杭州國際博覽中心：在春天澎湃出發(fā)

蔡小飛

通江達(dá)海、承東啟西、聯(lián)南接北，“長三角”是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最具活力的區(qū)域，杭州是長三角城市群重要一極。近日，杭州市印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)杭州總部經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》（以下簡稱《實(shí)施意見》）指出，到2027年，總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能級(jí)和集聚輻射能力明顯提升，構(gòu)建具有鮮明杭州特色的全國一流總部經(jīng)濟(jì)中心。

可見，杭州這座城市的未來發(fā)展?jié)摿Ρ徊粩嗫春门c肯定。杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為杭州標(biāo)志性專業(yè)會(huì)展場館，其場館檔期的飽和狀態(tài)可直接反映杭州乃至長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢。新年伊始，杭博迎來“開門紅”，截至2月13日，已收到來自全國各地110多家主辦方拋來的橄欖枝，其中，大中型展覽40多個(gè)，題材涉及30多個(gè)大類。目前，國際會(huì)議排期已至2026年。

打響服務(wù)品牌啟用場館新標(biāo)準(zhǔn)

杭博頻頻受展會(huì)主辦方的青睞，且“回頭客”不斷，優(yōu)勢地理位置與先進(jìn)設(shè)施設(shè)備是基礎(chǔ)。杭博位于杭州奧體中心核心區(qū)，與亞運(yùn)三館、“大小蓮花”組成頗具城市封面影響力的“亞運(yùn)天團(tuán)”，擁有展覽面積9萬平方米，61個(gè)會(huì)議室，包括3000平方米的大會(huì)議廳，1800平方米的新聞發(fā)布廳以及1300平方米的多功能廳，可滿足主辦方對(duì)場地規(guī)模的需求。

擁有一流的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。2022產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性與穩(wěn)定國際論壇于2022年9月在杭博舉辦，大會(huì)由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部、國務(wù)院發(fā)展研究中心和浙江省人民政府聯(lián)合主辦?！皶r(shí)間緊張、任務(wù)緊急”，是杭博承接本次活動(dòng)保障工作的關(guān)鍵詞。憑借過往豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，杭博短時(shí)間內(nèi)開展活動(dòng)協(xié)調(diào)安排，連夜做好氛圍布置、路線規(guī)劃、餐飲備餐、禮儀接待等保障工作，高效部署完成主辦方給予的所有臨時(shí)任務(wù)。

如今，杭博服務(wù)儼然已經(jīng)成為杭州會(huì)展業(yè)的“金名片”。2022年10月，杭博“輸出服務(wù)”版圖再擴(kuò)張，成功拿下位于浙江湘湖國家旅游度假區(qū)的世界旅游聯(lián)盟總部的委托管理項(xiàng)目。這是繼杭州市余杭區(qū)的杭州未來科技學(xué)術(shù)交流中心、杭州市臨平市民文化中心以及杭州亞運(yùn)三館講解項(xiàng)目后的又一全新項(xiàng)目，接下來社會(huì)大眾會(huì)有更多機(jī)會(huì)近距離感受杭博帶來的高質(zhì)量服務(wù)。

品牌服務(wù)水準(zhǔn)始終保持“一線”，其根本在于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的深度把控。在持續(xù)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理的同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手進(jìn)一步提升效率與品質(zhì)。2021年5月，杭博成功申報(bào)國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，以此為契機(jī)再度強(qiáng)化管理的精準(zhǔn)化與服務(wù)的精細(xì)化，重新建立一個(gè)順暢高效的場館運(yùn)轉(zhuǎn)體系。近兩年，杭博編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)156項(xiàng)，現(xiàn)已進(jìn)入體系（試）運(yùn)行階段。

賦能智慧場館 構(gòu)建數(shù)字化新體系

去年年底，2022首屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)（以下簡稱“全球數(shù)貿(mào)會(huì)”）在杭博舉行。據(jù)了解，它是目前國內(nèi)唯一經(jīng)中共中央、國務(wù)院批準(zhǔn)的，以數(shù)字貿(mào)易為主題的國家級(jí)、全球性專業(yè)博覽會(huì)，由浙江省人民政府和商務(wù)部聯(lián)合主辦。那么，它為什么會(huì)選擇杭州，選擇杭博？

選擇杭州是因?yàn)槠溆兄轿坏臄?shù)字生態(tài)優(yōu)越性。作為最早擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)的城市之一，小到乘車掃碼支付，大到行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、城市能級(jí)提升，杭州的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了大眾工作、生活的方方面面。

選擇杭博是因?yàn)槠鋽?shù)字化轉(zhuǎn)型之路恰逢其時(shí)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕非簡單數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，而是建立一種全新的思維方式，并且用這種思維方式去指導(dǎo)戰(zhàn)略開放和行為實(shí)施。

早在2017年，杭博著手布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營。2018年，杭博與商湯科技合作，通過服務(wù)升級(jí)、效能提升、數(shù)據(jù)賦能等路徑來實(shí)現(xiàn)智慧場館體系的搭建。如今，云上看館、場地系統(tǒng)、AR導(dǎo)航、線上辦證等數(shù)字化手段已成為杭博數(shù)字化運(yùn)營的重要組成部分。特別是在新冠疫情反復(fù)，展會(huì)時(shí)間無法確認(rèn)，主辦人員無法前往場館實(shí)地考察的情況下，云上看館系統(tǒng)成為主辦方、會(huì)展企業(yè)溝通協(xié)調(diào)的最佳助力工具。

