博物館游覽體驗影響因素研究

蘇小茗

博物館旅游興起于20世紀的西方國家，其本質(zhì)是更加注重在博物館發(fā)展中“人”的作用和體驗?，F(xiàn)通過對有關(guān)博物館旅游發(fā)展與博物館游覽體驗進行實際調(diào)查，采用NVivo軟件以及SPSS軟件進行統(tǒng)計分析和質(zhì)性分析，試圖在與參觀博物館游覽者的交談中對影響博物館游覽者體驗的因素有所了解，發(fā)現(xiàn)“人”在博物館旅游中的重要性。

博物館最早來源于希臘語——Mouseion一詞，直至阿史莫林博物館成立，英文中Museum一詞才真正成為博物館的代名詞[1]。1989年，國際博物館協(xié)會（ICOM）將博物館定義為擁有一系列職能的非營利機構(gòu)[2]。我國在2015年更新的《博物館條例》中指出：博物館是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機關(guān)依法登記的非營利組織[3]。

博物館旅游興起于20世紀的西方國家，國內(nèi)真正意義上對博物館旅游的關(guān)注開始于20世紀90年代末期。21世紀以來，一系列新型博物館的出現(xiàn)促使博物館與當?shù)孛癖姷纳詈吐糜螛I(yè)進一步融合，更加注重在博物館發(fā)展中發(fā)揮“人”的作用。博物館旅游的發(fā)展規(guī)律以及“人”在博物館旅游中的重要性影響著博物館未來的發(fā)展。現(xiàn)從游客的角度出發(fā)，通過實地采訪調(diào)查，對博物館游覽體驗影響因素進行分析研究。

研究目的與方法

西方對博物館旅游滿意度的調(diào)查很早就已經(jīng)開始，如Falk（1992）的“互動——體驗模型”[4]，以及Nowacki（2005）的博物館游客滿意度評價體系[5]。

傳統(tǒng)的定量分析問卷調(diào)查常面臨著時間成本高、有效問卷少、答題時間長、選項有暗示傾向等問題[6]?；谏鲜鰡栴}，現(xiàn)在借鑒定量分析和質(zhì)性研究的基礎(chǔ)上[7-8]，采用主客觀問題相結(jié)合的方法，對被調(diào)查者進行客觀問題和半結(jié)構(gòu)式訪問相結(jié)合的調(diào)查方式進行調(diào)查。將問題通過文字或語音的形式記錄下來，還原被訪者的真實想法。

采用半結(jié)構(gòu)式訪談對游覽者進行提問采訪，使用NVivo軟件對具有代表性和典型性的采訪樣本進行深入質(zhì)性分析。通過博物館游覽體驗質(zhì)量影響因素調(diào)查，嘗試探索博物館發(fā)展進程中，游覽者體驗上出現(xiàn)的新問題，分析如何增進博物館的游覽體驗。

影響因素

游客基本構(gòu)成

年齡方面，游客群體以中青年人群為主，未成年人群次之，老年群體較少。中年群體多為較年輕的家長帶孩子或全家一起參觀游覽。青年群體以學生為主，假期中的初、高中生沒有繁忙的課業(yè)，高校學生時間更為充裕，而這些學生多是約上三五好友一同參觀。其中未成年群體也占有一定的比重，他們多是來接受文化熏陶，或是被博物館舉辦活動所吸引并由父母陪同參觀。游客的文化程度以本科及以上學歷為主，一定程度上反映了博物館游客的素質(zhì)水平。

游客感知

游客對博物館環(huán)境的感知極易影響游覽體驗。首先，游客正式進入博物館前是預約進入還是買票進入，其便捷程度是衡量感知體驗的一個關(guān)鍵因素。在網(wǎng)上是否能夠提前預約，名額是否充足，操作過程是否精簡，入館時的驗證方式，開館時間等關(guān)鍵詞均被頻繁提及。入館后，在體感密度感知上，游客在無法靠近展柜或視線受阻時會感到擁擠并放棄參觀。但調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有游客在展柜前無人的時候也會放棄參觀。他們給出的原因則是無人觀賞的文物給人一種太普通的感覺。這種情況可以理解為一種從眾效應，即當有多人聚集參觀的時候會激發(fā)游覽者的好奇心，驅(qū)使他們加入?yún)⒂^的人群之中。

游覽過程中，策展有為游客設計的觀展動線是否合理，展品重要程度、色彩、器型搭配、展廳燈光照明強度、展品的更新速度都作為影響博物館游覽體驗的重要因素被屢次提及。游覽間歇時，相應的配套服務設施齊全與否直接影響了游客的停留時間，足夠的餐飲、休憩場所為游客提供了更好的游覽保障，有助于延長游客游覽時間。

