大數(shù)據(jù)背景下高校學生管理工作的輿情研究

摘要：在大數(shù)據(jù)的不斷普及下，人們借助互聯(lián)網(wǎng)可以及時獲取最新的新聞和訊息，給人們?nèi)粘９ぷ髋c生活帶來了很大的便利。與此同時，表達意見和想法的平臺也日益增多。各大高校是培養(yǎng)高素質(zhì)全面發(fā)展的人才的地方，作為一個教育場所，難免會有各種輿論產(chǎn)生，對于高校來說，輿論的產(chǎn)生較為敏感。因此，在教育發(fā)展的重要時期，各大高校要加強對輿論的監(jiān)督和管控，對輿情的管理工作要更加嚴格謹慎，形成一個系統(tǒng)化的管理體系，對輿論管控工作重視起來。本文針對大數(shù)據(jù)背景下高校學生輿情管理工作進行討論與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校管理；輿情研究

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了以往的輿論形式。在大數(shù)據(jù)背景下，輿論一旦產(chǎn)生，傳播的速度就會超乎人們的想象。各種大型社交媒體，如微博、知乎、朋友圈等都會發(fā)酵輿論，甚至會顛倒黑白，改變輿論的傳播方向，人們會被片段化的信息誤導(dǎo)，推動輿論往不好的方向發(fā)展。如今的互聯(lián)網(wǎng)上，我們不再有隱私，各種軟件或購物平臺都會泄露我們的個人信息，改變了我們正常的生活，打破了常規(guī)的學習和工作狀態(tài)，因此網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作就顯得十分重要。國家和社會必須建立起嚴格的輿情控制體系，對輿論管理工作重視起來。各大高校也應(yīng)該建立合理有效的管理體制，對大學生進行及時引導(dǎo)，做好大學生的思想教育工作。因為大學生的心智還未成熟，容易被錯誤的信息引導(dǎo)，因此學校要不斷加強校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，控制輿情發(fā)展，幫助學生樹立健康有序的上網(wǎng)態(tài)度。對大學生及時引導(dǎo)和監(jiān)督，控制輿情的發(fā)展是目前各大高校應(yīng)該加以重視的工作。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特征

（一）學生個性化主觀色彩較強

根據(jù)分析可知，高校網(wǎng)絡(luò)輿論是學生對社會和學校的自我認知感受，大學生在發(fā)表意見時會摻雜強烈的個人主觀思想，他們的學習經(jīng)歷、心理感受、價值觀、人生觀等都會與網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生相聯(lián)系。在面對輿論時，大學生會根據(jù)主觀思想和感受有選擇地接收信息，根據(jù)自己的理解和感受將自己對輿論的想法發(fā)表出來，形成一個個人信息接收加工體系，再將自己的想法和評價發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。但由于大學生心智不夠成熟，尚處于成長階段，對社會的認知還不夠全面，人生和社會經(jīng)驗不足，難免會對輿論做出不正確的評價。網(wǎng)絡(luò)輿論事態(tài)的發(fā)展遠比想象的要更復(fù)雜，而大學生主觀意識濃烈，在進行評價時，難免會與真相存在一定的偏差。[1]

（二）盲目跟風，集聚效應(yīng)明顯

在面對網(wǎng)絡(luò)輿論時，人們對于輿論的看法往往會隨大溜，不管輿論的發(fā)展方向如何，只會盲目跟風去表達自己對輿論的看法，這樣是不利于輿論往好的方向發(fā)展的。人是群居動物，在人群效應(yīng)里，人們希望得到認同和安全感，因此，即使在錯誤的道路上前進也不會感到不安。在大學里，學生教育等級相差不多，對于事物的理解也不會有太大的區(qū)別。在交流討論中，學生往往會產(chǎn)生從眾心理，在表達對輿論的看法時，會站在大部分觀點一致的學生列隊中。面對輿論問題時，會趨向更安全的角度，這一現(xiàn)象對于高校開展輿論工作來說十分不利，輿論管理工作也會因此變得更加艱難。如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種軟件給學生表達和獲取一致觀點提供了便利的平臺，推動了學生的聚集性跟風。因此，需要對大學生心理進行及時疏導(dǎo)，防止這一現(xiàn)象向更加惡劣的方向發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺多元化，學生評價更具參考性

