個(gè)縣市（區(qū)）教育系統(tǒng)布設(shè)了學(xué)校心理建設(shè)智慧云平臺(tái)（云歲·朵朵），用云智慧助力多地社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。同時(shí)，瑞陽(yáng)心語(yǔ)為幫助心理服務(wù)機(jī)構(gòu)做好內(nèi)控管理，還專門開發(fā)了心理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理智慧云平臺(tái)（云歲·管家）。

加強(qiáng)“地網(wǎng)”建設(shè)，規(guī)范社會(huì)心理服務(wù)物理空間

社會(huì)心理服務(wù)物理空間是開展社會(huì)心理服務(wù)工作的重要陣地和載體。瑞陽(yáng)心語(yǔ)持續(xù)加強(qiáng)心理服務(wù)空間設(shè)計(jì)、心理裝備研發(fā)生產(chǎn)、心理文化和文創(chuàng)產(chǎn)品制作、運(yùn)維管理工作模式等方面的研究與實(shí)踐，打造社區(qū)“心理便利店”。到目前為止，瑞陽(yáng)心語(yǔ)已經(jīng)建立1個(gè)市級(jí)綜合性心理服務(wù)基地、36個(gè)縣市級(jí)心理服務(wù)工作中心、260個(gè)街道級(jí)心理服務(wù)工作站、600余個(gè)社區(qū)級(jí)心理服務(wù)工作室，分布在社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。這些數(shù)字化工作站均與社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)聯(lián)和物聯(lián)。

1場(chǎng)所命名溫馨化。恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所名稱是拉近服務(wù)人員與社區(qū)居民情感距離、融洽關(guān)系的“連心橋”。為打消社區(qū)居民對(duì)“心理”二字的抵觸情緒，瑞陽(yáng)心語(yǔ)建設(shè)的社區(qū)心理工作室多以溫馨、陽(yáng)光和文化氣息濃郁的詞匯命名：如社會(huì)工作室（十部委文件中的名稱）、心靈驛站、愛心小屋、安心小屋等，讓居民更容易接受。

2硬件設(shè)施智能化。通過(guò)物聯(lián)與數(shù)聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下互聯(lián)，裝備與平臺(tái)互通，形成較為完善的數(shù)字化心理服務(wù)物理空間。通過(guò)智能化設(shè)施，方便服務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析。

3設(shè)備配置體系化。本著實(shí)用、便利的原則，系統(tǒng)配置有關(guān)心理設(shè)備，引導(dǎo)居民參與心理活動(dòng)。瑞陽(yáng)心語(yǔ)有1個(gè)心理裝備研發(fā)中心和6條心理裝備聯(lián)合生產(chǎn)線，開發(fā)心理科普、心理訓(xùn)練、心理專業(yè)工作、高校心理、心理智慧云平臺(tái)、心理空間建設(shè)和醫(yī)療輔助級(jí)七個(gè)心理裝備系列100余種心理裝備，有效滿足了不同社區(qū)的建設(shè)需求。

加強(qiáng)“人網(wǎng)”建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)人才選拔與人才培養(yǎng)工作

瑞陽(yáng)心語(yǔ)重點(diǎn)推進(jìn)人才選拔工具開發(fā)、校企辦學(xué)和人才培養(yǎng)三項(xiàng)工作，保證“人網(wǎng)”建設(shè)高水平推進(jìn)。

研發(fā)測(cè)評(píng)工具。瑞陽(yáng)心語(yǔ)與高等院校、科研院所專家合作，獨(dú)立研發(fā)近20套心理測(cè)評(píng)工具，主要涵蓋中小學(xué)、公安干警、司法等領(lǐng)域，為專業(yè)服務(wù)提供支撐。

推進(jìn)校企辦學(xué)。瑞陽(yáng)心語(yǔ)與青島工程學(xué)院共建“心理科技學(xué)院”，招收全日制本科學(xué)生，推行“產(chǎn)、學(xué)、研、用”一體化的心理服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，并與魯東大學(xué)共同建設(shè)了應(yīng)用心理學(xué)研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地。