該系統(tǒng)通過3D建模、VR全景展示、實(shí)景模擬等技術(shù)，制作高達(dá)上百項(xiàng)模型，如會(huì)展場景、酒店客房場館以及宴會(huì)家具物資模型的制作，解決了場館方在運(yùn)營過程中的重復(fù)勞動(dòng)，提升了客戶未能到達(dá)場地的體驗(yàn)感。經(jīng)過近兩年時(shí)間的“打磨”，該系統(tǒng)成熟度不斷提升，其價(jià)值不斷放大，成為本次全球數(shù)貿(mào)會(huì)前期使用最頻繁的系統(tǒng)工具。

2022年7月，由杭博引進(jìn)的垃圾分類智能化系統(tǒng)正式上線，通過數(shù)字化手段可確保場館垃圾分類工作的更精細(xì)更有效，為接下來做好垃圾分類的減量化、數(shù)據(jù)化提供數(shù)據(jù)支持，更好助力“綠色場館”“綠色亞運(yùn)”建設(shè)。此外，杭博智慧運(yùn)營、智慧安防、智慧交通均已運(yùn)用，一方面實(shí)實(shí)在在地降低了運(yùn)營成本，另一方面升級(jí)會(huì)展數(shù)字化設(shè)備后，極大地提升了客商辦展體驗(yàn)，也使客商對(duì)杭州“高水平重塑全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的雄心有了更加直觀的認(rèn)知。

對(duì)于杭博而言，“實(shí)實(shí)在在地幫助客戶獲取更多訂單”是其發(fā)展經(jīng)營初心，接下來，杭博將繼續(xù)加大投入，確保企業(yè)數(shù)字化體系構(gòu)建工作持續(xù)推進(jìn)，并探索科技與會(huì)展場景的融合應(yīng)用，以期為客戶提供更具價(jià)值的數(shù)字化解決方案。

發(fā)揮窗口效應(yīng)助力國際化新目標(biāo)

作為先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，會(huì)展業(yè)被視為助力城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有力推手，會(huì)展業(yè)與區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，往往可以呈現(xiàn)“1+1〉2”的效果。

杭州是一座歷史文化名城、創(chuàng)新活力之城、生態(tài)文明之都，堅(jiān)持高端化、數(shù)字化、國際化發(fā)展方向，致力于打造成為具有全球影響力的國際會(huì)展名城。杭博能否借其東風(fēng)乘勢而上？根據(jù)《實(shí)施意見》，“加大載體建設(shè)力度，進(jìn)一步拓展總部經(jīng)濟(jì)承載空間，強(qiáng)化高端資源要素集聚功能，引導(dǎo)總部企業(yè)向高能級(jí)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)集聚。在錢江世紀(jì)城等核心區(qū)塊，規(guī)劃建設(shè)一批總部經(jīng)濟(jì)集聚平臺(tái)（總部社區(qū)）?！?/p>

風(fēng)已至，勢必成。杭博將不斷培育場館自有品牌，調(diào)整運(yùn)營管理思路，抓住城市發(fā)展紅利。特別是游刃有余接待一些臨時(shí)性重要展會(huì)，通過合作方式邀請(qǐng)高規(guī)格展會(huì)“落戶”，將杭博作為其展會(huì)的永久會(huì)址。建設(shè)可持續(xù)展會(huì)平臺(tái)，形成高價(jià)值的商業(yè)運(yùn)行機(jī)制，打響錢江世紀(jì)城“產(chǎn)業(yè)王牌”，助力打造其成為全國領(lǐng)先創(chuàng)新會(huì)展新城。

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。同時(shí)，也是疫情防控政策調(diào)整優(yōu)化的第一年，是第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)的召開之年。杭州亞運(yùn)會(huì)被寄予“提升杭州國際知名度，為世界了解杭州乃至浙江的發(fā)展提供重要窗口”的厚望，杭博在本屆亞運(yùn)會(huì)承擔(dān)了主媒體中心、杭州奧體中心國博壁球館、亞運(yùn)官方接待酒店運(yùn)營管理的功能。如果說，一場G20杭州峰會(huì)讓杭博驚艷亮相，那么杭州亞運(yùn)會(huì)將讓世界再次認(rèn)識(shí)杭博，透過一個(gè)場館的成長史，以小見大，進(jìn)一步了解與感受杭州“辦好一個(gè)會(huì)，提升一座城”的成果。

2023年，注定是杭博發(fā)展歷程上的關(guān)鍵性一年。杭博將充分放大亞運(yùn)綜合效應(yīng)，釋放會(huì)展活力，更好地發(fā)揮會(huì)展具備“先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)”特質(zhì)的價(jià)值與作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、平臺(tái)建設(shè)、方向引領(lǐng)，讓專業(yè)場館的服務(wù)功能發(fā)揮至最大化。當(dāng)下，杭博正處于一個(gè)最好的歷史時(shí)期，在這個(gè)充滿希望的春天，在這片充滿機(jī)遇的沃土，杭博不忘初心、載夢前行，以澎湃之力助推杭州加快建設(shè)世界一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市！