在網(wǎng)絡(luò)時代下，數(shù)據(jù)和信息多種多樣，人們獲取信息的平臺和途徑也越來越多，在大量的信息面前，由于大學生的認知和社會經(jīng)驗不足，在對信息進行選取和接收的過程中難免會出現(xiàn)接收錯誤信息的現(xiàn)象，而錯誤信息會對大學生的人生觀、價值觀產(chǎn)生一定的負面影響。由于很多平臺會將個人信息進行隱藏，導(dǎo)致大學生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法和態(tài)度。在面對高校輿論時，大學生作為吃瓜群眾對輿論的接受速度很快，在輿論分析中會形成自己的看法，而以匿名形式發(fā)表看法雖然更能體現(xiàn)大部分學生的真實看法，但這種形式弊端也很多，有的學生會惡意揣測并對信息進行加工后傳播，造成了更加嚴峻的輿論局面。因此，要合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對評價系統(tǒng)進行及時的監(jiān)督和完善。[2]

二、高校輿論管理的不足和缺陷

（一）學校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理不夠重視

在遇到輿論問題時，很多學校受傳統(tǒng)管理方式限制未能對輿論進行及時處理。管理不夠嚴格，沒有健全的管理體系，應(yīng)對觀念也不夠新穎。輿論傳播速度很快，如果沒有及時拿出應(yīng)對策略和方案，在出現(xiàn)輿論危機時校園網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓。以湖北工業(yè)大學為例，雖然學校方面制定了相應(yīng)的輿論應(yīng)對策略，但是在輿論真正到來時還是會手足無措，無法及時改變輿論方向和控制輿論的惡性發(fā)展。

（二）高校缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論管理人才

近年來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，輿論傳播的途徑也越來越廣泛，很多學校不能及時地獲取第一消息，不能及時地對輿論進行處理，也沒有及時對技術(shù)人員加強培訓，輿論的傳播無法受到合理的控制。高校的輿論管理需要更多高質(zhì)量人才對輿論信息進行整合和處理，在輿論產(chǎn)生時做出相應(yīng)合理的措施，形成一支高效率處理輿論的隊伍。例如，在大數(shù)據(jù)背景下，學校出現(xiàn)輿論危機時，如果不能及時的處理，將會破壞學校的名譽，引起社會的廣泛關(guān)注，將會帶來一場不小的風波。

（三）對高校學生安全教育不夠全面

如今供學生交流的平臺很多，可以隨時隨地地發(fā)表言論，人們也可以進行盲目的站隊，會促進輿論的發(fā)酵。有些學校未對學生進行及時的安全教育學習，沒有及時地對學生進行教育引導(dǎo)，不能使學生真正了解互聯(lián)網(wǎng)的威力，有時候會因為一句言論而造成互聯(lián)網(wǎng)輿論危機。即使倡導(dǎo)言論自由，但是在輿論真正產(chǎn)生時，要謹慎發(fā)表言論和看法，不能推動輿論惡性發(fā)展。近年來，太多高校面臨輿論危機，產(chǎn)生危機的因素也各不相同，但是要及時對師生進行安全知識教育，提高對危機的意識。

（四）學校面對輿論危機時工作分配不明確

高校出現(xiàn)輿論危機時，學校要第一時間對輿論進行處理，要合理分工，采用有序的方法解除輿論危機。但是如今各大高校的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不夠清晰明確，管理工作也沒有及時地推行和強化，在危機到來時，輿論工作不能落到實處，不能第一時間找到負責人來解決危機事件。如果學校的管理工作沒有落到實處，在危機出現(xiàn)時輿論險情不能追究到個人，這場危機的損失會加大，不僅會影響到學校的聲譽，社會和國家也會因為輿論受到指責[3]。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校管理控制輿情的研究策略