展覽形式偏好

除了定期開展的常規(guī)展覽外，天津博物館還會不定期更新付費特殊展覽，如之前關(guān)注度較高的 “穆夏——新藝術(shù)運動先鋒”以及“遇見安第斯——安第斯文明特展”。因此，在關(guān)于參觀付費展覽與常規(guī)展廳方面對游客進行詢問后得出結(jié)果，無論是歷史類、民俗類還是特別展廳，三種常規(guī)展覽在被調(diào)查者心中的偏好程度基本相同。在付費展廳參觀意愿方面，游客態(tài)度也是同樣的結(jié)果，半數(shù)選擇會參觀收費展廳，半數(shù)選擇不會。在參觀付費展廳時，游客給出的理由往往為票價可接受、展品較稀有、對特定展品有興趣等；而不愿付費游客給出的理由則是票價高、展品同質(zhì)性強、缺乏吸引力等回答。針對付費和不付費原因進行進一步調(diào)查后，游客會付費的其他原因中，對未成年群體的教育成為唯一因素，由此可以在一定程度上突顯出孩子作為受眾群體對于博物館體驗的作用。在不會付費的其他原因中，二次付費使得自己付出的金錢加倍，是阻止游客進行付費參觀的重要因素。所以調(diào)查表明，博物館游覽者對付費展廳參觀的接受程度一般，除非有特殊需求或參觀意愿極為強烈，否則不會進行付費參觀。

近年來，“云觀展”和“數(shù)字博物館”越發(fā)成為一種時尚，各大博物館紛紛效仿，尤其是在過去幾年，博物館無法承載大量游客到場參觀，而不少游客又確實有參觀的需求。但是通過對游客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，喜歡線下觀展的游客依然以壓倒性的優(yōu)勢超過線上“云觀展”，甚至達到了參加調(diào)查游客的七成。在過去觀展不便的時期，很多被調(diào)查者在各個博物館的微信公眾號、微博、抖音、快手等視頻平臺以及博物館官網(wǎng)，都有過“云觀展”的經(jīng)歷，在對“云觀展”缺陷的表述中，近七成的被調(diào)查者希望增加展館全景圖，約五成的被調(diào)查者則希望“云觀展”可以增加部分文物的操作演示；而未體驗過“云觀展”的被調(diào)查者也大多聽說過數(shù)字化博物館。盡管如此，被調(diào)查者對于線上的數(shù)字博物館或“云觀展”的期待依然很大，不受地點限制、制作過程細節(jié)部分的可放大等都是線上觀展被追捧的原因?？梢钥闯霰徽{(diào)查者最期待的線上功能均為先進技術(shù)支持下的，可以彌補線上與線下展覽之間差距的功能。在喜歡線下展覽的原因中，九成游客認為線下展覽與實物的距離更近，體驗感更真實，游客更能了解實物大小，能親身體驗博物館觀展的氛圍。

其他影響因素

除了上述幾方面的因素以外，博物館游覽者身處的社會環(huán)境也對其有一定影響。在對游客的外部評價調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，七成評論覺得還可以或極力推薦，部分評價會在指出欠缺后進行好評，這些均在被調(diào)查者對外部評價影響感覺評分中具有顯著的影響，說明游客的評價對于博物館的宣傳有著重要影響。

博物館的固有屬性方面，被提及最多次數(shù)的當屬歷史意義與教育意義。訪談中最常被調(diào)查者提及的語句和關(guān)鍵詞就是“以史為鏡”，超過一半的人被博物館的歷史價值和歷史內(nèi)涵所折服，成為博物館吸引游客的重要因素。

學習要求作為最重要的外部條件，一定程度上不斷推動著博物館游覽者的自身發(fā)展，充分發(fā)揮著博物館的教育職能。甚至有被調(diào)查者對此進行了詳細的介紹：有好奇心就是有求知欲，才能把好奇的東西轉(zhuǎn)化為自己的知識儲備。所以多次反復參觀同一博物館，然后找到相應的書籍資料進行閱讀，系統(tǒng)學習后，再回到博物館進行所學知識的復現(xiàn)。這樣不僅能夯實知識，提高認知層面，還能加深對展品的欣賞與理解。這種外部動力推動著游客豐富自身的知識，不斷提高自身的認知水平。

自身體會方面，在博物館游客的自身情感因素中表現(xiàn)得較為多樣化。在放松心情這一選項上，被調(diào)查者多會提及打發(fā)時間、慢下來、靜心等關(guān)鍵詞，可以通過這些關(guān)鍵詞充分體會參觀博物館給游覽者帶來的精神上的寧靜，這份寧靜可以撫平日常的浮躁，引發(fā)游客的思考與共情。這種與展品的親密接觸，會使游客身臨其境，仿佛穿越時光一般，感受另一個時代的呼吸。文物展品帶來的直觀的視覺沖擊往往會給游覽者留下極為深刻的印象，使其流連忘返。

城市文化方面，博物館作為城市文化的一部分，對來到當?shù)氐挠慰推鸬揭欢ǖ慕榻B作用，能使游客更加了解當?shù)氐臍v史文化和社會沿革。被調(diào)查到的游客表示，游客在游覽時能從一個地方的博物館、從時間的沉淀里看到這個地方的發(fā)展，也能縱覽這一地區(qū)各個地域的相同與不同之處，還能感受到那些真實的歷史就發(fā)生在身邊。