建設(shè)人才隊(duì)伍。一是加強(qiáng)心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)。瑞陽(yáng)心語(yǔ)成立心理咨詢師事務(wù)所，入駐心理咨詢師3600余人，督導(dǎo)專家70余人，壯大社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。與中科院心理所共建心理咨詢師培訓(xùn)青島實(shí)驗(yàn)班，已成功舉辦八期，培訓(xùn)1000余人。二是加強(qiáng)EAP援助師隊(duì)伍建設(shè)。與青島市總工會(huì)聯(lián)合培訓(xùn)EAP援助師2000余人，建強(qiáng)了為企業(yè)和廣大職工提供心理健康服務(wù)的骨干隊(duì)伍。三是加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)。為青島市培訓(xùn)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師2000余人；舉辦基層隊(duì)伍綜合治理能力訓(xùn)練營(yíng)，合計(jì)培訓(xùn)了6000名基層社區(qū)骨干；舉辦政法綜治隊(duì)伍培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員300人。全面加強(qiáng)了社會(huì)心理服務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力。

加強(qiáng)“和網(wǎng)”建設(shè)，深入開展心理健康專業(yè)服務(wù)

瑞陽(yáng)心語(yǔ)積極投身社會(huì)心理服務(wù)實(shí)踐，在政府指導(dǎo)下，全面推進(jìn)“和網(wǎng)”建設(shè)（體系化專業(yè)服務(wù)保障工作），努力打造社會(huì)心理服務(wù)示范區(qū)。經(jīng)過(guò)3年試點(diǎn)，青島市城陽(yáng)區(qū)已經(jīng)形成“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)全方位、全覆蓋、多元化的社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋230個(gè)社區(qū)。城陽(yáng)區(qū)已建設(shè)1個(gè)社會(huì)心理服務(wù)中心，8個(gè)社會(huì)心理服務(wù)工作站，中心和街道配備社會(huì)心理服務(wù)工作站站長(zhǎng)，組建社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍，采取“1+1+N”進(jìn)社區(qū)服務(wù)模式，服務(wù)隊(duì)伍由“社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師+心理咨詢師+社會(huì)工作者、婚姻家庭咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師、心理治療師、網(wǎng)格員”組成，開展常態(tài)化服務(wù)工作。2019年—2022年，城陽(yáng)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)已發(fā)放心理科普宣傳折頁(yè)、手冊(cè)和書籍等資料60000余份，開展心理科普講座和團(tuán)體活動(dòng)3800余場(chǎng)，服務(wù)重點(diǎn)人群5000余人和特殊人群300余人，受益人群覆蓋100萬(wàn)人，打通了社會(huì)心理服務(wù)的“最后一米”。

結(jié)合工作實(shí)踐，瑞陽(yáng)心語(yǔ)邊調(diào)研、邊服務(wù)、邊豐富、邊完善，逐步摸索總結(jié)了社區(qū)社會(huì)心理服務(wù)工作方法路子，為持續(xù)抓好社區(qū)服務(wù)工作強(qiáng)基賦能。精心制定“一個(gè)方案”。理清社會(huì)心理健康服務(wù)思路，為精準(zhǔn)、高效開展服務(wù)工作打牢基礎(chǔ)。規(guī)范“線上”和“線下”兩種方式。及時(shí)為社區(qū)居民鞏固心理資本、釋放心理壓力、正確認(rèn)識(shí)自我、調(diào)整完善心態(tài)。大力配強(qiáng)心理專家專業(yè)隊(duì)伍、社會(huì)心理服務(wù)骨干、社會(huì)心理服務(wù)顧問(wèn)“三支隊(duì)伍”，確保服務(wù)內(nèi)容高效落實(shí)。扎實(shí)提高社區(qū)居民自我認(rèn)知、情緒調(diào)節(jié)、人際溝通和家庭建設(shè)指導(dǎo)的“四個(gè)能力”，不斷增強(qiáng)了社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。