（一）制定合理的管理制度

學校在進行工作開展中都需要制定相應(yīng)的管理制度和模式，一個學校如果沒有嚴格完善的管理制度和規(guī)矩，學校的發(fā)展不會長久，在面對危機時，也不能及時有效地對危機進行解除。例如在校園內(nèi)，學?？梢猿闪⒁恍W生調(diào)查小組，對校園進行巡邏，實時關(guān)注學校官網(wǎng)或者超話和論壇上一些學生發(fā)表的訴求和言論，對學生的訴求進行及時合理的處理，若發(fā)現(xiàn)有些同學發(fā)出的言論有損學校形象，為了阻止學生跟風，應(yīng)該將這些帖子沉下去，并把有關(guān)同學叫到辦公室進行思想教育和嚴肅處理，弄清他們發(fā)表這些言論的動機，防止他們下次再造出輿論危機事件，學校要及時地將輿論風險降到最低，對輿論的解決要形成合理的管理制度。學校可以組織每班學生每周舉行教育班會，在班級里學生可以說出自己的訴求，教師要及時解決，如果沒有同學提出訴求，教師還可以組織學生通過匿名方式舉報學生之間的不實言論的傳播，一旦發(fā)現(xiàn)有輿論苗頭就要從源頭制止。學校領(lǐng)導(dǎo)層要時刻關(guān)注學校與學生狀態(tài)，對出現(xiàn)違法亂紀的學生進行嚴肅處理，制定有關(guān)制度，減少輿論的產(chǎn)生。學校正面應(yīng)對輿論的例子—以湖北工業(yè)大學為例。10月13日學校一位教授在圖書館內(nèi)接聽電話聲音過大，對管理人員的勸阻置之不理，一位男生出面提醒卻被惡言相對，被扣上性騷擾的帽子。隨著該視頻在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，各大媒體開始報道并傳播，這件事情不斷發(fā)酵，引起社會各界的關(guān)注，引發(fā)了不小的輿論風波。這次輿論的產(chǎn)生對于湖北工業(yè)大學是一個不小的負面影響。面對輿論的發(fā)酵，學校方面沒有退縮，一直積極地進行調(diào)查研究，改善輿論的發(fā)展勢態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)平臺進行及時的監(jiān)督，對惡意揣測和有錯誤分析的評論進行隱藏和刪除處理，對廣大網(wǎng)友的看法進行收集和了解，用最客觀的角度對待這件事情，對輿論也是第一時間積極的正面回應(yīng)，控制輿論的發(fā)展方向，對該教授也進行了嚴肅處理，把握了輿論發(fā)展方向，降低輿論的傳播速度，給各大高校提供了正確的面對輿情的態(tài)度和做法，極大地改善事態(tài)對學校的影響，也給那些低素質(zhì)教育學者帶來警誡和監(jiān)督。

（二）加強對學生的思想素質(zhì)教育，營造校園良好環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，一個片段化的信息就能造就一場不小的輿論風波。現(xiàn)在人手一部手機，當學校內(nèi)有人亂丟垃圾、吐痰、打鬧或者情侶吵架等這些場面被別有用心的同學拍攝下來，對視頻進行二次剪輯加工，再將視頻發(fā)布出來，就會將一件小事升華成一場輿論事件，會引起很大的風波。所以學校方面要加強對學生的素質(zhì)教育，健全他們的人生價值觀，不惡意揣測他人，不做有損學校形象的事情，維護集體榮譽感。在校園內(nèi)學習時要學習優(yōu)秀的思想，做一個遵守紀律的好學生。學校在面對危機時，要培養(yǎng)學生的危機意識，在面對輿論危機時，要敢于與之對抗，為學校做出貢獻，不傳謠不信謠，積極維護自己的學校。