結(jié)論

博物館游覽者參觀主體以家庭和學生為主

游覽者群體多為25歲以下的人群，該人群以大學生、初高中學生為主，以家庭為單位的參觀者主要集中在假期時段，這就決定了青少年受眾在博物館游覽者中的占比很高，需要得到博物館充分重視。青少年是國家未來的支柱，通過發(fā)揮博物館的宣傳教育作用，通過歷史文物對青少年進行課堂以外的教育。

博物館游客期待多樣化的參觀方式

由于博物館在時間上無法隨時接待游客，而不少游客又確有參觀的需求，隨著科技的進步與數(shù)字化的應用，“云觀展”逐漸成為一種時尚。雖然線上“云觀展”依舊會因為無法體驗博物館氛圍、感受不到文物展品的實際大小等原因而無法完全替代實物展覽，但可以看出游客仍對其抱有期待，博物館藏品的數(shù)字化和通過先進技術(shù)進行線上觀展必將成為博物館未來發(fā)展的潮流。

博物館游覽者對于付費展廳基本持認同態(tài)度

通過對被調(diào)查者的調(diào)查采訪可以發(fā)現(xiàn)，博物館游覽者對于付費展覽有一定的接受能力，并且部分游覽者可以從博物館的角度理解博物館免費開放的同時再設置付費展廳的意義。博物館未來可以利用這一點，打造更加精品、有針對性的展覽，在滿足博物館游覽者需求的同時提高自身展覽品質(zhì)。

游覽者選擇參觀博物館的原因受文化內(nèi)涵、自身情感等多方面影響

通過分析訪談記錄可以發(fā)現(xiàn)，博物館的內(nèi)涵和價值以及博物館游覽者自身感受是影響博物館游覽者參觀意愿的最大因素，進而直接或間接影響到博物館游覽者的體驗。

游客在博物館自身的歷史價值、文化價值、對未來的意義和對人類文明的總結(jié)這些要素的基礎(chǔ)上選擇了參觀博物館，在博物館的教育職能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了學習知識、探索未知的意愿。從而進一步產(chǎn)生了自身情感方面的要求，在參觀博物館時與所見所聞產(chǎn)生了共情，滿足了自身的好奇心，得到了身心的寧靜和放松，進而更加喜歡參觀博物館。在以上幾方面的影響下，游客會因為想要了解當?shù)氐某鞘形幕蜌v史背景選擇參觀博物館，在此基礎(chǔ)上博物館對自身配套設施的優(yōu)化和文化內(nèi)涵的豐富才會有實質(zhì)性的意義。

所以，博物館除了提升本館自身硬件以及大環(huán)境之外，還應該注重通過內(nèi)涵和價值吸引游覽者，在反映當?shù)貧v史文化變遷的同時，通過加大宣傳力度等手段增強自身的吸引力。

基于當前文旅融合的背景，首先要進行文物的保護和合理利用。通過對文物有效的保護，突出博物館的教育意義和其歷史價值，通過歷史價值打造更為深厚的文化內(nèi)涵，從根本上提高對于游覽者的吸引力，提升游覽者的參觀意愿。

其次，確立目標游覽者群體，如以家庭為單位的參觀群體就要針對家庭中的兒童或青少年進行博物館活動設計。例如在周末時段增加以文博為主題的親子活動，在擴大知名度的同時提高游覽者的活躍度，從而提升游覽者的博物館參觀體驗。針對學生群體或中青年群體，加強校館之間的合作，采用博物館宣教講堂、公眾號、微博等多種手段拉近博物館與游覽者之間的距離，通過博物館進校園等活動，把晦澀難懂的文物冷知識普及給渴求知識的學生群體。

另外，加強線上“云觀展”建設，加速博物館館藏數(shù)據(jù)庫建設，通過網(wǎng)絡形式保存文物數(shù)據(jù)的同時，使不能實際到館的博物館游覽者能突破地域的阻隔、以一種更加方便快捷的方式了解藏品信息。在此基礎(chǔ)上進行博物館自身的推廣和宣傳，比如進行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)售賣。在滿足游覽者對紀念品需求的同時，使博物館自身脫離完全依賴政府的財政困境，最終達到如同國外世界知名博物館一樣的游覽者體量和經(jīng)濟實力。

最后，博物館游覽者的體驗有一大部分來自博物館的硬件設施，例如公共衛(wèi)生設施、飲水機、展廳的燈光照明、館內(nèi)的餐廳、商店、座椅等，這些硬件設施都是游覽者能切身體驗到的服務。通過多方支持配合，提高博物館的設施服務，從而在對文物進行收藏保護的同時，使游覽者享受到更加貼心的服務，獲得更好的游覽體驗。

參考文獻

[1]王宏鈞.中國博物館學基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2001.

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[3]國務院.博物館條例（國務院令第659號）[EB/OL].（2015-02-09）[2023-02-25].http：//www.gov.cn/zhengce/2015-03/02/content_2823823.htm.

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