（三）嚴打教師教學，根除歧視問題

根據(jù)目前的高校輿論可以發(fā)現(xiàn)，很多學校都是由于教師出現(xiàn)不雅或者違法亂紀的行為。教師應(yīng)該為人師表，為學生做出領(lǐng)頭作用，但是現(xiàn)實往往與之相反，很多教師學歷雖高，但是卻沒有良好的教學品德，不配做教師。因此學校方面要嚴格要求教師和教授的行為，做好本職工作，不違法亂紀，將所有同學一視同仁，要制定嚴格的教師管理體系，對出現(xiàn)違反校紀的教師開除處理，為學生的安全和教育做出保障。例如，前段時間山東藝術(shù)學院高彥事件，一名學生因為長期受到教師的歧視而自殺身亡，這件事情一發(fā)出就引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。在學習期間，經(jīng)常受到教師言語的謾罵，造成嚴重的心理壓力。學校在面對這種危機時，就要及時調(diào)查，向同學們調(diào)查事件是否屬實，事情一旦屬實就要對教師進行嚴肅處理，而不是花錢遏制輿論的發(fā)酵，只有出臺一個讓廣大網(wǎng)友滿意的解決方案，才能停止輿論的傳播。

（四）加強與校外網(wǎng)絡(luò)的連接與合作

高校是一個獨立的個體，當輿論出現(xiàn)時，往往不能夠及時提出完全有效的應(yīng)對措施，這就需要與校外網(wǎng)絡(luò)安全平臺進行合作，通過建立有效的網(wǎng)絡(luò)連接，及時接收到信息，可以對輿論做出預(yù)防措施。學校應(yīng)該與微博、抖音、知乎、新浪新聞等大媒體平臺進行合作，對輿論進行全方位覆蓋，在輿論產(chǎn)生時，對負面消息進行及時的斬斷和攔截。還可以與校外安全機構(gòu)進行合作，在學校實現(xiàn)全方位監(jiān)控，對輿論設(shè)計合理方案。學校內(nèi)可以組織學生和教師進行輿情提前演習，在演習中獲得輿論解決的有效措施，當輿論真正到來的時候，能夠提出措施

和策略[4]。

（五）培養(yǎng)高校輿論管理人才

如今時代不斷進步，各大高校都需要越來越多的人才，在輿論管理中需要更多的技術(shù)人才來應(yīng)對輿論中出現(xiàn)的各種問題。這些技術(shù)人才要對大數(shù)據(jù)進行合理分析和運用，對學校網(wǎng)絡(luò)加強鞏固，防止在輿論出現(xiàn)時出現(xiàn)病毒造成網(wǎng)絡(luò)卡頓，不能及時對輿論進行處理。根據(jù)大數(shù)據(jù)的要求，在市場需求下對人才把關(guān)，形成更加專業(yè)的技術(shù)團隊，對他們進行嚴格培訓，提高學校輿論管理水平。在如今時代，要學會合理使用大數(shù)據(jù)，可以錄取一些學習大數(shù)據(jù)專業(yè)的人才，為高校輿論的應(yīng)對做出貢獻。

四、總結(jié)

分析當今社會輿論中可能出現(xiàn)的問題后筆者發(fā)現(xiàn)，在發(fā)生輿情事件時，學校和教師要一起努力對輿論進行及時制止。在大數(shù)據(jù)時代下，高校十分容易產(chǎn)生輿論危機，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也十分復(fù)雜，如果輿論不能及時制止，對高校教學的順利開展不利，對安全的校園環(huán)境建設(shè)也產(chǎn)生不利的影響。如今在大數(shù)據(jù)背景下，高校學生管理工作仍面臨很多困難，這項任務(wù)任重而道遠，還需要付出很大的努力。

參考文獻：

[1] 李小龍.大數(shù)據(jù)背景下高校學生管理工作的挑戰(zhàn)與對策摭探[J].成才之路，2022，（13）：7-9.

[2] 葉傳莉.大數(shù)據(jù)背景下高校學生管理工作創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2020，18（14）：103-104.

[3] 魏偉華.基于大數(shù)據(jù)背景下的高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制研究[J].中國成人教育，2017，（17）：69-73.

[4] 王芳.大數(shù)據(jù)背景下高校學生管理工作實踐模式創(chuàng)新研究[J].中國成人教育，2018，（13）：48-51.

作者簡介： 周長龍，男，漢族，山東淄博人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育、學生管理。